Cómo ofrecer envío gratuito en su tienda de comercio electrónico + Preguntas frecuentes

Introducción

La falta de opciones de envío gratuito ha hecho que muchos compradores emocionados miren abatidos la página de pago. No importa el total de su carrito, los clientes se oponen estrictamente a pagar el envío a menos que sea para una entrega el mismo día o al día siguiente. Incluso entonces, la mayoría de nosotros esperamos que sea gratis, y más del 90% de las personas está de acuerdo en que las opciones de envío influyen en gran medida en sus decisiones de compra.

Esta expectativa constante del consumidor ha llevado a muchas tiendas de comercio electrónico a ofrecer envío gratuito, pero podemos decir sin lugar a dudas que es una decisión difícil. Después de todo, alguien tiene que pagar el envío. Si desea ofrecer a sus compradores envío gratuito pero no sabe cómo compensar el costo, entonces este artículo es para usted.

Hablaremos sobre cómo puede ofrecer envío gratuito y mantener las ganancias, si es la decisión correcta para su negocio y cómo aprovechar al máximo esta estrategia. ¡Vamos a empezar!

¿Qué es el envío gratuito y por qué su tienda de comercio electrónico debería ofrecerlo?

El envío gratuito es una opción de entrega proporcionada por los minoristas donde los clientes no tienen que pagar ningún cargo de envío por los artículos que compran. Esta estrategia de ventas se ha convertido en un hecho para muchas marcas desde que Amazon Prime la presentó en 2005.

El envío gratuito se extendió como un reguero de pólvora, y los clientes no esperaban nada menos que eso. Y también mostró resultados para cada tienda que adoptó el envío gratuito. Algunos de los beneficios clave del envío gratuito son:

1) Mayores Ventas

Los clientes muestran una mayor tendencia a comprar en una empresa en línea que no cobra por el envío. También es más probable que paguen algo de dinero extra para calificar para el envío gratuito si existe un requisito de valor mínimo de pedido.

2) Tasas de abandono de carrito más bajas

Los costos de envío que aparecen repentinamente al final del viaje de compra a veces disuaden a los clientes de completar la compra. Se sabe que el envío gratuito reduce considerablemente los porcentajes de abandono del carrito.

3) Compradores repetidos

Cuando un cliente tiene una buena experiencia de compra con su marca, definitivamente regresará nuevamente. El envío gratuito hace que su viaje de compra sea sencillo. Esto genera lealtad a la marca.

4) Una ventaja sobre la competencia

El envío gratuito es un servicio que puede brindarle una ventaja competitiva sobre el resto de la industria.

Como hemos visto, hay muchos beneficios cruciales al ofrecer envío gratuito, pero ¿cómo brinda este servicio sin quemar su capital? Responderemos a esta pregunta y más en las siguientes secciones.

Hagamos los cálculos: factores que afectan la disponibilidad de envío gratuito

Convertir el envío gratis en una estrategia exitosa es una cuestión de planificación cuidadosa. Las tiendas de comercio electrónico no necesariamente tienen que ofrecer envío gratuito en todos sus artículos. La forma de hacer esa selección debe depender de un par de factores clave, como:

1. Peso y tamaño del producto

Es natural que las empresas establezcan limitaciones en el envío gratuito de artículos que son demasiado pesados ​​o demasiado grandes para ser transportados en contenedores normales. Esto se debe a que la mayoría de los transportistas cobran una tarifa especial por acomodar dichos productos.

Sin embargo, podrían considerar el envío gratuito para los clientes que ordenan dichos productos al por mayor. El envío FTL o FCL (Full Truckload o Full Container Load) ayuda a los vendedores a reducir los costos generales a través de economías de escala.

2. Márgenes de beneficio

Cada producto en su inventario debe darle diferentes márgenes de beneficio. Al ofrecer envío gratis, dése un poco de margen de maniobra al optar por artículos que brinden un margen más amplio. Por supuesto, la cantidad de categorías a las que puede ofrecer envío gratuito y para el total de carrito más bajo dependerá de su industria.

Los minoristas de moda y artículos electrónicos disfrutan de los márgenes de beneficio más altos y, por lo tanto, se sienten más cómodos ofreciendo envío gratuito. Mientras que las empresas de comestibles y perecederos deben limitarse en ese sentido.

3. Destino y duración del envío

¿Atiende a una base de clientes en su mayoría internacional, o sus compradores se encuentran en el país? ¿Proporcionan envío acelerado ? Necesita una respuesta definitiva a estas preguntas si desea un plan de juego de envío gratuito efectivo.

La mayoría de las empresas en línea no ofrecen envío internacional gratuito. Si su audiencia es una mezcla de nacionales e internacionales, entonces podría resolver este problema proporcionando solo envío gratuito en destinos nacionales. Sin embargo, si la mayoría de sus compradores provienen del extranjero, entonces necesita evaluar seriamente su plan de negocios y rentabilidad.

Para la mayoría de los vendedores en línea, excepto Amazon, las opciones de envío acelerado son de pago. Pero debido a la creciente competencia, muchas empresas hoy en día apuntan a que estas opciones sean gratuitas. Si cree que su tienda puede equilibrar ese gasto a través de una mayor afluencia y ventas generadas por esta estrategia, hágalo.

4 formas de cubrir los costos al ofrecer envío gratis

Veamos algunas de las formas en que las empresas pueden mantener el efectivo positivo incluso mientras envían productos de forma gratuita a sus clientes.

