6 consejos de ventas de comercio electrónico de vacaciones para el manejo de la logística

Publicado: 2023-08-12

Cuando se trata de ventas en línea durante las festividades, la gente parece estar siempre buscando consejos de conversión de ventas de comercio electrónico de vacaciones y consejos de publicidad de comercio electrónico.

Aún así, los consejos de ventas de comercio electrónico relacionados con la logística pueden ser un tema mucho más importante, dice Rob Tillman, vicepresidente de operaciones de Rakuten.

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En los siguientes consejos, Tillman se basa en su gran experiencia para ayudar a su negocio de comercio electrónico a enfrentar desafíos importantes y evitar errores críticos. También ofrece algunos consejos de logística y ventas de comercio electrónico durante las fiestas.

Desafíos de ventas de comercio electrónico de vacaciones

¿A qué desafíos se enfrentan los vendedores de comercio electrónico durante la temporada navideña? Tillman presenta algunos de los más importantes a continuación.

Restricciones laborales: dificultad para encontrar ayuda adecuada, especialmente en la industria del comercio electrónico. Los trabajadores a lo largo de la cadena de suministro son escasos.
Restricciones de capacidad: problemas con el flujo de productos debido a problemas como cierres de puertos y congestión.
Problemas con los remitentes de paquetes pequeños: servicios como Federal Express y UPS están a plena capacidad.
Recargos Adicionales: Transportistas que aplican recargos adicionales sin indicaciones de retiro.
Disponibilidad del Producto: Escasez debido a limitaciones de capacidad que afectan la cadena de suministro.

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Restricciones laborales

Sin duda, ha visto restaurantes cerrados recientemente por no poder encontrar la ayuda adecuada. En general, desde las cadenas de comida rápida hasta los establecimientos gourmet, la industria gastronómica ha sentido los efectos.

El hecho es que este desafío se extiende también a la industria del comercio electrónico. Al igual que el sector de los restaurantes, los negocios en línea se enfrentan a una escasez de mano de obra similar. Durante la pandemia, esas limitaciones han evolucionado.

Al principio, se trataba de poder traer trabajadores y mantenerlos seguros en medio de protocolos rigurosos.

Hoy, con dinámicas de trabajo alteradas y configuraciones remotas, los empleados que trabajan en varios puntos a lo largo de la cadena de suministro simplemente no están disponibles, al menos no en la cantidad necesaria, lo que genera interrupciones importantes.

Restricciones de capacidad

Otro desafío involucra la cantidad de producto que se mueve a través de la cadena de suministro y la velocidad a la que los vendedores pueden obtener productos de sus proveedores.

No se trata solo de números en bruto, sino de la sincronización y la eficiencia de los sistemas. Recientemente, un puerto importante en China estuvo cerrado durante una semana completa debido a las preocupaciones de COVID, lo que enfatiza la fragilidad de las cadenas de suministro globales.

De manera similar, la congestión en los puertos desde California hasta Nueva Jersey, junto con los trámites burocráticos y otras pesadillas logísticas, ha reducido considerablemente el flujo de productos, lo que afecta no solo a las empresas locales, sino también a las economías globales en su conjunto.

Problemas con los remitentes de paquetes pequeños

Los transportistas de paquetes pequeños son fundamentales para los vendedores en línea cuando se trata de entregar productos a los clientes de manera oportuna. Es la columna vertebral de la logística del comercio electrónico.

Sin embargo, servicios como Federal Express y UPS, gigantes en el mundo de la entrega de paquetes, han estado funcionando desde marzo de 2020, un desafío sin precedentes para ellos.

Esta saturación no solo afecta los tiempos de entrega, sino que también afecta la promesa más amplia de un servicio confiable. Esto ejerce una presión adicional sobre las empresas de comercio electrónico, incluso después de haber realizado una venta, obligándolas a buscar soluciones de envío alternativas y gestionar las expectativas de los clientes.

Recargos Adicionales

Si bien los retrasos en las entregas causan dolores de cabeza, representan solo una faceta de los desafíos creados por estos transportistas. La mayoría ha implementado recargos adicionales durante el último año y medio, agregando cargas financieras a las empresas que ya se enfrentan a márgenes reducidos.

Estos costos, una vez implementados, no muestran signos de desaparecer, y posiblemente se conviertan en la nueva norma en el envío.

Esto deja a las empresas de comercio electrónico en un dilema: absorber los recargos y comprometer su rentabilidad o pasar el costo adicional a sus clientes, arriesgándose a la posible insatisfacción del cliente.

Disponibilidad del Producto

Por último, en el mundo de la gratificación instantánea, los vendedores pueden tener problemas con la disponibilidad inmediata de algunos productos, al menos a corto plazo.

Ya sea que se trate del dispositivo de última tecnología o de un accesorio de moda imprescindible, esta escasez es el resultado de algunas de las mismas limitaciones de capacidad que ya afectan a la cadena de suministro.

El efecto dominó es innegable. Sin embargo, también pueden resultar en una temporada de compras navideñas prolongada.

