Cómo escribir un correo electrónico de seguimiento después de no recibir respuesta

Sujan Patel

• 17 de junio de 2022

Si la idea de escribir un correo electrónico de seguimiento te hace sentir un poco incómodo, no estás solo. Nuestros instintos nos dicen que si alguien no ha respondido a nuestro correo electrónico anterior, no está interesado y que no le va a gustar si lo molestamos nuevamente.

Desafortunadamente, en este caso, nuestros instintos a menudo se equivocan. Muy pocos prospectos dicen "sí" a la primera pregunta o, en realidad, a la segunda, tercera o cuarta.

Siga leyendo para aprender cómo escribir un correo electrónico de seguimiento después de que no haya respuesta.

Tasas de respuesta: número ideal de seguimientos

Un estudio de Iko System vio una tasa de respuesta del 18 % al primer correo electrónico que enviaron y del 13 % al cuarto. El sexto correo electrónico de la secuencia recibió una tasa de respuesta masiva del 27 %.

Un estudio similar de Yesware vio una tasa de respuesta del 30 % al primer correo electrónico y del 14 % al cuarto. De hecho, enviaron 10 correos electrónicos en total e incluso el último tuvo una tasa de respuesta del 7%.

A pesar de esto, Yesware informa que un colosal 70% de las cadenas de correo electrónico se detienen después de un solo correo electrónico sin respuesta.

Se pone peor o mejor, dependiendo de cómo se mire: Aproximadamente el 80% de los prospectos dicen 'no' cuatro veces antes de decir finalmente 'sí'. Pero el 92% de las personas se dan por vencidas después de escuchar 'no' cuatro veces.

Entonces, ¿por qué importa eso? Significa que solo el 8 % de los vendedores (aquellos que hacen seguimiento al menos cinco veces) generan el 80 % de todas las ventas .

Además, otros estudios revelan que una serie de goteo de correo electrónico con 4-7 mensajes ofrece 3 veces más respuestas que aquellas con solo 1-3 (27% y 9%, respectivamente). De hecho, incluso hacer un seguimiento solo una vez puede convertir un 22% más de respuestas.

¡No hace falta decir que enviar correos electrónicos de seguimiento es esencial (a menos que desee perder ventas...)!

“ No se puede hacer demasiado seguimiento en la parte anterior de un compromiso ”. ~Damian Thompson, Lead Fuze

¿Necesitas algunos consejos? Aquí se explica cómo escribir un correo electrónico de seguimiento si no hay respuesta.

1. ¿Cuánto tiempo debe esperar antes de hacer un seguimiento?
2. Automatice su secuencia de seguimiento
3. Diversifique sus canales
4. Decide lo que quieres lograr
5. Ponte en sus zapatos
6. Cómo escribir un correo electrónico de seguimiento
7. Plantillas de correo electrónico de seguimiento de ventas
8. Consejos de expertos

¿Cuánto tiempo debe esperar antes de hacer un seguimiento?

La respuesta corta aquí es "no mucho".

La gran mayoría de los correos electrónicos se abren el día que se envían, y si el destinatario va a responder, probablemente también lo hará el mismo día. Eso significa que es bastante seguro asumir que si alguien no responde el día que envía su correo electrónico original, no responderá en absoluto.

¿Qué tan seguro? Alrededor del 90% de los destinatarios abren y responden, si van a responder, el día que reciben un correo electrónico.

Credito de imagen

Entonces, ¿cuánto tiempo debe esperar antes de enviar un correo electrónico de seguimiento?

Como regla general, dos o tres días es una buena cantidad de tiempo de espera antes de enviar su primer correo electrónico de seguimiento. Luego, debe extender el período de espera unos días para cada correo electrónico posterior a su primer mensaje, especialmente según la cantidad de seguimientos que planea enviar.

