Cómo obtener un reembolso en Amazon

No importa cuánto seas un veterano de Amazon, eventualmente te encontrarás cometiendo un vergonzoso error de novato. Eso es exactamente lo que me sucedió recientemente, ¡y fue un error que inicialmente le costó a Helium 10 $ 3,000 dólares!

Afortunadamente, pude recuperar la mayor parte de ese dinero de Amazon.

¡Si me pudo pasar a mí, también te podría pasar a ti!

¿Qué hice mal?

Sigue leyendo para ver qué diablos hice mal, y cómo con solo un par de mensajes recibí un buen reembolso de $ 2,500, "mi mal" de Amazon. Además, describiré cómo puede evitar cometer el mismo error, así como otras formas en que puede proteger su cuenta y recuperar el dinero de Amazon.

Permítanme primero establecer la escena. Es realmente una locura cómo me di cuenta de que cometí el error en primer lugar. Como habrás notado, en los últimos meses, TODOS los videos de capacitación de Helium 10 Pro (los videos que aparecen cuando presionas "Aprender" en cualquiera de las herramientas) se han rehecho. Estos videos son en su mayor parte grabados en vivo. No los preparé ni practiqué de antemano.

Mientras hacía el video de la Calculadora de rentabilidad, notará que en la marca de 1:17 de ese video empiezo a hablar sobre por qué Amazon está cobrando a la cuenta Helium 10 Project X por un paquete de 8 libras.

Ahora, ya que lo grabé en vivo, me escucharán hacer una doble toma cuando digo, “y uh… ¡En realidad quiero echarle un vistazo porque creo que Amazon está cobrando demasiado! Necesito mirar mis alertas para ver si cambiaron mis dimensiones en esto”.

Tan pronto como dejé de grabar ese video, fui directamente a Alertas de Helio 10. (Más sobre lo que hace esta herramienta más adelante) Lo que encontré en el historial fue, efectivamente, MUCHO cuando lancé el producto, en noviembre, ¡Amazon cambió mis dimensiones!

Lo que Amazon hizo mal

Aumentaron la altura casi al doble, de 4 pulgadas a 7,59 pulgadas, y aumentaron el ancho de 7,5 pulgadas a 9,89 pulgadas.

Volví a la calculadora de rentabilidad en Helium 10 para verificar si eso marcaba una diferencia con las tarifas de Logística de Amazon.

Primero, revisé lo que Amazon me estaba cobrando en ese momento:

Me cobraron una tarifa de Logística de Amazon de $7.32 por unidad. Luego, puse las dimensiones originales en la misma calculadora de rentabilidad.

¡La tarifa habría sido de solo $ 5.80! Desde noviembre hemos vendido 2000 estantes para ataúdes. Si multiplica eso, eso significa que Amazon me estaba cobrando $ 1.52 más por unidad en el envío, ¡para un total enorme de $ 3,000!

Antes de contarte cómo recuperé el dinero, permíteme llamar la atención sobre mi estupidez.

Las alertas de Helium 10 salvan el día

Cuando vi la notificación de alertas anterior en el historial del producto en Helium 10, tuve una extraña sensación de déjà vu. Juraría que había visto eso antes. Entonces, investigué los archivos y terminé en Project X Episode 13. Efectivamente, de nuevo, en vivo como lo grabé (chicos, como les dije antes, no practico las cosas que hago... lo grabo todo en vivo !), me sorprendió ver la alerta que mostraba que Amazon, de hecho, había cambiado el tamaño. Haga clic aquí para ver el video.

Justo allí, mientras grababa el video en vivo, dije: "Necesito verificar eso para ver qué sucedió". ¿Pero lo hice? ¡NO! ¡No hasta meses después, cuando descubrí por primera vez mi error de novato!

Entonces, ¿cómo rectifiqué esta situación? Bueno, lo primero que hice fue tomar una cinta métrica y medir la caja del estante del ataúd para asegurarme de que tenía las dimensiones correctas y tomar una foto para Amazon.

Luego redacté el siguiente mensaje en un caso para Amazon Seller Support e incluí estas imágenes.

Gracias a Helium 10 Alerts, pude darles la hora exacta en que hicieron ese cambio. Alerts es nuestra herramienta que monitorea las partes críticas de sus listados y le permite saber por correo electrónico o mensaje de texto si sucede algo sospechoso, como si alguien cambia sus DIMENSIONES, título, imágenes, precio o si alguien secuestra su listado.

