Google Analytics 4: Beneficios y desafíos para las empresas con varias ubicaciones

Ha habido mucha anticipación sobre la próxima transición de Universal Analytics (UA) a Google Analytics 4. (GA4) Todas las propiedades estándar de UA dejarán de procesar datos el 1 de julio de 2023, con algunas excepciones. A su vez, las marcas de ubicaciones múltiples que utilizan las soluciones de Google Analytics necesitan un plan hoy para administrar los próximos cambios en los informes.

En esta guía, exploraremos los beneficios y los desafíos que presenta la transición a GA4 para las marcas de ubicaciones múltiples, las consideraciones importantes a tener en cuenta al planificar y los pasos que puede tomar ahora para proteger los datos de su empresa. Primero, veamos qué está cambiando y por qué Google cambió de UA a GA4.

Diferencias clave entre Google UA y GA4

Google tiene grandes esperanzas en GA4, una solución que promete está "diseñada para el futuro de la medición". En marzo, Google comenzó a crear automáticamente una cuenta GA4 para nuevos usuarios a menos que opten por no participar (todavía debe cargar el nuevo código de seguimiento de JavaScript gtag.js para recopilar datos). Y pronto, los usuarios existentes no tendrán más remedio que migrar al nuevo sistema.

Solicitud de configuración de Google Analytics 4

Los especialistas en marketing de marca deben ser conscientes de este cambio y de cómo afecta a los informes a lo largo del recorrido del usuario. Si bien tanto UA como GA4 comparten el mismo propósito, existen varias diferencias significativas:

Recopilación de datos

UA realiza un seguimiento del comportamiento de los usuarios del sitio web mediante cookies e ID de cliente, mientras que GA4 utiliza un seguimiento basado en eventos para capturar vistas de página, clics, desplazamientos y descargas.

Identificación de usuario

Si bien UA se basa en los datos de inicio de sesión para realizar un seguimiento de los usuarios entre dispositivos y sesiones, la función de seguimiento entre dispositivos de GA4 está habilitada de manera predeterminada y no depende de una identificación de usuario.

Modelado de datos

GA4 introduce el modelado de datos a través de técnicas de aprendizaje automático que crean dimensiones y métricas personalizadas.

Informes

GA4 tiene como objetivo facilitar el análisis en lugar de los informes puros, proporcionando gráficos fáciles de usar e informes personalizables como embudos, análisis de cohortes y segmentación.

Integración

Si bien UA puede coexistir con GA4 e integrarse con Google Tag Manager, los diferentes códigos de seguimiento y estructuras de modelos de datos utilizados en GA4 requieren un enfoque de implementación diferente.

En general, GA4 se esfuerza por ofrecer un enfoque de análisis más centrado en el usuario y en la privacidad que UA al aprovechar las funciones de aprendizaje automático y hacer que el análisis sea más fácil de realizar dentro de la plataforma.

Beneficios de marca de múltiples ubicaciones de Google Analytics 4

A pesar de los desafíos inherentes a un cambio tan importante en la presentación de informes, GA4 ofrece varias ventajas para las grandes organizaciones y las empresas con múltiples ubicaciones.

Seguimiento entre dispositivos

El seguimiento entre dispositivos en GA4 permite a las empresas monitorear las interacciones de los usuarios en varios dispositivos, uniendo sesiones en navegadores y dispositivos para brindar información integral sobre el comportamiento del cliente. Esto beneficia particularmente a las empresas de comercio electrónico que operan en canales de escritorio y móviles, mejorando su comprensión de las acciones de los clientes.

Esto es posible con la función de identificación de usuario, y puede aprender cómo configurarla aquí.

Informes personalizados y Exploraciones

La gestión eficaz de la combinación de ámbitos es un obstáculo común en los informes personalizados de UA, donde los datos se clasifican en cuatro ámbitos: usuario, sesión, hit y producto. Intentar fusionar ámbitos para generar informes complejos o completos con frecuencia genera errores en los informes. Al utilizar la API de Google Analytics, los usuarios pueden combinar sin darse cuenta métricas y dimensiones de diferentes ámbitos (p. ej., páginas y sesiones), lo que genera resultados de informes potencialmente engañosos.

GA4 permite que cada propiedad tenga hasta 150 informes personalizados, con uno o dos puntos de datos y hasta dos visualizaciones y una tabla. Aprenda a personalizar informes detallados aquí.

Las exploraciones son otra forma de ir más allá de los informes estándar para obtener información más profunda sobre el comportamiento del consumidor. Mientras que los informes estándar se centran en métricas comerciales clave, Explorations ayuda a responder preguntas complejas sobre sus datos comerciales, lo que permite a los especialistas en marketing realizar consultas ad hoc rápidamente, crear segmentos y audiencias, usar filtros y refactorización, y más. Aprenda cómo obtener información más profunda con exploraciones aquí.

Ejemplo de informes personalizados cortesía de Google Analytics

Capacidad de respuesta a las necesidades de los vendedores.

Este fue uno de los beneficios clave destacados en un estudio de caso sobre cómo el equipo de medios de Google manejó su actualización a GA4. Bob Arnold, Líder Global de Innovación de Medios Digitales en Google, compartió: “Apoyar el trabajo de muchos equipos significa que la medición debe responder a las necesidades únicas de cada equipo. Por ejemplo, los informes y la información que necesitan los equipos de diseño de aplicaciones y sitios web son completamente diferentes de aquellos a los que accede el equipo de optimización de campañas”.

