Desarrollo de software CRM para el cuidado de la salud: beneficios, procesos, características y costos

En el ecosistema de atención médica en rápida evolución, la tecnología desempeña un papel fundamental en la transformación de la atención al paciente y la eficiencia operativa. En el centro de esta transformación digital se encuentra la integración del software de gestión de relaciones con el cliente (CRM), una herramienta cada vez más indispensable en el sector sanitario.

Según Grand View Research, el mercado de CRM para el sector sanitario estaba valorado en 17.900 millones de dólares en 2023 y se espera que alcance los 30.700 millones de dólares en 2030, con una tasa compuesta anual del 8,0% entre 2023 y 2030. Esta impresionante tasa de crecimiento justifica el reconocimiento de la tecnología CRM por parte de la industria sanitaria. como un activo crítico que se destaca por su capacidad para optimizar la gestión de pacientes, mejorar la comunicación con los socios y facilitar una prestación de atención médica más eficiente.

En pocas palabras, el auge del desarrollo de software CRM para el cuidado de la salud significa un cambio hacia modelos de atención médica más centrados en el paciente, donde la tecnología no solo optimiza las tareas administrativas sino que también enriquece la experiencia del paciente.

Esta guía completa lo ayudará a comprender el proceso de desarrollo del software CRM para el cuidado de la salud, sus beneficios, características clave y costos de desarrollo. Procesar los beneficios de Healthcare CRM permite a las organizaciones médicas tomar decisiones inteligentes y al mismo tiempo invertir en soluciones que aumentan la productividad, mejoran la satisfacción del paciente y mejoran la atención general del paciente.

¿Qué es el software CRM para el sector sanitario?

Las organizaciones de atención médica utilizan el software CRM (gestión de relaciones con el cliente) para gestionar las interacciones con pacientes, proveedores de atención médica, socios y otras partes interesadas. El software tiene como objetivo optimizar y mejorar las diversas interacciones que una organización de atención médica tiene con pacientes, proveedores, socios y otras partes interesadas clave.

Un aspecto clave del software CRM para el sector sanitario es proporcionar información basada en datos. El software genera informes y análisis para ayudar a las organizaciones de atención médica a comprender mejor el comportamiento de los pacientes, el desempeño de los proveedores y la eficiencia de sus operaciones.

Estos datos ayudan a las organizaciones a tomar decisiones para mejorar los resultados de los pacientes y la eficacia operativa. Además, el CRM en la industria hospitalaria a menudo automatiza tareas como programar citas, facturar y contactar a los pacientes y mejora la eficiencia y productividad general del personal.

Por ejemplo, Cleveland Clinic, una reconocida institución de atención médica, integró con éxito un sistema CRM de atención médica para elevar la participación del paciente y la coordinación de la atención. Esta iniciativa permitió a la clínica optimizar los canales de comunicación, lo que llevó a la entrega rápida de recordatorios de citas, mensajes de seguimiento y orientación sanitaria personalizada para los pacientes.

En consecuencia, la organización de atención médica pudo presenciar mejoras en la eficiencia operativa, índices elevados de satisfacción del paciente y una disminución en las ausencias, lo que subraya el papel fundamental de CRM en el perfeccionamiento de los resultados de atención médica.

Múltiples tipos de CRM de atención médica disponibles para empresas

La industria médica ha observado un aumento en la adopción de varios tipos de sistemas CRM. Cada uno está diseñado para abordar desafíos y requisitos específicos del sector. Examinemos las diferentes categorías de soluciones CRM para el sector sanitario.

CRM de atención al cliente

Las herramientas CRM de servicio al cliente mejoran la experiencia de atención médica al ofrecer soporte eficiente y personalizado. Esto incluye sistemas para tickets de servicio, chats en vivo y gestión de comentarios. Atender con prontitud las consultas, quejas y comentarios de los pacientes ayuda a construir relaciones sólidas y aumentar los niveles de satisfacción.

CRM de marketing

El software de marketing CRM permite a las organizaciones de atención médica atraer, involucrar y retener pacientes a través de campañas específicas y estrategias de comunicación. Permite segmentar poblaciones de pacientes, elaborar mensajes de marketing personalizados y realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas. Esto ayuda a identificar canales de marketing eficaces, perfeccionar los mensajes y maximizar el impacto de la inversión.

