Plantilla gratuita de política de reembolso de Shopify

1) ¿Qué es una plantilla de política de reembolso de Shopify?

¿Cuál es uno de los aspectos más desafiantes de ser propietario de una tienda Shopify? Si adivinó la gestión de reembolsos y devoluciones, ¡ha acertado! La logística inversa puede ser costosa tanto para las tiendas de comercio electrónico establecidas como para las nuevas. Por lo tanto, es vital contar con una política de reembolso bien planificada para asegurarse de comenzar las cosas en el camino correcto.

Aquí es donde también puedes usar una plantilla de política de reembolso de Shopify. No necesita hacer ningún esfuerzo adicional más que simplemente copiar y pegar la plantilla completa en su tienda. También puede personalizar la plantilla para que se ajuste a cualquier requisito adicional de su tienda Shopify. Primero visitaremos los diferentes factores que componen una buena política de reembolso de Shopify, los pasos para crear una y, finalmente, ¡la plantilla en sí!

2) Aspectos esenciales de una buena política de devoluciones de Shopify

Primero profundicemos en los diversos elementos esenciales que conforman una buena política de reembolso de Shopify. Estos puntos son cruciales, especialmente si está buscando crear una política de reembolso desde cero.

2.1) Restricción óptima en el tiempo

Elegir un marco de tiempo adecuado para permitir reembolsos es difícil para cualquier tienda de comercio electrónico. En promedio, muchas tiendas en línea permiten que sus clientes procesen reembolsos de sus productos hasta 30 días después de la fecha de compra. Otro método que usan los minoristas en línea es dar reembolsos completos solo por 30 días y no más. Este límite de tiempo funciona mejor en cualquier caso, ya que te favorece a ti y a tus clientes. Un límite de tiempo de reembolso extremadamente corto puede alejar a sus clientes incluso antes de que compren. Por otro lado, un límite de tiempo más largo puede permitir a los clientes 'alquilar' sus productos en lugar de comprarlos.

2.2) Ofrece beneficios con reembolso

Lidiar con las devoluciones también puede ser difícil para sus clientes. Para 'recompensarlos' por enfrentar este problema, puede proporcionar beneficios adicionales con reembolsos. Por ejemplo, puede otorgar créditos de tienda válidos por un período específico. Incluso algo tan simple como un código de descuento puede empujar a sus clientes a volver a comprarle. Si hace que el proceso de devolución de sus clientes sea memorable, puede asegurarse de que no abandonen su marca.

2.3) Términos y condiciones generosos

Más del 40% de todos los clientes visitan la página de política de devoluciones antes de decidirse a comprar. ¿Qué indica esto? Te dice que tu primera impresión es la última. Si su póliza tiene demasiadas condiciones complicadas, sus consumidores no se molestarán en tratar con usted en primer lugar. Esto es cierto principalmente para negocios de línea blanda como la moda. Mantenga sus condiciones claras y fáciles de aceptar para los consumidores y evite cualquier tacañería por reembolsos.

2.4) Lenguaje fácil de entender

¿Cuántas veces ha visto una política de reembolso y se ha preguntado qué significaba la mitad? Los clientes pueden confundirse debido al abrumador lenguaje que las marcas pueden usar para sonar 'profesionales'. En realidad, ser simple y utilizar un lenguaje sencillo ayuda a sus clientes a tener la seguridad de que han entendido su política de reembolso. Tener un lenguaje fácil en su póliza también ayudará a reducir cualquier posibilidad de conceptos erróneos que sus clientes puedan tener mientras leen.

3) Cómo crear una increíble política de reembolso de Shopify

Ahora que sabemos en qué debe consistir una buena política de reembolso, es hora de ver cómo puedes crear tú mismo una fantástica política de reembolso de Shopify.

