Cómo Grafana Labs utiliza la documentación para generar tráfico orgánico

Publicado: 2024-05-22

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Las plataformas de observabilidad son un héroe anónimo para la infraestructura de software como servicio (SaaS): ayudan a monitorear, solucionar problemas y optimizar los sistemas de TI. Proporcionan información integral a nivel de sistema que las empresas pueden utilizar para mantener y optimizar sus pilas de tecnología.

Dado el papel vital que desempeñan estas plataformas, no sorprende que se proyecte que el mercado de herramientas de observabilidad alcance un valor estimado de 4.100 millones de dólares para 2028 . Gigantes tecnológicos como IBM, Google y Microsoft tienen soluciones, así como marcas populares como Datadog.

Pero hay otra empresa que está ganando terreno en este espacio: el desarrollador de código abierto Grafana Labs . La empresa se fundó en 2014, ha recaudado más de 500 millones de dólares en financiación de capital de riesgo y ahora cuenta con más de 20 millones de usuarios globales en 1 millón de instancias, incluidos clientes de alto perfil como Salesforce y PayPal.

Hoy veremos cómo Grafana está logrando avances significativos en el mercado al brindar a sus usuarios finales desarrolladores uno de los activos más importantes para cualquier marca técnica: la documentación.

Es un enfoque que mejora la participación de los usuarios y crea una comunidad de desarrolladores que contribuyen a la evolución de la plataforma, mejorando su atractivo y funcionalidad.

Comprender la pila Grafana de código abierto

Para comprender por qué la documentación es tan crucial para el éxito de Grafana, es necesario saber cómo triunfan las empresas de código abierto. El cofundador y director ejecutivo Raj Dutt destacó esto en una entrevista hace unos años , afirmando:

Entonces, la misión número uno para nosotros es hacer crecer la comunidad, aumentar la adopción y luego la monetización es la número dos...

El código abierto nunca ha tenido que ver con la captura de valor. El código abierto se ha centrado en la creación de valor. Entonces, el modelo es que crearemos una enorme cantidad de valor y una cantidad muy pequeña de captura de valor.

Al observar el conjunto de productos de Grafana Labs, está claro que creanmuchovalor.

El núcleo de esta suite es Grafana, su aplicación insignia, que permite a los usuarios crear paneles para visualizar datos de varias bases de datos como InfluxDB, Elasticsearch y Prometheus.

Grafana Labs complementa esta poderosa herramienta con varios otros proyectos de código abierto, que incluyen:

  • Loki : sistema de agregación de registros
  • Tempo : sistema de seguimiento distribuido
  • Mimir : almacenamiento de métricas a largo plazo

Estas herramientas forman el valor agregado principal de Grafana: sus registros, seguimiento y métricas o pila LGTM. En cuanto a la captura de ingresos, también ofrecen planes de nivel empresarial y de nube administrada.

Pila de productos de código abierto de Grafana

Esta cartera integral de productos es similar a otras empresas de múltiples productos de código abierto como HashiCorp , que invierte fuertemente en contenido de soporte al usuario para fomentar una comunidad de usuarios sólida e impulsar la expansión a otros productos y ofertas de servicios.

Según la reciente convocatoria de resultados de HashiCorp, el volante de crecimiento para ellos (y para empresas como Grafana) se ve así:

  • Gane al usuario final: cree productos que atraigan a desarrolladores, ingenieros y otros profesionales de TI que realmente los utilizan.
  • Estandarice el ecosistema: asegúrese de que el producto se ajuste a las herramientas y flujos de trabajo existentes para brindar una experiencia confiable.
  • Empodere al cliente: proporcione herramientas, soporte y recursos que ayudarán a sus clientes a tener éxito con los productos.

Una buena documentación es crucial para las empresas de tecnología, especialmente cuando se maneja la segunda y tercera parte de este volante. Estos activos ayudan a los usuarios recién convertidos a solucionar problemas comunes y desbloquear rápidamente el valor del producto.

Cuanto más rápido sus usuarios desbloqueen valor, más rápido podrán demostrarlo a su organización; eso significa conversiones, extensiones y expansiones.

La extensa red de documentación de Grafana es solo otro ejemplo de cómo estos activos de soporte al usuario son clave para el éxito.

Vamos a ver.

Impulsando la expansión con documentación de primer nivel

En cuanto a la distribución del canal de marketing, Grafana Labs depende en gran medida de la búsqueda orgánica (genera el 57% de su tráfico web), es decir, alrededor de 250.000 visitas orgánicas por mes.

Una parte importante de este tráfico pasa por la subcarpeta de documentación de Grafana, lo que indica que los usuarios buscan activamente soporte y orientación para utilizar los productos de código abierto de Grafana.

La subcarpeta de documentación contiene más de 2500 páginas, lo que muestra la amplia inversión de Grafana en contenido de apoyo y compatible con UX para sus usuarios. Y sus páginas de documentación de alto rendimiento generan un tráfico sustancial y proporcionan un valor significativo.

Las 7 páginas principales de documentación de Grafana por rendimiento orgánico

En general, solo las siete páginas principales generan más de 12,2 mil dólares en tráfico cada mes.

El equipo de redacción técnica de Grafana se destaca en la creación de documentación fácil de usar que incluye guías detalladas sobre instalación, configuración y uso en varios sistemas operativos y plataformas en la nube.

