Secretos de letra pequeña: términos y condiciones imprescindibles para cupones y promociones

Los cupones y las promociones se han convertido en una forma popular de captar clientes. Sin embargo, si desea aumentar el éxito de sus campañas de cupones, los clientes deben comprender la letra pequeña y las pautas asociadas con los cupones y las promociones de carrito que ofrece . Imagine el siguiente escenario: un cliente encuentra su tienda en línea, se suscribe a su boletín informativo, espera un correo electrónico de seguimiento con un cupón de descuento de bienvenida, solo para descubrir que la campaña promocional excluye los zapatos de su elección de la promoción. Eso es un aguafiestas inmediato, ¿verdad? Los términos y condiciones de los cupones claramente establecidos pueden ser su red de seguridad para evitar defraudar a sus clientes .

En este artículo, lo guiaré a través de las reglas y restricciones esenciales que a menudo acompañan a los cupones y promociones. También le mostraré cómo aprovechar Voucherify y nuestras próximas integraciones con CMS sin cabeza, Bloomreach y Contentful , para crear términos y condiciones de promoción relevantes y transparentes. Al familiarizarse con estos detalles, puede garantizar una experiencia de cliente perfecta para sus clientes.

¿Cuáles son los términos y condiciones de los cupones?

Los términos y condiciones de los cupones se refieren a las reglas y pautas específicas que rigen el uso y el canje de códigos de cupones . Estas condiciones generalmente especifican detalles importantes como la fecha de vencimiento del cupón, los productos o servicios elegibles, los requisitos mínimos de compra y si el cupón es válido con cualquier otra oferta promocional. También pueden especificar cualquier restricción sobre la cantidad de veces que se puede usar el cupón por cliente o transacción. Es importante que los clientes lean detenidamente y comprendan estos términos para garantizar un canje exitoso.

¿Por qué son importantes los términos y condiciones de los cupones?

Los términos y condiciones claros de los cupones son de suma importancia por varias razones. Exploremos por qué juegan un papel vital para garantizar una experiencia positiva tanto para las marcas como para los clientes:

1. Transparencia y claridad

Los términos de su cupón aseguran que los clientes estén completamente informados sobre los detalles, restricciones y requisitos de un cupón u oferta promocional, promoviendo la transparencia en las transacciones comerciales y permitiendo que los clientes tomen decisiones informadas.

2. Cumplimiento legal

Al incluir términos y condiciones, las marcas pueden garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones pertinentes, como, por ejemplo, la Directiva Omnibus, que establece que las marcas deben proporcionar información transparente sobre los términos y condiciones de las promociones o descuentos. Esto incluye especificar la duración de la promoción, cualquier restricción o limitación, y cualquier otro detalle pertinente que los consumidores deben conocer.

3. Limitación de la responsabilidad

Los términos y condiciones de los cupones ayudan a las empresas a limitar su responsabilidad al definir claramente el alcance y las limitaciones de la promoción. Esto evita malentendidos y posibles disputas al establecer límites claros sobre para qué se puede usar el cupón y en qué circunstancias.

4. Evitar el abuso y el fraude

La inclusión de términos y condiciones específicos ayuda a proteger contra el abuso de cupones y las actividades fraudulentas. Al delinear reglas tales como criterios de elegibilidad, límites de canje, fechas de vencimiento o reservarse el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un usuario determinado en caso de sospecha de actividad fraudulenta, las marcas pueden proteger sus ofertas promocionales para que no sean explotadas.

5. Experiencia de usuario

Los términos y condiciones claramente definidos ayudan a gestionar las expectativas del cliente y mejoran la experiencia del usuario. Cuando los clientes entienden las condiciones asociadas con un cupón o una promoción por adelantado, es menos probable que se sientan engañados o decepcionados, lo que da como resultado una experiencia del cliente más positiva en general.

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¿Cuáles son los ejemplos de términos y condiciones de cupones más populares?

A continuación, puede encontrar un desglose de los ejemplos de términos y condiciones de cupones más populares basados ​​en 50 marcas populares de comercio electrónico y sus campañas promocionales de mayo/junio de 2023.

Según los datos que hemos recopilado, la regla más popular en las campañas de cupones promocionales es limitar el uso de cupones con otras ofertas promocionales (76 %) y elimina la posibilidad de acumulación de cupones. Esto puede ser el resultado de una elección consciente para asegurar mejores márgenes o limitaciones de software, ya que muchos complementos de cupones listos no ofrecen funcionalidades de apilamiento.