CRM analítico

El software CRM analítico mejora el uso de herramientas de análisis de datos y de inteligencia empresarial por parte de los proveedores de atención médica para obtener información valiosa sobre el comportamiento del paciente, los resultados del tratamiento y la eficiencia operativa. Al analizar esta información, las asociaciones de atención médica pueden determinar patrones, prever las necesidades de los pacientes y optimizar la distribución de activos. Esto impulsa intervenciones más educadas, dinámicas y designadas.

CRM colaborativo

Un sistema CRM colaborativo funciona de manera eficiente, promoviendo una buena comunicación y flujo de información en una organización médica. También se extiende a asociados externos, incluidos pacientes, proveedores y aliados. Esto permite un trabajo en equipo constante en estrategias de atención al paciente, programación de citas y coordinación de tratamientos. La experiencia del paciente generalmente mejora gracias a una mejor coordinación de la atención.

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CRM operativo

Las herramientas operativas de CRM tienen como objetivo optimizar y automatizar diversas funciones administrativas en una organización de atención médica. Se encargan de programar citas, registrar pacientes, administrar facturas y realizar un seguimiento del inventario. Al hacerse cargo de estas tareas y flujos de trabajo habituales, esta solución CRM libera al personal sanitario de tareas administrativas que consumen mucho tiempo. Les permite centrarse en brindar atención al paciente de la más alta calidad y garantizar el buen funcionamiento de las operaciones diarias.

Beneficios del CRM en el sector sanitario

Las organizaciones de atención médica confían en CRM para optimizar las operaciones, mejorar las experiencias de los pacientes, lograr resultados superiores y más. Exploremos los notables beneficios que una sólida solución CRM de atención médica ofrece a las empresas.

Operaciones optimizadas y ahorro de costos

Los beneficios del software CRM para el cuidado de la salud van más allá de ayudar a los pacientes; Mejora significativamente el funcionamiento de las organizaciones sanitarias. Las funciones de CRM para el sector sanitario, como la programación automatizada de citas, la gestión de referencias y el seguimiento de inventario, reducen la carga de trabajo del personal y minimizan los errores.

Esto libera tiempo valioso del personal para centrarse en la atención al paciente. Al integrarse con los sistemas de registros médicos electrónicos (EHR) y otras infraestructuras de TI de atención médica, las soluciones CRM permiten un intercambio de datos fluido y una colaboración entre departamentos. Esto optimiza aún más los flujos de trabajo y la toma de decisiones.

En última instancia, estas mejoras operativas se convierten en ahorros de costos. Esto contribuye a la sostenibilidad financiera a largo plazo de los proveedores de atención sanitaria. Además, una mayor eficiencia y una reducción de los errores pueden conducir a una mejor utilización de los recursos y reducir el costo general de la prestación de atención médica.

Gestión eficiente de datos de pacientes

La gestión eficaz de los datos de los pacientes es esencial para proporcionar una atención sanitaria de calidad. El software CRM destaca por centralizar la información del paciente (historiales médicos, regímenes de tratamiento y detalles de facturación) en una base de datos única y organizada.

Esta visión integral garantiza que los proveedores de atención médica tengan acceso a datos precisos y actualizados, lo que mejora la seguridad del paciente, la coordinación de la atención y la toma de decisiones clínicas. Además, los controles de acceso y almacenamiento seguro de CRM ayudan a cumplir con regulaciones estrictas como HIPAA, salvaguardando los datos confidenciales de los pacientes.

Mejor participación del paciente y atención personalizada

Involucrar a los pacientes y brindar atención personalizada son claves para generar resultados de salud positivos. El software CRM cuenta con funciones para enriquecer las interacciones con los pacientes, desde recordatorios de citas hasta servicios de telesalud y portales seguros para pacientes. Estas capacidades empoderan a los pacientes, fomentando la participación activa en la atención médica, relaciones más sólidas con los proveedores y una mejor adherencia al tratamiento.