Documentación de Grafana

La página de documentación principal del producto principal de Grafana es un excelente ejemplo de contenido técnico eficaz. En el momento de escribir este artículo, esta página recibe 2.475 visitas mensuales, valoradas en 1,4 mil dólares.

Mantener a los usuarios informados sobre las nuevas funciones y actualizaciones es fundamental para garantizar que sigan obteniendo valor de la plataforma y estén motivados para actualizar a niveles superiores.

Las características destacadas de la documentación de Grafana incluyen:

1. Estructura del sitio bien diseñada

Estas páginas de documentación son mini páginas de destino que dirigen a los usuarios a todo el contenido relevante sobre el producto Grafana.

Si observa la página principal de documentación de Grafana como una subcarpeta distinta, es responsable de 29.000 visitas, sin mencionar los 60.000 vínculos de retroceso y las 39.000 palabras clave.

¿Por qué deberías verlo de esta manera? Porque así lo diseñó el equipo de Grafana.

Consulte la barra de navegación en el lado izquierdo de la pantalla. Debajo del encabezado principal de la documentación de Grafana, verá varias pestañas desplegables, incluidas "Novedades", "Configuración" y "Paneles".

Estructura del sitio de documentación de Grafana

Cada uno de estos conduce a otra capa de la red de documentación de Grafana. En total, hay más de 530 páginas de documentación distintas en la subcarpeta /docs/grafana/latest .

Naturalmente, con todas estas páginas relacionadas, también hay una gran cantidad de interconexiones: este centro de documentación de Grafana tiene 3200 grupos de enlaces internos entrantes y más de 2400 salientes.

Es documentación completa, amigos.

2. Formato fácil de usar

La página principal de documentación de Grafana es una colección de enlaces a las páginas de documentación más importantes. Incluye enlaces a guías para instalar el producto, configurarlo y aprovisionarlo, y conectarlo a las bases de datos más populares.

Guías de documentación de productos de Grafana.

Una vez que hace clic en una de estas guías, pasa a páginas que se ajustan más adecuadamente a la descripción de la documentación técnica: texto claro y conciso y módulos que permiten a los lectores leer y copiar código fácilmente.

Por ejemplo, aquí hay un vistazo a la guía "Configurar Grafana":

Documentación para configurar Grafana

Combinar este tipo de módulos de código con una copia técnica sencilla es una práctica estándar para las empresas que se dirigen a desarrolladores, como Grafana, MongoDB y Confluent.

Nuevamente, se trata de hacer que sus productos sean lo más fáciles posible para sus usuarios, ya sea software o documentación de código abierto.

Y si está vendiendo a esta audiencia yaúncuestiona la importancia de la documentación, consulte algunos de estos hilos de Reddit (son buenos para tener perspectivayreír):

  • EL CÓDIGO ES SU PROPIA DOCUMENTACIÓN
  • Gente que no documenta, ¿por qué son como son?
  • El código no es suficiente documentación. ¿Por qué odias escribir documentos?

3. Participación de los usuarios y la comunidad

Grafana también hace un gran trabajo al convertir sus páginas de documentación en una puerta de entrada a la participación, ya sea profundizando en la pila de productos o conectando con la comunidad en general.

Por ejemplo, en la parte inferior de cada página de documentación, hay una sección que solicita a los usuarios que hagan lo siguiente:

  • Proporcione comentarios de los usuarios, como votos a favor (y votos en contra), ediciones sugeridas, contribuciones a documentos e informes de problemas.
  • Visite enlaces a páginas de documentación relevantes, el subdominio de la comunidad de Grafana y la página de soporte.

Sección de participación del lector de la documentación de Grafana

Lograr que los usuarios participen en actividades relacionadas con el producto (ya sean revisiones de documentos, contribuciones o publicaciones en la comunidad) convierte la documentación en algo más que un activo de atención al cliente.

Los desarrolladores de software de código abierto están impulsados ​​en gran medida por la comunidad, por lo que cualquier oportunidad de involucrar más a los usuarios es una ganancia. Es una victoria para su equipo de producto, sus especialistas en marketing y sus resultados finales.

4. Múltiples CTA para crear una cuenta gratuita

Desde el punto de vista de los ingresos, el objetivo de Grafana es expandir la mayor cantidad posible de usuarios de productos individuales al siguiente nivel de su oferta: Grafana Cloud.

CTA destacados en la documentación de Grafana

Las páginas de documentación presentan de manera destacada CTA que indican a los usuarios que se registren para una prueba gratuita para ver Grafana Cloud.

El texto de estas CTA es muy directo y se centra en las especificaciones técnicas de la oferta que serán más impactantes que los eslóganes o las marcas llamativas.

Capacite a sus usuarios con contenido de soporte de siguiente nivel

Grafana Labs es un ejemplo perfecto de lo importante que es la documentación para el éxito del software de código abierto.

Grafana utiliza su enorme conjunto de herramientas gratuitas (Loki, Tempo, Mimir y más) para captar nuevos usuarios. Ya sea para configuración o solución de problemas, las páginas de documentación ayudan a mejorar las experiencias de los usuarios con los productos e impulsar la expansión a niveles empresariales y pagos. Su documentación educa y capacita a los usuarios para maximizar el valor de la plataforma, generando un tráfico significativo y la participación de los usuarios.

Para obtener más información sobre cómo las empresas con productos técnicos B2B impulsan el crecimiento, consulte los siguientes desgloses:

  • Kong Inc. capta clientes con contenido y comunidad
  • Cómo Rubrik impulsa el éxito a través del tráfico orgánico