Además, la mayoría de las tiendas de comercio electrónico incorporan reglas de exclusión basadas en productos premium, colecciones con licencia o productos en oferta . Lamentablemente, algunas de estas marcas lo hacen en letra tan pequeña que tiene que esforzarse mucho para encontrar la lista de productos excluidos, lo que en última instancia conduce a una mala experiencia del cliente.

Más del 50% de los casos encuestados también marcan claramente restricciones tales como límites de tiempo o una regla que establece que los cupones no son transferibles ni canjeables por efectivo, crédito o compras anteriores .

Menos de la mitad de las marcas encuestadas subrayan claramente los límites de canje , la no aplicabilidad de impuestos, gastos de envío y manejo o que un cupón de descuento determinado excluye las compras con tarjetas de regalo y tarjetas de regalo electrónicas . La ausencia de tal regla en los términos y condiciones de los cupones genera ambigüedad y, en la mayoría de los casos, confusión, lo que dificulta por completo el viaje del cliente.

Como puede ver a continuación, las reglas de geolocalización o el umbral de gasto mínimo también se mencionan con menos frecuencia, aunque esto puede deberse a los detalles de una campaña de cupones en particular o, nuevamente, a las limitaciones del software de promoción.

• Cupón no válido con ninguna otra oferta promocional – 76%
• Reglas de exclusión de productos/colecciones: 64 %
• Límites de tiempo – 56%
• Cupón no transferible y no canjeable por efectivo, crédito o compras anteriores: 52 %
• Límites de redención: 1 por cliente – 42%
• No aplicable a impuestos, ni cargos de manejo y envío – 34%
• El cupón de descuento excluye las tarjetas de regalo y las compras con tarjetas de regalo electrónicas: 32 %
• Restricciones de geolocalización – 30%
• Umbral de gasto – 18%

¿Qué deben incluir los términos y condiciones de los cupones promocionales?

Al crear términos y condiciones de cupones promocionales, piense en los siguientes aspectos:

1. Criterios de elegibilidad

Defina claramente quién es elegible para usar el cupón, como clientes nuevos o existentes, o datos demográficos específicos, para garantizar que la oferta llegue al público objetivo.

2. Validez del cupón

Indique las fechas de inicio y finalización de la validez del cupón para establecer un cronograma claro dentro del cual los clientes pueden canjear la oferta.

3. Valor del cupón

Especifique el descuento o beneficio que brinda el cupón, ya sea un porcentaje de descuento, una cantidad fija o un producto o servicio específico incluido en la promoción.

4. Reglas de exclusión

Describa claramente cualquier artículo o categoría que esté excluido de la aplicación del cupón, como tarjetas de regalo, productos en oferta, artículos premium o marcas específicas, para evitar el mal uso o la confusión.

5. Restricciones de uso

Detalle cualquier limitación sobre cómo se puede usar el cupón, si es válido solo para ubicaciones geográficas específicas o si hay umbrales mínimos de gasto.

6. Apilamiento de cupones

Defina si permite o no la acumulación de cupones, es decir, combinar varios cupones o descuentos en una sola compra.

7. Proceso de redención

Explique cómo los clientes pueden canjear el código de cupón, aclare el límite de canje de cupones, especifique si es válido para el pago en línea, en la tienda o cualquier otra instrucción específica para el canje.

8. Normas de prevención del fraude

Incluya medidas para evitar el uso indebido de cupones o actividades fraudulentas, como prohibir la reproducción, el uso compartido de cupones en las redes sociales, la reventa o cualquier otro uso no autorizado del cupón.

9. Modificación y terminación

Reserve el derecho de modificar o rescindir el cupón o sus términos en cualquier momento, brindando flexibilidad para adaptarse a las necesidades comerciales cambiantes o circunstancias imprevistas.

10. Declaración de disponibilidad

Aclare que el canje de cupones está sujeto a disponibilidad para administrar las expectativas del cliente y evitar posibles decepciones si el cupón no se puede canjear debido a existencias limitadas u otros factores.

11. Resolución de disputas

Especifique el proceso para resolver cualquier disputa o desacuerdo relacionado con el cupón, como la ley aplicable a los términos y condiciones.

Ejemplos de términos y condiciones de cupones

Aquí hay algunos ejemplos de términos y condiciones de cupones específicos de la marca para darle una idea de cómo las diferentes marcas los abordan:

1. Amazonas

Amazon tiene una página de destino específicamente dedicada a los términos y condiciones de los cupones promocionales, donde términos como límites de tiempo, reglas de canje, problemas de entrega e impuestos se incluyen en un resumen con viñetas.