Si bien no existen reglas estrictas sobre cómo debe abordar esto, el CEO de Close.io, Steli Efti, propone espaciar su seguimiento de correo electrónico frío de la siguiente manera:

Credito de imagen

Puede y debe experimentar con el tiempo para los seguimientos posteriores, pero ese programa es tan bueno como cualquier otro hasta que se demuestre lo contrario. Desea realizar un seguimiento sin molestar a sus objetivos con explosiones diarias. El cronograma sugerido por Efti se resuelve en seis correos electrónicos: el contacto inicial y cinco de seguimiento.

Con él, está marcando todas las casillas correctas. Continúe con eso hasta que descubra que no está funcionando para usted y su audiencia.

BUENO HASTA EL ÚLTIMO GOTEO

Agregue mensajes de goteo a la secuencia de su campaña automatizando sus seguimientos .

Configuración para el éxito

Bien, ya sabes por qué es importante hacer un seguimiento, cuánto tiempo esperar y tener una cifra aproximada de cuántos mensajes enviar en total.

Sin embargo, antes de comenzar, debe prepararse para lograr el máximo éxito. ¿El primer paso? Escríbelo todo.

Escribir sus objetivos y flujos de trabajo es beneficioso en muchos frentes: crea coherencia entre todos los miembros de su equipo, mantiene a todos en la misma página y, de hecho, lo ayuda a lograr sus objetivos mejor que si no los escribiera.

Para maximizar el éxito de su seguimiento, tenga un conjunto concreto de 'reglas' en cuanto a tiempo, frecuencia, cantidad y mensaje. Se consistente. Y automatizar.

Diversifique sus canales

Otro componente clave que separa a los que se mueven en el juego de seguimiento de los que simplemente siguen los movimientos es un enfoque omnicanal.

Sí, el correo electrónico es su mejor apuesta y el canal preferido para la comunicación en general. Pero eso no significa que los otros canales no merezcan la pena.

“ Para mí, lo social no es un '¿Debería hacerlo?' Tienes que. Si su audiencia vive en LinkedIn, Twitter o Instagram, debe involucrarlos allí ”. ~ Jake Dunlap, Skaled

Explore un enfoque multicanal que incluya correo electrónico, video, redes sociales y teléfono, especialmente si no obtiene una respuesta de solo uno de ellos. Las empresas con un proceso de interacción omnicanal ven un crecimiento interanual del 9,5 % en los ingresos anuales, casi 3 veces más que las que no lo tienen, además de aumentar la interacción en sí.

Una experiencia omnicanal ofrece los beneficios de la prospección, el fomento y la retención.

¿Qué canales parecen preferir y/o dónde interactuó con ellos por primera vez, qué hacen en cada uno (simplemente enviar la brisa en las redes sociales, negocios en el correo electrónico, viceversa)? Tome su ejemplo de ellos. Interactuar con ellos dónde y cómo parecen preferir.

“ Si diversifica los canales que utiliza, es mucho más probable que obtenga la respuesta de alguien ”. ~Matt Heinz, Mercadotecnia de Heinz

UN ENFOQUE COMBINADO

Haga que las llamadas en frío formen parte de sus secuencias con el Mailshake Dialer incorporado .

Decide lo que quieres lograr

Antes de hacer cualquier otra cosa, es fundamental que decida qué quiere lograr con este correo electrónico (o correos electrónicos).

Por ejemplo, es posible que desee:

• Obtener más información o un dato específico
• Organizar una reunión
• cerrar una venta

No puedo ayudarte mucho aquí ya que cada situación es única. Exactamente lo que desea y necesita obtener de un correo electrónico de seguimiento probablemente cambiará con cada campaña en la que trabaje y, potencialmente, incluso entre cada seguimiento que envíe.

Sin embargo, es imperativo que lo sepas. Nunca envíe un correo electrónico, ya sea de seguimiento o de otro tipo, a menos que sepa exactamente qué necesita obtener de él.

Ponte en sus zapatos

Antes de redactar o enviar, considere la experiencia del usuario (UX). Ya es un elemento fundamental del éxito de su negocio y está a punto de convertirse en el diferenciador clave en los próximos uno o dos años. Más que precio. Más que el producto o servicio en sí.

Piense en la frecuencia y la actividad de sus correos electrónicos de seguimiento. Olvídate por el momento de lo que dicen los expertos que debes o no debes hacer, y míralo solo desde el punto de vista del cliente.

