La voz del bazar

El humilde hashtag. Es una locura pensar cómo un pequeño símbolo () puede tener tanto poder, en la esfera social y más allá. Pero la base de cualquier buena campaña de hashtag es conocer los fundamentos del análisis de hashtag. Porque sin él, básicamente estás disparando tiros en la oscuridad.

Capítulos:

1. Estrategias para hacer crecer tu campaña de hashtag
2. Cómo monitorear y medir el análisis de su hashtag
3. Cinco campañas de hashtag exitosas para ayudar a impulsar la tuya
4. Las herramientas adecuadas para medir el análisis de su hashtag

Recuerda los días en que ¿Este pequeño símbolo # era solo un signo de libra? Ese humilde signo de libra se ha convertido en un fenómeno cultural gracias a la llegada de los #hashtags.

Ahora, los hashtags están en todas partes en las redes sociales, desde publicaciones de Facebook hasta videos de TikTok. A veces, incluso aparecen en parodias televisivas populares como esta con Justin Timberlake y Jimmy Fallon (hola, #bromance).

Incluso puede usar hashtags populares, tal vez #momlife en una publicación sobre sus hijos que acaban de destruir su cocina con #momlife para reírse un poco. O tal vez hayas publicado una foto de tu equipo favorito de la NHL con #gobolts para encontrar a otras personas apoyando a los Tampa Bay Lightning.

Sin embargo, para su negocio, los hashtags tienen un propósito esencial: aumentar la participación en sus publicaciones, ampliar el alcance de sus publicaciones a nuevas audiencias y realizar un seguimiento de las conversaciones sobre su marca.

Pero es importante elegir los hashtags correctos, los que aumentarán su presencia social y aumentarán el rendimiento de la campaña. ¿Cómo encuentras esos? Con análisis de hashtag.

El análisis de hashtags es el proceso de recopilar, medir y analizar datos relacionados con hashtags en plataformas de redes sociales. Utilice estos análisis para obtener información significativa que lo ayudará a optimizar sus campañas al identificar tendencias, comprender el sentimiento del usuario y medir el impacto de sus hashtags.

Estrategias para hacer crecer tu campaña de hashtag

Medir y analizar el rendimiento de su campaña de marketing es importante, pero antes de comenzar a adjuntar hashtags aleatorios a cada publicación (no, #YOLO no puede ir a todas partes), necesita saber algunos conceptos básicos. Siga estas mejores prácticas recomendadas para que tenga la mejor información posible para tomar decisiones sobre sus publicaciones en las redes sociales.

Determine sus casos de uso

¿Cómo planeas usar hashtags? Tus casos de uso pueden dictar los tipos de hashtags que usarás. Por ejemplo, los hashtags de reconocimiento de marca probablemente serán diferentes de los que usa para promocionar un evento o concurso.

Si está buscando obtener más contenido generado por el usuario (UGC) (imágenes, reseñas de productos y videos creados por una persona, no por una marca), entonces puede tener hashtags específicamente para eso. Piense en la campaña #shotoniphone de Apple, que hizo que los usuarios de iPhone enviaran sus fotos y le dio a Apple un montón de contenido para presentar.

Tal vez su objetivo sea generar conciencia de marca o promover una causa . Asociar un hashtag con una marca específica permite a los seguidores y clientes potenciales encontrar rápidamente contenido relacionado con su marca. Disney y la Fundación Make-a-Wish colaboraron para crear una campaña #ShareYour Ears y pidieron a las personas que publicaran fotos de ellos mismos con sus orejas de Disney. Disney se comprometió a donar $5 por cada publicación con el hashtag.

Si está promocionando un evento especial , un hashtag de evento es una manera fácil para que los organizadores del evento corran la voz de antemano y alienten a los asistentes a compartir fotos y publicaciones sobre su experiencia. Las conferencias y otros eventos en vivo generalmente publicarán sus hashtags con mucha anticipación. Por lo tanto, una joyería de comercio electrónico llamada Shannon's Gems podría publicar sobre una venta en vivo que está organizando en Facebook con #livesale y #shannonsgemslive para llamar más la atención.

Encuentre los hashtags adecuados para su campaña y audiencia

Hay muchos hashtags flotando en el ciberespacio, lo que puede hacer que sea abrumador encontrar las estrellas que harán que su marca brille. Considere usar una herramienta como Ritetag, que le ayuda a identificar oportunidades de hashtags. La herramienta resalta los hashtags para indicar qué tan útiles serían. Sugiere hashtags para sus publicaciones en función de las oportunidades de participación, o si la herramienta ve una opción para disminuir el número de caracteres.

