Las guerras de envío de comercio electrónico: FedEx vs. USPS (Servicio Postal de los Estados Unidos)

1. Introducción

Hace siglos, cuando no había señales de empresas de transporte, la gente caminaba, fabricaba botes con troncos, montaba animales e ideaba vehículos con ruedas para mover mercancías de un lugar a otro. Más tarde, cuando aprendieron a aprovechar diferentes fuentes de energía como el agua, el viento, el vapor y la combustión, cambiaron a mejores modos de transporte.

Hoy en día, hemos recorrido un camino tan largo que ningún canal de transporte desde camiones hasta aviones o barcos queda sin utilizar. Las empresas de envío de comercio electrónico como FedEx y USPS han estado ofreciendo servicios increíbles a precios increíbles, que también están al alcance de nuestra mano. Pero con tantos proveedores de este tipo disponibles en el mercado, es muy difícil encontrar el mejor.

Aunque muchas personas tienen la respuesta, generalmente es un empate entre FedEx (Federal Express) y USPS (Servicio postal de los Estados Unidos). Ergo, decidimos por qué no comparar los dos y aclarar nuestras dudas. Así que aquí está su guía personal de las dos compañías, los servicios y beneficios que ofrecen, y una descripción general de FedEx vs. USPS.

2) La historia de FedEx y USPS

2.1) FedEx

Pregúntele a cualquier estudiante universitario sobre su sueño, y la mayoría diría que conseguir un trabajo bien pagado, pero Frederick W. Smith era diferente. Mientras estudiaba en Yale con otros estudiantes notables, como el futuro presidente George W. Bush y el candidato presidencial demócrata John Kerry, a Smith se le ocurrió la idea de un transportista marítimo global.

Cuando propuso la idea en su trabajo final, su profesor no la encontró interesante y la ignoró. Pero quién diría que algún día esa misma idea daría a luz al gigante del envío de comercio electrónico que conocemos hoy, que tiene casi 300 000 empleados e ingresos por ventas de más de $40 mil millones.

Después de graduarse de Yale, en 1971 Frederick Smith inició Federal Express en el Aeropuerto Nacional Little Rock de Arkansas. Heredó $4 millones de su padre y acumuló otros $91 millones como capital de riesgo. Dos años después de dar el primer paso, cambió y se estableció en Memphis. Aquí es donde comenzó las operaciones formales de FedEx.

Los primeros tres años de actividad comercial fueron duros para Smith, pero con el esfuerzo constante y el apoyo inquebrantable de todo su equipo, la empresa creció y obtuvo su primera ganancia de $3,6 millones basada en el manejo de 19 000 paquetes al día. Esto fue en 1976 y, desde entonces, la empresa nunca ha mirado hacia atrás.

Hoy, se destaca con una capitalización de mercado de $ 52.76 mil millones.

2.2) USPS

A diferencia de FedEx, el USPS (Servicio Postal de los Estados Unidos) no es una empresa privada. En cambio, es una agencia independiente que trabaja bajo el gobierno federal de los Estados Unidos.

De 1753 a 1774, cuando Benjamin Franklin supervisó el servicio de correo colonial de Gran Bretaña, conectó 13 fragmentos de manera tan eficiente que la entrega de mercancías entre Filadelfia y la ciudad de Nueva York podía realizarse en menos de 33 horas. Sus esfuerzos alimentaron la chispa de la independencia entre la gente, y muchos de sus amigos patriotas encontraron en ella una oportunidad para crear organizaciones.

Esto condujo al nacimiento de los Comités de Correspondencia y Correo Constitucional a principios de la década de 1770. Cinco años más tarde, antes de la firma de la Declaración de Independencia, el Congreso Continental tomó la iniciativa de convertir el Puesto Constitucional en la Oficina de Correos de los Estados Unidos y le dio a América su primera organización independiente.

Desde entonces, USPS ha estado trabajando día y noche para mejorar sus servicios y satisfacer las necesidades de sus clientes. Hoy, el transportista tiene aproximadamente 516.636 empleados de carrera y 136.531 empleados que no son de carrera.

3) Trabajo: FedEx frente a USPS

Imagina ir de un rincón de la ciudad a otro. ¿No te hace sentir cansado el viaje? Bueno, el personal de mensajería tiene más de cientos de paquetes para entregar en varios lugares todos los días.

¿Te preguntas cómo lo enfrentan? Siga leyendo para averiguar cómo FedEx y USPS manejan sus operaciones.

3.1) FedEx

Según un artículo de 2018, FedEx entrega 3,4 millones de paquetes en EE. UU. todos los días. Para la entrega terrestre y a domicilio, solicita a los clientes que creen un envío o programen una recolección a través de su sitio web. Incluso proporciona un servicio de llamadas a su número gratuito o ofrece la opción de visitar su tienda más cercana.

Una vez que los detalles de un pedido se actualizan en el sistema, FedEx asigna automáticamente la ruta mirando el código postal. Posteriormente, estas rutas (que ya están configuradas de antemano) se dividen en zonas geográficas más pequeñas por parte de los ISP (Proveedores de servicios independientes). Esto se hace para ahorrar tiempo al agente de entrega para que no tenga que cubrir distancias más largas.