Demasiados seguimientos es molesto. Muy poco pierde impulso. Encuentre el equilibrio adecuado para sus objetivos.

Pregúntese: ¿Qué hay para ellos? ¿Cómo se sienten? ¿Qué tipo de experiencia están teniendo? ¿Tengo una razón para hacer un seguimiento (aparte de solo hacer un seguimiento)?

Haga y responda este tipo de preguntas y diseñará una campaña de seguimiento desde cero creada para ellos, no para usted. Y eso puede marcar la diferencia.

En términos de su enfoque, todos los seguimientos no son iguales, así que deje que la situación marque el tono:

• Si los clientes potenciales han solicitado una llamada o una demostración, puede ser más agresivo para satisfacer su necesidad.
• Si han descargado algo, han mostrado interés pero no pidieron explícitamente ser contactados, por lo que debe demostrar su valor (diferentes gotas basadas en lo que descargaron específicamente).
• Cuando envía correos electrónicos fríos, debe andar con cuidado porque no le han pedido nada.

MEZCLAR

Nuestras integraciones le permiten aún más poder: iniciar el alcance basado en visitas a la página, descargas de documentos y más.

Cómo escribir un correo electrónico de seguimiento

Ahora que sabe lo importante que es hacer un seguimiento y cuánto tiempo (más o menos) debe esperar antes de enviar cada correo electrónico, veamos cómo escribir el correo electrónico de seguimiento.

Recuerde que es importante probar la mejor línea de asunto al hacer un seguimiento. Esas pequeñas oraciones pueden hacer o deshacerte: el 47% de las personas abren un correo electrónico y el 69% lo reportan como spam basándose solo en la línea de asunto.

Dele a las líneas de asunto de su correo electrónico el tiempo y el esfuerzo que se merecen.

EL SABOR ADECUADO

Email Copy Analyzer de Mailshake proporciona comentarios y sugerencias en tiempo real para mejorar la entregabilidad y la legibilidad.

He dividido la escritura de un correo electrónico de seguimiento en cinco secciones. Para ayudarlo, he incluido ejemplos de lo que podría decir en cada sección; la idea es que luego pueda vincular todo en una plantilla de correo electrónico de seguimiento personalizada.

1. Agregar contexto

Intente refrescar la memoria de su destinatario abriendo su correo electrónico con una referencia a un correo electrónico o interacción anterior. Incluso si su destinatario se queda en blanco, es más probable que reaccione positivamente al seguimiento si se le ha recordado el hecho de que ha tenido noticias suyas antes.

Los abridores que tal vez quieras probar incluyen:

• Solo quería hacer un seguimiento del correo electrónico que envié el último [día de la semana en que se envió el correo electrónico] sobre [asunto del correo electrónico].
• Solo quería hacer un seguimiento para ver qué pensabas sobre [asunto del correo electrónico].
• Espero que esto no suene extraño, pero vi que leíste mi correo electrónico anterior.

2. Agregar valor

Nunca debe enviar un seguimiento sin subir la apuesta y demostrar su valía.

Evite los seguimientos perezosos, aquellos en los que simplemente está 'tocando la base' o 'poniéndose al día', que no agregan nada más que un correo electrónico más en su bandeja de entrada. Aporta valor en cada interacción. Haga que valga la pena abrir, hacer clic y responder.

Las oportunidades para la interacción y el seguimiento orgánicos y naturales surgen al darles algo valioso como regalo, ya sea un artículo físico relevante que se les envíe, o un seminario web, un estudio de caso, una plantilla u otro recurso digital.

“ Por un minuto, no soy un tipo de ventas, les he dado algo ”. ~Dan Murphy, amplificador cultural

Puede obtener fácilmente una serie de seguimientos en torno a estas ofertas de valor agregado. Que sea de alta calidad y relevante para ellos. Quieres ser visto como un activo para ellos.

Si no está proporcionando algún tipo de valor adicional, hay muy pocas razones para contactarlos, y aún menos incentivos para que respondan o se preocupen.

