Todo lo que necesita saber sobre el generador de políticas de devolución y reembolso

1. ¿Qué es un generador de políticas de reembolso y devolución?

Una Política de reembolso y devolución dicta los términos de su empresa sobre reembolsos y devoluciones. Esta política atiende a tiendas de comercio electrónico o marcas con una tienda en línea y cubre todos los tipos de industrias. Los generadores de políticas funcionan para tiendas que tienen sitios web u operan a través de aplicaciones.

A los clientes no les gusta consumir y deliberar sobre datos complejos cuando visitan su tienda web para navegar por sus productos. Por lo tanto, una buena política de devolución y reembolso contiene instrucciones concisas y de fácil navegación escritas de una manera fácil de entender. Al hacer que la política sea fácil de encontrar, tiene más posibilidades de convertir a más compradores primerizos.

Los generadores de políticas de devolución son plantillas en línea que le permiten ingresar los detalles de su empresa y generar una política de devolución y reembolso personalizada descargable para su tienda de comercio electrónico.

2. ¿Cuáles son los componentes básicos de un generador de políticas de reembolso y devolución?

A continuación se enumeran los detalles que debe cubrir cada generador básico de políticas de reembolso y devolución. Al igual que con cualquier acuerdo, la póliza debe cubrir lo esencial: cuándo, qué, cómo y dónde en relación con los reembolsos y las devoluciones.

2.1) Política de devolución

Las políticas de devolución varían de una tienda a otra. Estos son fundamentales para resaltar cuando genera su política de devolución. Dependiendo de sus operaciones, tiene la opción de elegir entre varias permutaciones y combinaciones de reembolsos, crédito de la tienda o cambios. Tu tienda puede declarar que solo emite reembolsos, solo ofrece crédito de la tienda o solo acepta cambios. También puede trabajar en combinaciones ofreciendo reembolsos y crédito en la tienda, reembolsos y cambios, o crédito en la tienda y cambios. También puede simplificar el proceso y ofrecer los tres modos, es decir, reembolsos, créditos de tienda e intercambios.

2.2) Período de tiempo

El factor más importante que debe decidir cuando comienza a generar su política de reembolso y devolución es la cantidad de días que sus clientes tienen para enviar una solicitud de devolución. Cada país tiene sus leyes relacionadas con el período de tiempo aceptable para las devoluciones. Las empresas que, por ejemplo, tienen su sede en la Unión Europea deben seleccionar un mínimo de dos semanas. Asegúrese de estar en línea con el sistema legal al decidir su marco de tiempo para las devoluciones.

2.3) Condiciones a cumplir

Para salvaguardar su negocio, debe tener términos establecidos para que un cliente pueda devolver un producto. Algunas tiendas, especialmente las que se dedican a la moda y los accesorios, detallan el estado de los productos que son elegibles para devolución, como: el producto no debe haber sido usado o lavado o haber sufrido daños y/o manchas que no estaban presentes durante la compra. Otras empresas se apegan a las necesidades básicas, como el requisito de que los productos se devuelvan con el paquete original y con el comprobante de compra.

2.4) Reabastecimiento

Cuando los clientes devuelven artículos no defectuosos, su negocio sufre los costos asociados con el procesamiento de pedidos. Siempre que el producto devuelto no sufra ningún defecto importante, la mayoría de los países permiten que se cobren tarifas de reposición de existencias siempre que se indiquen claramente en la política de devoluciones de la empresa. También tiene la libertad de decidir si las tarifas de reabastecimiento se aplican a todos sus productos o solo a aquellos de un valor específico. Las tarifas de reabastecimiento también pueden ser una cantidad fija o un porcentaje del precio del producto. Algunas empresas cobran un promedio de entre 15% y 20% por tarifas de reabastecimiento.

