Informe de comportamiento del consumidor de vacaciones de 2022
Publicado: 2022-09-09A medida que nos acercamos al final del tercer trimestre, los especialistas en marketing de todo el mundo comienzan a prepararse para la temporada navideña del cuarto trimestre. El informe de tendencias de consumo de Justuno tiene como objetivo empoderar a los especialistas en marketing con información procesable para una experiencia en línea mejorada para los compradores.
Este informe encuestó las preferencias y experiencias de vacaciones de 2021 de los encuestados, con más de 200 encuestados contribuyendo desde el Reino Unido, Australia y los Estados Unidos, respectivamente.
Las experiencias de los consumidores el año pasado pueden ayudar a servir como guía para las marcas que buscan refinar su estrategia para la temporada navideña de 2022: brindan información sobre el comportamiento del consumidor y qué es lo que buscan de las marcas este año.
Vaya a la sección de cada región a continuación:
Estados Unidos I Australia I Reino Unido
Hallazgos principales
Mientras desglosamos los resultados de cada país individualmente a continuación, eche un vistazo a los resultados más sorprendentes de inmediato:
Problemas de inventario, no los conozco. En los tres países, los consumidores en su gran mayoría no tuvieron problemas con los artículos agotados durante sus compras navideñas de 2021.
A pesar de las proclamas del fin del mundo de los retrasos en la cadena de suministro del año pasado, los consumidores no parecían darse cuenta ni preocuparse. Las compras de este año se verán influenciadas por esa experiencia, ya que no necesariamente se verán obligados a comprar por miedo al inventario.
Alcista en el gasto. La perspectiva de gasto es sólida para 2022 a pesar de la inflación récord y la incertidumbre económica en todo el mundo. En promedio, el 35 % de los consumidores planea gastar lo mismo que en 2021, y el 17,6 % no planea gastar con anticipación.
El activismo pasa a un segundo plano. Las causas sociales no parecen importarles a los consumidores, al menos cuando se trata de compras navideñas. En promedio, el 63 % de los consumidores dice que las causas sociales de una marca no son una consideración para ellos este año.
Estados Unidos
Nuestra encuesta de EE. UU. de 250 consumidores tenía algunas preguntas más que las que podíamos hacer en las versiones del Reino Unido y Australia debido a restricciones de software. Comencemos con esos y las tendencias de comportamiento que revelaron:
¿De dónde sacas normalmente tus ideas para regalos?
Esta pregunta está destinada a responder a las preguntas de la etapa de adquisición y TOFU para las marcas, esencialmente, dónde enfocar sus dólares de adquisición para generar conciencia.
No sorprende que Google y la búsqueda en línea sean los favoritos; es un indicador claro de que la búsqueda paga es un jugador clave en las estrategias de adquisición, sin mencionar que el carrusel de anuncios de compras en la parte superior juega un papel muy importante en el conocimiento inicial de la marca. Las compras en persona como segundo lugar nos sorprendieron al superar las solicitudes de los destinatarios (aunque no por mucho). Dado que las últimas dos temporadas navideñas se compraron predominantemente en línea, este resultado puede deberse al deseo del consumidor de salir; o están navegando en las tiendas y luego van a buscar en línea para comprar (más sobre esto a continuación).
Pero lo que más nos sorprendió fue el impacto de bajo nivel que tuvieron el boca a boca (9,06 %) y los influencers (4,33 %), los cuales constituyen una gran parte de las estrategias de marketing de muchas marcas. Sin embargo, los consumidores no los señalan como su luz guía para la inspiración.
¿Dónde planeas hacer la mayoría de tus compras navideñas?
Como era de esperar, en línea fue el ganador rotundo con un 62,2 %, BOPIS fue solo un 9,45 % y un 29,35 % compró en persona. ¿Las personas de la pregunta anterior constituyen la totalidad de ese grupo en persona? Quién sabe, pero está claro que las marcas con escaparates o ubicaciones en persona están en una posición privilegiada para ganar cuota de mercado este año.
