Los 25 mejores programas gratuitos de chat en vivo en 2023
Publicado: 2023-09-15
- 14 de agosto de 2023
Contenido
El chat en vivo es muy popular en este momento y las cifras detrás de su adopción demuestran por qué. Una investigación reciente de Kayako, que encuestó a más de 400 consumidores y 100 empresas, encontró que:
- Es más probable que los consumidores permanezcan leales, participen en el boca a boca positivo y gasten hasta $500 adicionales por mes en empresas que brindan experiencias de chat en vivo sin esfuerzo.
- Más de la mitad de los consumidores (52%) tienen más probabilidades de volver a comprar productos de una empresa que ofrece soporte por chat en vivo.
- El 79 % de las empresas afirma que ofrecer chat en vivo ha tenido un efecto positivo en las ventas, los ingresos y la fidelidad de los clientes.
¿La línea de fondo? El chat en vivo ofrece enormes beneficios potenciales, ya sea que sea una empresa B2B importante o un minorista de comercio electrónico transaccional.
Pero con tantas opciones en el mercado, ¿cuál debería elegir? Primero, veamos qué puede esperar de la mayoría de las herramientas de chat en vivo. Luego, exploraremos 25 de los mejores programas de software de chat en vivo gratuitos que existen, junto con las características que los hacen diferentes.
Chat en vivo: características estándar del software
Saber lo que comúnmente está disponible en los programas de chat en vivo hace que sea más fácil diferenciar una opción de otra.
Con ese fin, aquí hay algunas características comunes que encontrará en la mayoría de los programas de software de chat en vivo:
- La capacidad de personalizar la apariencia de su ventana de chat en vivo según la marca de su empresa.
- La capacidad de establecer "horarios de oficina", durante los cuales tiene agentes en vivo disponibles para chatear (en comparación con una ventana de captura de clientes potenciales que permite a los visitantes enviarle sus preguntas para una respuesta futura).
- Visualización activada, que permite mostrar su ventana de chat solo en determinadas páginas o en respuesta a determinadas acciones de los visitantes.
- Capacidades básicas de captura de leads.
- Historial de chat y análisis básicos de chat.
Como nota, aunque estas funciones están disponibles en programas de chat en vivo, el grado en que se implementan puede variar entre los planes gratuitos y pagos. El historial de chat, por ejemplo, puede limitarse a unos pocos días o semanas en los planes gratuitos, mientras que se pueden obtener historiales más largos de hasta un año al actualizar al plan pago del mismo programa.
Con eso en mente, echemos un vistazo a nuestros 15 programas de software de chat en vivo gratuitos favoritos:
1. Punto central
Sitio web: hubspot.com/products/crm/live-chat
Precio: Gratis
Opción gratuita: ilimitada
HubSpot lanzó su herramienta gratuita de chat en vivo como parte integral de su CRM gratuito. Esto lo convierte en una excelente opción para una empresa en crecimiento porque, en primer lugar, no tendrá que gastar toneladas de tiempo y dinero integrando diferentes sistemas y canalizando sus datos a un lugar diferente. Simplemente sucede automáticamente. En segundo lugar, le permite una vista completa de las comunicaciones con sus visitantes y clientes, así como los datos de propiedad de contacto de aquellos con quienes chatea (lo que le brinda una ventaja en términos de contexto).
Debido a que está tan estrechamente vinculado a HubSpot CRM, sabrás exactamente con quién estás chateando y su historial, ya sea un cliente potencial, un cliente antiguo o un contacto nuevo.
Todo el sistema de chat en vivo se basa en su producto Conversaciones, que es como una bandeja de entrada colaborativa y gratuita que toda la empresa puede utilizar para colaborar en los mensajes entrantes.
Se pueden generar ofertas, boletos y más desde chats en vivo, y las transcripciones se almacenan en el registro de contacto en el CRM.
Las capacidades de orientación son limitadas, al menos en la configuración gratuita. Sin embargo, si pagas por Marketing Hub de HubSpot, puedes hacer algunas cosas bastante interesantes y sólidas con sus flujos de trabajo de automatización (similar a lo que puedes hacer con Intercom, Drift, etc.)