Muchos hashtags genéricos como #marketingdigital pueden aplicarse a muchas publicaciones diferentes y atraer nuevas vistas de las personas que navegan por esa publicación en particular. Estos hashtags son geniales para expandir tu alcance. Puede encontrar otros similares que sean relevantes para lo que le interesa a su audiencia y crear campañas en torno a ellos. Si su tienda vende bolsas de maquillaje personalizadas, por ejemplo, puede usar hashtags como #makeup, #makeupbags o #bestmakeupbag.

Pero también debe crear sus propios hashtags para su marca para que las personas puedan interactuar con usted fácilmente y publicar sobre sus productos.

Supongamos que tiene una tienda que ofrece productos para pájaros y el nombre de su tienda es Golosinas Macawesome. Puede usar #birdsofinstagram en sus publicaciones para una mejor participación, pero use #macawesome para aumentar el conocimiento de la marca y hacer que las personas publiquen directamente sobre usted.

Investiga hashtags de tendencias

Antes de usar hashtags de tendencia, investígalos para asegurarte de que se relacionen con tu marca. Desea asegurarse de no asociar inadvertidamente su marca con algo que podría dañar su reputación.

El hecho de que un hashtag esté de moda no significa que debas usarlo. Aprenda de los errores que han cometido otras marcas, como cuando DiGiorno no investigó el hashtag #PorqueMeQuedé. El hashtag se usó para generar conciencia sobre la violencia doméstica, destacando historias de mujeres que permanecieron en relaciones abusivas y explicando sus circunstancias.

DiGiorno no investigó el hashtag, pero vio que estaba de moda y lo usó como una forma de promocionarse con un tuit sarcástico que decía: "#Por qué me quedé, comiste pizza". Obviamente, eso fracasó y su administrador de redes sociales tuvo un momento muy agitado escribiendo tweets de disculpa.

Es seguro asumir que tampoco quieres que eso te suceda a ti. Reparar su reputación después de un tweet malo no siempre es fácil, así que proceda con precaución.

Mantenga los hashtags cortos y relevantes

Quieres que la gente use tu hashtag, ¿verdad? Así que hazlo breve y dulce. Los hashtags no aparecen en un autocompletado, así que recuerda que las personas tendrán que escribir todo manualmente.

Quiere algo que sea fácil de recordar y escribir, pero que también se relacione con los mensajes de su marca; si no está usando hashtags relevantes, ¿cuál es el punto? Además, si es demasiado largo, es más probable que las personas lo escriban mal, y eso no ayuda a obtener más alcance.

Si viera hashtags como #DrinkCoke o #HaveACokeAndASmile, ¿cuál sería más probable que usara en su propia publicación? Tenga en cuenta a su audiencia cuando cree su estrategia #ganadora y use hashtags breves y relevantes.

Promociona tus hashtags

Si la gente no conoce tus hashtags, no los usarán. Promocione los que está utilizando para su marca en sus correos electrónicos, publicaciones en redes sociales y otras plataformas de marketing. También puede organizar concursos en línea para que las personas publiquen usando sus hashtags para que pueda aumentar su alcance. Bonificación: eso puede generar un gran UGC que puede usar en sus páginas de productos y publicaciones sociales.

Usa el número correcto de hashtags

No existe un enfoque único para todos cuando se trata del uso de hashtags en las redes sociales. Por ejemplo, en Instagram, puede usar hasta 30 etiquetas por publicación. Pero, ¿se vería bien, por ejemplo, en LinkedIn, donde solo debería usar algunas etiquetas? Probablemente no.

Desea usar suficientes etiquetas para ayudar a que su campaña crezca, pero tampoco desea que sus publicaciones se vean como spam.

Idealmente, una publicación de Facebook no tiene más de 2-3 hashtags. ¿Escribir sobre su empresa de ropa sostenible en el Día de la Tierra? Pruebe hashtags como #sostenibilidad, #gogreen o #EarthDay.

En Twitter, el conteo de caracteres entra en juego. Sí, los tweets pueden tener ahora el doble de los 140 caracteres originales, pero la gente todavía está acostumbrada a ver publicaciones más cortas. En general, intente usar 2-3 hashtags aquí también. Un tuit sobre una conferencia de recursos humanos en Dallas puede tener etiquetas como #DallasHR, #HR2023 o #humanresources.

TikTok no tiene un límite de hashtags, pero no te vuelvas demasiado #loco. Los subtítulos en esta plataforma tienen un límite de 2200 caracteres, así que asegúrate de dejar suficiente espacio para la información real sobre tu publicación.