" Tienes que proporcionar valor al destinatario cada vez ". ~Matt Heinz

3. Explique por qué está enviando correos electrónicos

Continúe explicando el motivo de su correo electrónico de seguimiento, de manera directa y concisa. Solo dile al destinatario lo que quieres. Si esto no ha cambiado desde su correo electrónico anterior, recuérdeselo.

• [nombre del producto] realmente podría ayudarlo [elemento del rol del cliente potencial] de manera más efectiva. Me encantaría tener una charla rápida para saber si tengo razón.
• [nombre del producto] realmente podría ayudarlo y me preguntaba si estaría interesado en probarlo durante aproximadamente un mes (completamente gratis, por supuesto).
• Acabamos de lanzar [nombre del producto] y podría marcar una gran diferencia para [elemento del rol del cliente potencial]. Hay un enlace a un recurso que le brindará más información justo debajo, pero sería genial si también pudiéramos analizar sus necesidades actuales para que pueda averiguar exactamente cómo [nombre del producto] podría ayudarlo.

Concéntrate en ellos aquí. Elimine las declaraciones 'I' de su texto. Honestamente, no se preocupan mucho por ti o por lo que piensas o crees.

4. Incluye una llamada a la acción

Facilita la respuesta del destinatario del correo electrónico. Por ejemplo, si está tratando de programar una reunión, sugiera una fecha y hora específicas (y un lugar, si está programando una reunión en persona).

• ¿Te funciona el jueves a las 2:15 p. m.?
• ¿Eres la persona adecuada para hablar de esto? Si estoy en el lugar equivocado, ¿podría indicarme la dirección correcta?
• Simplemente responda 'sí' si está interesado en obtener más información y le enviaré un par de breves documentos.

Si formas parte de un equipo de marketing o eres un profesional de las ventas, trata de no cometer el error de dejarlo vago y ambiguo. Haz que tu llamada a la acción sea clara y difícil de resistir. ¿Qué quieres que hagan exactamente? ¿Proporcionó un enlace a su sitio web? Dígales para que pueda obtener los mejores resultados posibles.

5. Cierra tu correo electrónico

Termine de una manera que se sienta natural para usted y comprenda sus interacciones con el destinatario hasta el momento.

Si bien tengo algunas sugerencias a continuación, esta parte es bastante personal: como la anterior, termine como se sienta cómodo.

• ¡Déjame saber lo que piensas! [Su nombre]
• Hazme saber si tienes alguna pregunta. [Su nombre]
• ¿Hablar pronto? [Su nombre]
• ¡Espero escuchar de usted! [Su nombre]

AÑADIRLO AL MENÚ

Una vez que haya creado un correo electrónico que le encante, guárdelo como plantilla para que usted y sus compañeros de equipo puedan usarlo nuevamente.

Plantillas de correo electrónico de seguimiento de ventas

Si las sugerencias anteriores no son suficientes para que trabaje, aquí hay algunos ejemplos de la selección de plantillas de correo electrónico de ventas que ofrecemos a nuestros usuarios en Mailshake.

ORDEN ESPECIAL

Las plantillas le brindan un marco, pero la personalización sigue siendo clave. Utilice una combinación de correspondencia para personalizar su alcance en frío.

Haga un cumplido rápido y agregue valor

Hola {{Nombre}},

Vi en Twitter que ha estado compartiendo algunas publicaciones increíbles sobre la optimización de la tasa de conversión.

Recientemente descubrí estas dos publicaciones súper útiles y solo quería compartirlas con ustedes:

{{Enlace 1}}
{{Enlace 2}}

¿También estaría feliz de compartir un poco sobre nuestras tasas de conversión en Sumo si está dispuesto a hacerlo?

Salud,
{{Su nombre}}

Descarga esta plantilla

Esta plantilla es un ejemplo de un correo electrónico de seguimiento simple y cortés: brinda una explicación relevante e inocente de por qué se está comunicando, al mismo tiempo que lanza un cumplido fácil. Después de eso, es una victoria rápida compartir otro contenido o dos que puedan interesarles a ellos o a sus seguidores. En lugar de hacer un seguimiento por el simple hecho de hacer un seguimiento, este correo electrónico intenta cambiar la conversación y proporcionar valor.