Cumplimiento de privacidad mejorado

Los controles de privacidad, incluida la medición sin cookies y el modelado de comportamiento y conversión, están diseñados para garantizar que las marcas cumplan con las leyes de privacidad cada vez más estrictas en todo el mundo. El RGPD de la Unión Europea plantea desafíos sustanciales para las marcas globales.

GA4 brinda a los consumidores un mayor control sobre su privacidad, lo que les permite configurar la retención de datos de 2 a 14 meses, desactivar la personalización de anuncios, deshabilitar la recopilación de datos de señales de Google y más.

Seguimiento de eventos mejorado

GA4 permite a las empresas recopilar más información sobre las interacciones específicas de los usuarios en su sitio web o aplicación con eventos de medición personalizados y recopilados automáticamente. Las empresas pueden realizar un seguimiento de hasta 300 eventos o flujos de datos en una propiedad y hasta 30 conversiones a la vez.

Los eventos mejorados y personalizados pueden ayudar a su equipo de marca a comprender mejor lo que impulsa los eventos de conversión, los problemas de los clientes en varios puntos de su viaje a través de sus propiedades web, cómo se comportan y funcionan sus sistemas, y más.

La página [GA4] Acerca de los eventos es un buen punto de partida para aprender sobre el seguimiento mejorado de eventos y conduce a más recursos sobre las categorías de eventos y lo que puede crear y rastrear.

Ejemplo de eventos cortesía de Google Analytics

Analítica predictiva

Google depende en gran medida del aprendizaje automático en GA4, lo que permite a los usuarios ver métricas predictivas sobre la probabilidad de compra o abandono y la generación de ingresos. Las marcas de ubicaciones múltiples con comercio electrónico o pedidos en línea, el componente de recogida en la tienda para el negocio pueden usar esto para predecir el comercio electrónico y el comportamiento de compra en la aplicación.

Las métricas de probabilidad son una Exploración accesible a través de la exploración 'Vida útil del usuario' y están disponibles para las propiedades con un nivel mínimo de actividad calificada. Por ejemplo, debe tener al menos 1000 usuarios recurrentes que hayan activado la condición predictiva relevante (compra o abandono) y al menos 1000 usuarios recurrentes que no lo hayan hecho para calificar para esta función. Obtenga más información sobre las métricas predictivas de GA4 aquí.

Precauciones importantes de Google Analytics 4 para los especialistas en marketing

Los especialistas en marketing deben tener en cuenta lo siguiente cuando planifiquen su migración de UA a GA4 o una nueva configuración de GA4.

Google Analytics 4 no es opcional si desea continuar recopilando datos

En su página de ayuda, titulada 'Universal Analytics va a desaparecer', Google promete: "Después del 1 de julio de 2023, podrá acceder a sus datos previamente procesados ​​en su propiedad de Universal Analytics durante al menos seis meses". Esto significa que necesita un plan para exportar los datos lo antes posible.

No puede comparar los datos de Google Analytics 4 y Universal Analytics

Dado que GA4 y UA recopilan datos de manera diferente, comparar los dos conjuntos de datos no le dará una imagen precisa. Puede haber un período en el que los datos año tras año no estén disponibles hasta que GA4 recopile suficientes datos, por lo que es aconsejable realizar este ajuste antes.

Universal Analytics y Google Analytics pueden recopilar datos al mismo tiempo

Universal Analytics y Google Analytics utilizan diferentes métodos de seguimiento: UA utiliza cookies y GA4 una combinación de cookies y otros métodos, como la toma de huellas dactilares, lo que significa que puede recopilar datos tanto de Universal Analytics como de Google Analytics sin afectar la precisión de ninguno de los conjuntos de datos. Es esencial saber si esto está sucediendo o si hay un período de superposición en su organización de marketing.

La nueva interfaz de usuario presenta desafíos

Muchos usuarios han informado de dificultades sustanciales para navegar por la interfaz de GA4 durante este tiempo de transición. Con los controles de privacidad mejorados, los informes más flexibles y personalizables y la integración del aprendizaje automático, las funciones populares y las métricas básicas no son tan fáciles de localizar.

Las marcas de ubicaciones múltiples deben tener en cuenta un período de ajuste y proporcionar tiempo de capacitación y presupuesto para ayudar a los miembros del equipo a aprender el nuevo sistema GA4, ya que no es una actualización perfecta de una versión a otra.

Las marcas de franquicias y ubicaciones múltiples deben determinar cómo se incorporará esta herramienta de informes en los informes distribuidos, o accesibles a través de un tablero para, los gerentes locales y las partes interesadas.

Conclusiones clave

Si bien la extinción de UA ha causado cierta incomodidad y estrés para los especialistas en marketing digital, la automatización y los conocimientos más profundos que vienen con GA4 son una actualización de la plataforma de análisis web y de aplicaciones muy necesaria para las marcas de múltiples ubicaciones. La atribución basada en datos, los informes de embudo avanzados, el seguimiento mejorado y una mayor comprensión del recorrido del cliente son solo algunos de los beneficios de GA4.

El proceso de migración es complejo, por lo que es importante que sus equipos de tecnología y marketing trabajen en estrecha colaboración para asegurarse de que está reuniendo la información correcta sobre el comportamiento de los usuarios.

Visite el centro de ayuda de Google Analytics para obtener más información.

Más recursos útiles:

• Todo lo que sabemos sobre la actualización del panel de información sobre el rendimiento del perfil empresarial de Google
• Clasificación de búsqueda local y factores de conversión que debe conocer para 2023