Cómo escalar productos de salud y belleza: tiendas en línea con cumplimiento inteligente

El comercio electrónico DTC está creciendo. Cada vez más consumidores abandonan el comercio minorista tradicional por las marcas DTC, especialmente en las industrias de salud, belleza y bienestar.

Y no es solo en los EE. UU.: la creciente popularidad de los productos de salud, belleza y bienestar de DTC es un fenómeno global.

Si está pensando en iniciar una tienda en línea de salud, belleza o bienestar, o si está buscando hacer crecer su marca al siguiente nivel, esto es lo que necesita saber sobre la industria actual y cómo escalar de manera eficiente.

Las marcas de salud, belleza y bienestar de DTC están creciendo rápidamente

Las marcas de DTC en el mercado de la salud, la belleza y el bienestar están conquistando el mundo del comercio electrónico y la industria continúa creciendo en todo el mundo.

Aquí hay algunas estadísticas sorprendentes que muestran su tremendo crecimiento:

Se pronostica que el mercado de salud, belleza y bienestar de EE. UU. alcanzará los $ 91 mil millones en 2023

Esto indica que el sector de la salud, la belleza y el bienestar es uno de los mercados de más rápido crecimiento en el comercio electrónico. También ha experimentado un crecimiento constante año tras año, incluso a pesar de la pandemia de COVID-19 en 2020 y 2021, y se prevé que continúe su trayectoria ascendente hasta 2030.

Fuente: investigación de Grand View

Se prevé que las ventas de comercio electrónico de salud y belleza crezcan un 77 % entre 2021 y 2026, alcanzando los 358 400 millones de dólares para 2026.  

Esto indica que las empresas de cosméticos en línea continúan atrayendo compradores en línea y que más marcas de DTC se mantienen competitivas, a pesar de la presencia de minoristas en línea líderes como Glossier.

Muchas marcas de DTC han comenzado localmente y han crecido para vender productos en todo el mundo con la ayuda de un socio de cumplimiento.

Se espera que solo los productos de CBD alcancen los $ 20 mil millones para 2024

Los productos de CBD se incluyen en la categoría de salud, belleza y bienestar debido a los beneficios para la salud que afirman proporcionar, como alivio del dolor, mejor sueño y más.

Algunas empresas de comercio electrónico han dudado en lanzar un producto de CBD en línea debido a las limitaciones de procesamiento de pagos (ya que el CBD se considera un producto de alto riesgo), pero afortunadamente hay muchas opciones disponibles para realizar transacciones de CBD en línea y otros consejos para vender CBD en línea.

¿Estás listo para escalar?

Sin duda, es posible escalar un negocio de salud, belleza o bienestar de DTC. Pero la pregunta más importante es: ¿Cómo se escala? Hay más competencia que nunca, por lo que es importante contar con una estrategia sólida para escalar su negocio.

Uno de los aspectos más críticos de su estrategia de escalamiento a considerar es cómo cumplirá y enviará los pedidos, y cómo hacerlo de manera asequible y oportuna.

Si bien la autorrealización puede ser manejable por un tiempo, no es una solución escalable a largo plazo. De hecho, es posible que su negocio ya necesite una mejor solución de cumplimiento para seguir creciendo. Aquí hay algunas señales reveladoras de que es hora de abandonar la autorrealización y encontrar un socio que lo ayude a escalar.

Sus pedidos están aumentando

Si los volúmenes de sus pedidos están aumentando, o si anticipa una afluencia repentina de pedidos en las próximas semanas o meses, puede ser un buen momento para cambiar a una estrategia de cumplimiento que pueda respaldar esos volúmenes.

Los pedidos de cumplimiento automático se convertirán en un desafío a medida que crezcan los volúmenes de pedidos, y será más difícil administrar su inventario y entregar los pedidos de manera oportuna.

Su base de clientes se está expandiendo

Es posible que haya comenzado a vender en un solo canal y a realizar envíos solo a clientes locales. Pero, ¿qué sucede si desea vender en otros mercados o si comienzan a recibir pedidos de todo el país o del mundo?