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Además, la capacidad de análisis de datos de CRM permite a los proveedores adaptar las comunicaciones y los planes de atención a las preferencias individuales, la demografía y los historiales médicos, brindando experiencias significativas y verdaderamente personalizadas para los pacientes. Esta personalización puede aumentar la satisfacción, la lealtad y, en última instancia, la salud general.

Colaboración mejorada y coordinación de la atención

El software CRM para el cuidado de la salud impulsa la colaboración entre el personal de atención médica, los médicos y todos los involucrados en la atención al paciente. Con sus funciones, puede compartir información del paciente, enviar mensajes seguros y asignar tareas. Esto permite a los equipos trabajar juntos en planes de tratamiento, compartir actualizaciones y brindar atención continua. Un mejor trabajo en equipo conduce a una atención más coordinada, evitando el trabajo repetido y a un enfoque completo para ayudar a los pacientes.

Toma de decisiones basada en datos y mejora de la calidad

Las herramientas de CRM para el sector sanitario ofrecen a las empresas formas sustanciales de analizar y comprender los datos empresariales. Proporcionan conocimientos actualizados y datos valiosos. Con estos datos centrados en los números, las partes interesadas en el sector sanitario pueden tomar decisiones más inteligentes. Además, también facilitan la identificación de oportunidades para mejorar la atención y demostrar los resultados a los pagadores y organismos reguladores.

CRM en el sector sanitario también puede utilizar el análisis de datos para anticipar necesidades futuras y prevenir problemas aprendiendo de patrones pasados. Hace realidad los cambios y mejoras constantes en la atención sanitaria. Utilizando hechos y cifras, los grupos de atención médica pueden hacer el mejor uso de sus recursos, mejorar los resultados de los pacientes y elevar el nivel general de atención.

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Gestión mejorada de las relaciones con los proveedores

CRM en atención médica también ayuda a gestionar las relaciones con proveedores de atención médica, médicos, especialistas y otros expertos médicos. Las soluciones CRM pueden mantener perfiles detallados, manejar referencias y simplificar la comunicación. Esto permite a las organizaciones de atención médica fortalecer las asociaciones con los proveedores. Las relaciones mejoradas con los proveedores mejoran la coordinación de la atención, aumentan las derivaciones de pacientes y ayudan a reclutar y retener proveedores de manera efectiva.

Ventaja competitiva y posicionamiento en el mercado

El desarrollo de un CRM sólido brinda a las organizaciones de atención médica una ventaja competitiva significativa. Al proporcionar experiencias mejoradas para los pacientes, mayor eficiencia y capacidades de decisión basadas en datos, las organizaciones que utilizan CRM se posicionan y emergen como líderes de la industria. Esto puede atraer nuevos pacientes, aumentar su lealtad y garantizar una fuerte presencia en el mercado en general.

Funciones imprescindibles de un software CRM para el sector sanitario

El software CRM para la industria de la salud es crucial para una mejor atención, operaciones más fluidas y cumplimiento legal. Al buscar opciones, preste atención a las funciones que podrían transformar la atención médica y brindar experiencias de primer nivel a los pacientes. Veamos en detalle varias características del desarrollo de software CRM para atención médica a continuación.

1. Automatización de llamadas: agilización de la comunicación

La comunicación eficiente entre el paciente y el proveedor es crucial para una atención de calidad. El software CRM con capacidades avanzadas de llamadas puede revolucionar este aspecto de las operaciones de atención médica con estas características:

• Enrutamiento inteligente

Los algoritmos avanzados dirigen de forma inteligente las llamadas en función de las necesidades específicas de los pacientes, garantizando que se conecten rápidamente con el departamento o profesional sanitario adecuado. El enrutamiento inteligente reduce los tiempos de espera, minimiza los traslados y prioriza las emergencias médicas urgentes, brindando atención rápida e intervención oportuna.

• IA conversacional

Aprovechando el procesamiento del lenguaje natural (NLP), el CRM sanitario equipa asistentes virtuales y chatbots de conversación basados ​​en IA para interactuar con los pacientes en tiempo real. Esto facilita responder consultas comunes, programar citas y brindar asesoramiento médico esencial. Estas funciones conversacionales mejoran la accesibilidad y la conveniencia para los pacientes. También alivian la carga de trabajo del personal de apoyo, permitiéndoles centrarse en las necesidades complejas de los pacientes.