BOPIS (compre en línea, recoja en la tienda) fue una palabra de moda en las últimas temporadas navideñas, lo que hizo que su bajo rendimiento aquí fuera sorprendente. Aunque si lo piensas en términos de cómo las personas suelen tener una tendencia a pintarse a sí mismas bajo una luz más favorable... que en este caso no es postergar su lista de compras... BOPIS se convierte en una opción de necesidad más que de intención. Así que asegúrese de promocionar su disponibilidad como una opción más adelante en la temporada, especialmente para esos días cruciales de fines de diciembre para lograr el máximo impacto.
Cuando hace compras navideñas, ¿tiende a comprar con marcas que conoce o explora otras nuevas?
Esto quedó cerca, con un 60,24 % quedándose con lo que conocen y un 39,76 % explorando nuevas marcas. Por lo tanto, si bien siempre es importante promocionar a sus clientes anteriores (todos sabemos que es mucho más rentable retenerlos), hay muchos compradores que buscan inspiración y descubren nuevas marcas. La clave es hacer un seguimiento en el nuevo año para traerlos de vuelta al redil para que no se conviertan en una venta única.
¿Por cuál de los siguientes pagarías más?
Esta pregunta analizó los motivadores finales de los consumidores y lo que realmente harán cuando su dinero esté en juego.
El 39,37 % eligió un envío más rápido/entrega garantizada, el 27,56 % pagaría más por productos sostenibles, el 23,62 % para apoyar a las pequeñas empresas y el 9,45 % dijo lo contrario.
La opción de envío/entrega es interesante ya que contradice directamente la expectativa de "envío gratuito" de la que normalmente escuchamos. Sin embargo, a través del contexto de las vacaciones, tiene más sentido... están dispuestos a pagar más cuando es para otra persona y hay una fecha límite difícil para la llegada.
El resultado de los productos sostenibles es interesante, ya que seguimos escuchando acerca de los consumidores que votan con sus billeteras y quieren ver a las marcas tomar una postura al respecto. Pero menos de un tercio de los consumidores están dispuestos a pagar más por él... lo que significa que la sostenibilidad es excelente cuando está al mismo precio que otras opciones, pero para muchos consumidores, no vale la pena el gasto adicional.
Finalmente, apoyar a las pequeñas empresas fue una tendencia que vimos surgir durante los tiempos de COVID con consumidores que intentaban cuidadosamente apoyar a sus comunidades locales y mantener las empresas a flote. Pero, al igual que la sustentabilidad, termina siendo agradable de tener, con solo una cuarta parte de los consumidores dispuestos a pagar más.
¿Cuál es su presupuesto para regalos navideños este año?
Con el clima económico actual y el aumento de la inflación en los EE. UU., esta pregunta tiene como objetivo conocer el verdadero poder adquisitivo con el que los consumidores se dirigen al cuarto trimestre.
El rango de $100-300/$300-500 dominó, con más del 56% de los consumidores dentro de este rango. En comparación con el presupuesto de obsequios navideños de la NRF para 2021 de $648, esto es un poco más bajo, lo que significa que si bien los consumidores son optimistas de cara a esta temporada, sus presupuestos no son tan estables como informaron al comparar este año con el anterior.
Ahora veamos cómo Estados Unidos se compara con otros países en las diez preguntas que les hicimos a todos:
¿Cuándo planeas comenzar tus compras navideñas?
Una cuarta parte de los consumidores estadounidenses planea comenzar a comprar antes de octubre, lo que significa que debe comenzar ahora mismo. Un ciclo de ventas más largo llegó para quedarse: antes de que llegue noviembre, el 42,35% de los consumidores ya habrán comenzado a comprar. Si está esperando BFCM, es demasiado tarde.
