Marketing navideño dirigido a los abuelos: cómo ganar el premio gordo minorista

A medida que su pequeña tienda minorista se prepara para la temporada de compras navideñas, no se olvide de un segmento de compradores que a menudo se pasa por alto, pero que es muy rentable: los abuelos. El marketing navideño dirigido a los abuelos puede ser una gran idea.

La empresa encuestadora CivicScience analizó datos de casi 185,000 abuelos que respondieron a sus encuestas el año pasado. A continuación se muestra lo que encontraron y cómo puede dar forma a su marketing de vacaciones.

Sugerencias para el marketing de las fiestas dirigido a los abuelos

Los abuelos son más propensos a frecuentar las tiendas físicas

Más del 70 por ciento de los abuelos hacen la mayoría o la totalidad de sus compras en tiendas físicas. Mejor aún, son más propensos que los padres a comprar en tiendas minoristas pequeñas e independientes (16 por ciento, en comparación con el 9 por ciento de los padres).

Qué hacer al respecto:

Enfatice las raíces independientes de su tienda. Juega tu historia, la tuya y la de tus empleados en tu marketing. Participe en Small Business Saturday (29 de noviembre de 2014) para llamar la atención como minorista independiente.

Los abuelos de lujo compran más

Si bien muchos abuelos tienen un ingreso fijo, hay muchos que tienen dinero de sobra. Los abuelos que suelen decir que “miman” a sus nietos con regalos suelen tener ingresos familiares anuales de $150,000 o más.

Qué hacer al respecto:

Debido a que estos abuelos también ven un promedio de seis horas de televisión por día, la publicidad por cable puede ser una buena forma de llegar a este segmento. Dado que otros estudios han demostrado que los consumidores de altos ingresos tienen más probabilidades de comprar en línea, intente incluir la URL de su sitio web en sus anuncios para atraer a las personas mayores que desean comprar o buscar compras en línea.

Toque abuelos más jóvenes

Casi una cuarta parte (22 por ciento) de los abuelos encuestados tenían menos de 55 años. Esto significa que es más probable que estén empleados y que compren en línea.

Incluso entre los abuelos, las compras en línea están aumentando ligeramente: el diecisiete por ciento, en comparación con el 13 por ciento de hace un año, dice que pasa el mismo tiempo tanto en línea como en tiendas físicas.

Qué hacer al respecto:

Incluso si no vende productos en línea, asegúrese de que el sitio web de su tienda brinde mucha información sobre sus productos, así como información de contacto, incluida la dirección, direcciones, horarios y un número de teléfono.

Cada vez más personas mayores utilizan Internet para investigar antes de comprar. Si su sitio web alienta a los usuarios de la web a llamar para obtener más información o poner productos en espera, es más probable que atraiga a personas mayores que vendrán a ver los artículos en persona.

Programas de Lealtad y Descuentos Especiales

Muchas personas mayores son leales a las marcas y tiendas en las que compran. Introducir programas de fidelización u ofrecer descuentos para personas mayores no solo puede impulsar las ventas, sino también fomentar la repetición de negocios.

Qué hacer al respecto:

Inicie un sistema de tarjeta de fidelización donde las personas mayores puedan ganar puntos por cada compra. Una vez que alcanzan una cierta cantidad de puntos, pueden canjearlos por descuentos o artículos especiales. Anuncie "Días para personas mayores" donde obtienen descuentos adicionales o ventajas por comprar en días específicos.

Eventos especiales y talleres

Las personas mayores a menudo valoran las experiencias y las oportunidades de aprendizaje. Ofrecer eventos o talleres en la tienda puede atraer a más clientes mayores.

Qué hacer al respecto:

Organice eventos que puedan ser de interés para los abuelos, como talleres de bricolaje para envolver regalos o demostraciones de productos. Organice sesiones que les enseñen sobre los últimos productos que serían excelentes regalos para sus nietos.

Las personas mayores enfrentan limitaciones físicas

A medida que las personas mayores envejecen, salir a comprar se vuelve más difícil, especialmente durante la agitada temporada navideña. Es posible que no quieran conducir después del anochecer, luchar con estacionamientos abarrotados o ser empujados por multitudes.

Qué hacer al respecto:

Haga que su tienda sea lo más amigable posible para personas mayores al:

• Iluminación brillante de ventanas y pantallas.
• Mantener los pasillos lo suficientemente anchos para que aquellos con bastones o andadores puedan moverse.
• Uso de fuentes y tamaños de fuente fáciles de leer en letreros, información de productos y etiquetas de precios.
• Mantener la música de fondo a un nivel que promueva la conversación.
• Proporcionar asientos para que los compradores descansen.

Servicios de envoltura y entrega de regalos

Teniendo en cuenta que a algunas personas mayores les puede resultar difícil envolver regalos o cargar bolsas pesadas, ofrecer el envoltorio y la entrega de regalos de cortesía puede cambiar las reglas del juego.

Qué hacer al respecto:

Promocione envoltorios de regalo gratuitos o con descuento para compras de personas mayores y considere ofrecer un servicio de entrega a domicilio para pedidos superiores a una cierta cantidad. Esto no solo facilita su experiencia de compra, sino que también agrega un toque de servicio personalizado.

Las personas mayores aprecian la interacción personal

Si bien los consumidores más jóvenes pueden estar contentos con las compras en línea y los quioscos de autoservicio, los compradores mayores aprecian el servicio tradicional. Eso significa que les gusta conversar con los empleados, hacer preguntas y disfrutar del "toque humano" en las transacciones.

Qué hacer al respecto:

Capacite a su personal de ventas sobre cómo tratar cortésmente a los clientes mayores que pueden tomar más tiempo para tomar decisiones, tener problemas para escuchar con claridad en una tienda ruidosa o querer pagar con cheques. Los empleados más jóvenes, especialmente, pueden parecer groseros con las personas mayores. Por lo tanto, es importante asegurarse de que los clientes mayores no se sientan presionados o patrocinados.

Las personas mayores evitan las prisas

CivicScience informa que es más probable que las personas mayores amplíen sus compras durante períodos más largos que el cliente promedio, y es menos probable que asistan a grandes "días de rebajas" como el Black Friday. Alrededor del 15 por ciento de los padres, pero solo el 8 por ciento de los abuelos, fueron a las tiendas ese día.

Qué hacer al respecto:

Anime a las personas mayores a comprar temprano en la temporada o en los días y horarios "libres". Por ejemplo, coloque anuncios impresos en los periódicos (todavía muy leídos por las personas mayores) o envíe postales por correo directo a las personas mayores en su mercado objetivo anunciando ventas en momentos en que la mayoría de la gente está en el trabajo, como de 9 a 11 los martes.

Boletín y Catálogos

Si bien el marketing digital va en aumento, muchas personas mayores aún aprecian la experiencia táctil de hojear un catálogo o boletín informativo.

Qué hacer al respecto:

Cree catálogos mensuales o de temporada que muestren los últimos productos de su tienda. Además, considere enviar boletines que compartan historias de su tienda, destaquen a los clientes mayores leales o brinden información sobre las próximas ventas y eventos. Esto no solo hace que su tienda sea una prioridad, sino que también fomenta un sentido de comunidad entre los compradores mayores.

Al integrar estas estrategias adicionales, su tienda minorista puede crear un enfoque aún más completo e inclusivo para atraer y servir al segmento de los abuelos, lo que impulsará aún más las ventas navideñas.

Resumen de marketing para abuelos

Foto de los abuelos a través de Shutterstock