• Cumplimiento de HIPAA

El cumplimiento de HIPAA garantiza los más altos estándares de confidencialidad y privacidad del paciente. Todas las interacciones de voz y mensajería deben cumplir con las regulaciones HIPAA. Esto incluye cifrado, almacenamiento seguro de datos y estrictos controles de acceso. Estas medidas salvaguardan la información sensible. Además, mitigan el riesgo de violaciones de datos o sanciones regulatorias.

2. Perspectivas basadas en datos: desarrollo de decisiones estratégicas

Las capacidades de análisis dentro del software CRM para el cuidado de la salud potencian la toma de decisiones basada en datos, la mejora de la calidad y el cumplimiento. Las características principales incluyen:

• Monitoreo en tiempo real

Los líderes de atención médica obtienen acceso instantáneo a paneles de análisis. Esto les permite realizar un seguimiento rápido de métricas críticas, detectar tendencias y abordar problemas. Los controles basados ​​en roles garantizan que las partes interesadas vean solo datos relevantes.

• Análisis predictivo

Aprovechando el aprendizaje automático, el análisis predictivo pronostica el volumen de pacientes, anticipa las necesidades de atención médica y optimiza la asignación de recursos. Estas características respaldan las iniciativas de salud de la población al identificar grupos de alto riesgo y orientar intervenciones específicas.

• Cumplimiento normativo

Las empresas pueden generar sin esfuerzo informes de auditoría que cumplan con regulaciones como Uso significativo, MACRA/MIPS y programas de calidad CMS. Los seguimientos de auditoría detallados también promueven la transparencia y la rendición de cuentas.

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• Mejora continua

Al analizar exhaustivamente los comentarios de los pacientes, los resultados clínicos y las métricas operativas, se pueden identificar oportunidades para la optimización de procesos, aumento de la calidad y prestación de atención innovadora. La evaluación comparativa con pares y estándares de la industria permite aún más la adopción de prácticas líderes para mejorar la atención al paciente y el desempeño organizacional.

3. Apoyo integral: priorizar la participación del paciente

Brindar un soporte excepcional mejora la confianza y la satisfacción del paciente. Las soluciones CRM en el sector sanitario deben ofrecer una gama de funciones de soporte para abordar rápidamente las necesidades e inquietudes de los pacientes. Éstas incluyen:

• Soporte multicanal

Brinde soporte continuo a través de múltiples canales de comunicación, incluidos teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Esto se adapta a las diversas preferencias de los pacientes y mejora la accesibilidad. La perfecta integración entre canales garantiza una experiencia consistente y personalizada. Los pacientes pueden comunicarse a través de su método preferido.

• Gestión de comentarios

Esto ayuda a implementar mecanismos sólidos para recopilar y analizar los comentarios de los pacientes. La gestión de comentarios permite además a las organizaciones sanitarias obtener información valiosa sobre los datos de los pacientes y las partes interesadas. Pueden evaluar los niveles de satisfacción y las áreas de mejora. Los algoritmos de análisis de sentimientos priorizan y abordan cuestiones urgentes. También informan iniciativas estratégicas para mejorar la experiencia general del paciente.

• Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana

Garantice soporte las 24 horas para abordar con prontitud las consultas e inquietudes de los pacientes para mejorar la confianza y la satisfacción. Los equipos de soporte deben contar con personal en diferentes zonas horarias. Las opciones de autoservicio automatizado deben estar disponibles para consultas comunes fuera del horario comercial. Se debe proporcionar apoyo de emergencia para situaciones médicas urgentes.

4. Optimización del flujo de trabajo: mejora de la eficiencia operativa

La gestión inteligente de tareas y los procesos optimizados son fundamentales para que las organizaciones de atención médica brinden una atención al paciente perfecta y al mismo tiempo se centren en la calidad. Estas características incluyen:

• Optimización del flujo de trabajo

Los sistemas de atención médica pueden generar eficiencia al automatizar procesos repetitivos como reservas de citas, reabastecimiento de medicamentos y verificaciones de seguros. Esto mejora el flujo operativo y al mismo tiempo proporciona tiempo de calidad con los pacientes.