2. Agente en vivo
Sitio web: lliveagent.com/free-live-chat-software/
Precio: Gratis – $39 por mes por agente
Opción gratuita: Sí, puestos de agente ilimitados
LiveAgent lanzó una herramienta gratuita de chat en vivo como parte integral de su software gratuito de soporte técnico. El software es ideal para pequeñas y medianas empresas de todos los sectores. Al utilizar el software, puede chatear con los clientes en tiempo real, mientras visualiza y administra información importante del cliente. Todas las transcripciones de sus conversaciones de chat en vivo se guardarán en forma de ticket, para que pueda revisar lo que se dijo a sus clientes según sea necesario.
Además de permitir a los usuarios chatear con los clientes en tiempo real, el software gratuito también ofrece funciones gratuitas de gestión de tickets, CRM, centro de llamadas y base de conocimientos. En esencia, es su ventanilla única para todas sus necesidades de servicio al cliente.
El software gratuito de chat en vivo de LiveAgent también es totalmente personalizable y adaptable al idioma. También es el widget de chat en vivo con el rendimiento más rápido del mercado, lo que le permite convertir compradores potenciales en clientes de pago en segundos. LiveAgent ofrece soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, así como aplicaciones de Android e iOS listas para usar para servicio al cliente mientras viaja.
3. Chat nítido
Sitio web: crisp.chat/en/
Precio: Gratis – $95/mes (detalles)
Opción Gratuita: Sí, 2 plazas incluidas
Como muchas de las herramientas de chat en vivo que se presentan aquí, Crisp utiliza ventanas de chat para respaldar la mensajería de los clientes y la recopilación de comentarios. Sin embargo, lo que es único es lo que se puede hacer con estos datos una vez capturados.
Las empresas con ciclos de ventas más largos, por ejemplo, disfrutarán de la posibilidad de enviar campañas de marketing por goteo desde el programa, según los datos recopilados por Crisp. Las herramientas de automatización del canal de ventas del programa también atraerán a quienes tienen programas de ventas sofisticados.
Otra característica interesante: un sistema de monitoreo de estado que alerta a los clientes sobre interrupciones a medida que se detectan. Las empresas de SaaS que prometen ciertos tiempos de actividad pueden beneficiarse de estas comunicaciones proactivas.
4. Adquirir.io
Sitio web: Adquirir.io
Precio: $40 por mes (detalles)
Adquirir una solución de chat en vivo le ayudará a interactuar con sus visitantes y clientes en el punto más crítico de su viaje. El uso del mecanismo de asistencia basado en IA interpreta automáticamente las consultas comunes de los clientes y las resuelve sin involucrar a sus agentes de servicio. Envíe mensajes automáticos basados en el comportamiento para generar participación.
Reduzca las barreras de comprensión, ya que cualquier aportación de sus clientes cuenta con la ayuda de una función de "sugerencia inteligente" que ayuda a los clientes a expresar fácilmente sus inquietudes sin tener que preocuparse por la terminología.
Permite al agente resolver problemas complejos en la primera interacción con la navegación conjunta. El agente puede literalmente tomar el control del navegador del cliente y dar señales visuales participando en una interacción bidireccional.
5. JivoChat
Sitio web: https://www.jivochat.com/features/
Precio: Gratis – $13 por mes por agente
Opción gratuita: Sí, plan Básico para hasta 5 agentes
JivoChat ofrece un sólido servicio de mensajería empresarial onmicanal que permite a los equipos de ventas y soporte conectarse con los usuarios a través de chat en vivo, teléfono, correo electrónico y canales de redes sociales.
La aplicación de chat en vivo proporciona un único punto de registro para los representantes de ventas y soporte. Los agentes reciben todos los chats, correos electrónicos y llamadas en una única ventana de fácil navegación, lo que permite tiempos de respuesta y resolución más rápidos.