3.1) Asegúrese de que su póliza sea fácilmente visible

La primera orden del día es asegurarse de que su política de reembolso sea visible fácilmente. No queremos confundir a los clientes y hacer que visiten cientos de otras páginas antes de acceder a su póliza. Puede optar por hacer lo que practican muchas marcas de comercio electrónico de hoy en día: colocar la política en la parte inferior. Aquí es donde entran en juego todas las diferentes llamadas a la acción, como 'contáctenos', 'síganos', etc. Hacer que su política de reembolso sea fácil de navegar ayudará a los clientes a ahorrar tiempo.

3.2) Sea claro con las palabras

Como se mencionó anteriormente, confundir a sus clientes con términos pesados ​​puede tener el efecto opuesto de complacerlos. Si tienes algo que decir, hazlo de la manera más fácil posible. Después de todo, sus clientes también son humanos, que prefieren experimentar las cosas de manera sencilla.

3.3) Evite demasiados términos legales

Otra parte que muchos propietarios de tiendas Shopify pueden perderse es molestar a los visitantes con términos legales en abundancia. No todos los clientes necesariamente conocen el significado detrás de cada palabra legal que puede usar en su política de reembolso. Mantenga los términos legales que son vitales y elimine los innecesarios.

3.4) Haz que tu cliente actúe

Así que ha hecho la mejor política y su cliente la pasa razonablemente rápido, pero ¿qué sigue? No puedes dejarlos colgados justo al final. Hacia el final, debe dirigir a su cliente sobre el siguiente paso que debe tomar si desea devolver su producto. Esto hará que los clientes que necesiten una devolución/reembolso se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente y se sume a una presión de trabajo innecesaria.

4) Plantilla de política de reembolso de Shopify

Aquí hay una plantilla de política de reembolso de Shopify que puedes usar en tu tienda. Puede personalizar los corchetes '[]' y agregar la información requerida.

En [Brand's name], valoramos a nuestros clientes más que nada. Si no está satisfecho con algún producto, ¡puede devolvérnoslo! Para los reembolsos, todos los artículos comprados en el [sitio web de la tienda] devueltos dentro de [Tiempo] días a partir del día de la compra son elegibles para un reembolso completo. Todos los artículos que se devuelvan deben estar sin usar y deben contener todo el embalaje y las etiquetas originales [Requisitos de reembolso adicionales].

Algunos productos no son elegibles para devoluciones, como [Cualquier producto que no sea elegible para devolución]. Para devolver un producto con el que no está satisfecho, puede visitar nuestro [portal de devoluciones, formulario, etc.] aquí.

¡Nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de Shopify! Para obtener más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [correo electrónico/número de teléfono de atención al cliente], ¡y estaremos encantados de ayudarle!

5) Cómo ClickPost Return Plus ayuda a las marcas de comercio electrónico

Si está buscando mejorar la forma en que su tienda Shopify procesa las devoluciones, ¡no busque más! Con la aplicación ClickPost Return Plus Shopify , puede realizar un seguimiento de todas sus devoluciones desde un único panel. ¡También puede crear su portal de devoluciones de autoservicio para todos los clientes y recibir soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana!

Puede consultar la aplicación ClickPost Return Plus aquí.

6. Conclusión

Para concluir, hacer una política de reembolso breve, nítida y simple es la mejor manera de mostrar a sus clientes cómo procesa las devoluciones y los reembolsos. ¡Puede ver los diversos elementos que hemos mencionado y comprender cómo se puede hacer que su política de reembolso se destaque de las demás!

7) Preguntas frecuentes

7.1) ¿Es importante tener una política de devolución/reembolso en Shopify?

Respuesta: Sí. Sin una política de devolución, sus clientes no podrán conocer los términos y condiciones que sigue su tienda para las devoluciones.

7.2) ¿Puedo hacer una política de reembolso de Shopify por mi cuenta?

Respuesta: ¡Absolutamente! También puede usar nuestra plantilla como punto de referencia para comenzar. Mientras escribe, recuerde tener en cuenta todos los elementos esenciales de una buena política de reembolso de Shopify.