Comportamiento del consumidor de la Generación Z: lo que las marcas deben saber

Los especialistas en marketing han anticipado con entusiasmo la llegada de la Generación Z y la ven como una potencial fuente de gasto.

Pero a medida que estos jóvenes consumidores alcanzan los 20 años y comienzan a mostrar sus músculos económicos, llegan con perspectivas, preferencias y expectativas completamente diferentes a las de las generaciones anteriores.

Las marcas deben comprender el comportamiento del consumidor de la Generación Z y adaptarse lo antes posible. Si bien aún es pronto, las tendencias sobre estos nuevos consumidores están surgiendo y algunas pueden sorprenderlo.

El comportamiento del consumidor de la Generación Z toma forma

Haga algunos cálculos rápidos y obtendrá aproximadamente 2470 millones de personas en todo el mundo entre 10 y 25 años. Eso es aproximadamente un tercio de la población mundial, y es probable que su influencia en el gasto crezca significativamente en los próximos años.

Los lectores atentos podrían señalar que esas estadísticas incluyen muchos niños que probablemente no tienen dinero más allá de la mesada que les dan sus padres. Y eso sería cierto. Sin embargo, los informes encuentran que los mayores de la generación Z representan alrededor del 40 % del gasto mundial de los consumidores, lo que se traduce en aproximadamente $143 mil millones de poder financiero. Sumérjase más y encontrará que $ 43 mil millones de esa destreza provienen de las asignaciones (aparentemente, tienen madres y padres generosos).

Los especialistas en marketing han estado planeando la llegada de este grupo con la esperanza de que gaste más libremente. Es demasiado pronto para saber si esto será cierto a largo plazo, pero según los informes, los miembros de la generación Z (así como los millennials) gastaron más el año pasado que antes de la pandemia.

Los nativos digitales apuestan por el viejo ladrillo y mortero

Sin embargo, dónde y cómo gastan los Gen Zers ha cambiado desde el inicio de la pandemia con algunos desarrollos interesantes en su comportamiento como consumidores.

Por ejemplo, hace dos años, la mayoría de los consumidores dividían el tiempo de compras entre las tiendas físicas y los sitios en línea. La actividad en línea encaja perfectamente en un modelo que llamamos comercio electrónico. Y como sabemos, el comercio electrónico creció a expensas de los puntos de venta físicos cuando el mundo entró en cuarentena.

Desde entonces, sin embargo, algo extraño ha sucedido. Gen Zers, la primera generación verdaderamente nativa digitalmente y la más cómoda con la tecnología digital y móvil, ayudó a liderar el regreso a las tiendas físicas. Parte de esto puede haber sido rebelarse contra los gigantes minoristas en línea que acumulan demasiada influencia. También podría haber sido un atractivo nostálgico ir de compras en vivo con amigos en tiendas reales.

De hecho, un estudio de CM Group descubrió que tienen una mayor preferencia que los millennials por las compras en la tienda en múltiples categorías, incluidos los dispositivos electrónicos y la ropa.

Otra investigación ha demostrado que los Gen Zers abandonarán las compras en línea si los minoristas ofrecen experiencias excepcionales en la tienda para atraerlos.

Generación Z y compras con teléfonos inteligentes

A pesar de su atracción por las compras físicas, los consumidores de la Generación Z aún confían en sus teléfonos inteligentes. Los Gen Zers, a diferencia de las generaciones anteriores, son más propensos a comprar desde un teléfono inteligente en lugar de una tableta o una computadora.

Esto tiene sentido cuando se detiene a considerar algunas estadísticas sobre su comportamiento, como:

• El 55 % de los Gen Zers usan teléfonos inteligentes cinco horas o más al día, y el 26 % los usan más de 10 horas al día.
• Casi un tercio (31 %) se asusta si no puede usar su teléfono inteligente durante al menos 30 minutos al día.
• Más del 40% preferiría perder sus billeteras que sus teléfonos inteligentes

Obra maestra móvil: creación de comercio minorista omnicanal y CX destacado

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Impulsando el crecimiento del comercio social

Otra tendencia sobre el comportamiento del consumidor de la Generación Z que se ha vuelto clara: les gusta mucho el comercio social.

El comercio social, en pocas palabras, es el proceso de vender cosas a través de las redes sociales (duh). Las aplicaciones como Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify y Twitter tienen funciones que permiten esto. Las generaciones anteriores (como la mía) pueden no estar tan inclinadas a aprovechar tales capacidades. De hecho, pueden estar molestos por las incesantes interrupciones en el suministro de noticias y los anuncios emergentes. Pero a los Gen Zers no les importa.

• La gran mayoría (97 %) de la Generación Z utiliza las redes sociales como su principal fuente de inspiración para comprar
• Dos de cada cinco (40%) siguen las marcas que les gustan en las redes sociales
• Casi tres de cada cuatro (73 %) de los compradores de la generación Z de EE. UU. quieren que las marcas y los minoristas se conecten con ellos sobre nuevos productos y promociones a través de Instagram y la mitad (49 %) prefiere la interacción con Snapchat.
• Más del 60% de los TikTokers compran productos anunciados por marcas en ese sitio
• El mercado global de comercio social fue de casi $ 500 mil millones en 2020 y se espera que alcance los $ 3,4 billones para 2028; en América del Norte, eso se debe en gran parte a la generación Z y al gasto de los millennials.

Preparándose para la próxima generación

Entonces, ¿qué puede sacar un especialista en marketing de todo esto, además de la necesidad de centrarse en el comercio social y móvil y omnicanal? Los expertos, como CM Group, tienen algunas recomendaciones:

1. Utilice los datos para unificar las experiencias comerciales. Los Gen Zers quieren las mismas ofertas dondequiera que vayan. Y lo quieren personalizado a sus necesidades. Mientras los minoristas no vayan demasiado lejos o se vuelvan demasiado espeluznantes con su alcance, es probable que los Gen Zers correspondan y gasten dinero con ellos.
2. Manténgase actualizado con los canales y dispositivos preferidos. Monitoree constantemente el sentimiento cambiante de la Generación Z para saber si se están moviendo más allá de ciertos dispositivos o sitios de redes sociales. Puede suceder en un abrir y cerrar de ojos. Perder un swing puede ser desastroso para la lealtad a la marca
3. Mantenga la cadena de suministro en movimiento . Los Gen Zers no son particularmente pacientes. Si no pueden recibir un producto de manera rápida y eficiente, se mudarán a minoristas que no tienen ese problema.
4. Priorizar la sostenibilidad . Los Gen Zers se preocupan profundamente por el planeta. De hecho, las tres cuartas partes de ellos ven la sostenibilidad como más importante que las marcas a la hora de realizar compras. Almacenar productos amigables con el medio ambiente atraerá a esta generación, pero solo si se hace con un verdadero compromiso.
5. Vuelva a imaginar la configuración de la tienda física . El deseo de la Generación Z por experiencias de compra en persona es fuerte, pero su nivel para tales experiencias es igualmente alto. Los minoristas deben dar un paso al frente con experiencias únicas que valoren.

Es demasiado pronto para decir cuán influyentes serán los Gen Zers a largo plazo en el mundo del comercio. Pero ahora hay suficientes señales para que los comerciantes minoristas detecten algunas tendencias.

Y al alinearse con esas preferencias ahora, es posible conectarse, participar y ajustarse de manera rentable a sus necesidades con el tiempo.