¿Qué son los roles y las perspectivas de GMB?

En el mundo del SEO local, Google sigue siendo el gorila de 800 libras. Google My Business (GMB) controla propiedades inmobiliarias importantes en las búsquedas de Google. Además, GMB administra información comercial vital como horas, pagos y su dirección. Además, GMB permite a las empresas mantener reseñas, compartir productos y otras actualizaciones, como promociones con clientes potenciales. ¡Sin mencionar que GMB sigue siendo el núcleo para aparecer en las búsquedas de "mejores XYZ" que son tan prominentes!

Como resultado, todos los dueños de negocios y vendedores deberían tomarse un tiempo para entender GMB. En particular, a medida que Google continúa iterando en la plataforma, GMB solo crece en importancia. Por ejemplo, Google publicó recientemente información sobre perfiles "actualizados" completos con una insignia de Garantía de Google por $50 por mes. Anteriormente, la Garantía de Google solo estaba disponible para los comerciantes que publicaban anuncios de servicios locales.

“Google Guaranteed se introdujo en relación con los anuncios de servicios locales para generar una mayor confianza del consumidor en los negocios anunciados. Sin embargo, también se ha convertido en un programa distinto que se usa para certificar negocios locales para su inclusión en los resultados de búsqueda de Google Home/Assistant. Google Guaranteed se ha utilizado históricamente en la categoría de servicios para el hogar. El año pasado, Google presentó un programa similar para servicios profesionales llamado Google Screened. Supongamos que Screened es el siguiente si Google decide implementar perfiles actualizados en categorías de servicios profesionales”.

¿Qué son los roles de GMB?

Naturalmente, los dueños de negocios simplemente no tienen suficiente tiempo para administrar su negocio principal y todas las actividades de marketing. Afortunadamente, Google entiende que los especialistas en marketing digital administran los perfiles de GMB. Sin embargo, como propietario de un negocio, debe "poseer" su perfil de GMB. Después de todo, es su negocio (y para muchos, también es su bebé). Entonces, Google introdujo tres roles de GMB que permiten a los propietarios (y confidentes cercanos) seguir siendo propietarios, mientras subcontratan la administración a sus equipos de marketing internos o externos.

• Propietarios

En primer lugar, solo hay un propietario principal. En casi todos los casos, este debe ser el fundador de una empresa. El propietario principal no se puede eliminar de la cuenta (pero puede transferir la propiedad principal a otra persona en caso de que se venda la empresa). Además, los roles de GMB incluyen un propietario estándar. Afortunadamente, Google permite múltiples propietarios, además de garantizar que el propietario principal y el propietario habitual mantengan las mismas capacidades. Finalmente, cualquier propietario puede agregar o eliminar otro propietario.

• Gerentes

En general, los gerentes poseen la misma funcionalidad básica que los propietarios. Sin embargo, los administradores no pueden agregar o eliminar usuarios (o la lista en sí). En su mayor parte, los gerentes son el rol ideal para un tercero que administra su perfil de GMB (si un representante comercial entiende que debe agregar o eliminar gerentes y/o propietarios antiguos).

• Administradores del sitio

Los administradores del sitio tienen una capacidad limitada para supervisar un perfil completo de GMB. Por ejemplo, los administradores del sitio no pueden editar la información comercial principal. Sin embargo, este rol de GMB puede actualizar y editar información secundaria, como publicaciones, fotos y productos. Como resultado, el rol de administrador del sitio funciona bien para el personal de marketing subalterno dentro de la empresa.

Google introdujo (en realidad actualizó) la función de administrador del sitio para ayudar a que los propietarios de negocios tengan un camino más fácil para reclamar listados existentes. Por ejemplo, la actualización del rol de GMB significa que aparece un enlace "Administrar esta lista" en el perfil de GMB. Por lo tanto, las personas legítimas pueden hacer clic en el enlace y los propietarios/administradores actuales recibirán una notificación. Agiliza el proceso, pero también hace que todos los perfiles de GMB parezcan "no verificados" a veces.

¿Cuáles son las diversas funciones de GMB?

Para ayudar a aclarar las diversas capacidades que brindan y habilitan los perfiles de GMB, Google creó un gráfico bastante detallado. El cuadro de capacidades destaca todas las cosas que uno puede hacer dentro de GMB y qué roles de GMB tienen acceso a esas actividades.

¿Cómo proporciona Google GMB Insights?

Muchas personas entienden la necesidad de reclamar y poseer su perfil de GMB. Después de todo, si opera una tienda o una ubicación física, los clientes necesitan encontrar su dirección (y/o conocer las ubicaciones a las que da servicio). ¡GMB controla esa información, junto con la gestión de sus reseñas de Google!

En general, GMB proporciona información bastante limitada, pero se enfoca en cómo los clientes potenciales buscan su negocio. La pestaña Insights incluye búsquedas totales (durante una semana, mes o trimestre), junto con el porcentaje de búsquedas directas, de descubrimiento y de marca. Las búsquedas directas incluyen clientes que buscan el nombre o la dirección de su empresa. Las búsquedas de descubrimiento incluyen clientes que buscan su categoría, producto o servicio y su negocio aparece en los SERP. Las búsquedas de marca incluyen clientes que buscan una marca relacionada con su negocio. Además, GMB Insights incluye consultas de búsqueda, junto con listados con resultados de búsqueda y solicitudes de mapas. Finalmente, GMB Insights captura las interacciones de los clientes identificadas como visitas al sitio web, solicitudes de dirección o llamadas telefónicas.

Recientemente, Google anunció algunos cambios en la información de GMB Insights para capturar mejor los datos de informes de los mapas.

“Los informes de rendimiento del perfil comercial se están acercando a su perfil en Búsqueda y Maps. Podrá acceder a más de las métricas principales del perfil directamente desde su perfil comercial. Comenzamos con las interacciones para informarle con qué frecuencia las personas se han puesto en contacto con usted. Seguirán más métricas en los próximos meses e incluirán informes detallados sobre búsquedas y la cantidad de personas que vieron el perfil”.

En el anuncio de actualización, Google también indicó que hay más datos en camino. Como siempre, todo está sujeto a cambios, pero brindar más información dentro de GMB solo ayuda a las empresas y los vendedores. Además, las iteraciones continuas de la funcionalidad de GMB y ahora los informes solo fortalecen la importancia de administrar y optimizar su perfil de GMB.

Para revisar sus informes de rendimiento, inicie sesión en Google My Business, seleccione promocionar y luego rendimiento.