Aplicación eliminada de la App Store: ¿Cómo responder?

Para muchos, la App Store no es sólo una plataforma para mostrar talento sino una fuente vital de ingresos. Por lo tanto, cuando recibe un aviso de que su aplicación ha sido eliminada, puede implicar una posible pérdida de usuarios, una disminución de los ingresos e incluso una mella en la reputación de la marca. Estos contratiempos repentinos pueden hacer que muchos desarrolladores y especialistas de ASO se sientan abrumados e inseguros.

Sin embargo, entrar en pánico no ayudará. La clave es tomar medidas inmediatas y constructivas.

En este artículo, profundizaremos en por qué Apple podría eliminar aplicaciones, abordando áreas críticas como preocupaciones de seguridad, derechos de propiedad intelectual, privacidad del usuario, políticas de contenido y condiciones de pago. Más importante aún, lo guiaré paso a paso sobre cómo superar dichos desafíos en caso de que su aplicación enfrente la eliminación de la App Store.

Razones principales por las que Apple elimina aplicaciones

1. Preocupaciones de seguridad

Si una aplicación contiene código malicioso, como troyanos u otro software dañino, o muestra vulnerabilidades de seguridad evidentes, como riesgos de violación de datos, Apple puede optar por eliminarla. Las funciones ocultas o puertas traseras, especialmente aquellas que potencialmente dañan a los usuarios o sus datos, también pueden dar lugar a su eliminación.

Ejemplo 1: En 2015, se encontraron alrededor de 40 aplicaciones en la App Store de China infectadas con software malicioso llamado "XcodeGhost". Fueron creados utilizando una versión comprometida de la herramienta de desarrollo de Apple, Xcode. Las aplicaciones afectadas incluyeron grandes nombres como WeChat.

Ejemplo 2: Al inicio de la pandemia de COVID-19, Apple eliminó numerosas aplicaciones que proporcionaban información inexacta o funciones inseguras relacionadas con el virus.

2. Cuestiones de propiedad intelectual

Apple otorga suma importancia a los derechos de autor, las marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual. Si se descubre que una aplicación imita descaradamente otra aplicación, producto o contiene contenido no autorizado, como música, imágenes o texto, se podría eliminar. El uso no autorizado de marcas comerciales, nombres o servicios de terceros de otras empresas también es un gran no.

Ejemplo: en 2018, Apple eliminó de su App Store una serie de aplicaciones que imitaban a otras populares, como Fortnite. Estos impostores a menudo pretenden replicar el aspecto y las funciones de aplicaciones modernas, engañando a los usuarios desprevenidos para que las descarguen.

3. Preocupaciones por la privacidad del usuario

Apple enfatiza constantemente la importancia de la privacidad del usuario. Las aplicaciones que recopilan, almacenan o comparten datos de usuario sin consentimiento corren el riesgo de ser eliminadas. Esto incluye aquellos que rastrean las ubicaciones o los comportamientos de los usuarios sin permiso o manejan los datos de los usuarios de forma insegura.

Ejemplo 1: En 2019, Apple eliminó una aplicación llamada “Like Patrol” que pretendía permitir a los usuarios monitorear las actividades de otros en Instagram, citando preocupaciones de privacidad.

Ejemplo 2: la aplicación VPN de Facebook, Onavo Protect, se eliminó debido a problemas con la recopilación de datos.

4. Preocupaciones sobre el contenido

Apple espera que todas las aplicaciones respeten ciertos estándares sociales y culturales. Esto significa que las aplicaciones con contenido inapropiado, dañino, engañoso o que vaya en contra de estas pautas podrían ser eliminadas. También se podría marcar el contenido políticamente sensible o controvertido.

Ejemplo 1: en 2019, Apple eliminó una aplicación llamada “HKmap.live” de su App Store de Hong Kong. Esta aplicación mostraba la ubicación de la policía y los manifestantes en Hong Kong. Apple mencionó que la aplicación fue "utilizada de manera que pone en peligro a las autoridades y a los residentes".