La plataforma ofrece una serie de funciones que se pueden utilizar para mejorar las comunicaciones con los visitantes del sitio web, incluidos activadores automáticos, devoluciones de llamadas, información detallada de los visitantes, integración de CRM y conexiones sencillas con otras herramientas de chat como Facebook Messenger y WhatsApp.
JivoChat es utilizado por más de 285.000 sitios web y, con una calificación de 4,7 estrellas, es la aplicación de soporte móvil mejor valorada en la App Store.
6. Live Support
Sitio web: livesupporti.com
Precio: Gratis – tarifa única de $99 (detalles)
Opción gratuita: Sí, 1 agente incluido
Diseñado para brindar excelente atención al cliente a través del chat en vivo, LiveSupporti brinda a los usuarios la capacidad de asignar mensajes a diferentes grupos (por ejemplo, sus equipos de ventas o servicio al cliente), así como ver un "adelanto" del texto de los visitantes a medida que lo hacen. Vuelva a escribir para brindar soporte más rápido.
Al igual que Tawk, LiveSupporti utiliza funciones de geolocalización para permitir que los agentes brinden soporte específico. Las estadísticas avanzadas de visitantes también mejoran la experiencia del servicio al mostrar a los agentes qué páginas han visitado, cuánto tiempo permanecieron en una página en particular, su navegador, su sistema operativo y su dispositivo.
A diferencia de muchos de los otros sistemas mencionados aquí, LiveSupporti ofrece un plan "Infinity" que se puede bloquear para agentes ilimitados por una tarifa única. Si prevé utilizar el chat en vivo durante mucho tiempo, con un gran equipo de agentes, la tarifa única de LiveSupporti puede resultar más barata que los cargos de suscripción continuos.
7. ViveZilla
Sitio web: livezilla.net
Precio: Gratis – Tarifa de por vida de 1100 € para operadores y bots ilimitados (detalles)
Opción gratuita: Sí, 1 operador o bot incluido
Al igual que otros programas descritos aquí, LiveZilla ofrece tres funciones principales: chat en vivo, monitoreo de usuarios y emisión de tickets para usuarios.
Sin embargo, algunas cosas que lo distinguen incluyen su desarrollo basado en tecnología de código abierto, así como sus características de privacidad de datos (especialmente importantes para las empresas de la UE que deben cumplir con el RGPD).
8. Cohetes
Sitio web: rocketbots.io
Precio: Gratis – $99/mes (detalles)
Opción gratuita: Sí, hasta 1000 mensajes por mes
Rocketbots se encuentra en la línea entre la herramienta de chat en vivo y CRM. El programa no solo se integra con múltiples aplicaciones de mensajería, incluidas Facebook Messenger, WeChat, Slack y Kik, sino que captura la información recopilada en estas plataformas para facilitar mensajes más efectivos.
Rocketbots se autodenomina un “sistema de autoaprendizaje”, afirmando que incluye una “IA que aprende de sus conversaciones y sugiere las respuestas que ya ha utilizado cuando surgen consultas similares más adelante. Cuantas más conversaciones tengas, más inteligente se vuelve”.
Debido a que el programa ofrece una prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito, vale la pena echarle un vistazo si buscas un sistema de chat más avanzado que abarque múltiples plataformas.
9. Usuario
Sitio web: userlike.com
Precio: Gratis – 299€ al mes (detalles)
Opción gratuita: Sí, incluye 1 operador, 1 widget de chat y chats ilimitados
10. en WebChat
Sitio web: onwebchat.com
Precio: Gratis – $8/mes/operador (detalles)
Opción gratuita: Sí, hasta 100 chats por mes
Es posible que onWebChat no tenga tantas funciones como algunas de las otras opciones, pero su construcción liviana ofrece un beneficio clave: afirma no afectar la velocidad de los sitios donde está instalado. Dado que más de la mitad de los visitantes de un sitio web abandonarán una página que tarda más de tres segundos en cargarse, la velocidad del sitio debe ser una consideración vital al elegir un programa de chat en vivo.
Dicho esto, el enfoque minimalista de onWebChat no significa que la experiencia de sus visitantes se vea afectada. Además de sus funciones principales de chat, onWebChat ofrece la posibilidad de alternar fácilmente entre múltiples chats, así como un visor del historial de visitantes que es visible para los agentes durante las sesiones de chat.