Cómo monitorear y medir el análisis de su hashtag

Monitorear y analizar sus campañas de hashtags es esencial para medir el alcance y el compromiso, encontrar posibles embajadores de la marca y determinar el ROI. Aquí está cómo hacerlo.

Elija una herramienta de seguimiento de hashtags y decida qué rastrear

Lo más probable es que esté utilizando varios hashtags en todas las plataformas, y el seguimiento manual de su rendimiento es tedioso y requiere mucho tiempo. En lugar de hacerlo por su cuenta, busque una herramienta de monitoreo que lo haga por usted, como Insights and Reports de Bazaarvoice. Obtendrá informes sobre análisis sociales (incluido el hashtag) y verá fácilmente qué publicaciones atraen más a su audiencia.

Verifique las métricas sobre cuántas veces las personas publican con el hashtag de su marca para ver si es popular o si no resuena con su audiencia. También querrá realizar un seguimiento de cuántos usuarios únicos están usando sus hashtags. Si se trata de las mismas personas una y otra vez, eso significa que debe hacer algunos ajustes para ampliar su alcance.

Con su herramienta de análisis de hashtags, puede realizar un seguimiento de su participación general en las publicaciones. ¿Cuántos me gusta o compartes con cada hashtag? ¿Cuántas impresiones (cuántas veces la gente vio tu publicación)? Luego puede comparar las impresiones con los compromisos para determinar qué tan impactantes son sus hashtags.

Si tiene 1,000,000 de impresiones, pero solo 23 veces compartidas, es probable que la publicación no resuene con su audiencia. Sin embargo, si tiene 23,000 compartidos, su publicación está funcionando muy bien.

Realiza pruebas A/B

Una vez que haya recopilado los datos de su herramienta de seguimiento de hashtags, debe realizar otras pruebas para ver cuáles son sus mejores hashtags para mejorar continuamente el rendimiento de la campaña.

Para hacer esto, deberá compararlos entre sí en las pruebas A/B y medir su rendimiento. Si tienes una tienda de zapatos en línea y quieres probar la diferencia entre #zapatosdetenis y #zapatosdeatletismo, puedes realizar este tipo de prueba.

En una prueba A/B de hashtag, creará dos publicaciones en las que todo es exactamente igual a excepción del hashtag. Muestre cada variante a un determinado segmento de su público objetivo y rastree y compare los resultados. Cree audiencias personalizadas para cada publicación para que pueda controlar qué usuarios de redes sociales ven qué versión.

Por lo general, una prueba A/B debe ejecutarse durante al menos un par de semanas para proporcionar datos de hashtag significativos.

Investiga a tu competencia

El análisis de hashtags puede proporcionar información sobre qué hashtags están usando sus competidores, qué tan exitosos han sido los hashtags y qué tipo de contenido está resonando con sus audiencias. Use su herramienta de seguimiento de hashtags para buscar en las etiquetas y ver los datos detrás de ellas.

También le mostrarán las conversaciones que su competencia está teniendo con los seguidores y si alguna persona influyente está interactuando con su contenido. Esta investigación puede ayudarlo a comprender mejor la estrategia de redes sociales de su competencia y brindarle inspiración sobre las formas de ajustar su propia estrategia. Si están interactuando con los seguidores sobre un tema sobre el que no ha publicado, entonces es una oportunidad perdida para usted.

También puede obtener nuevas ideas de hashtags para temas de su industria al mirar sus publicaciones. Por lo tanto, si su empresa vende cajas de suscripción para fanáticos del béisbol y tiene un competidor que publica con #AtlantaBraves, es posible que capten clientes potenciales de los fanáticos de los Braves que usted se está perdiendo.

Medir análisis de sentimiento de hashtag

Necesita saber cómo se sienten sus clientes acerca de su marca. El análisis de hashtags lo ayuda a tener una idea del sentimiento del público hacia una determinada marca, producto o tema. Puede usar Insights and Reports para encontrar patrones en las publicaciones de los clientes en las redes sociales y medir el sentimiento negativo o positivo.

Si hay un sentimiento negativo en torno a un hashtag, sabrá que necesita ajustar su estrategia o abordar el problema.

El Hamburglar probablemente hizo una mueca (¿viste lo que hicimos allí?) En este: #McDStories fue un intento de McDonald's para que los clientes compartieran sus historias, pero rápidamente se volvió negativo.