A medida que la demografía y las geografías de sus clientes crezcan, necesitará un cumplimiento que sirva a todos los clientes de manera efectiva. Considere dónde están comprando sus clientes y dónde se encuentran, y encuentre un socio de cumplimiento que pueda optimizar el cumplimiento en todos los canales y ubicaciones.

Tienes problemas para mantener el ritmo

A medida que su volumen de pedidos mensuales aumenta y su base de clientes se expande, almacenar el inventario y cumplir con los pedidos usted mismo puede causar muchos dolores de cabeza.

Si tiene dificultades para que los pedidos se recojan, empaquen y envíen rápidamente, o tiene dificultades para mantener bajos los costos de envío, probablemente sea el momento de subcontratar a un socio.

Al entregar el cumplimiento a un 3PL de confianza, podrá liberar espacio y tiempo para concentrarse en prioridades más estratégicas (como el desarrollo de productos, la creación de asociaciones y el marketing) y facilitar el crecimiento de su negocio.

Qué buscar en un socio de cumplimiento

Si está buscando escalar su negocio de comercio electrónico, necesita trabajar con una empresa de logística de terceros (3PL) que pueda manejar el cumplimiento de pedidos y el almacenamiento por usted.

Sin embargo, no todos los 3PL son iguales. Aquí hay un par de problemas comunes que puede encontrar al evaluar socios 3PL.

Una red de cumplimiento expansiva

Su socio 3PL debe tener una red de cumplimiento que le permita almacenar el inventario cerca de los clientes, para que pueda evitar los altos costos de envío y los largos plazos de entrega.

Por ejemplo, si envía una gran cantidad de pedidos a clientes de todo el país (por ejemplo, de Nueva York a California), almacenar el inventario en un solo almacén en Nueva York hará que el envío sea costoso para usted y hará esperar a sus clientes.

Un almacén ubicado en el centro puede ser bueno para comenzar, pero asegúrese de asociarse con un 3PL que tenga ubicaciones en otras regiones para que pueda realizar envíos rápidos y asequibles a medida que crece.

“ShipBob ha sido un gran aliado ya que tienen centros de cumplimiento en todo EE. UU., lo que facilita un tiempo de entrega de 2 a 3 días para cualquier cliente en EE. UU. Esto es útil especialmente cuando ocurren desafíos climáticos; poder tener diferentes ubicaciones desde las que enviar permite una cadena de suministro más fluida”.

Andrea Lisbona, fundadora y directora ejecutiva de Touchland

Integraciones y asociaciones con herramientas de comercio electrónico

A medida que haga crecer su negocio, también aumentará su pila tecnológica. Sin el proveedor de logística adecuado, será un desafío sincronizar el cumplimiento con todas sus otras operaciones.

Un buen 3PL debe tener integraciones directas con las principales herramientas, plataformas y mercados de comercio electrónico, para que pueda conectar su red sin problemas y escalar el cumplimiento fácilmente.

“Para nuestra pila tecnológica de comercio electrónico, usamos ShipBob, Klaviyo, Shopify Plus, Recharge y Gorgias. Lo que me encanta es cómo trabajan todos juntos para gestionar las comunicaciones y la experiencia del cliente de forma optimizada”.

Michael Peters, vicepresidente de operaciones de comercio electrónico en TB12

Tecnología actualizada

El panorama del comercio electrónico está en constante evolución, pero no todos los 3PL evolucionan con él. Para mantenerse al día, su marca necesita un socio de cumplimiento con una mentalidad de avance que utilice tecnología actualizada en todas sus operaciones.

Los 3PL con tecnología habilitada aprovechan el software y la automatización en todas sus operaciones para optimizar el cumplimiento de la eficiencia y el costo.

Asegúrese de que su socio de cumplimiento de elección utilice herramientas como escáneres de códigos de barras, generación automática de listas de selección y algoritmos de selección de tamaño de caja para proporcionar controles y balances, ahorrar tiempo y minimizar el desperdicio.

Su software para comerciantes también es fundamental. El software de 3Pl debe ser intuitivo y fácil de usar, brindándole visibilidad de las operaciones y el rendimiento.