2.5) Gastos de envío

El costo de envío es un factor extremadamente crucial que puede hacer o deshacer la decisión de un cliente de comprar en su tienda. Si bien el costo del envío de devolución es alto, podría buscar formas de compensar el costo en su precio o alguna asociación inteligente con un proveedor de logística. Tiene la opción de pedirle al cliente que se haga cargo de los gastos de envío de la devolución, o puede pagar un reembolso del franqueo. En algunos países, los clientes tienen derecho legal a recuperar cualquier franqueo razonable. En otros, los minoristas no tienen que pagar el envío de devolución a menos que el cliente haya recibido un producto defectuoso o una mercancía que no ordenó. En una situación ideal, usted correría con los gastos de envío de devolución para brindar una buena experiencia de devolución a su cliente al incluir una etiqueta de envío de devolución prepaga en el paquete.

2.6) Procesamiento de devoluciones

Al igual que espera que sus clientes respeten el período de tiempo válido para las devoluciones, deberá establecer un período de tiempo para cumplir con su procesamiento de fin de devolución, como cambios, reembolso o crédito de la tienda. Además, aproveche este espacio para informar a los clientes cómo les notificará una vez que se haya procesado su pedido. Dispones de varios modos automáticos y manuales a la hora de enviar notificaciones a tus clientes en estos tiempos de eCommerce tan potentes. Puede ir a la vieja escuela y optar por correos electrónicos, mensajes o llamadas o hacer que su aplicación o sitio web los avise con notificaciones automáticas.

2.7) Excepciones

También puede aprovechar esta oportunidad para resaltar cualquier producto exento de la política de devolución. Estas excepciones podrían incluir artículos con descuento o bienes cuyo intercambio no está permitido según las leyes estatales y federales. Siéntase libre de agregar reglas o pautas adicionales para ayudar a que su negocio funcione mejor.

2.8) Datos de contacto

Justo al lado de todas las deliberaciones filosóficas sagradas que nosotros, como humanos, reflexionamos, están las preguntas que los clientes tienen con respecto a la atención al cliente. ¿Cuáles son el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de atención al cliente? ¿Cómo pueden los clientes ponerse en contacto con las empresas si tienen preguntas sobre su política de reembolso? ¿Dónde debe el cliente enviar el producto? Asegúrese de tener toda la información de contacto vital escrita en su política de devolución. Enumere cualquier número, dirección, línea de ayuda o incluso la presencia de chatbots en su sitio web o en su sección de preguntas frecuentes bien surtida.

3. ¿Cómo funciona un generador de políticas de reembolso y devolución?

No importa el tamaño de su empresa, la industria de la que forma parte, las plataformas en las que se encuentra su negocio o dónde se encuentra su negocio. Un generador de políticas de devolución y reembolso toma la información que le ha proporcionado y crea una política nítida y detallada para que la aplique su tienda.

Los generadores de políticas están diseñados para abordar las necesidades de las empresas y alinearse con las leyes estatales y nacionales. Disponibles en una amplia gama de formatos, las políticas creadas por estos generadores de políticas lo ayudan a establecer la ley de su tienda para sus clientes.

Comenzando con una serie de preguntas sobre su negocio de comercio electrónico, como el nombre, la dirección y la información de contacto, el generador de políticas de devolución entra en detalles más detallados, como los términos y condiciones de la política de devoluciones de su tienda. Estos términos incluyen cualquier marco de tiempo, modos de reembolso, pago de envío de devolución, elegibilidad, condición del producto y otros detalles que considere oportuno compartir.

Una vez que ingrese toda la información requerida, el generador lanzará una nueva política de devolución personalizada para su negocio.

4. ¿Cuáles son los beneficios de usar un Generador de políticas de devolución y reembolso gratuito para su negocio de comercio electrónico?

El uso de un generador gratuito de políticas de reembolso y devolución es excelente para su negocio de varias maneras. Una de las principales razones para utilizar un generador de pólizas gratuito es ahorrar tiempo y dinero. Dado que el generador crea la póliza para su tienda, no tendrá que gastar tiempo en la próxima ni gastar dinero en un abogado para redactarla.

4.1) Confianza del cliente

Para la retención de clientes y el fomento de la confianza, los generadores de políticas lo ayudarán a brindar la información que su cliente busca cuando compra en su tienda. Los clientes aprecian que las empresas sean sinceras con sus políticas.

4.2) Condiciones de control de devoluciones

Los generadores de pólizas le permiten establecer los términos de sus devoluciones para el cliente. Al hacer esto, alinea las expectativas de su cliente con las suyas y acelera las devoluciones mientras elimina malentendidos.