11. Charla pura
Sitio web: purechat.com
Precio: Gratis – $79/mes (detalles)
Opción gratuita: Sí, chat en vivo ilimitado para hasta 3 usuarios u operadores
PureChat, un programa sencillo, ofrece la simplicidad de herramientas como onWebChat junto con opciones más avanzadas, como su bot de captura de clientes potenciales ArtiBot.ai.
La versión gratuita del programa pone a disposición transcripciones de chats anteriores y respuestas predeterminadas, mientras que los planes pagos agregan análisis de visitantes en tiempo real y capacidades de mensajería SMS. Hay guías de configuración detalladas disponibles para plataformas populares en todos los niveles de suscripción.
12. Escritorio Zen
Sitio web: zendesk.com
Precio: Gratis – $59/mes/agente (detalles)
Opción gratuita: Sí, incluido 1 chat simultáneo
El chat en vivo es solo una parte del conjunto más amplio de herramientas de atención al cliente de ZenDesk, por lo que es más efectivo en la práctica si planea comprar el ecosistema de productos más amplio de la empresa.
Si lo hace, disfrutará del acceso a conversaciones activadas y análisis de chat en vivo, así como la capacidad de integrarse con todo, desde sitios web y aplicaciones móviles hasta aplicaciones de mensajería populares como Facebook Messenger y LINE.
13. Haga clic en Escritorio
Sitio web: clickdesk.com
Precio: Gratis – $39.99/mes (detalles)
Opción gratuita: Sí, para hasta 10 usuarios y 30 chats
Una característica notable que encontrará en ClickDesk y que no encontrará en muchos otros programas de chat en vivo es la funcionalidad de video chat, que permite ofrecer soporte cara a cara a sus clientes. El desarrollo de aplicaciones de video chat está ganando popularidad y se ha convertido en una característica integral del servicio al cliente en los últimos tres años.
Además de eso, ClickDesk garantiza un tiempo de actividad del 99,95%, además de brindar a los usuarios una opción popular de mesa de ayuda e integraciones con programas de redes sociales de uso común.
14. Suministro inteligente
Sitio web: smartsupp.com
Precio: Gratis – $23.75/mes/agente (detalles)
Opción gratuita: Sí, para hasta 3 agentes
Smartsupp es una opción inteligente para los vendedores de comercio electrónico, dada la integración del programa con plataformas de compras populares, así como las grabaciones de video de las actividades del sitio web de los usuarios para facilitar experiencias de soporte más sencillas.
¿Como beneficio adicional? Si eres un usuario profesional y pasas por la oficina del equipo en la República Checa, te invitarán a un trago de brandy local de Slivovica de cortesía.
15. Zoho SalesIQ
Sitio web: zoho.com/salesiq
Precio: Gratis – $129/mes (detalles)
Opción gratuita: Sí, para hasta 2 operadores
Al igual que ZenDesk, el programa de chat en vivo SalesIQ de Zoho es parte del ecosistema más amplio de Zoho, que contiene de todo, desde CRM hasta herramientas centradas en las ventas.
Los usuarios que se registren en múltiples programas de Zoho aprovecharán al máximo las funciones de SalesIQ, pero incluso aquellos que no lo hagan podrán disfrutar de funciones automatizadas de geolocalización de visitantes, puntuación de clientes potenciales y capacitación del equipo de ventas que permiten a los gerentes de equipo comprender el desempeño de cada individuo. agentes.
16. Chatra
Sitio web: chatra.io
Precio: Gratis – $19/mes/agente (detalles)
Opción gratuita: Sí, incluido 1 agente
Al igual que otros programas enumerados aquí, Chatra ofrece un widget de chat multilingüe que garantiza que los agentes puedan brindar una excelente experiencia a todos los visitantes, sin importar en qué parte del mundo se encuentren.