Vale la pena señalar que Amazon podría haber cuidado mejor los aspectos visuales de sus términos y condiciones y dividirlos en grupos para una mejor legibilidad, ya que los términos y condiciones no solo son una red de seguridad para la empresa, sino también una señal de tráfico crucial para Un cliente.

2. Ebay

Ebay también implementa una estrategia de página de destino para los términos y condiciones de los cupones. Para un mensaje más claro, las reglas de la promoción se dividen en secciones como "¿Cómo canjear un cupón?" o "Quién es elegible para el cupón", lo que sin duda mejora la legibilidad y la experiencia del usuario en general.

3. Por siempre 21

Forever 21 muestra sus ofertas disponibles, incluidos los códigos de cupones promocionales, en un espacio dedicado con una interfaz de usuario diseñada para que sea fácil de entender. La arquitectura de información del sitio utiliza efectivamente aspectos visuales para resaltar ciertos aspectos de su oferta. Para obtener más información sobre una promoción en particular, los clientes pueden hacer clic en el botón "ver más" donde se despliega la lista de términos y condiciones con respecto a promociones en particular, aspectos tales como restricciones de tiempo, reglas de exclusión, criterios de canje, política de envío y respuestas, por ejemplo, la cuestión de combinar varias promociones.

Hoja de referencia de los términos y condiciones de los cupones promocionales

Si aún le falta inspiración, a continuación puede encontrar una lista de términos y condiciones de código de muestra desglosados ​​en categorías como valor de cupón, criterios de elegibilidad, límites de tiempo, restricciones de uso, canje, etc. Siéntase libre de arremangarse y navegar a través de nuestros Términos y condiciones de cupones promocionales, que puede mezclar y combinar de acuerdo con las necesidades específicas de su campaña.

¿Cómo cuidar los términos y condiciones de tus cupones con Voucherify?

Algunas restricciones con respecto a los términos y condiciones de la promoción no son tanto el resultado de la idea de una promoción determinada o restricciones legales, sino las limitaciones del software, como la incapacidad de combinar varios cupones, fusionar un cupón con una promoción de carrito de compras o usar un código de cupón en múltiples pedidos.

Aquí es donde entra en juego Voucherify, que le ofrece una amplia gama de posibilidades promocionales y reglas de validación flexibles que requieren un esfuerzo de desarrollo mínimo, que incluyen:

• Reglas de validación con límites granulares de redención.
• Actividad y vencimiento de la oferta.
• Oferta de personalización con datos de clientes, pedidos y personalizados.
• Combinación de cupones y funcionalidades de apilamiento de promociones.
• Código de promoción único con múltiples efectos (p. ej., cantidad de descuento + envío gratis).
• Reglas de inclusión y exclusión específicas de productos y SKU.
• Límites de fraude basados ​​en el número de redenciones o el presupuesto.
• Asignación de cupones para que los usuarios no puedan compartirlos.

Utilizando las integraciones de Voucherify CMS con Bloomreach y Contentful

Además, las próximas integraciones de Voucherify con sistemas CMS como Contentful y Bloomreach harán posible que varios activos vinculados a sus promociones se almacenen en el CMS.

Al integrar los dos sistemas, podrá recuperar automáticamente información relacionada con la promoción, como términos y condiciones, pancartas, copia de promociones, reglas y restricciones de las campañas de Voucherify, ya que estas campañas pueden tener la ID de estos activos asignados en su metadatos Esto significa que puede garantizar el cumplimiento de las normas legales al ofrecer contenido relevante en el momento adecuado, lo que garantiza una experiencia de usuario perfecta para sus clientes.

Conclusiones

Los términos y condiciones claros y bien elaborados son cruciales para las campañas de cupones promocionales. Garantizan la transparencia, evitan la confusión y protegen tanto a las empresas como a los clientes. Con términos y condiciones claros, los clientes entienden las limitaciones y restricciones de los cupones, evitando posibles frustraciones.

Además, aprovechar Voucherify puede mejorar significativamente sus campañas de cupones al proporcionar una interfaz fácil de usar para crear y administrar cupones, lo que le permite personalizar fácilmente los términos y condiciones adaptados a los requisitos específicos de su marca.

Al utilizar las integraciones de Voucherify con los sistemas CMS como Bloomreach y Contentful, puede brindar fácilmente a sus clientes el contenido relevante, como los términos y condiciones, los mensajes de éxito/error y las imágenes promocionales de cupones adecuadas en el momento adecuado sin molestar a su equipo de desarrollo.

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