Comience temprano y mantenga el impulso durante todo el trimestre. Si elige esperar hasta BFCM para comenzar sus ventas navideñas, genere entusiasmo y anuncie su próximo debut a través de registros de acceso anticipado VIP, una cuenta regresiva, etc. Asegúrese de que los clientes lo sepan para que puedan optar por esperar si lo desean; de lo contrario, pueden simplemente ir a otro lugar sin saber nada mejor.
¿Tiene pensado hacer compras durante alguno de los siguientes días?
El Black Friday es el día más importante para los compradores estadounidenses con un 60,24 %, y el Cyber Monday no se queda atrás con un 53,15 %. Lo más sorprendente es el 19,29% que no planea comprar nada durante el Cyber Weekend. Es posible que ya hayan terminado para fines de noviembre, o pueden pensar que las ventas de BFCM ya no son todo eso. Asegúrese de encontrar formas alternativas de atraer a este segmento para un cuarto trimestre sólido a través de campañas alternativas o incentivos únicos.
El Día de Acción de Gracias sigue creciendo en popularidad, con un 28,35 % de los consumidores que planean comprar entre sus platos de pavo y pastel. Ejecute una campaña temática en este día con obsequios especiales o imágenes divertidas: desde el principio, se destacará entre la multitud y obtendrá algunas ventas anticipadas.
El 25,59 % de los compradores busca ofertas el sábado para pequeñas empresas. Asegúrese de despertar el interés para este día reproduciendo la historia detrás de su marca, conectándose con los consumidores o utilizando pruebas/reseñas sociales. Esta es una gran oportunidad para brillar de una manera que las grandes tiendas no pueden competir y aprovechar su experiencia de marca única.
Finalmente, el último día de la Cyber Week es el Giving Tuesday y sigue siendo el día de menor gasto del fin de semana. Para los consumidores para quienes la responsabilidad corporativa es importante, el martes de donaciones es una excelente manera de conectarse y mostrar todas las formas en que su marca se alinea con sus valores. A pesar de que muchos consumidores dicen que las causas sociales no son un gran factor de orientación en sus elecciones de marca, hay un segmento pequeño pero devoto para quien sí lo es: este es su día.
¿De cuáles de los siguientes tipos de minoristas planea comprar?
Como era de esperar, Amazon/marketplaces ganó por goleada, con el 64,96 % de los consumidores planeando comprar allí. Esto es algo con lo que muchas marcas de comercio electrónico tienen dificultades: no estar en estos mercados es perjudicial cuando se trata de estar donde están los compradores, pero no obtienen ninguna de las recompensas cuando se trata de datos cero/primeros, no mencionar el costo de hacer negocios.
Entonces, ¿cómo pueden competir y atraer a ese mísero 9,45% de los consumidores que visitan los sitios web de las marcas? Brindando una experiencia amazónica. Pagos claros y fluidos (un clic = mejor); opciones de pago; recomendaciones personalizadas de productos; y, en última instancia, jugando con la única cosa en la que Amazon no puede competir: el por qué detrás de la marca. ¿Darles eso y proporcionarles una excelente CX? Tendrás un cliente de por vida.
¿Cuáles son las principales categorías que espera regalar este año?
Esta es una de las pocas preguntas donde no hubo muchas sorpresas en los datos; las principales industrias fueron ropa, electrónica/tecnología, juegos/juguetes y tarjetas de regalo/dinero. Si actualmente no ofrece una opción de tarjeta de regalo en su sitio web, está dejando dinero sobre la mesa. Posicione esto como una opción segura para destinatarios quisquillosos o como una solución para compradores indecisos (tarde). Cerrará más ventas, ampliará su público y brindará a los consumidores la flexibilidad que buscan.
¿Cuál de los siguientes es más importante para usted mientras compra durante las fiestas?
No sorprende aquí que Price se llevara la medalla de oro con el 50 % de los votos; el resto es una especie de bolsa mixta con algunas contradicciones sorprendentes con las respuestas anteriores. La velocidad de envío fue solo del 4,33% aquí, sin embargo, más de un tercio de los consumidores estaban dispuestos a pagar más por ello, solo algunas de las preguntas anteriores.