Más allá de esto, los usuarios pueden estar interesados en la integración de pantalla compartida de Chatra, así como en sus webhooks salientes, que facilitan la sincronización de las actividades de Chatra con otros programas. Aunque ambas funciones solo están disponibles para usuarios pagos, vale la pena que cualquier empresa que esté interesada en maximizar el valor de sus experiencias de chat en vivo las eche un vistazo.
17. AyudaCrunch
Sitio web: helpcrunch.com
Precio: Gratis – $15/mes (detalles)
Opción gratuita: prueba gratuita de 14 días
HelpCrunch llama a su sistema de chat en vivo una “plataforma inteligente de comunicación con el cliente” porque ofrece mucho más que una simple interacción por chat. Más allá de su capacidad para responder las preguntas de los visitantes, el sistema viene con funciones integradas de precalificación de clientes potenciales y oportunidades de mensajería multicanal.
Los agentes que utilicen la plataforma se beneficiarán de las funciones de etiquetado, asignación y combinación que simplifican la gestión de las conversaciones de los visitantes. Y un aviso para equipos más pequeños: estas funciones y más están disponibles de forma gratuita para suscripciones de agente único.
18. Escritorio fresco
Sitio web:freshworks.com/live-chat-software
Precio: Gratis – $99/mes/miembro del equipo (detalles)
Opción gratuita: Sí, incluidos hasta 10 miembros del equipo
¿Busca un sistema de chat en vivo que se vincule directamente con un CRM, una plataforma de automatización de marketing, un servicio de asistencia técnica y más? No busque más, FreshChat, parte del paquete de software FreshWorks de 360 grados "cliente de por vida".
Además de su extensibilidad, FreshChat ofrece a los agentes herramientas de contexto de visitantes, que enriquecen las conversaciones de chat con cronogramas de eventos, información de usuarios y datos de los perfiles sociales de los visitantes. También pone a disposición una enorme biblioteca de recursos, lo que garantiza que cada usuario de FreshChat aproveche al máximo la popular plataforma.
19. intercomunicador
Sitio web: Intercom.com
Precio: Gratis – $153/mes (detalles)
Opción gratuita: Sí: pruebas gratuitas de Business Messenger, Team Inbox y Outbound Messages
Intercom es la plataforma líder de relaciones conversacionales que ayuda a las empresas a construir mejores relaciones con sus clientes a través de mensajes escalables. Manteniéndose fiel a este objetivo, Business Messenger de Intercom permite a las empresas chatear con los clientes en tiempo real. Con su tienda de aplicaciones de más de 100 aplicaciones, Business Messenger puede integrarse fácilmente con otras herramientas, lo que lo hace infinitamente personalizable según lo que sea más importante para su negocio.
Lo que hace que Intercom se destaque de la competencia es la forma perfecta en que puede comunicarse con todos sus clientes a través de una interfaz, ya sea respondiendo un correo electrónico o un mensaje dentro de la aplicación. La ventana de chat también imita las aplicaciones que los usuarios usan a diario, lo que les facilita e invita a hablar con un representante de atención al cliente.
Otra característica interesante de Intercom son las campañas automáticas activadas que puedes crear en función de un evento o comportamiento del usuario en particular. Por ejemplo, si un visitante recurrente mira una página varias veces, puede iniciar una conversación directa con él, ya sea de forma automática o en tiempo real.
20. Tidio
Sitio web: https://www.tidio.com/live-chat/
Precio: Gratis – $15/mes/10$/operadores adicionales (detalles)
Opción Gratuita: Sí, incluye 3 operadores.
El chat del sitio web todo en uno (impulsado con chatbots) puede ser todo lo que necesita para atraer a los visitantes de su sitio web en tiempo real, capturar clientes potenciales y crear ofertas personalizadas en el momento. Se llama Tidio Live Chat.
Con Tidio puedes abordar fácilmente las preguntas e inquietudes de tus clientes, crear chatbots personalizados y realizar un seguimiento del comportamiento de tus visitantes, desde el momento en que llegan a tu página. Tidio ofrece un plan gratuito (para siempre) equipado con todas las funciones importantes para ayudarte a gestionar un negocio de comercio electrónico exitoso. Es una de las soluciones más innovadoras y asequibles del mercado. Tidio también se puede integrar con las plataformas de comercio electrónico más populares, así como con Zapier y otras aplicaciones de terceros.