Es posible que los vendedores, en previsión de estos desafíos, deban esperar hasta después de las fiestas, navegando por el delicado equilibrio de la oferta y la demanda, para almacenar algunos de los productos más demandados por los clientes.

Consejos de ventas de comercio electrónico de vacaciones

¿Qué pueden hacer los vendedores de comercio electrónico para enfrentar estos desafíos, especialmente cuando se acerca la temporada navideña? Tillman sugiere los siguientes consejos de ventas de comercio electrónico.

Sea transparente: mantenga a los clientes actualizados sobre los desafíos.
Proporcione actualizaciones periódicas: notifique sobre retrasos y escasez de productos.
Establezca expectativas: eduque a los clientes sobre la entrega y disponibilidad del producto.
Microgestione su cadena de suministro: Supervise cada etapa, anticipe las dificultades.
Rastree sus productos cuidadosamente: Infórmese del estado de sus productos.
Pida ayuda: busque información de expertos sobre logística y eficiencia.

Sea transparente

En primer lugar, sea sincero con los clientes y clientes sobre los desafíos que enfrenta. En un mundo donde la confianza es primordial, la comunicación clara establece la confiabilidad. Explique cómo intenta satisfacer sus necesidades, ya sea a través de proveedores alternativos o modificando los métodos de entrega.

Al mismo tiempo, sea muy claro acerca de los problemas creados por los problemas de la cadena de suministro y los retrasos con los transportistas.

Diseñe el paisaje tal como está, destacando las áreas de fortaleza y los peligros potenciales. Sea honesto acerca de los factores que no puede controlar, reforzando la naturaleza colaborativa de las relaciones comprador-vendedor.

Dar actualizaciones periódicas

Mantener una comunicación constante nunca ha sido más esencial. Mantenga a los clientes informados con actualizaciones periódicas. No se trata solo de informarles, sino de generar un vínculo de confianza.

Hágales saber acerca de los retrasos y la escasez de productos lo antes posible, lo que les permitirá tomar decisiones informadas. Trate de prepararlos para los baches del camino, creando un entorno en el que se sientan atendidos.

También dígales lo que está haciendo para ayudar a aliviar esos problemas cuando sucedan, enfatizando las medidas proactivas que se están tomando.

Establecer expectativas

El panorama del comercio electrónico está cambiando y la adaptabilidad es clave. Los clientes y clientes deben adaptarse a la nueva normalidad en lo que respecta a la entrega y disponibilidad de productos. Más que nunca, la transparencia reina suprema.

Use comunicaciones periódicas para que sean conscientes de lo que es posible y lo que no es realista en el clima actual.

Al ofrecer una descripción general sincera, esto brinda a los clientes una mejor comprensión de las limitaciones que usted y otras empresas de comercio electrónico enfrentan. También los prepara para posibles trampas y evita sorpresas desagradables en el futuro.

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Microgestione su cadena de suministro

En tiempos de incertidumbre, a menudo prevalece un enfoque práctico. Prepárese para posibles contratiempos y mantenga informados a los clientes mediante la microgestión de su cadena de suministro. Sumérgete en los detalles.

Esté al tanto de lo que sucede con los fabricantes, proveedores y servicios de entrega en cada momento, lo que garantiza una visión holística de las operaciones.

Utilice esa información para modificar su cadena de suministro cuando sea necesario, lo que permitirá ajustes más ágiles y receptivos. Al tener esta vista microscópica, puede anticipar dificultades y tomar medidas preventivas.

Rastree sus productos cuidadosamente

En el vasto mundo del comercio electrónico, el diablo suele estar en los detalles. Sepa dónde están sus productos en todo momento. Realice un seguimiento meticuloso de su viaje, desde el piso del fabricante hasta la puerta del cliente.

Esta atención al detalle le permite ver posibles inconvenientes en tiempo real y reaccionar en consecuencia. Por ejemplo, si sus productos no están en camino por aire o mar en las próximas cuatro semanas, es posible que pierda las horas pico de compras navideñas, lo que afectará su resultado final y la satisfacción del cliente.

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Pedir ayuda

Reconocer cuándo buscar orientación es una señal de un negocio maduro y resistente. Nadie tiene todas las respuestas, especialmente en un panorama que cambia constantemente.

Interactúe con expertos de la industria, únase a foros relevantes o participe en seminarios web. Al poner en común el conocimiento y apoyarse en la sabiduría colectiva, tiene una mejor oportunidad de navegar los desafíos de manera efectiva y eficiente.

Para ayudarlo a navegar los desafíos y sus soluciones correspondientes de manera más efectiva, aquí hay una tabla de comparación que describe los principales problemas y las estrategias recomendadas:

Desafíos	Soluciones
Restricciones laborales	Sea transparente y proporcione actualizaciones periódicas
Restricciones de capacidad	Microgestione su cadena de suministro
Problemas con los remitentes de paquetes	Establecer expectativas
Recargos Adicionales	Sea sincero acerca de estos a los clientes
Disponibilidad de producto	Realice un seguimiento de sus productos y mantenga informados a los clientes