Finalmente, esa firma es una solicitud simple que se puede responder con un sí o un no. Una fórmula simple como esta funciona porque no se necesita mucho tiempo para hojearla, proporciona un valor inmediato y resulta conversacional, en lugar de comercial.

Convierta la respuesta en una tarea de un solo paso para los destinatarios

Nombre Hola}},

Constantemente reviso las relaciones comerciales en mi CRM. Por lo general, si no tengo noticias de alguien durante 30 días, significa que está muy ocupado o simplemente no está interesado.

Si no está interesado, hágamelo saber y cerraré su pestaña en nuestro CRM de inmediato para no molestarlo nunca más con los correos electrónicos de ventas de {{company}}.

1 – “Lo siento, estaba muy abrumado pero todavía estoy interesado…”
0 – “Por favor cierra mi pestaña, no me interesa…”

Gracias,
{{Su nombre}}

Descarga esta plantilla

Probablemente haya visto algo similar antes, o supongo que sí, ya que este tipo de correo electrónico aparece en mi bandeja de entrada con bastante frecuencia. Sin embargo, eso no quiere decir que no deba usarlo usted mismo. Este formato es popular porque funciona. Y funciona porque hace que sea increíblemente fácil para los prospectos responder. Solo tenga en cuenta que si lo usa, deberá prestar mucha atención a cuánto lo adapta.

Reconocer su interés

Nombre Hola}},

Noté que abriste el correo electrónico que te envié el viernes y visitaste nuestro sitio {{tu URL}}. Pero, nunca volví a saber de ti.

Simplemente me preguntaba si estas acciones significan que está interesado en obtener más información sobre {{el nombre de su empresa}} y cómo podemos proporcionar valor a sus empresas en línea similares a las suyas en {{nombre de la empresa}}.

Como alguien que se comunica constantemente con numerosos prospectos arriba y abajo de {{su ubicación}}, quería hacer un seguimiento hoy para ver si tiene alguna pregunta sobre {{el nombre de su empresa}} o cualquiera de nuestros productos. Creo que eres la persona perfecta para hablar sobre {{el nombre de tu empresa}}.

¿Tienes 10 minutos para una breve llamada telefónica la próxima semana?

Salud,
{Su nombre}}

Descarga esta plantilla

Este correo electrónico gira en torno a un evento desencadenante. Si está utilizando un software como Mailshake, puede realizar un seguimiento de cosas como las aperturas de correo electrónico y los clics en los enlaces proporcionados en el correo electrónico. Como hicieron clic en algo, sabes que al menos estaban algo interesados, por lo que este correo electrónico de seguimiento es perfecto para iniciar esa conversación.

Muestre confianza absoluta en la idoneidad de su producto para el cliente potencial

Entiendo su posición, pero no le daría seguimiento si no pensara firmemente que {{su empresa}} puede ayudar a {{empresa potencial}} a resolver {{desafío}} mediante {{beneficio del producto n.º 1} ] y {{beneficio del producto #2}}.

Avíseme si quiere que salte a una llamada para que pueda explicarle lo que hacemos.

Salud,
{{Su nombre}}

Descarga esta plantilla

En caso de que un prospecto presente una objeción específica a su producto o servicio, no se dé por vencido todavía. Modifiqué ligeramente esta plantilla de la fuente original para que funcione como un correo electrónico de seguimiento después de que haya sido rechazado. Ahora, le permite continuar con el hilo del correo electrónico al demostrar su absoluta confianza en su producto o servicio, al mismo tiempo que refuerza cómo se beneficiarán los destinatarios.

Proporcionar valor

Compartir sabiduría, prueba social, estadísticas o cualquier otro tipo de contenido relevante siempre es una buena práctica para implementar en las ventas y lo convierte en un correo electrónico de seguimiento efectivo. Desde su primera interacción, desea posicionarse como un asesor confiable, no solo como un vendedor que espera cerrar un trato. Los ejemplos de correo electrónico a continuación hacen exactamente eso con gracia en un formato breve y conciso.