• Gestión de citas

Los pacientes programan, reprograman o cancelan visitas sin esfuerzo a través de portales en línea o aplicaciones móviles, lo que reduce las ausencias. Los algoritmos avanzados tienen en cuenta las preferencias, la disponibilidad y las duraciones para minimizar los tiempos de espera.

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• Atención al paciente

Los recordatorios personalizados notifican a los pacientes sobre las próximas citas, resurtidos y exámenes de detección, fomentando el cumplimiento y mejores resultados. Las campañas específicas identifican poblaciones que necesitan seguimiento oportuno e intervenciones preventivas.

5. Gestión de datos de clientes: la clave para una atención personalizada

La gestión de datos de pacientes es la clave para cualquier solución CRM de atención médica exitosa. Las características principales de este dominio incluyen:

• Capacidades de integración

Las conexiones fluidas con otros sistemas de atención médica, como información de laboratorio, facturación y farmacias, permiten una vista completa de los registros de los pacientes. Esta integración significa que los trabajadores de la salud tienen acceso completo a datos actualizados, lo que les permite tomar decisiones informadas y brindar atención coordinada en varios entornos.

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• Seguridad de datos

Una seguridad sólida, como cifrado, controles de acceso y auditorías periódicas, protege la información confidencial del paciente siguiendo regulaciones como HIPAA. La anonimización de los datos también protege la privacidad y al mismo tiempo permite realizar análisis e investigaciones significativos.

• Accesibilidad de datos

El personal sanitario autorizado puede acceder a los datos del paciente en cualquier lugar, ya sea en el hospital, la clínica o mientras se desplaza. Los CRM en la nube y las herramientas compatibles con dispositivos móviles permiten una atención coordinada y oportuna incluso con conectividad limitada.

Proceso de desarrollo de software CRM para el sector sanitario

La creación de un software CRM para la industria de la salud es un proceso estructurado. Asegúrese de que el CRM aborde las necesidades y requisitos específicos de las organizaciones de atención médica. Estos son los pasos clave para el desarrollo de software CRM para el cuidado de la salud:

1. Recopilación y análisis de requisitos

La primera fase del desarrollo de software CRM para atención médica implica recopilar requisitos. Esto significa involucrar a partes interesadas clave como administradores, médicos y equipos de TI. El objetivo es comprender sus puntos débiles, objetivos y requisitos del sistema CRM.

El equipo de desarrollo de CRM de atención médica contratado realiza entrevistas, talleres e investigaciones de usuarios para identificar características, funcionalidades e integraciones necesarias esenciales. También analizan las prácticas de la industria, los requisitos reglamentarios como HIPAA y las tendencias de la tecnología sanitaria para finalizar el diseño de la solución CRM.

2. Arquitectura y diseño de la solución

La siguiente fase del proceso de desarrollo de software CRM para el cuidado de la salud es la arquitectura y el diseño de la solución. Esta etapa define la arquitectura general del sistema: front-end, back-end, estructura de la base de datos y otros puntos de integración del sistema de TI de atención médica. La experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) están cuidadosamente diseñadas con el objetivo de hacer que el CRM sea intuitivo, eficiente y personalizado para profesionales de la salud y pacientes. Los esquemas detallados, las maquetas y los prototipos validan el diseño con las partes interesadas.

3. Implementación técnica

En esta etapa, el equipo multifuncional de TI de atención médica contratado, integrado por gerentes de proyectos, desarrolladores de software, ingenieros de control de calidad y especialistas en DevOps, adoptará un desarrollo ágil para lograr un progreso iterativo, una integración continua y retroalimentación.

Además, implementan funcionalidades básicas como gestión de datos de pacientes, relaciones con proveedores, programación de citas y funciones de comunicación. Integran el CRM con la infraestructura existente: EHR, sistemas de facturación y aplicaciones relevantes.

