El marketing de guerrilla regresa en el libro de jugadas de CPG
Publicado: 2022-08-01En nuestro mundo digital, el marketing de guerrilla no parece tener mucho papel, si es que tiene alguno. El marketing actual está muy centralizado y utiliza datos y tecnología avanzada para centrarse en ofrecer experiencias digitales personalizadas.
Pero con el auge de la web que prioriza la privacidad, el marketing de guerrilla está resurgiendo, especialmente para las marcas de alimentos y bebidas CPG que utilizan el comercio electrónico directo al consumidor.
Sin embargo, para que tenga éxito, debe tener una curiosidad genuina en sus clientes. Los datos, por supuesto, lo ayudan a comprender a sus clientes. Pero adoptar un enfoque más físico también proporciona información y también puede construir una comunidad.
Y es mediante la construcción de una comunidad que las marcas fomentan relaciones duraderas a través de un enfoque no solo en la satisfacción del cliente, sino en toda la experiencia del cliente.
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¿Qué es el marketing de guerrilla?
El marketing de guerrilla es un tipo de marketing rápido y económico. Utiliza métodos no convencionales y el elemento sorpresa para captar la atención de las personas y hacer que quieran saber más. Se usa en situaciones en las que tiene un presupuesto pequeño y necesita un enfoque creativo para publicitar su negocio.
El término fue creado por Jay Conrad Levinson, quien publicó su primer libro sobre marketing de guerrilla en 1984.
El marketing de guerrilla utiliza factores externos para crear rumores e impulsar el conocimiento de la marca, que incluyen:
- Ubicación : el marketing de guerrilla se puede utilizar en la mayoría de los lugares públicos, desde una acera concurrida hasta un centro comercial, un evento deportivo o una convención importante. Por lo general, las campañas de marketing de guerrilla se establecen en áreas densamente pobladas o de alto tráfico.
- Entorno : puede ser cualquier cosa presente en el área, como una tienda, un letrero de una calle, un banco o un avión de hélice.
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¿Por qué utilizar el marketing de guerrilla en el comercio electrónico?
Si bien sabemos que el marketing hiperpersonalizado y basado en datos es el futuro del comercio electrónico, ¿por qué recurriríamos al marketing de guerrilla?
Bueno, con regulaciones como GDPR e iniciativas de privacidad que ponen fin a las cookies en las que se han basado los vendedores, es más difícil para las marcas adquirir nuevos clientes. Ahora deben confiar en datos propios de personas que han dado su consentimiento. El marketing está centralizado y se centra en la personalización individual.
El marketing de guerrilla es una oportunidad fuera del entorno digital para expandir el alcance de una marca y conectarse con nuevos clientes potenciales. Es un enfoque de base que permite a las empresas conectarse con personas a nivel humano y obtener una visión más profunda.
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Cómo hacer conexiones en el mundo real
Para los especialistas en marketing inmersos en el compromiso digital, puede ser difícil saber por dónde empezar con el marketing de guerrilla. Aquí hay algunas ideas:
- Esté presente en las comunidades a las que se dirige para sus productos . Esté presente en los eventos locales y conozca a sus vecinos. Participe en foros y grupos en línea relevantes donde se encuentran sus clientes o clientes potenciales, y vincule lo que aprende con su experiencia de cliente total.
- Escuche y participe . Participe en conversaciones y haga muchas preguntas para poder obtener información más detallada de los clientes existentes y potenciales. El compromiso genuino les ayuda a sentirse parte de una comunidad.
- Cree contenido que resuene en su comunidad : contenido que les resulte interesante y digno de compartir. Úselo para iniciar conversaciones. Registre sus esfuerzos de guerrilla a pie de calle y publíquelos en las redes sociales para generar interés.
- Asóciese con figuras influyentes en su comunidad, como el propietario o gerente de una tienda local, que le permite configurar un obsequio frente a su tienda. Esta es una excelente manera de dar a conocer su nombre, obtener algo de tracción y, lo que es más importante, poner los productos en manos de clientes potenciales.
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En el camino, yendo uno a uno
Si vive en el área metropolitana de Seattle, es muy probable que haya visto una camioneta verde conducida por un hombre repartiendo muestras de granola.
Parker Olson, director ejecutivo de Forij, con sede en Seattle, sale a la calle con lo que él llama un enfoque doble centrado en construir una comunidad y aprender más sobre los clientes. La marca CPG es un buen ejemplo del uso del marketing de guerrilla para crear experiencias memorables y destacar entre la multitud.
“He estado viviendo en esta autocaravana emergente de importación japonesa durante 10 meses y conduciendo por todo el país reuniéndome con diferentes consumidores, compartiendo nuestra historia”, me dijo. “La mayor parte de esto es hacer conexiones uno a uno con las personas”.
Olson dice que algunos clientes aún les cuentan a sus amigos sobre la experiencia meses después. “Siguen la historia y luego se vuelven parte de ella. Así que eso es parte del éxito inicial que nos ayudó a despegar”.
Presta mucha atención a la forma en que la gente compra en una tienda y hace preguntas específicas sobre sus experiencias.
“Hay mucho que aprender y tratar de comprender realmente ese nivel subconsciente del comportamiento humano, cómo podemos capturarlo mejor y alinearnos con la forma en que los consumidores quieren comprar y lo que están buscando”, dijo.
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Curiosidad del cliente primero
La forma en que las marcas abordan el marketing y se relacionan con los clientes marca la diferencia entre el éxito y el fracaso. Al mismo tiempo, monitorear su inversión en marketing es más importante que nunca.
Como especialistas en marketing, tendremos que ser más creativos y ágiles. Tendremos que ser más receptivos y conectados. Y tendremos que ser más curiosos acerca de nuestros clientes y sus necesidades y deseos.