Se pusieron en contacto conmigo la semana siguiente con este impresionante mensaje:

Ese MISMO día, el dinero apareció en la sección de pagos de Seller Central.

Ahora bien, te estarás preguntando, ¿por qué solo 2300 dólares en lugar de 3000? Bueno, resulta que tienes que denunciar este tipo de cosas en un plazo de 90 días. Así que no pude recuperar todo el dinero.

Si no se lo dices a mis jefes, ¡yo no lo haré! ¡No quiero que me quiten 700 dólares de mi sueldo!

Pasé estos últimos 2 meses filmando más de 60 nuevos videos de capacitación profesional para el sitio web y, ocasionalmente, maldiciéndome a mí mismo. Es un trabajo muy duro, a veces tedioso. Pero gracias a ese ejercicio, pude encontrar este error y recuperar este dinero. Quién sabe cuánto tiempo y cuánto dinero más habría perdido si no hubiera hecho eso.

En última instancia, todo este proceso fue totalmente innecesario.

Helium 10 literalmente me alertó EL MISMO DÍA que Amazon cambió estas dimensiones. Podría haber tomado medidas en ese momento. Ese error de no prestar atención a la alerta PODRÍA haberme costado $3,000, y me costó $700.

Nunca olvidaré cuando realicé el seminario web en vivo anunciando Alertas por primera vez, uno de los asistentes dijo que si hubiéramos tenido esa herramienta el año anterior, le habría ahorrado $10,000. A él le había pasado algo similar, pero su problema eran miles de unidades más que mi caso con el estante del ataúd.

Amazon me debe dinero, ¿y ahora qué?

Lo que debe hacer AHORA MISMO es una auditoría de todas las dimensiones de sus productos tal como aparecen en Amazon y asegurarse de que coincidan con las dimensiones que sabe que son.

Si ve alguna diferencia, repórtelo lo antes posible como lo hice yo. Y si aún no lo ha hecho, active las Alertas para todos sus artículos, para que sepa de inmediato si Amazon cambia sus dimensiones.

Hay otras formas de recuperar dinero de Amazon. Si eres miembro del grupo de Facebook de Helium 10, verás una gran cantidad de mensajes como este:

Todos están hablando del dinero que Refund Genie de Helium 10 ha encontrado para ellos.

Así es como funciona. Si Amazon pierde o daña sus productos, generalmente le reembolsan de inmediato. Pero a veces, las cosas se pasan por alto y nunca te envían el dinero que deberían.

Helium 10 verifica su cuenta todos los meses para ver si Amazon le debe dinero. Si es así, generaremos informes que puede enviar a Seller Central para que puedan verificarlo, y si están de acuerdo con los informes, le reembolsarán, tal como lo hicieron conmigo anteriormente.

¡Para muchos usuarios de Helium 10, el dinero que reciben de Amazon que Refund Genie ha encontrado para ellos cubre con creces el costo de Helium 10 en sí! Si desea ver cuánto dinero le debe potencialmente Amazon, regístrese para obtener una cuenta gratuita ahora y conecte Helium 10 a su cuenta de Amazon. Luego, active Refund Genie y vuelva a consultar en 24 horas para conocer el monto estimado que puede recuperar.

Lecciones finales

¿Qué hemos aprendido hoy?

En primer lugar, todo el mundo comete errores. A veces, los vendedores experimentados como yo cometemos el error de no estar atentos a las cosas que afectan a mis productos.

A veces, Amazon comete errores que pueden costarle miles de dólares.

Con las herramientas que le proporciona Helium 10, puede asegurarse de que le devuelvan cada centavo que se merece. Use alertas para informarle si algo cambia en su cuenta que afectará de inmediato sus resultados. Use Refund Genie para controlar lo que Amazon le debe por productos perdidos o dañados.

Lo que sea que encuentre, asegúrese de actuar de inmediato. ¡No esperes meses como lo hice yo! ¡Proteja sus ingresos de Amazon ganados con tanto esfuerzo!

También tengo un poco de tarea para todos.

Siga mis instrucciones anteriores sobre la auditoría de su cuenta para las dimensiones de sus productos. Luego, ejecute Refund Genie en su cuenta y envíe sus informes sobre el dinero que Amazon le debe. A continuación, informe aquí y hágame saber cuánto dinero recuperó. $300? $3,000? ¿Más?

¡Feliz cacería!