Ejemplo 2: Tumblr, una plataforma de redes sociales, fue eliminada temporalmente debido a contenido de pornografía infantil, aunque fue restaurada más tarde.

Ejemplo 3: Cuando se lanzó Vine recientemente, esta aplicación para compartir videos de seis segundos fue eliminada por permitir contenido explícito. Sin embargo, se restableció rápidamente después de abordar el problema.

Ejemplo 4: En 2017, Apple eliminó la aplicación del New York Times de su App Store en China, citando violaciones de las regulaciones locales.

5. Problemas de pago

Cuando se trata de pagos, Apple tiene reglas estrictas sobre su sistema de compras dentro de la aplicación. Es posible que se eliminen las aplicaciones que intenten eludir este sistema, especialmente cuando venden bienes o servicios virtuales. Además, cualquier estructura de tarifas y métodos de transacción poco claros, engañosos o no autorizados podrían considerarse una infracción.

Ejemplo 1: La disputa entre Epic Games y Apple es bastante conocida. En 2020, Epic Games introdujo una función de pago directo en su juego, Fortnite, eludiendo el sistema de compra dentro de la aplicación de Apple. En respuesta, Apple eliminó Fortnite de la App Store, lo que provocó una batalla legal entre los dos.

Ejemplo 2: La aplicación iTether permitió a los usuarios de iPhone eludir las restricciones del operador y compartir el punto de acceso de su teléfono sin incurrir en cargos adicionales. Debido a que viola los términos de muchos operadores, Apple decidió eliminarlo.

6. Vencimiento de la cuenta de desarrollador

Los desarrolladores deben registrarse en el programa de desarrolladores de Apple y pagar una tarifa anual para publicar y administrar aplicaciones en la App Store. Si la cuenta de un desarrollador caduca y no se renueva a tiempo, todas sus aplicaciones se eliminarán de la tienda. Si renuevan después del vencimiento, es posible que deban volver a enviar sus aplicaciones para su revisión, en lugar de simplemente restaurar las versiones anteriores.

Para evitar este tipo de contratiempos, Apple normalmente envía varios recordatorios antes del vencimiento de una cuenta, instando a los desarrolladores a actualizar los detalles de pago y renovar su membresía.

Manejo de problemas de eliminación de aplicaciones

1. Revisa la notificación de Apple

Cuando el equipo de revisión de la App Store rechaza o elimina su aplicación, Apple le enviará una notificación por correo electrónico. Este correo electrónico es fundamental ya que proporciona detalles sobre los motivos del rechazo o eliminación de su aplicación. Apple normalmente hace referencia a secciones específicas de las "Pautas de revisión de la App Store" para identificar el problema. A veces, pueden incluir capturas de pantalla o vídeos para ayudarle a comprender mejor.

Nota: Al recibir un aviso de rechazo, no se apresure a responder. Asegúrese de comprender plenamente los motivos del rechazo. En caso de duda, investigue un poco o consulte antes de contactar con el equipo de revisión de Apple.

2. Siga las pautas e identifique el motivo de la eliminación

Las “Pautas de revisión de la App Store” describen las reglas de Apple para determinar qué aplicaciones están permitidas en la App Store. Todo desarrollador debe leer detenidamente estas pautas antes de enviar una aplicación. Entonces deberías:

• Haga coincidir los motivos del rechazo: identifique cómo su aplicación violó las pautas y realice los ajustes necesarios.
• Presta especial atención a los problemas comunes: algunas secciones, como las relativas a privacidad, pagos, seguridad infantil o contenido publicitario, tienden a causar más problemas. Tenga especial cuidado con estas áreas potencialmente conflictivas.
• Piense en la experiencia del usuario: muchas pautas giran en torno a la experiencia del usuario. Asegúrese de que su aplicación ofrezca una experiencia de alta calidad, clara y fácil de usar.
• Busque opiniones externas: interactuar con otros desarrolladores o usuarios puede ayudar a aclarar algunas pautas. Considere unirse a comunidades de desarrolladores o consultar a desarrolladores experimentados.

