Cómo obtener más reseñas en línea para My Home Contracting Business

Busque en Google el término "contratistas de viviendas". En realidad, no lo hagas. Lo hicimos por ti. Solo en los EE. UU. obtienes más de 34 millones de resultados de búsqueda. Dividirlo entre contratistas de HVAC (646 millones), electricistas domésticos (casi 73 millones de resultados) o plomeros (160,000,000) solo empeora las cosas. Con tantos contratistas, ¿cómo puede elegir un propietario y qué debe hacer un contratista para sobresalir?

El contratista Joe está empezando a darse cuenta de que Internet es una forma fantástica de llegar a muchos más clientes potenciales de forma rápida y asequible. Alrededor del 75% de los propietarios de viviendas están en línea y usan las redes sociales con frecuencia, y el 88% de los propietarios confían en las reseñas en línea. Por lo tanto, no sorprende que el marketing para contratistas de viviendas esté en línea. Pero así como el contratista de Joe se ha dado cuenta de esto, también lo han hecho todos los competidores de Joe. Entonces, de vuelta al punto de partida.

La publicidad en línea se ha vuelto muy competitiva para los contratistas de viviendas, lo que plantea la pregunta: ¿Cómo sobresalir y llegar a esos clientes que intentan encontrar su camino a través de un mar de contratistas?

Una de las mejores maneras de destacar es ofreciendo un excelente servicio y atención al cliente. Lo cual obviamente haces. Pero, ¿cómo sabrán todos acerca de su excelente atención al cliente y su sonrisa contagiosa y su actitud positiva? ¿Cómo sabrán que ofrece precios competitivos y materiales de calidad? ¿Y cómo puede hacer todo eso sin transferir todos los ingresos a su presupuesto de marketing?

Ingrese reseñas en línea

Cuando las revisiones en línea entraron en juego por primera vez, fueron, y siguen siendo, un cambio de juego para los contratistas de viviendas y los proveedores de servicios. Es el equivalente a un intercambio masivo de consejos de boca en boca entre clientes potenciales, clientes y socios. La “moneda” en este mercado es la confianza .

La confianza no se puede comprar. Debe ganarse, especialmente si desea que tenga un efecto positivo en sus otros esfuerzos de marketing. Según una encuesta de Zendesk, el 90 % de los participantes afirmó que las reseñas positivas en línea influyen en su decisión de compra, y el 86 % dijo que su decisión está influenciada por reseñas negativas.

Las reseñas en línea ya no viven aquí

Érase una vez, las empresas dedicaron páginas en sus sitios web para testimonios y reseñas de clientes. Todos sabían que estos fueron elegidos cuidadosamente y, a menudo, simplemente inventados, pero se publicaron de todos modos. Hoy en día, las cosas funcionan un poco diferente.

Los sitios web de reseñas en línea tienen sus propias pautas para evitar reseñas fraudulentas. Exigen la verificación del usuario, por ejemplo. Y a diferencia de los sitios web propiedad de la empresa, no tienen reparos en mostrar comentarios negativos y reseñas de manera bastante prominente en el perfil de una empresa. , lo que realmente hizo que los sitios web de reseñas en línea tuvieran tanto éxito fue su capacidad para generar un gran volumen de reseñas. Esto ha hecho que sea más difícil jugar con estas plataformas y presentar una representación deshonesta de un negocio.

Como siempre, cuanto mayor es el éxito, más complejos son los problemas. El problema comienza cuando te das cuenta de cuántos sitios web de calificación comercial y plataformas de revisión existen para las empresas de contratación de viviendas. Hay Yelp, Houzz, Home Depot, Yahoo! Local, Angie's List y muchos otros. Simplemente no puede administrarlos a todos. Entonces, antes de comenzar a planificar su estrategia para la promoción y administración de reseñas en línea, elija los sitios web y las plataformas en los que desea enfocarse.

Elegir el sitio web de reseñas en línea adecuado para su negocio de contratación de viviendas

Lo que queremos decir es que es muy difícil tener una presencia en línea efectiva en todos los sitios web de reseñas en línea. Por eso es necesario elegir y elegir sabiamente. Si ya tiene reseñas en línea que llegan de forma natural (también conocidas como orgánicas), sus primeras opciones deben ser los índices comerciales y los sitios web donde ya tiene un volumen de reseñas y calificaciones positivas .

Además, investigue qué sitios web están acostumbrados a usar sus clientes para revisar negocios y servicios. No tengas miedo de preguntarles cuando estés en una llamada. Preferiblemente al final.

Entonces, la única lista que simplemente no puede permitirse el lujo de descuidar es su página de Google My Business, donde las reseñas de los clientes determinan la exposición que obtiene su empresa en Google y la cantidad de estrellas junto a su nombre en los resultados de búsqueda. Combine eso con los anuncios de servicios para el hogar de Google y obtendrá una excelente presencia en línea con el motor de búsqueda más grande del mundo. Google sigue siendo el mejor amigo de un contratista, por lo que debe asegurarse de alimentarlo con reseñas increíbles de sus clientes .

Su selección también debe tener en cuenta no solo la cantidad de clientes potenciales que su empresa puede obtener, sino también su calidad. Si bien Google es donde la mayoría de la gente busca un cerrajero de emergencia o servicios de plomería, cuando se trata de grandes proyectos de renovación o esfuerzos similares, es más probable que las personas busquen reseñas en índices de proveedores de servicios profesionales como los que ofrecen Houzz y Home Depot.