4.3) Mayor conversión de ventas

Una política de reembolso y devolución bien estructurada muestra al cliente que usted confía en la calidad de sus productos y está dispuesto a ofrecer un reembolso si su compra no ha sido satisfactoria. Esta declaración audaz funciona como una gran herramienta de marketing y los clientes la ven como una garantía de un servicio excelente.

4.4) Resolución de problemas

Los generadores gratuitos de políticas de reembolso y devolución lo ayudan a generar la lista de verificación requerida y el proceso de devolución al adelantarse a cualquier posible problema con la devolución anticipada y ayudarlo a solucionarlo.

4.5) Evite las devoluciones fraudulentas

Al establecer las reglas del juego de devolución para sus clientes, puede evitar lidiar con fraudes de devolución. Al poner sus puntos de vista sobre devoluciones y reembolsos en su política, puede mantenerse firme cuando surja un caso de devoluciones llenas de problemas al apegarse a las reglas de la tienda. Por ejemplo, podría sugerir que realice un seguimiento de las devoluciones o las devoluciones frecuentes. De esta manera, podría disuadir a cualquier cliente problemático que pueda abusar de la política de reembolso de la tienda.

5. ¿Cuáles son los mejores generadores gratuitos de políticas de reembolso y devolución para el comercio electrónico?

Si bien hay varios generadores gratuitos de políticas de devolución y reembolso disponibles en Internet, a continuación se enumeran algunas herramientas generadoras conocidas disponibles para su uso.

5.1) Generador de políticas de devolución y reembolso de Termsfeed

Aunque técnicamente es gratuito, el generador de pólizas de Termsfeed cubre todos los términos y condiciones principales con la opción de una tarifa única para todo lo que esté por encima de lo básico. Descargable en formato DOCX, PDF y HTML, el generador de políticas Termsfeed cubre todos los puntos principales. Por ejemplo, el requisito gratuito según las condiciones del producto establece que debe estar en el embalaje original para ser elegible para la devolución. Sin embargo, tendrá que pagar para elegir detalles específicos, como el requisito de un producto que no esté dañado o usado y debe ir acompañado del comprobante de compra.

5.2) Generador de políticas de devolución y reembolso trimestral

Termly aporta un enfoque más orientado a los detalles a la tabla de políticas. El generador gratuito de políticas de devolución y reembolso de Termly cubre ampliamente las diversas operaciones del proceso de devolución. Si bien este generador gratuito cubre todos los puntos necesarios, la política generada por Termly puede requerir algunos ajustes para ciertos negocios especializados. Una característica digna de mención es que Termly le permite imprimir la fecha de la versión de su póliza, lo que lo ayuda a usted y a su cliente a realizar un seguimiento del historial de versiones, modificaciones y enmiendas. Con la capacidad de crear una política de devolución para cualquier plataforma, el exhaustivo cuestionario de Termly no deja nada en duda.

5.3) Generador de políticas de devolución y reembolso de WebsitePolicies

El generador de políticas gratuito de WebsitePolicies es lamentablemente básico y está alineado para servir solo a empresas que se ocupan de la venta de productos digitales. Incluso los aspectos básicos de la devolución, como las condiciones de elegibilidad, se incluyen en la versión premium del generador de políticas de devolución y reembolso de WebsitePolicies. La versión gratuita carece de acceso a cláusulas completas. Tiene una marca de agua con su nombre y no está destinado a uso comercial. Si posee una pequeña empresa que se ocupa de productos digitales o membresías, esta podría ser la opción adecuada para usted. Sin embargo, si se ocupa del envío físico de productos tangibles, tendrá que pagar por sus servicios premium.

5.4) Generador de políticas de devolución de Shopify

El generador de políticas de devolución de Shopify es gratuito y básico. Conecta la información de su empresa en una versión estándar y le envía el enlace de su nueva póliza por correo electrónico. Si bien ofrecen múltiples servicios alineados con las políticas de devolución, todos siguen los mismos estándares de la política de devolución de Shopify. Bajo en personalización pero gratuito, el generador de políticas de Shopify lo ayuda a generar una política de devolución sencilla para su tienda en minutos.