Las calificaciones fueron solo del 7,48%, pero, según se informa, el 95% de los consumidores las leen antes de realizar una compra en línea. Con inconsistencias como estas en los datos de la encuesta, la disonancia cognitiva en los consumidores se vuelve clara. Dicen que valoran una cosa, pero luego, cuando se trata de eso, se comportan de una manera que resulta demasiado sabia. Sin embargo, hay una cosa en la que todos podemos estar de acuerdo: el motivador más importante para los compradores es el precio. Todo lo demás es solo gente siendo gente.
¿Tomas en consideración el apoyo de una marca a causas sociales cuando compras?
El 20 % de los consumidores de EE. UU. dice que sí, mientras que casi el 80 % de los consumidores de EE. UU. dicen que no, lo que lleva a una división interesante en la forma en que se evalúan las marcas. También hay un componente generacional a tener en cuenta: los consumidores más jóvenes para quienes este es un factor importante según los informes fueron solo el 25% de los encuestados.
¿En qué tipo de dispositivo harás la mayoría de tus compras navideñas?
El móvil lleva la delantera con un 51,7 %, mientras que solo el 33,86 % está en escritorio y el 14,57 % en tabletas. Este dominio enfatiza la importancia de una buena UX móvil, así que revise su sitio para encontrar cualquier obstáculo para la conversión que estos visitantes puedan experimentar, incluido el pago, la mensajería en el sitio y las páginas de productos.
¿Tuviste problemas con artículos agotados durante tus compras navideñas el año pasado?
El 89,7 % de los compradores de EE. UU. dijeron que no, lo cual es particularmente notable cuando se piensa en cuánto los medios de comunicación jugaron con los problemas de la cadena de suministro de 2021. Si bien no se puede negar que las tiendas tuvieron problemas con el inventario el año pasado, creemos que esto habla más de los consumidores están dispuestos a pivotar y encontrar productos en otros lugares o sustituirlos todos juntos. Cuando se trata de reflexionar sobre ello, no fue un inconveniente tan grande para los compradores como lo fue para los comerciantes, planifique en consecuencia.
¿Cómo se compararán sus gastos con los del año pasado?
Este fue interesante considerando el clima económico en el que nos encontramos ahora; Sin embargo, verá en el gráfico que un poco más de la mitad de los consumidores estadounidenses planean gastar lo mismo que el año pasado. Entonces, a pesar de las conversaciones sobre la recesión que se avecina, la gente está lista para celebrar las fiestas con estilo, incluso si el aumento de los precios resulta en regalar menos y gastar la misma cantidad este año.
¿En qué canal prefieres escuchar a las marcas?
Esto proporcionó una instantánea interesante en la mente de los consumidores: todos hemos escuchado a muchas personas proclamar que el correo electrónico está muerto (para su información, no somos uno de ellos), y nos complace informar que no podrían estar más equivocados.
El 44,5 % de los consumidores estadounidenses preferiría recibir noticias de las marcas por correo electrónico frente a solo el 9,45 % a través de SMS, el 33 % en las redes sociales y el 2,36 % a través de notificaciones automáticas. Ese es un número impresionantemente bajo para SMS a pesar de su creciente popularidad entre las marcas como su enfoque principal de creación de listas. Creemos que esto respalda la opinión de que los consumidores ven los SMS como un canal más sagrado. Reservado solo para marcas que se consideran lo suficientemente valiosas, y cuando se trata de eso... prefieren cambiar a través de una bandeja de entrada de correo electrónico.
Esta encuesta arrojó algunas ideas interesantes para las marcas que buscan optimizar sus campañas navideñas de 2022 para los consumidores estadounidenses. En general, diríamos que los compradores en los EE. UU. están navegando en sus teléfonos, buscando en las redes sociales/correo electrónico las mejores ofertas, y aunque comienzan temprano, todavía existe un fuerte hábito de esperar hasta BFCM para asegurarse. están recibiendo las mejores ofertas de la temporada.
