Congelación del código de vacaciones: por qué es hora de dejar de lado esta tradición minorista
Publicado: 2022-11-22De cara a la temporada de vacaciones, los minoristas tradicionalmente implementan un congelamiento de códigos de vacaciones en su entorno de comercio electrónico. Dado que incluso la menor cantidad de tiempo de inactividad puede hundir el barco durante un período de mucho tráfico, bloquean sus sistemas.
Sin cambios. Sin adiciones. No tocas nada.
Pero aquí está la cuestión: la mayoría de los minoristas implementan la "congelación máxima" no porque quieran, sino porque es su única opción. Sus sistemas rígidos no pueden manejar cambios rápidos sin el riesgo de que algo se rompa.
Si bien este enfoque es una tradición de larga data, ingresar al modo de congelación conlleva su propio conjunto de riesgos.
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3 razones para reconsiderar la congelación del código de vacaciones
Los minoristas suelen implementar un congelamiento de código uno o dos meses antes de la temporada alta de compras navideñas. Quieren asegurarse de que sus sitios web y aplicaciones funcionen sin problemas durante los días de compras ultracríticos del Black Friday y el Cyber Monday y hasta el final de la temporada de compras navideñas.
Sin embargo, si cree que cerrar la innovación es simplemente el status quo, es hora de repensar su estrategia.
Aquí hay tres razones por las que los minoristas deberían reconsiderar la congelación de la capacidad:
- Las demandas de los consumidores siguen cambiando
- El ritmo de la innovación se ha acelerado
- La congelación está cayendo en desgracia, ampliando la brecha entre innovadores y rezagados
Echemos un vistazo más de cerca a estas tendencias que están haciendo que los minoristas reconsideren la congelación.
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Mantenerse al día con las necesidades y deseos del comprador
Opciones de pago flexibles, entrega rápida, conveniencia total, toneladas de detalles del producto, una experiencia personal: los consumidores lo quieren todo.
Y con tanta influencia en el comportamiento del consumidor (inflación, temores pandémicos persistentes, redes sociales, etc.), los minoristas deben rastrear y responder a sus deseos en evolución. ¿Cómo puede mantenerse al día con estos comportamientos que cambian rápidamente durante una congelación de código de vacaciones?
En particular, los nativos digitales, como la prometedora Generación Z, no tienen paciencia con la tecnología que no cumple con sus expectativas. Dependen de sus teléfonos inteligentes para comprar y se inclinan a realizar compras en los sitios de redes sociales. Pasarán rápidamente a otra marca si su experiencia digital no está a la altura de las expectativas.
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La tecnología está cambiando más rápido que nunca
¿Recuerdas cómo la pandemia aceleró el comercio electrónico cinco años? Los consumidores todavía están montando esa ola. Y esperan que los minoristas mantengan el rápido ritmo de la transformación digital.
El modelo “big bang” de implementación tecnológica ha hecho que este ritmo sea difícil de manejar. Pero eso también está cambiando.
Más minoristas están optando por un modelo de comercio como servicio (CaaS) en el que pueden agregar innovación de manera incremental. Un modelo CaaS ayuda a los minoristas a responder rápidamente a las necesidades de los consumidores, sin agotar su presupuesto de una sola vez.
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La congelación del código de vacaciones se está eliminando gradualmente
Históricamente, todos los principales minoristas entraron en el mismo congelamiento de capacidad. Ahora, algunos minoristas han evolucionado su enfoque, ampliando la brecha entre los que innovan rápido y los que no pueden.
Por ejemplo, un importante minorista de moda lanzó recientemente una funcionalidad mucho más allá del período de congelación estándar. Incluso a medida que se acercaba octubre, agregaron nuevas formas de atender al comprador navideño. Implementaron cinco nuevas funcionalidades para sus canales, que incluyen:
- Agregar una opción de pago a plazos
- Lanzamiento de BOPIS en toda su cadena de tiendas
- Ampliación de las páginas de detalles del producto
- Cambio de marca y reestructuración de su programa de fidelización (incluida la forma en que aparece en su sitio)
- Agregar capacidades Style It para recomendar un atuendo completo al mirar una prenda individual
¡Esa sí que es una lista de deseos para las fiestas!
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Tomando un enfoque componible para el comercio
En el caso del minorista de moda, ganaron meses de innovación en un momento en que otras empresas estaban congeladas. Entonces, ¿qué hicieron diferente?
En los años anteriores, implementaron un enfoque de comercio componible. De acuerdo con el CTO del minorista, su “mayor ritmo de innovación” es uno de los mayores beneficios de hacer el cambio.
La estrategia de conectar funcionalidades individuales es ampliamente conocida. Las soluciones de comercio de nicho modernas, como los proveedores de pago, los motores de búsqueda y los motores de recomendación, existen desde hace mucho tiempo, muchos de los cuales aprovechan los principios MACH (basado en microservicios, API primero, nativo de la nube y sin cabeza).
Pero en muchos casos, las empresas aún conectan la herramienta individual en la “caja”, es decir, su plataforma monolítica. La funcionalidad puede estar aislada, pero aún se aplican pruebas prolongadas (y gran parte del riesgo). Debido a que todo sigue interconectado, cambiar un área podría romper otra.
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Lista de deseos a la vista
El comercio componible va más allá de headless para separar la pila de frontend de la pila de backend y aislar cada funcionalidad.
Los minoristas pueden seleccionar las herramientas que deseen (las mejores de su clase) para cada necesidad. Pueden probar y agregar nuevas capacidades sin afectar ninguna otra parte del ecosistema comercial.
La velocidad y la estabilidad del comercio componible le brinda la agilidad para innovar, incluso cuando sus competidores se congelan durante los períodos pico de vacaciones.
Piensa en lo que hay en tu lista de deseos. ¿Podría el comercio componible ser un cambio de juego para ti? Ahora es el momento de averiguarlo.