4. Migración y pruebas de datos

Este paso crucial en el desarrollo de software CRM para atención médica implica la transferencia de datos históricos de pacientes y proveedores. El equipo de desarrollo elabora un plan exhaustivo para mover datos de forma segura desde sistemas antiguos a la nueva plataforma CRM.

Realizan pruebas rigurosas, incluidas pruebas unitarias, de integración y de extremo a extremo, para garantizar que el software CRM para la industria de la salud cumpla con los requisitos y funcione correctamente. El personal sanitario realiza pruebas de aceptación del usuario (UAT) para validar la usabilidad, el rendimiento y el cumplimiento del sistema.

5. Implementación y capacitación

Las etapas finales implementan el software en producción y capacitan al personal. El sistema CRM se implementa en el entorno real de la organización de atención médica. El personal sanitario recibe una formación integral para utilizar eficazmente las características y funcionalidades.

6. Mantenimiento y soporte continuos

El mantenimiento continuo establece un equipo de soporte para abordar problemas técnicos, correcciones de errores o consultas después de la implementación inicial. Manejan un proceso de gestión de cambios para actualizaciones de software, mejoras y cumplimiento normativo a medida que se desarrolla la industria.

¿Cuánto cuesta desarrollar un software CRM para el sector sanitario?

El desarrollo de CRM para el sector sanitario exige importantes esfuerzos y amplias funciones que el equipo contratado debe integrar. Para dar una idea aproximada, el costo de desarrollo de CRM para el sector sanitario puede variar entre 40 000 y 250 000 dólares, lo que se ve afectado además por varios factores. Veámoslos en detalle a continuación.

Características y complejidad: la amplia gama de funcionalidades incluidas tiene un impacto sustancial en los gastos de desarrollo. Las herramientas básicas de gestión de pacientes cuestan menos que las soluciones de nivel empresarial que integran análisis avanzados, automatización del flujo de trabajo y conectividad EHR perfecta.

Enfoque de desarrollo : Los CRM personalizados requieren una inversión inicial sustancial, pero permiten adaptarlos a las necesidades organizativas específicas. Esta personalización garantiza que todas las funcionalidades y flujos de trabajo específicos estén perfectamente alineados con los requisitos de la organización, allanando el camino para operaciones fluidas.

Por el contrario, las plataformas prediseñadas y listas para usar presentan una opción más rentable pero con una personalización limitada. Esta limitación puede comprometer la forma en que el software se integra con los sistemas existentes, lo que podría generar la necesidad de esfuerzos adicionales. Además, es posible que estas soluciones disponibles en el mercado no ofrezcan la escalabilidad necesaria para adaptarse al crecimiento o a las necesidades cambiantes del negocio, lo que posiblemente requiera una actualización costosa en el futuro.

Experiencia del equipo : la contratación de profesionales experimentados en TI para el cuidado de la salud, incluidos gerentes de proyectos, analistas de negocios, diseñadores, desarrolladores y especialistas en control de calidad, generalmente afecta el costo general de desarrollo. Un equipo con menos experiencia puede ofrecer una solución más económica, pero elegir un equipo con mucha experiencia garantiza un mayor nivel de experiencia, eficiencia y confiabilidad.

Modelo de implementación: las soluciones de software como servicio (SaaS) basadas en la nube a menudo tienen costos iniciales más bajos pero tarifas de suscripción recurrentes. Las implementaciones locales generalmente requieren un mayor gasto de capital inicial, pero potencialmente menores gastos operativos a largo plazo.

Integración y migración de datos : integrar el software CRM con la infraestructura de TI existente, incluidos EHR, sistemas de facturación y otras aplicaciones de atención médica, puede resultar muy difícil, y migrar los registros históricos de los pacientes puede resultar extremadamente costoso.

Es vital comprender que los costos de desarrollo reales dependen de las necesidades específicas, el alcance del proyecto y la complejidad de su organización. Para obtener una estimación precisa, se recomienda consultar una empresa confiable de consultoría de TI para el cuidado de la salud que se especialice en soluciones CRM. Evaluarán sus necesidades y le brindarán una propuesta de costos personalizada para su proyecto exclusivo de CRM de atención médica.