Australia
Nuestra encuesta a 200 consumidores australianos arrojó algunos resultados interesantes para que los minoristas de DTC los tengan en cuenta:
¿Cuándo planeas comenzar tus compras navideñas?
Los australianos son una población procrastinadora, ¡el 38,9% de ellos planea esperar hasta diciembre para comenzar a comprar! El siguiente gráfico muestra el resto de ellos distribuidos de manera relativamente uniforme con un grupo sólido de principiantes tempranos (19% en septiembre), por lo que si vende en Australia, planee una temporada de compras larga y variada.
¿Tiene pensado hacer compras durante alguno de los siguientes días?
Como festividad exclusivamente estadounidense, no sorprende que el 30 % de los australianos no planee comprar durante el fin de semana cibernético. Pero el 26% de ellos que no compra nada para las fiestas fue muy sorprendente de ver.
Para aquellos que planean participar en la moda de BFCM, Black Friday es el gran ganador con el 24% de los compradores. Si está realizando una venta en Australia, ¡asegúrese de que sea un Black Friday!
¿De cuáles de los siguientes tipos de minoristas planea comprar?
Los centros comerciales (es decir, Westfields) fueron los ganadores con el 30 % de los votos, Amazon/marketplaces con el 27 %, las tiendas locales con el 18 % y los sitios web de marcas individuales con solo el 6,5 %.
Los centros comerciales fueron inesperados, dado que han estado en declive en los EE. UU. pero claramente siguen siendo un canal fuerte para los australianos. Amazon y otros mercados no sorprenden considerando su conveniencia y variedad, pero las tiendas locales aún tienen una oportunidad de luchar. Entonces, si usted es una marca australiana con presencia en centros comerciales o tiene escaparates, asegúrese de que los visitantes en línea lo sepan y dirija el tráfico peatonal a las ubicaciones cercanas.
¿Cuáles son las principales categorías que espera regalar este año?
Este no es sorprendente, con libros/juegos/juguetes, ropa/joyas y electrónica/tecnología ocupando los primeros lugares. Para aquellos de ustedes en estos nichos tradicionalmente dotados, asegúrese de estar haciendo mucho marketing durante este tiempo y no perderse posibles conversiones. Intente activar a aquellos que compraron un regalo el año pasado con campañas de correo electrónico de recuperación o recordatorios para los plazos de envío en esta temporada navideña para ganancias rápidas.
¿Cuál de los siguientes es el más importante para usted mientras compra durante las fiestas?
El precio fue el ganador aquí, lo cual no es sorprendente, pero el segundo lugar fue para las reseñas/calificaciones a una tasa mucho más alta que entre los encuestados de EE. UU. (27 %). Asegúrese de pedirlos activamente a los clientes después de que hayan completado una compra para que pueda aprovecharlos en su sitio web y campañas. Use testimonios para crear anuncios, alimentar calificaciones en los anuncios de compras de Google, colocarlos en mensajes en el sitio, etc. La prueba social puede mejorar el marketing de muchas maneras, lo que marca una diferencia clave cuando los clientes comparan compras.
¿Tomas en consideración el apoyo de una marca a causas sociales cuando compras?
Los australianos se dividieron 50-50 en esto, por lo que si este es un inquilino central de su marca y diferenciador, lo ayudará con los consumidores que se identifican fuertemente con sus valores, pero probablemente no será un gran impulsor de ventas para la otra mitad de los compradores. .
¿En qué tipo de dispositivo harás la mayoría de tus compras navideñas?
Los australianos están un poco más divididos en lo que respecta a la preferencia de dispositivos, pero el móvil sigue siendo el rey con el 33,7 % de los compradores. Las computadoras de escritorio (25,9 %) y las tabletas (16,6 %) no se quedan atrás, pero lo que es más sorprendente es que el 23,2 % dijo que no usaba ninguno de estos. Lo que significa que todavía hay una gran cantidad de australianos que buscan comprar en las tiendas, y cuando se tiene en cuenta su preferencia por los centros comerciales, ¡esto tiene mucho sentido!