21. Tawk.A
Sitio web: tawk.to
Precio: Gratis (agentes de chat disponibles por $1/hora)
Opción gratuita: Sí, uso ilimitado
Aunque Tawk no ofrece el mismo nivel de funciones de automatización de ventas que Crisp, aquellos con necesidades de chat en vivo más simples apreciarán su opción "siempre gratis" y su promesa de instalación en un minuto.
Una vez configurado, el sistema de emisión de tickets de Tawk, la capacidad de localizar saludos y mensajes según la ubicación de los visitantes y la interacción basada en activadores lo convierten en una excelente opción para brindar soporte al sitio y al cliente. La opción de contratar agentes en vivo a través de la plataforma por solo $1 la hora también puede resultar atractiva para las empresas que desean brindar un mayor nivel de soporte personalizado.
22. Responder.io
Sitio web: https://respond.io/
Precio: Gratis/Para siempre (detalles)
Opción gratuita: 5 miembros del equipo, mensajes ilimitados, todos los canales, hasta 100 contactos
Respond.io trabaja con algunas marcas importantes para brindar una visión holística de las conversaciones con los clientes. Su conjunto de integraciones le permite crear perfiles detallados para sus clientes, creando un enfoque omnicanal y permitiéndole comunicarse a través del canal preferido del cliente.
Los análisis en tiempo real, el etiquetado y los campos personalizados le permiten centrarse en la experiencia del cliente, lo que garantiza que llega a las personas con la información correcta en el momento adecuado.
23. Chaport
Sitio web: https://www.chaport.com/
Precio: Gratis/Para siempre (detalles)
Opción gratuita: chats y sitios web ilimitados, historial de chat de 30 días, personalización básica de widgets, aplicaciones web, de escritorio y móviles
Chaport tiene como objetivo hacer que la comunicación con los clientes sea tan fácil y agradable como comunicarse con amigos. Funciona particularmente bien en las industrias de seguros, financiera y del hogar, ofreciendo una velocidad de comunicación que se traduce en ventas.
Los potentes chatbots automatizados le permiten responder las preguntas más comunes de inmediato y, cuando los bots no pueden responder una pregunta, facilitan una transferencia rápida a uno de sus agentes. Al ofrecer soluciones multisectoriales y una gran cantidad de integraciones, Chaport es una excelente opción para su software de chat en vivo.
24. Comm100
Sitio web: https://www.comm100.com/
Precio: Gratis para siempre (detalles)
Opción gratuita: Gratis para pequeñas empresas
Comm100 es una excelente herramienta gratuita que le permite conectarse inmediatamente con sus clientes a través de chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, mensajes de texto y una base de conocimientos de autoservicio. Esto significa que sus clientes pueden comunicarse con usted a través de su canal preferido, mejorando la experiencia del cliente.
Con opciones de ventas automatizadas y servicios al cliente automatizados, Comm100 puede ayudarlo a impulsar las ventas y mejorar su servicio al cliente. Está basado en la nube, por lo que puedes acceder a él desde cualquier lugar y se integra fácilmente con tu sitio web y plataformas de redes sociales.
25. Olark
Sitio web: https://www.olark.com/
Precio: $19/mes (detalles)
Opción gratuita: prueba gratuita de 14 días
Olark se enorgullece de ayudarle a aprender más sobre sus clientes de forma humana. A través del chat en tiempo real, notas estructuradas y conocimientos del chat en vivo, le permite aprovechar los comentarios de los clientes para optimizar sus productos y servicios.
Una de las cosas buenas de Olark es que también es divertido. Ofrece una serie de temas que se pueden actualizar para reflejar la temporada. Puede que sea un pequeño detalle, pero ayuda a generar compromiso y, al final del día, eso es exactamente lo que estás buscando.
Sus clientes tienen información que puede ayudarlo y Olark está ahí para asegurarse de que la recopile.