5.5) Generador de política de devoluciones de Volusion

Al carecer de soporte para empresas fuera de los EE. UU., el generador de políticas de devoluciones de Volusion es una herramienta gratuita pero básica. Las únicas opciones de personalización son la adición de los datos de su empresa a su política de devolución estándar. Dado que la política no se puede personalizar, es posible que su empresa no pueda cumplir con algunos de los términos y condiciones que se describen, y es posible que deba dedicar algún tiempo a modificarla para que se adapte a las necesidades de su tienda. Sin embargo, su póliza estándar es gratuita.

5.6) Generador de políticas de devolución de Shift4Shop

Simple pero no personalizable, el generador de políticas de devolución de Shift4Shop solo permite agregar los detalles de su empresa a su política de devolución rudimentaria. Su política de devolución de comercio electrónico se puede copiar y pegar en un procesador de textos para editarla antes de publicarla en formato digital o físico. Si bien solo toma unos segundos generarlo, el trabajo que tendrá que realizar para alinear las reglas de su negocio para las devoluciones podría llevar más tiempo del que puede dedicar.

6. Cómo elegir el mejor generador gratuito de políticas de devolución y reembolso para su negocio de comercio electrónico

Atrás quedaron los días de tiendas sobrias y monótonas que atienden a una necesidad específica. Los negocios en estos días son muy variados y suministran servicios y bienes, desde fertilizantes y tierra hasta artículos de colección y arte. Un formato de política de reembolso y devolución estándar no le servirá de nada. Las mejores prácticas se forman a partir de la observación de cómo las tiendas con buen desempeño en su industria o área administran sus operaciones.

Aunque los generadores de políticas de devolución gratuitos son una prioridad, gratis no siempre significa excelente. Elegir algunas herramientas gratuitas podría significar más horas-persona dedicadas después de la generación, editando todo lo que no se aplica a su tienda. Es mucho mejor optar por un generador gratuito que cree una política de devolución para su tienda en función de sus respuestas a un cuestionario.

La personalización puede significar tan solo ingresar el nombre de su tienda para declarar sus términos y condiciones de acuerdo con el tipo de mercancía que negocia. Cuando busque un excelente generador de políticas gratuito, mantenga la personalización como su objetivo principal, la gratuidad como su segunda prioridad y su solicitud de inicio de sesión de correo electrónico o redes sociales como la última.

7. ClickPost: la mejor solución de software de envío para automatizar las devoluciones de productos

Si bien los generadores de políticas de devolución lo ayudan a redactar los términos y condiciones de su tienda, ClickPost puede ayudarlo a hacerlos cumplir a través de solicitudes de devolución ejecutadas por el comprador. Cuando integra su portal de devoluciones con ClickPost, los clientes pueden iniciar una solicitud de devolución ingresando los datos de compra y cualquier detalle adicional que se requiera para completar la solicitud. Todos los campos y requisitos en el formulario de devolución están diseñados para abordar las especificaciones dictadas por su política de devolución. Cualquier solicitud de devolución que no cumpla con todas las reglas se considerará no elegible para devoluciones. Mientras reduce el costo de operaciones de sus devoluciones, puede garantizar una experiencia de devolución sin problemas para el cliente.

8. Preguntas frecuentes

1) ¿El generador de políticas de reembolso y devolución es gratuito?

Si bien estos generadores de políticas no son necesariamente gratuitos, existen muchas opciones de generadores gratuitos en Internet.

2) ¿Puedo descargar el documento creado por el generador gratuito de políticas de devolución y reembolso?

Algunos generadores de políticas gratuitos pueden permitir descargas en formato pdf, doc o HTML, mientras que otros pueden requerir que copie y pegue el contenido en un procesador de textos para su publicación.

3) ¿Cómo funcionan los generadores de políticas de devolución y reembolso gratuito?

Las políticas generadas por los generadores de reembolsos y devoluciones lo ayudan a implementar las reglas de su tienda para reembolsos y devoluciones. Muchos generadores ofrecen una póliza estándar, personalizada con el nombre de su empresa y la información de contacto. En cambio, otros generan una política de devolución y reembolso personalizada para usted en función de los datos ingresados ​​en el cuestionario.