Guía para profesionales del marketing sobre el Asistente de Google: cómo aprovechar la IA de Google - Alphametic

Los productos de IA parecen estar en todas partes en estos días, y los gigantes tecnológicos están invirtiendo mucho en crearlos y mejorarlos. Google no es una excepción, con la presentación de Google Assistant en 2016. Desde entonces, Google ha publicado actualizaciones para su asistente virtual que tienen grandes implicaciones para el mundo del marketing digital.

Ya hemos explorado cómo los especialistas en marketing digital como nosotros deberían navegar el advenimiento de la búsqueda por voz . Ahora queremos sumergirnos en cómo los asistentes virtuales de voz, específicamente el Asistente de Google, están cambiando el juego de marketing.

¿Cómo afectará la IA de Google la forma en que los usuarios consumen información, qué efecto ya ha tenido para las marcas y qué podemos hacer para aprovechar sus capacidades de marketing? Exploramos todo eso y más aquí.

Lo primero es lo primero: ¿qué es el Asistente de Google?

Assistant es el asistente virtual de Google, o la versión de Google de Siri, Cortana o Alexa. Con tecnología de búsqueda por voz o tipo, el Asistente de Google puede realizar una amplia gama de tareas, que incluyen:

• Encuentre información en línea, desde reservas de restaurantes hasta el clima y noticias
• Abrir aplicaciones
• Accede a la información de tus calendarios
• Reproducir música
• Controle los dispositivos domésticos inteligentes

El beneficio de usar el Asistente de Google, al igual que con otros asistentes virtuales, es que los usuarios pueden ejecutar una amplia gama de tareas mediante comandos de voz. Al habilitar una experiencia de manos libres, el Asistente ofrece a los usuarios una forma más sencilla de completar sus tareas diarias, desde leer una receta mientras está hasta los codos en el pollo hasta encontrar la estación de servicio más barata en su camino. trabajar.

Los usuarios pueden habilitar el Asistente de Google en un Android elegible, simplemente tocando y manteniendo presionado el botón de inicio. Para dispositivos iOS, la aplicación Asistente de Google se puede descargar desde la tienda de aplicaciones .

Imágenes atractivas

Lo que diferencia a Google Assistant del resto de asistentes virtuales es su reciente rediseño visual . El botón de descubrimiento ofrece comandos sugeridos como "Reproducir 'Billie Jean'" y "Traducir 'Buenas noches'", junto con íconos coloridos, que ofrecen a los usuarios ideas sobre qué pedirle al Asistente que haga. La página de inicio muestra un resumen seleccionado del día del usuario, incluido el clima, el tráfico en las rutas más transitadas y los próximos eventos del calendario, como lo haría un asistente personal real.

El cambio de imagen también incluye nuevas herramientas para que las marcas amplíen la funcionalidad de Actions a través de contenido visual precargado. Por ejemplo, las marcas pueden responder a las entradas de los usuarios con fotos y videos, o complementar las respuestas con gifs.

Las marcas pueden aprovechar la función de "respuestas enriquecidas" del Asistente mediante la creación de contenido visual que no solo responda a la pregunta del usuario, sino que también lo involucre en el proceso. Si es una empresa de maquillaje, por ejemplo, puede crear tutoriales de YouTube sobre cómo usar un producto específico. Al crear experiencias agradables y útiles, las marcas pueden generar conciencia y lealtad que harán que los usuarios regresen por más.

Transacciones optimizadas

Además de sus actualizaciones visuales, el Asistente de Google también implementó varias funciones que optimizan la experiencia del usuario al interactuar con servicios de cumplimiento de terceros. Una de estas funciones es la vinculación de la cuenta con el inicio de sesión de Google , que permite a los usuarios iniciar sesión o crear una nueva cuenta con una marca de terceros directamente en la aplicación Asistente mientras participan en una acción de marca.

