Marketing por correo electrónico navideño: nuevos métodos de compra están llegando a la ciudad
Publicado: 2023-10-17Puede que las temperaturas y los precios estén subiendo, pero eso no significa que haya que dejar que los márgenes sean el Grinch que se robó la Navidad. Después de los aumentos de precios del año pasado y la continua amenaza de problemas en la cadena de suministro y el envío, no sorprende que el 50% de los consumidores espere comenzar sus compras navideñas de 2023 antes de noviembre, según una encuesta de Optimove.
Los compradores quieren la mejor oferta y recibir sus artículos a tiempo, y no tienen miedo de comparar precios, probar nuevas opciones de compra o incluso utilizar inteligencia artificial (IA) para lograrlo.
En un mercado competitivo, necesita una estrategia de marketing por correo electrónico integrada con sus otros canales de marketing para ganarse el lugar de consideración de su audiencia, especialmente cuando destacarse en una bandeja de entrada ya saturada podría hacer o deshacer su éxito este año.
Entonces, ¿cómo pueden sus campañas de correo electrónico garantizar que su marca esté al frente y en el centro cuando los consumidores comiencen a comprar?
Su estrategia de correo electrónico navideño requiere pruebas avanzadas y una segmentación inteligente
Antes de solidificar su calendario promocional para noviembre y diciembre, debería probar diferentes formatos de correo electrónico ahora para saber qué motiva a sus clientes. Será crucial contar con las campañas adecuadas cuando lleguen los períodos pico y las bandejas de entrada se vean bombardeadas con campañas navideñas.
En un mundo ideal, realizarás pruebas hasta septiembre. Pero si estás empezando un poco tarde, no te preocupes: todavía hay tiempo para probar algunas cosas y obtener algunas ideas sobre el comportamiento de tu audiencia hasta finales de octubre.
Pero una vez que llega noviembre, se acaba el tiempo de las pruebas; debe incorporar esos aprendizajes a sus campañas reales y aprovechar sus nuevas mejores prácticas para maximizar el rendimiento.
Mientras realiza las pruebas, una gran parte de ese proceso debería consistir en ejecutar diferentes campañas en diferentes segmentos de audiencia. Debe priorizar las audiencias con alta intención que tienen más probabilidades de realizar una compra o utilizar su servicio y descubrir qué campañas, mensajes, creatividades y promociones impulsarán a esas cohortes.
Para asegurarse de centrarse en estos valiosos miembros de su audiencia, comience eliminando cualquier perfil que tenga una probabilidad extremadamente alta de permanecer totalmente desconectado o cancelar su suscripción. Estos perfiles sólo atascarán a su audiencia y reducirán el rendimiento de la capacidad de entrega.
Abra sus segmentos para incluir más contactos en sus envíos; eso le ayudará a desarrollar segmentos más granulares basados en el historial de compras o el valor de vida del cliente. Pero no aumentes tu volumen de envío demasiado rápido; solo debes aumentar un 50% a la vez.
Sus campañas de correo electrónico navideñas deben integrarse con otros canales, ser relevantes y optimizadas para dispositivos móviles.
Para mantener a sus suscriptores de correo electrónico interesados durante la temporada navideña, la integración es esencial. Evite alienar a los clientes asegurándose de no criticar a las personas que ya realizaron una compra anticipadamente a medida que avanza la temporada.
Debe contar con sistemas para saber si compraron, sin importar qué canal utilizaron para llegar al punto de conversión. Luego, podrá aprovechar tácticas como la segmentación por exclusión en todos los canales para entregar mensajes relevantes a las audiencias adecuadas en el momento adecuado.
También debe realizar un seguimiento de cerca de las ofertas de ventas y descuentos que ofrece a los clientes en los diferentes canales. Debido a que los eventos de ventas son fundamentales durante las vacaciones, especialmente teniendo en cuenta el estado actual de la economía, debes ponerlos en primer plano en tus campañas.
No olvide asegurarse de que sus ofertas y mensajes sean consistentes en todos los canales porque querrá que la experiencia del cliente sea lo más fluida posible. Deben compartir el mismo nombre, código promocional y fechas para que no digas una cosa en las redes sociales y otra en la bandeja de entrada.