¿Tuviste problemas con artículos agotados durante tus compras navideñas el año pasado?
El 69,2 % de los consumidores dijo que no, lo que nuevamente es muy sorprendente dado lo que sabemos del año pasado. Pero su segmento de sí fue el más alto de los tres países, lo cual, cuando se considera cuánto depende Australia de los productos importados, tiene sentido. Por lo tanto, es poco probable que la mentalidad de "consígalo mientras dure" resuene mucho entre estos compradores, y necesitará otra estrategia para la región.
¿Cómo se compararán sus gastos para las vacaciones de 2022 con los del año pasado?
Como dijimos anteriormente, este fue un resultado sorprendente para nosotros (en los tres países) debido al aumento de la inflación global. Actualmente, la tasa de inflación de Australia es de alrededor del 6 % y se espera que aumente al 7,75 % en diciembre. El 35,4 % de los australianos que planean gastar lo mismo, el 10,9 % que planea gastar más y el 22,9 % que no planea gastar en absoluto, pintan una imagen muy optimista de la confianza del consumidor frente al aumento de los costos. Entonces, si bien el precio es el factor más importante, los australianos no tienen miedo de comprar, solo quieren hacerlo de manera inteligente.
¿En qué canal prefieres escuchar a las marcas?
Este es un gran ejemplo de diferentes estilos para diferentes personas: el correo electrónico es el canal número uno con el 35,9 % de los votos, las redes sociales lo siguen con un 32,4 %, luego las notificaciones automáticas, y en la parte inferior está el SMS con solo el 10,5 %. Para aquellos de ustedes que buscan atraer a los visitantes australianos, tal vez no comiencen con las suscripciones de SMS o al menos tengan capturas de clientes potenciales de dos pasos para que puedan elegir su canal preferido. Dado que los SMS se han popularizado entre las marcas de comercio electrónico, estos resultados implican que definitivamente es una tendencia más estadounidense que internacional, así que asegúrese de brindarles opciones a los compradores. Pero lo más sorprendente fue el resultado más alto de notificaciones automáticas que vimos en los tres países; tal vez use notificaciones automáticas durante las vacaciones para recopilar suscripciones para lanzamientos de productos, acceso anticipado a ventas o notificaciones de productos agotados en artículos populares. Las notificaciones automáticas son extremadamente valiosas como un canal de información sensible al tiempo, ¡así que planifique en consecuencia!
En general, diríamos que las marcas que buscan reducir las ventas durante este año deben planificar una experiencia verdaderamente omnicanal, enfatizar las suscripciones de correo electrónico sobre otros canales, ofrecer excelentes ventas y, cuando sea posible, buscar conectarse con minoristas fuera del sitio. ubicaciones para una distribución más amplia.
Reino Unido
Encuestamos a 200 consumidores en el Reino Unido con las mismas preguntas, veamos en qué difieren sus respuestas:
¿Cuándo planeas comenzar tus compras navideñas?
Los consumidores del Reino Unido procrastinan y planifican con anticipación: el 27,9 % espera hasta diciembre para comenzar y el 24,2 % comienza en septiembre. Por lo tanto, si se dirige al Reino Unido, asegúrese de tener varias campañas preparadas tanto para los compradores madrugadores como para los de última hora.
¿Tiene pensado hacer compras durante alguno de los siguientes días?
La abrumadora mayoría de los consumidores del Reino Unido no compran durante la BFCM, por una suma del 40%. Esto fue sorprendente en contraste con los EE. UU. y Australia. Pero para aquellos que planean participar en el Cyber Weekend, es el Black Friday, así que si venden internacionalmente, el Black Friday es el camino a seguir. El resto de la Semana Cibernética simplemente no se ha popularizado fuera de los EE. UU., y tratar de sobresalir enfocándose en otro día puede hacer que pierda el fin de semana por completo.