Cuando el agente de entrega llega al depósito de FedEx, se le asignan diferentes pilas según el territorio que se supone que debe cubrir. Ahora, su trabajo es escanear el código de barras adherido en la parte superior de cada paquete y luego cargarlo en el camión. En caso de que la pila de algún conductor contenga un paquete que no cae en su ruta, el sistema lo alarma y lo salva de cualquier problema innecesario.

3.2) USPS

El USPS inicia su proceso una vez que el correo ingresa a sus redes de Servicio Postal. Hay múltiples formas en que esto podría suceder. Puede depositar el correo en su buzón privado desde donde un transportista puede llevarlo a la oficina de correos. Alternativamente, el correo también podría depositarse en un buzón de recolección al lado de la calle o caminando hacia una oficina de correos.

Una vez que el correo ingresa a la red postal, se verifica su formato. Esto incluye verificar la dirección, el código postal y el franqueo (costo de enviar un artículo por correo).

Después de esto, todo el correo se clasifica con la ayuda de una máquina OCR (lector óptico de caracteres) de varias líneas, que lee y registra el código postal de la dirección del destinatario, imprime un código de barras de acuerdo con eso y envía el correo para su posterior clasificación o envío. .

4) Servicios: FedEx frente a USPS

4.1) Servicios de envío de FedEx

FedEx ofrece numerosos servicios de envío, tanto a precios razonables como premium. Su revolucionaria entrega al día siguiente se ha ganado muchos corazones y todavía está sacando sonrisas a muchos rostros. Los servicios del transportista incluyen:

4.1.1) Entrega Terrestre: Para entregas dentro de 1 a 7 días hábiles.

4.1.2) Entrega a domicilio: Para entregas residenciales por vía terrestre dentro de 1 a 7 días hábiles.

4.1.3) FedEx Same-Day: Para entregas el mismo día a la puerta del cliente en unas pocas horas. Este servicio suele operar los 7 días de la semana durante todo el año.

4.1.4) FedEx de 2 días: para entregas dentro de los 2 días hábiles a la mayoría de las áreas de EE. UU.

4.1.5) FedEx Express Saver: para entregas dentro de los 3 días hábiles en la mayoría de las ciudades de EE. UU.

4.1.6) FedEx First Overnight: al ser el servicio de entrega de logística más rápido hasta la fecha, esta opción hace que su paquete se entregue el siguiente día hábil entre las 8 y las 9 a.m.

4.1.7) FedEx International: FedEx realiza envíos a casi 215 países y territorios y tarda de dos a cinco días hábiles en entregar los paquetes en sus respectivas ubicaciones.

4.1.8) Seguros y Descuentos Comerciales

Antes de aceptar un pedido, FedEx solicita a sus clientes que aseguren sus paquetes. El documento que los clientes deben firmar para esto se llama "Compromiso de embalaje de FedEx Office" y ofrece una responsabilidad de $100 por paquete para cualquier artículo enviado a través de FedEx Ground, FedEx Home Delivery o FedEx express (es decir, a menos que se indique un valor más alto). ).

Si envía artículos frágiles o costosos con FedEx, el límite de $100 también puede llegar a $1000. Pero el requisito básico establece que los empleados de FedEx (no el cliente) deben empacar y enviar los productos para que el compromiso sea aplicable.

Además de ese seguro, FedEx también extiende descuentos comerciales a pequeñas empresas que pueden beneficiarse al abrir una cuenta gratuita. Bajo este esquema, obtienen:

1. Hasta un 30 % de descuento en servicios como FedEx Express, envío nacional e internacional de EE. UU. y devoluciones
2. Suministros de embalaje de FedEx Express, incluidas cajas, tubos, sobres y paquetes
3. 15 % de descuento en los servicios terrestres y de entrega a domicilio de FedEx que cubren las devoluciones
4. 70 % de descuento en cuentas de empresas de comercio electrónico de FedEx Freight Select
5. Acceso a herramientas de administración de cuentas en línea, que incluyen facturación en línea, contabilidad de direcciones e informes
6. Descuentos en suministros de oficina y servicios de impresión de FedEx
7. Beneficios del programa de recompensas My FedEx (si se inscriben)

4.2) Servicios de envío de USPS

Al igual que FedEx, USPS tiene una variedad de servicios para mantener felices a sus clientes durante todo el año. Cobra diferentes montos según el tamaño y el peso del paquete, pero generalmente asegura que la tarifa es de naturaleza nominal. He aquí un resumen de algunas de sus ofertas:

4.2.1) Correo prioritario: para este servicio, los usuarios deben pagar una tarifa plana en paquetes que pesan menos de 70 libras. Este servicio completa sus entregas entre 1 y 3 días hábiles.

4.2.2) Correo de primera clase: este servicio ha sido diseñado pensando en paquetes pequeños (con un peso inferior a 13 libras) y sobres. Por lo general, entrega dentro de 1-3 días hábiles.

4.2.3) Retail Ground: esta es una opción de envío asequible para paquetes más grandes para los que no hay prisa (no se necesita entrega con límite de tiempo).