1. Aumentar los precios de los productos

El término 'envío gratis' es en realidad un nombre inapropiado porque la mayoría de los vendedores que lo ofrecen incluyen los costos de envío dentro del precio del producto. Aumentar el valor de los artículos ayuda a las empresas a pagar el envío gratuito sin sufrir pérdidas.

A los compradores les gusta la coherencia en su experiencia de compra. Esta es la razón por la cual un cambio en el valor total del carrito con cargos de envío adicionales durante el pago los pone nerviosos. Los mismos clientes, sin embargo, no lo pensarán dos veces antes de comprar un artículo si su precio se incrementa de $20 a $30 desde el principio para incluir el envío.

2. Ofrecer paquetes o aumentar AOV

Otra excelente forma de compensar los gastos de envío es aumentar el valor medio de los pedidos (AOV) animando a los clientes a comprar más de un artículo. Muchos dueños de negocios hacen esto al establecer un valor mínimo de pedido para el envío gratis, por ejemplo, envío gratis en pedidos superiores a $50.

También puede hacerlo proporcionando opciones de agrupación sencillas en el momento de la compra. Al mostrarles a los clientes otros productos que van con el que seleccionaron, hace que comprar sea más fácil y más valioso para ellos. Se ve que los clientes están más que dispuestos a pagar un poco más para aprovechar el envío gratis. También puede ofrecer un paquete de artículos variados (kitting), por ejemplo, un gel de ducha, una crema corporal y una combinación de aceite corporal para pagos más rápidos.

3. Use un modelo solo para miembros para un LTV de cliente más alto

Tiene sentido que una marca invierta más en un cliente que planea realizar compras repetidas, aumentando así su valor de por vida (LTV). En la fase inicial, probar el modelo de envío gratuito para suscriptores o miembros puede ser muy efectivo.

Una popular marca de moda rápida, H&M, utiliza la misma estrategia para alentar a más clientes a convertirse en miembros. El proceso se vuelve doblemente gratificante si la membresía es gratuita y presenta otros beneficios como precios exclusivos, acceso anticipado a artículos en oferta, etc.

4. Cree ofertas de envío gratis por tiempo limitado

Por último, si aún no sabe si ofrecer envío gratuito, le sugerimos que lo pruebe para eventos de tiempo limitado como el Black Friday, el Cyber ​​Monday (BFCM) o las ventas de fin de temporada. Dado que los eventos de venta suelen presenciar un AOV más alto de lo normal, no es tan difícil proporcionar envío gratuito y mantener los márgenes.

Además, la tentadora perspectiva del envío gratuito permite a las empresas eliminar las existencias muertas, que de otro modo permanecerían invendibles. Creemos que la temporada de rebajas es el momento perfecto para experimentar con el envío gratis porque dura poco y ofrece suficientes oportunidades para aprender sobre el negocio y los clientes.

¿Ofrecer envío gratis es la opción correcta para mi tienda en línea?

La decisión de enviar productos gratis requiere mucha deliberación y previsión. El tipo de envío gratuito que uno ofrece también depende del tipo de negocio que se maneja.

A las pequeñas empresas artesanales que operan con márgenes muy reducidos les resultará difícil hacer que el envío sea gratuito. A las medianas empresas también les puede resultar más fácil ofrecer envíos gratuitos de forma selectiva en lugar de universal.

Para determinar si el envío gratuito es factible para su tienda en línea, debe calcular el valor mínimo de pedido en el que puede ofrecer envío gratuito sin incurrir en una pérdida. Esto también se conoce como el umbral de envío gratuito.

Umbral mínimo de envío gratis = (Costo promedio de envío por pedido / Porcentaje de margen de ganancia bruta) + Valor promedio de pedido

El valor del umbral de envío gratis será diferente para cada empresa. Si la cantidad es demasiado alta, digamos $ 250, el envío gratuito puede no tener mucho sentido si el valor promedio de su pedido no se acerca a ese número.

Las empresas que se encuentran en esta situación pueden optar por el envío de tarifa plana que utiliza el peso dimensional para calcular los gastos de envío. Si los vendedores en línea se vinculan con los transportistas adecuados, es posible que puedan ofrecer a sus clientes tarifas de envío muy asequibles.

Por último, crear interacciones valiosas entre el cliente y la marca, permitir el envío gratuito en devoluciones y un mejor servicio al cliente posterior a la compra puede diferenciarlo de sus competidores. Estos servicios brindan la misma oportunidad de ganarse el corazón de los clientes.

Conclusión

La posibilidad de envío gratuito es muy tentadora para los compradores en línea y garantiza la lealtad a la marca. Sin embargo, puede ser una pendiente resbaladiza si los dueños de negocios se lanzan demasiado rápido sin sopesar los pros y los contras.

Hemos discutido en detalle todo lo que una empresa necesita saber antes de ofrecer envío gratuito en su tienda en línea. Esperamos que nuestros consejos lo ayuden a diseñar una sólida estrategia de envío gratuito cuando esté listo para ello. ¡Mis mejores deseos!

preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto cuesta el envío gratuito a una empresa?

A menos que una empresa decida absorber los costos de envío aumentando los precios de los productos, termina pagando la misma cantidad de envío que pagaría un cliente. En el envío gratuito, el costo total del envío corre a cargo de la empresa, a menos que use una estrategia para compensar el costo.

2. ¿Cuáles son los beneficios de ofrecer envío gratis?

Los mayores beneficios del envío gratuito son el aumento de las ventas, las tasas más bajas de abandono del carrito y los clientes habituales. Puede ser uno de los diferenciadores más notables de un negocio en línea.