¿De cuáles de los siguientes tipos de minoristas planea comprar?
Casi el 50% de los compradores del Reino Unido planean comprar en Amazon u otros mercados esta temporada, lo que los convierte en el destino de compras más popular en todos los ámbitos. El resto de las respuestas son variadas, pero las tiendas locales y los sitios web de marcas individuales aún ocupan un lugar en las billeteras de los consumidores del Reino Unido, sin mencionar los grandes minoristas que también presentan algunos productos DTC. Asegúrese de capitalizar este apoyo para los minoristas pequeños y locales con una fuerte presencia digital y un incentivo convincente para competir con Amazon y compañía.
¿Cuáles son las principales categorías que espera regalar este año?
Una vez más, las verticales estándar ganan, aunque vale la pena señalar que las tarjetas de regalo, el dinero y las suscripciones ocupan el segundo lugar para los compradores del Reino Unido. Asegúrese de ofrecer opciones de tarjetas de regalo, especialmente para el segmento de última hora, para no dejar dinero sobre la mesa. Alternativamente, si tiene un programa de suscripción, asegúrese de comercializarlo fuertemente como una alternativa. Una gran idea que sugirió nuestro socio, Smartrr, fue brindarles a los clientes VIP una suscripción gratuita de 3 meses para regalar a alguien, ¡no solo está generando lealtad con ellos sino también con un futuro cliente!
¿Cuál de los siguientes es más importante para usted mientras compra durante la temporada navideña?
Price volvió a ganar con el 56,7% de los votos, y el resto de opciones quedaron bastante dispersas entre los encuestados. Claramente, los consumidores son extremadamente conscientes de obtener buenas ofertas durante las vacaciones, algo que se debe tener en cuenta cuando se trata de la planificación estacional. Asegúrese de enfatizar en gran medida las ventas que tiene para no perder frente a los competidores cuyas ofertas eran más accesibles. La falta de énfasis en los otros servicios en las decisiones de compra no significa necesariamente que no sean importantes, pero no son lo suficientemente raros entre los minoristas para ser verdaderos diferenciadores. Durante mucho tiempo se ha dicho que BFCM es una carrera hacia el fondo, lo que no podría ser más cierto de acuerdo con estos resultados.
¿Tomas en consideración el apoyo de una marca a causas sociales cuando compras?
El 61,2 % de los consumidores del Reino Unido dijeron que no, lo que está en línea con lo que vimos en Australia y un poco más alto que en los EE. factor determinante y otros como el precio juegan un papel mucho más importante a la hora de realizar una compra.
¿En qué tipo de dispositivo harás la mayoría de las compras navideñas?
Una vez más, los dispositivos móviles se llevan la medalla de oro con un 39,5 %, pero las computadoras de escritorio (22 %) y las tabletas (18 %) no carecen de sus propios grupos de usuarios sólidos. Los minoristas deberían diseñar y optimizar las experiencias digitales para la pantalla pequeña. Cosas como la velocidad lenta de la página, los elementos en los que no se puede hacer clic, el texto difícil de leer, etc. pueden causar estragos en los resultados de la temporada si no se corrigen.
¿Tuviste problemas con artículos agotados durante tus compras navideñas el año pasado?
Una vez más, la mayoría de los consumidores del Reino Unido dijeron que no (82,4 %), y estamos tan sorprendidos como lo estábamos tanto para Australia como para los EE. UU. Las mismas sugerencias se aplican aquí cuando se trata de lo que esto significa para buscar mensajes y comportamientos.
¿Cómo se compararán sus gastos para las vacaciones de 2022 con los del año pasado?