Algunos 3PL incluso rastrean análisis y KPI en su inventario, pedidos y envíos, para que su marca pueda obtener nuevos conocimientos e identificar áreas de mejora.

Precios simples y directos

Muchos socios 3PL parecen ofrecer una gran oferta inicialmente, solo para sorprender a las marcas con tarifas ocultas en el futuro. El 3PL adecuado para nuestro negocio brindará una facturación transparente (completa con facturas claras y detalladas que desglosan todos los costos) y una estructura de precios simple.

Convertir el cumplimiento en una ventaja competitiva

Con tanta competencia en la industria de la salud, la belleza y el bienestar, es importante distinguir su marca. Con el socio adecuado, el cumplimiento puede ser un gran diferenciador que agrega valor, genera lealtad del cliente e incluso genera ingresos.

Estas son solo algunas de las formas en que un 3PL como ShipBob puede ayudarlo a aprovechar el cumplimiento para escalar su marca de salud, belleza o bienestar, y darle una ventaja competitiva.

Una gran experiencia de desembalaje

La experiencia de desempaquetado es parte del producto que los clientes compran. El esfuerzo extra que pone en empaquetar un pedido estéticamente tiene el potencial de aumentar el valor percibido de su producto y hacer que el cliente esté más inclinado a comprar nuevamente.

Algunos 3PL se asocian con empresas de empaque, permiten que las marcas usen empaques personalizados e incluso les dan a las marcas la opción de agregar otros toques, como inserciones de marketing y notas de regalo.

ShipBob, por ejemplo, ofrece varias opciones de embalaje y socios diferentes, por lo que puede diseñar una caja personalizada o un sobre de polietileno con inserciones que encantarán a los clientes.

Gestión de pedidos de suscripción

Para la mayoría de las marcas de salud, belleza y bienestar de DTC, los costos de adquisición de clientes son altos. Por eso es importante considerar maneras de hacer que los clientes regresen por más.

Al ofrecer a los clientes un modelo de caja de suscripción, puede enviar productos a sus clientes de forma regular y predeterminada.

Muchas marcas de salud, belleza y bienestar venden productos que los clientes van a usar y eventualmente necesitarán más: piense en alimentos y bebidas, higiene dental, tratamiento del acné, desodorantes, vitaminas y más.

Con un buen socio de cumplimiento para administrar estos pedidos periódicos, un modelo de suscripción puede ser una excelente manera de impulsar los ingresos y la participación del cliente con menos esfuerzo.

ShipBob facilita el cumplimiento de suscripciones, integrándose a la perfección con plataformas de sitios web de comercio electrónico populares y herramientas de suscripción (como ReCharge, Ordergroove y Smartrr) para que los pedidos de cajas de suscripción se cumplan de forma automática y confiable.

envío de 2 días

El envío de 2 días ya no es algo agradable para los compradores de comercio electrónico: es el estándar. Como resultado, las marcas de DTC están cambiando rápidamente su estrategia de envío para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes, reducir el abandono de carritos y mantener una base de clientes leales.

ShipBob permite a los comerciantes realizar envíos en 2 días en todo el territorio continental de EE. UU., incluso desde un solo centro logístico. De esta manera, las marcas de salud, belleza y bienestar pueden atraer nuevos clientes e impulsar compras repetidas.

Inventario distribuido

Al asociarse con un 3PL que ofrece una gran red de centros logísticos ubicados estratégicamente, tiene la opción de distribuir el inventario en varias ubicaciones.

Esto le permite a su marca cumplir y enviar pedidos desde el centro de cumplimiento más cercano al destino del pedido, lo que minimiza los tiempos de tránsito para los clientes y los costos de envío para usted.

Con más de 40 centros logísticos globales en su red, ShipBob le permite almacenar inventario en los almacenes que tengan más sentido para su negocio y enrutar automáticamente los pedidos al centro logístico con existencias más cercano al destino del envío.

La herramienta Distribución de inventario ideal de ShipBob puede incluso recomendar un plan de asignación de inventario estratégico para su empresa, de modo que pueda reducir el costo promedio de envío por pedido.