El último parámetro que debe tener en cuenta al elegir sus plataformas de destino es su eficacia en el suministro de clientes potenciales. Asegúrese de saber de dónde provienen sus clientes potenciales y sus llamadas telefónicas . Trabaje solo con sitios web y plataformas publicitarias donde pueda rastrear de dónde provienen los clientes potenciales.

Dicho esto, si trabaja con un buen socio y no puede proporcionar un seguimiento confiable, simplemente hágalo a la antigua y pregúntele a su cliente de dónde obtuvo su información de contacto. Luego, archive esa información y consúltela al final de cada mes para crear su tarjeta de informe de marketing.

Obtener más reseñas y el arte de preguntar

¿Cómo nace una reseña? Por lo general, es el resultado de una experiencia positiva o negativa que tuvo un cliente con un negocio o proveedor de servicios. Conseguir que la gente escriba una crítica negativa es fácil: simplemente bríndeles un mal servicio y seguramente invertirán tiempo en destruir su reputación en línea.

Pero, ¿cómo puede alentar a los clientes felices y satisfechos a dedicar su valioso tiempo a contribuir al éxito de sus esfuerzos de marketing en línea al dejar un testimonio que fomente la confianza en su clientela potencial?

A menos que hayas hecho un trabajo realmente increíble o te hayas quedado con un cliente muy agradable, los clientes no suelen buscar formas de dejar reseñas positivas. Para alentarlos a hacerlo, debe hacerlo fácil. Un buen truco es hacer que sus técnicos de campo reciban una tableta (puede encontrar algunas decentes por alrededor de $ 100) que pueden proporcionar al cliente y pedirles que dejen una reseña en el acto.

Puede parecer un poco agresivo, pero se sorprenderá de la cantidad de personas que reaccionan positivamente a esto. También puede dejar que lo hagan en el teléfono móvil del técnico. Solo asegúrese de hacerlo lo más fácil posible: navegue a la página para ellos y pídales que escriban la reseña. Todo lo demás puede ser completado por la tecnología.

No se puede comprar la confianza, pero sí se puede animar a la gente a demostrarla. Las bonificaciones pequeñas y simbólicas por dejar una reseña pueden ser muy útiles. Es importante que no pidas una reseña positiva, sino que simplemente ofrezcas a los clientes un incentivo por sus comentarios o un pequeño obsequio, como una camiseta con la marca, que luego pueden usar y hacer marketing por ti... ¡ganar-ganar!

Incluso más importantes que los incentivos para los clientes son los incentivos para los empleados. Ofrecer una bonificación o recompensa a cada técnico de campo cuyo cliente deje una reseña positiva no solo es una excelente manera de alentar a sus empleados a sobresalir en el servicio al cliente, sino también garantizar que sus empleados nunca olviden recordarles a los clientes que dejen reseñas.

El 70% de los consumidores dejarán una reseña si se les pregunta. Además, la mayoría de las personas tendrán una impresión más positiva de una empresa que se preocupa por la calidad del servicio que brindan . Por lo tanto, simplemente pedir comentarios puede mejorar automáticamente el sentimiento general del cliente hacia un proveedor de servicios.

Algunos dicen que la mejor manera de hacerlo es personal: llamando al cliente en persona para obtener sus comentarios y solicitar una revisión en línea. Otros afirman que una solicitud automática es mejor, ya que no hace que las personas se sientan incómodas de rechazar. Creo que la combinación funciona mejor. Y ayuda la creatividad.

Sus técnicos de campo pueden dejar una tarjeta con un enlace y solicitar dejar una reseña. O pueden tener un código QR que conduzca al formulario de revisión impreso en la parte posterior de su uniforme . Un correo electrónico automatizado puede solicitar a los clientes que completen un cuestionario de satisfacción, y aquellos que califican como satisfechos pueden ser redirigidos para dejar una reseña de Google, Yelp o Houzz.

Alternativamente, este cuestionario se puede reemplazar con un representante de servicio al cliente simplemente llamando al cliente para interceptar comentarios negativos y alentar al cliente a compartir su testimonio si es positivo.

Es importante recordar que hay muchas maneras de preguntar y algunas pueden hacer más daño que bien. Es importante que pises con cuidado. Nunca pidas una reseña positiva. Solicite comentarios , opiniones y sugerencias de mejora, pero nunca le diga a la gente lo que deberían escribir. Además, no insistas y aprende a aceptar la inacción de las personas así como las críticas negativas.

¡No olvides decírselo a tus amigos!

El taxista que me dejó en casa hoy se aseguró de recordarme (mientras todavía estaba en el auto) que lo calificara en la aplicación de taxis. ¿Por qué? Porque sabe muy bien que su rango en el sistema de calificación afecta directamente su potencial de ingresos. Por suerte para él, solo trabaja con uno de esos sistemas, el que le proporciona la empresa que gestiona el servicio de taxi.

Usted, por otro lado, debe trabajar mucho más duro, ya que sus clientes pueden estar utilizando múltiples servicios para la investigación y necesitan mucho más estímulo para molestarse en dejar una revisión positiva.