Un ejemplo de una empresa que aprovecha esta integración es Starbucks. Los usuarios pueden interactuar con el Asistente directamente para vincularse a su cuenta preexistente de Starbucks Rewards, volver a pedir un pedido anterior, elegir elementos del menú y recoger en la tienda. Según TechCrunch , Starbucks duplicó su tasa de conversión gracias a la función Iniciar sesión para el Asistente.

Los usuarios no solo pueden conectar sus cuentas a través del Asistente, sino también suscribirse a los servicios directamente en la aplicación. Una empresa que aprovecha la integración de suscripciones es Headspace. Los usuarios pueden elegir entre la selección de servicios de suscripción de la aplicación de meditación y pagar directamente en la aplicación Asistente.

Google Sign-In permite realizar transacciones sin problemas a través del Asistente, lo que facilita que las marcas ganen dinero. Como especialista en marketing, tiene sentido presentar esta función a su equipo de desarrollo y ver si pueden crear una acción de Google que le permita a su marca agilizar el proceso de pago con sus usuarios.

Qué hay en la tienda

Además de sus capacidades existentes, Google lanzó una serie de actualizaciones en CES en enero:

Traducción de idiomas extranjeros: con el modo de intérprete, el Asistente traduce la frase del usuario en tiempo real y la lee en voz alta.

Reserva de hotel y check-in de aerolíneas: los usuarios ahora pueden registrarse en vuelos de United Airlines y también reservar un hotel usando el Asistente. Las reservas de hotel funcionan con varias cadenas hoteleras, incluidas Choice Hotels, AccorHotels, InterContinental Hotels Group, Priceline, Expedia, Mirai y Travelclick. Google prevé que se integren más aerolíneas y hoteles en el futuro.

Integración de Google Maps: mientras que los comandos de voz y la búsqueda estaban disponibles en Maps desde el año pasado, las capacidades del Asistente de Google se han ampliado para enviar mensajes de texto y reproducir música. Esto ofrece una experiencia de Maps más manos libres, lo que permite a los usuarios concentrarse en la carretera mientras el Asistente se encarga de otras tareas.

Además de las actualizaciones de CES de Google, existe un desarrollo potencial aún mayor que se vislumbra en la distancia. Pensemos en algunas plataformas tecnológicas muy utilizadas, como Amazon, Facebook y YouTube. ¿Qué tienen en común? Todos comenzaron como una experiencia sin publicidad y desde entonces han comenzado a ofrecer opciones de publicidad paga. Es solo cuestión de tiempo antes de que los asistentes virtuales de voz comiencen a incluir anuncios patrocinados en los resultados de búsqueda.

Recientemente, un usuario le informó a Barry Schwartz que su consulta de voz del Asistente de Google se encontró con un resultado de anuncio de búsqueda . Aunque parece que fue un problema técnico, Google declaró siniestramente: "siempre estamos probando nuevas formas de mejorar la experiencia en los teléfonos, pero no tenemos nada específico que anunciar en este momento".

Si los asistentes de voz comienzan a permitir anuncios patrocinados, se ampliaría el campo de juego de búsqueda paga para proveedores de productos y servicios, siguiendo los pasos de otras plataformas tecnológicas.

¿Los anuncios patrocinados disuadirán a los usuarios del Asistente de Google? Dado que Amazon, Facebook y YouTube tienen 310 millones, 2320 millones y 1300 millones de usuarios respectivamente, creo que es seguro concluir que los anuncios no impiden que los usuarios utilicen sus plataformas favoritas. Con la facilidad de uso general y la interfaz divertida de Google Assistant, junto con sus funcionalidades en constante expansión, significa que está listo para convertirse en el asistente virtual elegido entre los usuarios de Android e iOS por igual. Y dado que se proyecta que el 50 % de las búsquedas se inicien por voz para 2020 , el Asistente de Google es algo a lo que estaremos atentos a medida que continuamos desarrollando nuestras estrategias de marketing.

Este artículo fue escrito en colaboración con Mia Ballan.