¿Cómo puede Appinventiv ayudarle a optimizar sus operaciones comerciales con un software CRM personalizado?

El desarrollo de CRM móvil para el sector sanitario puede beneficiar a su negocio sanitario, incluida la optimización de las operaciones, la mejora de las relaciones con los pacientes, la toma de decisiones precisas con análisis en tiempo real y mucho más. El proceso de desarrollo que analizamos garantiza la implementación exitosa de una solución sólida adaptada exclusivamente a las necesidades de las organizaciones de atención médica.

Al asociarse con Appinventiv, una empresa líder en desarrollo de software para el cuidado de la salud, las empresas obtienen acceso a la experiencia de expertos en la creación de plataformas CRM transformadoras. Nuestros expertos pueden ayudarle a aprovechar todo el potencial del CRM móvil no sólo para satisfacer sino también para superar las demandas cambiantes de la prestación de atención sanitaria moderna. Nuestro enfoque se integra perfectamente con sus operaciones, garantizando que se mejore cada faceta de la atención al paciente y la eficiencia administrativa.

Recientemente desarrollamos una plataforma de atención médica, YouCOMM, que actúa como una plataforma innovadora de solicitudes múltiples, conectando a pacientes hospitalizados con enfermeras para necesidades básicas. YouCOMM tiene un sistema de mensajería para pacientes personalizable que les permite notificar al personal mediante selección manual, comandos de voz y gestos con las manos. La solución se ha implementado en más de cinco cadenas de hospitales en los EE. UU. y ha podido reducir el tiempo de respuesta de las enfermeras en un 60 %.

Entonces, ¿por qué esperar? Contáctenos hoy para un desarrollo integral de software CRM para el cuidado de la salud que se alinee con los objetivos de su organización y brinde resultados tangibles.

Preguntas frecuentes

P. ¿Cuánto tiempo lleva desarrollar un software CRM para el sector sanitario?

R. La duración del desarrollo de un software CRM de atención médica personalizado varía según factores como la complejidad del sistema, las necesidades de personalización, los requisitos de integración y la metodología elegida (ágil o en cascada). Un CRM básico puede tardar entre 3 y 6 meses, mientras que sistemas más complejos y personalizados pueden tardar un año o más.

P. ¿Cuánto cuesta desarrollar un software CRM de atención médica personalizado?

R. Como se reveló anteriormente, el costo de desarrollar un software CRM de atención médica personalizado puede variar entre $40 000 y $250 000. Hay varios factores que impactan directamente el presupuesto de desarrollo, como la ubicación del equipo de desarrollo de software contratado, la complejidad general del software, las características que se integrarán en el software, etc. Se recomienda asociarse con una empresa dedicada al desarrollo de aplicaciones de atención médica para obtener estimaciones de costos claras basadas en sus requisitos comerciales personalizados.

P. ¿Cómo puede el software CRM de atención médica mejorar la participación del paciente?

R. El software CRM para la industria de la salud empodera a los pacientes al ofrecer comunicación personalizada, recordatorios de citas, acceso a registros médicos/resultados de pruebas, recursos educativos y mensajes seguros de proveedores. Esta mayor comodidad y comunicación fomenta la participación activa del paciente y la gestión de la salud.

P. ¿Qué medidas de seguridad son necesarias durante el desarrollo de software CRM para el cuidado de la salud?

R. Proteger la información confidencial del paciente es crucial en el desarrollo de software CRM para el cuidado de la salud. Las medidas clave incluyen la implementación de protocolos de cifrado sólidos para los datos tanto en reposo como en tránsito, para protegerlos contra el acceso no autorizado. Los controles de acceso basados ​​en roles son cruciales, ya que solo permiten que el personal autorizado acceda a datos específicos. La realización de evaluaciones de seguridad periódicas ayuda a identificar y mitigar las vulnerabilidades.

El cumplimiento de las regulaciones sanitarias, como HIPAA, es esencial para cumplir con los estándares legales. Además, educar al personal sobre las mejores prácticas de seguridad genera conciencia y fortalece la defensa general. También son necesarios mecanismos de autenticación sólidos para verificar las identidades de los usuarios con precisión.