3. Abordar el problema

Modifique su aplicación según los comentarios de Apple. Los posibles cambios pueden implicar ajustes de código, actualizaciones de contenido o ajustes a su política de privacidad.

• Analice en detalle: revise el aviso de rechazo de Apple para asegurarse de comprender completamente los motivos.
• Modifique el código y el contenido: según los comentarios de Apple, realice los ajustes necesarios en su aplicación. Esto podría incluir actualizar funcionalidades, rediseñar la interfaz o alterar descripciones textuales.
• Revise la privacidad y los permisos: si su aplicación fue rechazada debido a problemas de privacidad o solicitudes de permisos inapropiadas, asegúrese de haber obtenido todos los consentimientos de los usuarios necesarios y de que su aplicación recopile y utilice solo datos esenciales.
• Pruebas: antes de volver a enviarlo, realice pruebas exhaustivas. Puede utilizar la herramienta TestFlight de Apple para pruebas internas o invitar a evaluadores externos. Asegúrese de que todos los problemas conocidos estén solucionados y que todas las funcionalidades de la aplicación funcionen a la perfección.

4. Volver a enviar

Una vez que haya solucionado todos los problemas y haya completado las pruebas, puede volver a enviar su aplicación para que Apple la revise.

• App Store Connect: inicie sesión en su cuenta de App Store Connect.
• Cargue una nueva versión: usando Xcode o Application Loader, cargue la aplicación revisada en App Store Connect. Asigne un nuevo número de versión para esta versión.
• Detalle sus cambios: en las “notas de la versión” o en los comentarios de los desarrolladores durante el envío, describa por qué vuelve a enviarlos, los cambios realizados y cómo abordó las inquietudes de Apple. Esto puede acelerar el procesamiento del equipo de revisión.
• Enviar para revisión: después de realizar todos los cambios necesarios, haga clic en el botón "Enviar para revisión".
• Tenga paciencia: las revisiones pueden tardar algunos días, especialmente durante las horas pico. Puede verificar el estado de revisión de su aplicación en App Store Connect.

5. Póngase en contacto con Apple

Si los motivos del rechazo no están claros o necesita más aclaraciones, considere comunicarse con el soporte para desarrolladores de Apple. A menudo ofrecen orientación para resolver problemas.

Pasos y recomendaciones:

• Utilice App Store Connect: dentro de su cuenta de App Store Connect, puede responder directamente a los correos electrónicos relacionados con la revisión de su aplicación. Esto ofrece un canal directo al equipo de revisión. Algunos equipos de desarrolladores más grandes también podrían tener "conexiones" dentro del equipo de revisión de Apple. Si tiene esos contactos, considere ponerse en contacto con ellos primero.
• Proporcione información explícita: señale claramente áreas de confusión o aspectos que necesiten aclaración al comunicarse. Ofrezca todos los detalles relevantes, como descripciones de las funciones de la aplicación o capturas de pantalla del problema.
• Sea cortés y profesional: aunque los rechazos pueden resultar frustrantes, comuníquese siempre de manera cortés y profesional con el equipo de revisión. Son diligentes y están dispuestos a ayudar.

