Gestion des operaciones (gestión de operaciones): Definición, tipos, ejemplos

Une gestion efficace des operation est essentielle a la reussite d'une entreprise, mais elle est traditionnellement passee inapercue. Ce n'est plus le cas aujourd'hui.

La perturbation continue de la chaine d'approvisionnement mondiale et le besoin croissant d'agilite des entreprises ont place les gestionnaires des operation sous les feux de la rampa.

Les entreprises reexaminent et repensent leurs processus afin d'en ameliorer l'efficacite et de pouvoir ainsi faire face aux changements constants et asseoir leur activite sur des bases solides. Elles s'appuient sur les responsables des operation pour y parvenir.

Toda empresa, que soit sa taille ou son secteur d'activite, a besoin d'une gestion efficace de ses Operations pour asegurarr sa rentabilite, sa reussite a long terme et son avantage concurrentiel.

Qu'est-ce que la gestion des operaciones?

La gestión de operaciones es la planificación, la organización y la supervisión de prácticas comerciales que maximiza la eficacia y garantiza el proceso de la empresa creet de la valeur. Elle implique la preparación y la supervisión de las prácticas que transforman los recursos y les dice que la obra principal, los equipos y las tareas se estrenan en bienes y servicios.

Les responsables des operation veillent a ce qu'une entreprise realizan le meilleur benefice d'exploitation possible en equilibrant soigneusement les couts et les recettes. Ils travaillent en etroite colaboración avec d'autres equipes pour Augmenter la productivite, fournir des produits et des services de haute qualite et veiller a ce que les clients soient satisfaits.

Les grandes entreprises ont generalement un directeur des Operations (COO), tandis que les petites entreprises peuvent confier ces fonctions a un autre haut responsable. Quoi qu'il en soit, il s'agit d'un poste hautement strategique qui exige sólidas competencias en planificación, organización y comunicación.

La gestion des operation est etroitement associee a la gestion de la chaine d'approvisionnement : La gestion du processus d'approvisionnement en materiales, de leur transform en produits et de leur livraison aux clients.

Grace aux donnees connectees sur le commerce , le marketing, les ventes et les services, vous pouvez optimiser votre experience client, de la demande a la Supply Chain, en passant par la livraison.

Quels sont les types de gestion des operation?

Il existe de nombreux tipos, ou aspectos, de la gestion des operaciones. Le role d'un directeur des operating peut varier considerablement, en fonction de la taille de l'entreprise et de l'industrie. Il peut avoir un large eventtail de responsabilites ou se concentrer sur un seul domaine.

1. Concepción y desarrollo de productos
2. Planificación y gestión de instalaciones de fabricación
3. Achats/aprovisionamiento
4. Previsiones
5. Planificación de las capacidades
6. Gestión de existencias
7. le controle de la qualite
8. Livraison aux clientes

Comente la gestion des operation influe sur l'experience client.

Les fonctions liees a la gestion des operation peuvent egalement etre divisees en deux categories : strategiques et tactiques. Les fonctions tactiques permettent de mettre en œuvre les strategies ou les objectifs globaux.

Ejemplos de gestión de operaciones comerciales

Etant donne que toute entreprise a besoin de la gestion des operation pour fonctionner, il existe de nombreux exemples dans tous les secteurs. En outre, chaque industrie peut avoir un large eventtail de fonctions operationnelles.

Voici quelques ejemplos :

• Soins de sante - Le directeur des operation d'un etablissement de soins de sante est generalement charge de garantir l'efficacite de la prestation de soins de haute qualite. Cela peut incluye la supervisión des couts administratifs, la gestion des demandes de remboursement et de la facturation, et la conformite juridique.
• Fabricación – Une entreprise qui fabrique des appareils electromenagers, par exemple, a des processus pour s'approvisionner en materiales, gerer les usines, la maintenance, supervisor les stocks et asegurarr la qualite.
• Restaurante : el director de operaciones de un restaurante o una cadena de restaurantes es el responsable general del entretenimiento de las instalaciones, de la formación y de la supervisión de empleados, de la planificación financiera, de la gestión de existencias, de la Conformite et de la paie.
• Commerce de detail – Dans un secteur qui peut couvrir de multiples environnements, de la brique et du mortier au commerce electronic et des magasins individuels aux chaines, les operation commerciales peuvent englober de nombreuses fonctions, notamment l'approvisionnement, l'inventaire, la dotation en personal, la logística, la gestion des magasins y el servicio a la clientela.
• Transporte : la gestión de las operaciones de una empresa de transporte comprende la supervisión del entretenimiento de los vehículos, la aprobación del carburante, el control, la dotación de personal y la comunicación, entre otras funciones.

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Gestión de la cadena de aprobación y responsables de las operaciones comerciales: La diferencia

Dans les petites entreprises, les responsabilites d'un directeur des operation peuvent inclure des fonctions liees a la chaine d'approvisionnement, comme la gestion des processus et des systemes d'approvisionnement et de livraison.

Les responsables de la chaine d'approvisionnement travaillent avec les fournisseurs pour colector les materiales, supervisor la fabrication du produit et la livraison aux clients. Ils evaluent les fournisseurs et negocient les contrats, evaluent les risques de la chaine d'approvisionnement, gerent les achats et supervisant la logistique. En comparación, les directeurs des operation peuvent se concentrer davantage sur les processus de production internes.

Une bonne gestion de la chaine d'approvisionnement est essentielle pour accroitre l'efficacite, reduire les couts, mejora la satisfacción de los clientes y genera los ingresos para una empresa.

Comente la gestion des operation influe sur l'experience client

La facon dont une entreprise gere ses processus est directement liee a l'experience client qu'elle offre.

Lorsqu'une entreprise fournit des produits et des services de qualite a ses clients en temps voulu, la satisfaccion de ces derniers monte en fleche. À l'inverse, une commande retardee ou erronee nuit a la relation client et pousse les clients a se tourner vers la concurrence.

Les clients veulent que leurs souhaits soient satisfaits, a temps et a un bon prix. Ils attendent des marques qu'elles tiennent leurs promesses et livrent les produits tels qu'ils sont annonces. Pour cela, il faut comprendre ce que les clients veulent et ce dont ils ont besoin, et s'en servir pour informer la gestion des operation. Ecoutez leurs commentaires pour ajustar les processus si necessaire.

L'experience client ne se limite pas aux points de contact frontaux ; elle doit etre integree aux operaciones dorsales, dice que l'inventaire et l'execution des commandes, pour etre vraiment efficace.

Selon un rapport de McKinsey, les entreprises peuvent reperer les ameliorations operationnelles susceptibles d'meliorer l'experience client and analysant les parcours des clients. Por ejemplo, une banque un estudio comenta la satisfacción de los clientes était influencee par le temps necessaire pour demander un compte et recevoir une carte.

Selon les chercheurs, comprendre les points de rupture peut aider les entreprises a cibler les ameliorations operationnelles qui permettront d'ameliorer le CX. La mise en œuvre de ces ameliorations peut impliquer des analysis avanzados, une automatisation intelligente des processus et/ou une approche allegee.

Operationnelle de excelencia, redes de beneficios

Des clients satisfaits prouvent que vos operation et processus font ce qu'ils sont censes faire : apporter de la valeur.

Une gestion efficace des operation est devenue plus vitale que jamais, alors que les condition du marche continuent de s'agiter dans le sillage de la pandemie.

Ce n'est qu'avec la mejor planificación y la mejor supervisión de ses innombrables processus qu'une entreprise peut rester resiliente, atteindre ses objectifs a long terme et survivre a la concurrence.

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