En lugar de que los clientes publicaran sobre las excelentes experiencias que habían tenido en McDonald's, escribieron sobre historias de terror que habían experimentado en la cadena de comida rápida. McDonald's retiró la campaña a las pocas horas, pero el poder del hashtag se mantuvo mientras la gente seguía compartiendo sus historias. Ser capaz de detectar el sentimiento rápidamente podría ayudar a salvar su marca de un fiasco como este.

Cinco campañas de hashtag exitosas para despertar la tuya

A lo largo de los años, muchas marcas han creado campañas de hashtag memorables que impulsaron el conocimiento de la marca. Inspírate en algunos de estos cuando comiences a trabajar en tu propia campaña.

1. #IceBucketChallenge

El desafío era simple: toma un balde de agua helada, viértelo sobre tu cabeza y luego desafía a alguien más a que lo haga. A través de este único hashtag, la Asociación ALS terminó recaudando $115 millones para ayudar a los pacientes con ELA y financiar la investigación de esta enfermedad debilitante.

Entraron más de 17 millones de videos UGC, incluidos los de celebridades famosas que luego se desafiaron entre sí. En una publicación, Ben Stiller y su esposa Christine Taylor desafiaron a Judd Apatow, Ricky Gervais y Rafael Nadal. Un pequeño hashtag puede marcar una gran diferencia.

2. #AerieREAL

Aerie, una línea de ropa interior y ropa de American Eagle, se trata de mostrar imágenes auténticas y reales de personas que modelan sus productos. Entonces lanzaron el hashtag #AerieREAL para empoderar a su audiencia a amarse a sí mismos tal como son.

Comenzaron con celebridades como la cantante Kelsea Ballerini y la actriz Antonia Gentry para promocionar su marca. Pero cuando un TikToker publicó un video sobre sus calzas, la marca se volvió viral y otras personas comenzaron a publicar sus propios TikToks e Instagram Reels. Ahora, están trabajando con varios embajadores de la marca y otorgando subvenciones a mujeres que desean hacer un cambio en sus comunidades a través de su programa Changemaker.

“Cuando analizamos cómo queremos evolucionar, lo que hacemos en Real, dijimos: 'Primero tenemos que comenzar con la comunidad”, dijo a Fashionista.com Stacey McCormick, vicepresidenta sénior de marketing de marca de Aerie. “Realmente tenemos que amplificar las voces que están dentro de nuestro programa de embajadores, que están dentro de nuestro programa Changemaker recién formado”.

3. #TwittearDesdeElAsiento

Muchos de nosotros navegamos por las redes sociales cuando estamos, eh, haciendo nuestro negocio. Y la compañía de papel higiénico Charmin decidió divertirse un poco con eso. Crearon un hashtag #TweetFromTheSeat para que su audiencia pudiera twittear mientras estaban sentados en el trono de porcelana. Este hashtag inusual hizo lo que Charmin quería que hiciera: hizo que la gente hablara sobre su marca. También fue memorable.

El papel higiénico no suele ser emocionante (a menos que haya encontrado algo en la tienda durante la infame escasez de papel higiénico COVID-19). Pero Charmin encontró una manera de hacer que su marca fuera relevante y aumentar su alcance.

4. #PutACanOnIt

La bebida energética Red Bull le dio alas al marketing en las redes sociales cuando lanzó el hashtag #PutACanOnIt. Le pidieron a la gente que pusiera las latas de Red Bull en situaciones creativas y únicas, y sus seguidores llegaron con fotos de las latas de Red Bull en los campus universitarios, en un show de DJ y más.

La marca recolectó miles de piezas de UGC que podían usar y le dio a su audiencia la oportunidad de divertirse con sus productos también.

5. #JuntosLlegamosLejos

Todos sabemos que fue difícil conectarse durante la pandemia, pero Peloton encontró una manera de ayudar a las personas a hacer precisamente eso a través de las redes sociales mientras permanecíamos aislados. Con el hashtag #TogetherWeGoFar, Peloton alentó a las personas a compartir los aspectos más destacados de su viaje de acondicionamiento físico y mantenerse motivados entre sí.

Peloton obtuvo una gran cantidad de excelente contenido UGC de esta campaña, y sus embajadores de marca ayudaron a expandir su alcance al compartir el hashtag con sus seguidores.

Las herramientas adecuadas para medir el análisis de su hashtag

Ya mencionamos que puede usar nuestra herramienta Insights and Reports para obtener la información que necesita sobre el análisis de sus hashtags.

Pero combinado con nuestra herramienta de comercio social, puede tomar las publicaciones que obtendrá de sus campañas y compartirlas en sus redes sociales, páginas de productos y más para ampliar el alcance de su campaña de hashtags e impulsar las ventas dondequiera que estén los compradores.