4.2.4) Priority Mail Express: Al igual que FedEx, este servicio realiza entregas durante la noche y opera los 7 días de la semana.

4.2.5) Media Mail: este servicio se utiliza para enviar archivos relacionados con los medios y la educación (audios y videos) de menos de 70 libras en un plazo de 2 a 8 días hábiles.

4.2.6) Seguros y Descuentos Comerciales

En USPS, el seguro depende completamente del tipo de servicio de entrega que elija.

Para el envío estándar, USPS cubre el valor del contenido del paquete, pero permite a los clientes comprar un seguro adicional de $5000. Se solicita a cada cliente que muestre su identificación para comprar cualquier monto de seguro superior a $500. En el caso de Priority Mail, se proporciona un seguro de hasta $50, mientras que, para Priority Mail Express, puede aumentar hasta $100.

Una vez más, al igual que FedEx, USPS ofrece varios descuentos a nuevas empresas y pequeñas empresas. Este servicio está disponible siempre que los clientes envíen una cantidad mínima de paquetes por envío. Esto es lo que puede esperar del servicio:

a) Seguimiento gratuito en productos seleccionados
b) Sin costo en retiro de paquetes para productos seleccionados
c) Apartados de correos comerciales y servicios de reenvío (se aplican tarifas)
d) Suministros de embalaje gratuitos entregados en la dirección del cliente para todos los envíos de Priority Mail, Priority Mail Express International y Priority Mail Express
e) Entrega regular de cortesía los sábados (excepto días festivos)
f) Sin recargos por entrega residencial

5) Pros y contras: FedEx frente a USPS

Como cualquier otra empresa de mensajería, FedEx y USPS vienen con su propio conjunto de beneficios y desventajas. A continuación se presentan algunos de los pros y los contras que debe considerar antes de utilizar cualquiera de estos servicios.

5.1) Profesionales de FedEx

a) Ofrece descuentos que van del 6 al 20 por ciento
b) Utiliza la herramienta Ship Manager para la gestión y el seguimiento de paquetes.
c) Ofrece mayor cobertura de seguro que sus competidores.
d) También entrega paquetes los fines de semana.
e) Ofrece servicio de entrega mano a mano (presencial)
f) Permite enviar paquetes que pesen hasta 150 libras

5.2) Contras de FedEx

a) Viene con tarifas de envío más altas
b) Requiere tarifas de recogida para un envío único
c) Tiene menos lugares de entrega y recogida en comparación con USPS
d) Las recogidas se basan principalmente en el servicio
e) Los surtidos de envases gratuitos para servicios urgentes son limitados

5.3) Profesionales de USPS

a) Recolecciones en un solo lugar para todos los diferentes tipos de servicios de correo
b) Acceso a la impresión fácil de etiquetas de envío en casa
c) Cubre más ubicaciones en los EE. UU.
d) Proporciona seguimiento de embalaje gratuito para todos los servicios.
e) Entregas a apartados de correos y buzones de correo
f) Ofrece atención presencial
g) Brinda mejor cobertura para envíos Express y Priority Mail
h) Permite recolecciones gratuitas únicas o repetidas para empresas que utilizan envíos de gran volumen

5.4) Contras de USPS

a) En comparación con FedEx, el servicio de seguimiento y atención al cliente es menos efectivo
b) Solo se pueden enviar artículos que pesen 70 libras o menos
c) Pesado en el bolsillo si desea enviar varios paquetes grandes individualmente

6) FedEx vs. USPS: ¿Qué servicio es mejor y por qué?

Tanto FedEx como USPS ofrecen servicios excepcionales a precios razonables. Pero cuando está ejecutando un transportista de envío global, debe ser su prioridad observar sus necesidades específicas y luego elegir un proveedor que se adapte mejor.

Si tiene operaciones más grandes que cubren fronteras nacionales e internacionales, y su objetivo es lograr entregas rápidas y seguras, debe elegir FedEx en lugar de USPS. Una vez más, si manipula bebidas alcohólicas o comercia con electrodomésticos o muebles grandes, debe confiar en FedEx para sus envíos.

Por otro lado, si tiene una startup o una pequeña empresa y recién está comenzando, debe confiar en USPS para el manejo de sus envíos. Dado que USPS tiene un bastión en el envío nacional, puede ser excelente para las nuevas empresas que intentan ponerse de pie. Los artículos pequeños pero valiosos se pueden enviar a través de la empresa dentro de un presupuesto limitado.

7. Conclusión

En este mundo en rápido movimiento, habrá competencia en todos los niveles. Ya sean dos empleados en una organización o dos organizaciones en la misma industria, habrá mejores opciones, algunos malos manejos, días de trabajo tranquilos, días caóticos, etc.

Sin embargo, cuando uno compara dos transportistas de comercio electrónico establecidos, por ejemplo FedEx vs. USPS aquí, es importante observar todos los factores que van desde el precio, los servicios y la seguridad. Una vez que tenga una idea aproximada de todo eso, mire los requerimientos de su empresa y tome las decisiones necesarias a favor del crecimiento y la gestión de la salud de su organización.