Ejemplo #1: Compartir un consejo rápido

Nombre Hola}},

Es probable que lidie con {{problemas comerciales}}, por lo que pensé en compartir un consejo rápido que muchos de mis clientes han encontrado útil: {{1 o 2 oraciones de consejos prácticos}}.

Tengo algunas ideas más sobre {{mejorar X}}. Avíseme si está interesado en escucharlos.

Salud,
{{Su nombre}}

Descarga esta plantilla

Ejemplo #2: Proporcionar valor después de una reunión

Hola {{Nombre}},

Mencionaste que te encanta probar nuevos alimentos. Vi a este grupo organizando recorridos gastronómicos por Nueva York. Aquí hay uno en el que te llevan a algunos restaurantes étnicos: Recorrido de bar en bar multicultural original

¡Parece que tus papilas gustativas estarán complacidas!

¿Cómo va el proyecto por cierto?

Salud,
{{Su nombre}}

Descarga esta plantilla

(fuente)

El correo electrónico n.° 2 continúa la conversación de la reunión y, al mismo tiempo, agrega un toque personal de valor (personalícelo con cualquier pasatiempo que su destinatario haya compartido con usted). Si lo hace, el seguimiento será breve y finalizará la conversación con una llamada a la acción informal y no intrusiva.

Plantillas de correo electrónico de seguimiento para situaciones alternativas

Plantilla para construcción de enlaces

¿Cómo abordas la construcción de enlaces?

La mayoría de las veces, envía un correo electrónico que contiene un enlace a un artículo desactualizado o un enlace roto, y luego le dice al propietario del sitio que ha publicado un artículo nuevo y actualizado, que podría ser una gran adición a su contenido. ¿Suena familiar? Es un método probado y verdadero.

Pero la mayoría de las veces, eso no es suficiente para garantizar una respuesta.
Si su correo electrónico se encuentra con un silencio ensordecedor, aquí hay una plantilla de correo electrónico de seguimiento que podría ayudar: Hola {{Nombre}},

Sé que está ocupado administrando {{nombre del negocio o sitio web}}. Y eliminar un enlace roto es algo que puede tomar demasiado de su valioso tiempo.

Pero aún así, he aquí por qué deberías eliminar los enlaces malos de tu contenido:

• Según Moz, si tiene un error 404, está perdiendo una gran oportunidad de clasificar su contenido.
• BlizzardPress eliminó recientemente todos sus errores 404 y casi instantáneamente subió 1713 lugares. No le llevará mucho tiempo. Tengo una hoja de cálculo que incluye todos los enlaces rotos. Hará que el proceso sea 100 veces más fácil para ti.
• Me encantaría compartir la hoja de cálculo y ayudarte con este proceso. ¿Estás interesado?

Hablar pronto,
{{Su nombre}}

Descarga esta plantilla

Plantilla para Alcance de Ventas

Supongamos que es un diseñador independiente y le propuso a un cliente sus servicios de diseño.

En su correo electrónico de divulgación, enumeró todas las empresas a las que ayudó en el pasado, además de compartir una idea sobre cómo puede ayudarlas con su marca.

Si bien hay otras formas de estar en su radar, la magia digital puede suceder con este correo electrónico de seguimiento. Hola {{Nombre}},

Hace unos días les compartí una idea de diseño. ¿Tuviste la oportunidad de revisarlo?

Para ilustrar cuán efectivo podría ser, me adelanté y me tomé el tiempo para crear un esquema para su sitio web. Está diseñado en torno al valor central de su negocio. He tenido mucha experiencia con proyectos como el suyo, incluidos {{Project or Asset}} de {{Anterior Client's}}.

Tengo una base muy sólida en la comunicación de la identidad creativa de una marca a través de {{Project Deliverable}}, y espero poder ayudar a {{Company Name}} a brindar aún más valor único a sus clientes.

¿Estás disponible para una charla rápida esta semana?

Gracias,
{{Su nombre}}