Esto es especialmente importante cuando se trata de dispositivos móviles; eMarketer predice que las ventas de compras móviles representarán el 43,2% del total de las ventas minoristas de comercio electrónico en 2023. Piénselo de esta manera: una mala experiencia de usuario mal diseñada podría resultar en la imposibilidad de comprar, incluso si sus mensajes y ofertas promocionales están perfectamente calibrados. . Por lo tanto, simplemente no puede permitirse el lujo de no adoptar un enfoque móvil para el diseño de correo electrónico.
Fuente: eMarketer
Esa misma lógica se aplica a su sitio web. Si sus correos electrónicos son correctos pero dirigen a las personas a un sitio que no está diseñado para realizar conversiones ni es compatible con dispositivos móviles, perderá conversiones que debería ganar. Trabaje con su equipo web para asegurarse de que su sitio esté listo para el rendimiento optimizando la velocidad de la página, minimizando los complementos, centrándose en campañas activas y desactivando etiquetas antiguas.
Los consumidores eligen marcas que ofrecen ofertas competitivas y opciones de compra que les harán la vida más fácil (incluida la IA)
En 2022, se esperaba que el aumento de la inflación mantuviera a muchos compradores fuera del mercado, pero los minoristas atrajeron a los compradores de regalos recortando los precios. Los descuentos fueron más largos y relativamente mayores de lo habitual en muchos casos. Este año, los minoristas se sentirán tentados a repetir lo que funcionó el año pasado, anticipándose a los compradores sensibles a los precios.
Ahí es donde entra en juego la posición única de la bandeja de entrada. Incluso las personas que han optado por recibir mensajes de su marca se verán desanimadas por correos electrónicos que se lean como spam o un cebo y cambio.
Si está utilizando una oferta promocional como gancho para atraer a la gente, asegúrese de que realmente valga la pena. Te han dado permiso para acceder a su bandeja de entrada; ahora depende de ti estar a la altura del privilegio de ese valioso espacio y aprovechar al máximo la oportunidad.
Las personas también quieren más opciones sobre cómo comprar, ya sea que elijan hacerlo en la tienda o en línea. Piense en ofrecer algunos de los siguientes para facilitar su experiencia:
- Compre en línea, recoja en la tienda (BOPIS): una opción casi obligatoria para las tiendas físicas en 2023, BOPIS ofrece beneficios tanto al consumidor como al minorista al hacer que comprar y recoger artículos sea rápido y fácil, a veces más rápido. de lo que pueden enviar.
- Localizador de tiendas: dado que cada vez más consumidores planean comprar en persona en esta temporada navideña, es una buena idea incluir un localizador de tiendas en su correo electrónico para ayudar a generar tráfico presencial para su marca. También puedes considerar incluir promociones específicas en la tienda.
- Compre ahora, pague después (BNPL): debido a la incertidumbre económica, los usuarios están recurriendo a las opciones de BNPL por su flexibilidad y plazos de pago cortos. eMarketer predice que el número de usuarios de BNPL aumentará un 8,2% anualmente desde 2023 hasta 2027.
- Tarjetas de regalo: Perfectas para un regalo de último momento o para un consumidor inseguro, las tarjetas de regalo ofrecen una forma inteligente de aumentar los ingresos. Aún mejor, Capital One Research encontró que el 61% de los consumidores gastan más que el valor de la tarjeta.
Estos no son los únicos métodos de compra nuevos que los clientes están considerando en esta temporada navideña. La IA está causando sensación en esta temporada navideña: el 17 % de los consumidores ya ha utilizado la IA generativa para inspirarse en sus compras y la IA influye en 194 mil millones de dólares en gastos globales de compras navideñas en línea, según Salesforce.
Los minoristas inteligentes deberían intentar incorporar IA predictiva y generativa como parte de su estrategia, ya sea a través de recomendaciones de productos impulsadas por IA o personalización contextual.
Al final, se trata de conexión; la bandeja de entrada es la ruta más directa a sus clientes y una parte crucial de su estrategia de noviembre/diciembre. Todavía hay tiempo para aprovechar al máximo ese acceso e integrarlo en algunas de las nuevas estrategias de compra que los clientes buscan para crear el marketing integral que necesita para un cuarto trimestre exitoso.