También puede monitorear los niveles de inventario y el desempeño del cumplimiento en cada ubicación a través del tablero de ShipBob, por lo que no importa qué tan lejos esté su alcance, todavía tiene visibilidad de sus operaciones.

Envío internacional

Escalar y realizar envíos internacionales puede ser complicado, pero cuando se hace correctamente, le permite crear una base de clientes global y crecer mucho más rápido.

“A medida que crecimos internacionalmente y en nuestro volumen general de pedidos, hemos visto aumentar la satisfacción. ShipBob fue un jugador clave y un socio importante para ayudar a administrar lo que se volvió inmanejable cuando enviábamos los pedidos nosotros mismos”.

Matt Dryfhout, Fundador y CEO de BAKblade

ShipBob opera una red de cumplimiento internacional y puede enviar pedidos a todos los países a los que entregan los principales transportistas. Incluso puede almacenar existencias en el Reino Unido, la UE, Australia y Canadá para reducir aún más los costos de envío y los plazos de entrega.

ShipBob también se asocia con FlavorCloud para habilitar el envío DDP y con Flexport para ejecutar un programa de envío de carga administrado de extremo a extremo para empresas de comercio electrónico que envían carga desde China a los EE. UU. de manera más rápida y rentable.

¿Quién ha escalado sus marcas de salud, belleza y bienestar con ShipBob?

Las empresas de salud, belleza y bienestar de todo el mundo se han asociado con ShipBob para alcanzar el siguiente nivel de crecimiento.

Desde ofrecer envíos asequibles en 2 días hasta crear una experiencia de desempaquetado inolvidable, ShipBob ofrece una amplia gama de servicios de cumplimiento, así como la tecnología, la red de cumplimiento, los análisis y las integraciones necesarias para escalar de manera eficiente.

Esto es lo que varios de nuestros clientes de salud, belleza y bienestar tienen que decir acerca de asociarse con ShipBob:

Oxford Healthspan: una empresa nutracéutica

La marca Oxford Healthspan, con sede en Inglaterra, quería llevar su suplemento antienvejecimiento Primadine a todo el mundo, pero sabían que los pedidos automáticos no eran una solución escalable. Necesitaban un socio con presencia global, y con ShipBob, Oxford Healthspan pudo almacenar inventario en ambas costas de los EE. UU. y en el Reino Unido y Polonia, y reducir considerablemente sus costos y tiempos promedio de envío.

“El software de ShipBob nos ayudó a comprender mejor dónde debemos crecer a continuación. Al principio, era difícil calcular fácilmente cuánto vendíamos en cada región. El algoritmo de distribución ideal de ShipBob nos permitió ver no solo dónde se encontraban nuestros clientes, sino también dónde deberíamos asignar el inventario para satisfacer mejor la demanda”.

Natalia Lara, CMO de Oxford Healthspan

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FlutterHabit: una línea de pestañas postizas y cosméticos

La marca de cosméticos FlutterHabit manejó el cumplimiento por sí misma, pero siguió enfrentándose a obstáculos. Después de implementar el sistema de gestión de almacenes (WMS) de ShipBob en sus propios almacenes, pudieron mejorar significativamente el seguimiento del inventario, lograr visibilidad a través de un panel intuitivo e incluso expandirse a Canadá utilizando el modelo de cumplimiento híbrido de ShipBob.

“Además de usar su WMS en nuestras propias instalaciones de EE. UU., terminamos almacenando el inventario en la ubicación de ShipBob en Canadá. Esto nos ha permitido reducir los tiempos de envío para los pedidos de DTC que se originan en Canadá, y debido a que ShipBob maneja el cumplimiento en esa instalación, no necesitamos contratar nuestro propio equipo de cumplimiento canadiense, arrendar un almacén y aprender todos los matices de operar nosotros mismos en un nuevo país

Con los pedidos canadienses llegando a los clientes más rápido, ahora estamos listos para aumentar nuestras ventas y crear canales de venta mayorista en Canadá. Almacenar existencias localmente en el centro de distribución canadiense de ShipBob significa que los salones y otras empresas que quieran vender nuestro producto verán reducidos los aranceles, impuestos y tarifas asociados con el transporte de nuestros productos”.