6. Considere apelar

Si cree que la decisión de Apple fue errónea o tiene razones válidas para pensar que debería reevaluarse, puede optar por apelar. He aquí cómo y algunos consejos:

• Comprenda el proceso de apelación: comience leyendo la documentación oficial de Apple sobre el proceso de apelación.
• Proporcione pruebas y motivos: al presentar su apelación, asegúrese de ofrecer pruebas completas y específicas para respaldar sus afirmaciones. No basta con expresar insatisfacción.
• Busque asesoramiento profesional: considere consultar con expertos legales o desarrolladores experimentados antes de presentar una apelación para asegurarse de que su caso sea sólido.
• Sea claro y profesional: asegúrese de que su apelación esté bien articulada, sea profesional y respetuosa. Evite utilizar un lenguaje acalorado o demasiado emocional.
• Enviar y esperar: siga el proceso requerido para su apelación y espere pacientemente la respuesta de Apple. Recuerde, las apelaciones pueden llevar tiempo y no se garantiza que tengan éxito. Ya sea que te comuniques con Apple o apeles, sé siempre profesional y cortés. Proporcionar información detallada y precisa puede ayudar a conseguir un resultado favorable.

7. Soluciones alternativas

Si su aplicación es rechazada en la App Store y una apelación no funciona o si encuentra desafíos insuperables, es aconsejable pensar en alternativas. Aquí hay algunas sugerencias:

• Versiones alternativas: si bien muchas tiendas de aplicaciones, como App Store de Apple y Google Play, tienen políticas contra aplicaciones duplicadas o muy similares, tener una versión alternativa tiene ventajas. Por ejemplo, puede actuar como respaldo si su aplicación principal se desactiva.
• Ajustar funciones: considere modificar o eliminar funciones que provocaron el rechazo y luego volver a enviarlas.
• Aplicaciones web: si la App Store no es una opción, piense en convertir su aplicación en una aplicación web o una aplicación web progresiva (PWA). Los usuarios pueden acceder a él a través de un navegador sin necesidad de descargar la App Store.
• Otras Plataformas: Existen otros sistemas operativos y tiendas móviles, como Google Play. Si hay problemas con la App Store, considere desarrollar para ellos.
• Distribución directa: para audiencias objetivo específicas o orientadas a los negocios, considere utilizar la distribución empresarial de Apple, sin pasar por la App Store.
• Suscripciones o compras externas: si los problemas de compra dentro de la aplicación provocaron un rechazo, considere mover el proceso de compra fuera de la aplicación, como usar un sitio web.

Recuerde, es aconsejable tener planes de respaldo listos, ya que podría ser demasiado tarde una vez que se elimine la aplicación.

8. Únase a las comunidades de desarrolladores

Existen muchos foros y comunidades de desarrolladores, como Stack Overflow, r/iOSProgramming de Reddit y grupos locales de desarrolladores de iOS o Apple. Comparta sus experiencias, busque consejos y aprenda cómo otros abordan desafíos similares.

9. Sigue actualizando

Incluso si su aplicación vuelve a aparecer en la lista, asegúrese de actualizarla periódicamente y cumpla con las pautas más recientes para evitar futuras eliminaciones de la lista.

10. La prevención es clave

La mejor estrategia para evitar la exclusión de la lista es siempre seguir las pautas de Apple. Considere consultar a desarrolladores de iOS con experiencia o utilizar servicios de revisión profesionales al principio del proceso de desarrollo o antes de actualizaciones importantes.

11. Mitigar los riesgos

La eliminación de aplicaciones debido a infracciones podría afectar negativamente a su cuenta de desarrollador. Dependiendo de la gravedad y frecuencia de las infracciones, Apple podría restringir o incluso prohibir la cuenta. Si le preocupa este riesgo, considere migrar algunas aplicaciones para reducir el riesgo o evitar colocar demasiados productos en una sola cuenta de desarrollador. De esta manera, el problema de un producto no pondrá en peligro a otros.

Conclusión

Ya sea que sea un desarrollador experimentado o esté comenzando, comprender cómo manejar la eliminación de aplicaciones es crucial. Con suerte, esta guía le ayudará a comprender los principales motivos de la eliminación de aplicaciones de Apple y las estrategias para abordarlas, proporcionándole preparación y confianza. ¡Le deseamos listados fluidos y revisiones exitosas!