El Reino Unido fue el único momento en que el segmento de aquellos que planeaban gastar menos que el año pasado fue la mayoría el más grande con un 38,3 %. Aquellos que gastan lo mismo no se quedan atrás con un 31,5% y un 20,6% no lo planean en absoluto. Si se tiene en cuenta el aumento previsto de la inflación que alcanzará el 18 % o más para finales de año... tiene sentido que los consumidores del Reino Unido estén planeando apretarse el cinturón un poco más que la mayoría y serán extremadamente conscientes de los precios cuando compren este año.
¿En qué canal prefieres escuchar a las marcas?
Una vez más, el correo electrónico ocupa el primer lugar con un 51,3 %, y las redes sociales lo siguen con un 28,8 %. El resto de las opciones caen abruptamente después de eso, pero al igual que Australia, definitivamente aún no están en la moda de los SMS.
Proporcione a los visitantes del Reino Unido opciones en términos de captación de clientes potenciales para que puedan seleccionar su canal preferido. Apóyese en las redes sociales, cree sus perfiles y aproveche el UGC para construir relaciones sólidas. En conjunto, el marketing de influencers es una excelente manera de crear conciencia y llegar a un público más amplio de manera más orgánica para impulsar el tráfico del sitio web.
Los resultados de la encuesta del Reino Unido fueron interesantes y mostraron varias diferencias clave con los EE. UU. y Australia. Diríamos que los consumidores del Reino Unido son un poco más cautelosos cuando se trata de sus perspectivas de gasto, pero seguirán comprando, asegúrese de optimizar las listas de correo electrónico ahora además de destinar recursos a las campañas sociales, y definitivamente busque formas de sobresalir como obsequiar. suscripciones o tarjetas de regalo.
comida para llevar
Si bien estas encuestas son solo una instantánea de las bases de consumidores de cada país, ofrecen información sobre cómo las marcas pueden posicionarse en cada región para su cuarto trimestre más grande hasta el momento. Estos resultados pueden ayudar a potenciar las campañas que resuenan más con los compradores y darles lo que realmente quieren en lugar de lo que nosotros, como especialistas en marketing, suponemos que hacen.
Algunos puntos clave para aplicar a sus planes de marketing son:
- Cree experiencias optimizadas para dispositivos móviles. Los compradores de todo el mundo continúan comprando mucho en sus teléfonos. Optimice sus experiencias y planifique para la pantalla chica.
- No asumas sus preferencias de canal. Nunca haga de los SMS su único canal para participar. Brinde siempre la oportunidad de elegir también el correo electrónico, y no recomendamos que ambos sean un requisito para obtener un incentivo. No permita que las metas a corto plazo se interpongan en el camino del crecimiento a largo plazo (o el dinero a corto plazo a esa tasa).
- Amazon es un mal necesario. Amazon y otros grandes mercados son canales clave para los consumidores, lo que abre la puerta a una gran cantidad de nuevas audiencias. Obviamente, comprar directamente desde su sitio web es el método preferido, pero no podemos discutir la visibilidad y el conocimiento que puede brindarle a su marca.
- Ya no hay un "comienzo" de la temporada. Los consumidores han cambiado fundamentalmente en los últimos años y, por lo tanto, no podemos decir realmente que haya un comienzo oficial de la temporada de compras ahora. Antes, se podría haber dicho que el Amazon Prime Day era el no oficial en octubre, pero ahora que se traslada a julio... es cosa de cualquiera. Planee comenzar temprano, estar presente y quedarse hasta tarde con sus mensajes... ya no es el BFCM de su madre.
2022 no ha estado exento de problemas, y aunque nos negamos a usar la palabra sin precedentes, tenemos otra temporada navideña que requiere una ejecución ágil, se parece poco a años pasados y tiene muchos factores que afectan su éxito.
¡Buena suerte este año! Si está buscando llevar su experiencia en el sitio al siguiente nivel y personalizarla para cada visitante (de cada región); pruebe nuestra prueba gratuita de 14 días para experimentar la diferencia de Justuno, o permítanos hacer el trabajo pesado con nuestro paquete de vacaciones 2022.