Bethany Peterson, directora de operaciones de FlutterHabit

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Touchland: un desinfectante de manos elegante y natural

Touchland es una marca de rápido crecimiento que ha mejorado con éxito la experiencia de desinfección de manos a un nivel completamente nuevo. Touchland se lanzó en 2018 y creció rápidamente después de una exitosa campaña de Kickstarter, y luego creció aún más rápido después del golpe de la pandemia de COVID-19.

“Ya estábamos creciendo rápidamente cuando comenzó COVID, luego agotamos por completo la primera semana de la pandemia. En tres semanas, más de 34 000 clientes estaban en lista de espera en Touchland.com. Incluso hicimos pedidos anticipados para tratar de satisfacer la demanda.

Entre marzo y mayo de 2020, tuvimos hasta 700 pedidos por día y vendimos 10 000 dispensadores a marcas líderes en la industria en esos tres meses.

COVID cambió la mentalidad del saneamiento de manos para la mayoría de las empresas, y esto no desaparecerá después de la pandemia”.

Andrea Lisbona, fundadora y directora ejecutiva de Touchland

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TB12: la marca de salud y fitness de Tom Brady

Como una marca de celebridades de rápido crecimiento, la marca de salud y bienestar TB12 necesitaba un 3PL que pudiera ayudarlos a expandirse geográficamente en los EE. UU. y reducir los costos de envío. Al distribuir su inventario a través de la red de ShipBob, TB12 está más cerca de los principales centros de distribución, transportistas y más clientes, lo que les permite ofrecer envíos en 2 días y lograr ahorros en los costos de envío.

“Necesitamos entregar de manera rápida y económica. Desde que cambiamos a ShipBob desde nuestro 3PL anterior, nuestro costo de cumplimiento en pedidos comparables se redujo en un 25 %.

Michael Peters, vicepresidente de operaciones de comercio electrónico en TB12

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Dossier: perfumes asequibles pero lujosos

El director ejecutivo de la reconocida marca de fragancias Dossier cumplía con los pedidos él solo y decidió subcontratar a ShipBob cuando llegó a un punto crítico. Además de los precios simples y competitivos de ShipBob, Dossier obtuvo los análisis y los conocimientos del tablero de ShipBob necesarios para escalar la marca de 0 a 100,00 pedidos.

“La logística es algo en lo que nunca piensas hasta que deja de funcionar, y nunca hemos llegado a ese punto con ShipBob. Todo funciona. Estamos muy contentos con ShipBob y muy impresionados por lo bien que han bombeado nuestro gran volumen de pedidos".

Sergio Tache, director general de Dossier

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Hero Cosmetics: una marca innovadora para el cuidado de la piel

Hero comenzó con un SKU: sus Mighty Patches. Con el tiempo, se han escalado para ofrecer casi 30 productos, todos destinados a ayudar durante las diferentes etapas del ciclo de vida del brote. A medida que crecieron, confiaron en ShipBob como socio de cumplimiento.

“La escalabilidad es importante para nosotros. Hemos tenido muchos días en los que nuestras ventas se dispararon debido a la prensa o personas influyentes y es reconfortante saber que los pedidos saldrán a tiempo. Eso es crucial para el crecimiento. Permite que todos los equipos de nuestra empresa superen los límites.

El hecho de que ShipBob siempre esté escalando y expandiendo su presencia es muy importante para mí. Es difícil de escalar, pero ShipBob lo ha descubierto. Han sido un gran socio en nuestro crecimiento”.

Dwight Lee, cofundador y director de operaciones de Hero Cosmetics

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Cuando esté listo para escalar, ShipBob puede ayudarlo

El 3PL correcto lo preparará para un crecimiento del siguiente nivel al proporcionar los recursos y la experiencia en cumplimiento para competir con las marcas líderes de salud, bienestar y belleza de DTC.

Si está buscando subcontratar el cumplimiento, ShipBob se ha asociado con miles de comerciantes que han hecho crecer sus negocios en nuevos países y canales.

Para solicitar precios de cumplimiento de ShipBob, haga clic en el botón a continuación.