Tendencias de compras navideñas de 2022: desglose de la demografía de la audiencia

Finalmente hemos superado los lentos meses de verano y nos dirigimos hacia la mayor temporada de compras del año. A medida que el comercio electrónico ha seguido creciendo y evolucionando, el cuarto trimestre se vuelve más grande y más competitivo cada año.

2022 definitivamente está listo para hacer historia: la inflación está en niveles récord, los costos publicitarios aumentan y se habla de una recesión inminente, todo compitiendo contra el desempleo récord bajo y los informes de gasto de los consumidores generalmente sólidos. La información contradictoria puede dificultar que las marcas sepan qué esperar y planificar en consecuencia para una temporada navideña exitosa.

Según una encuesta de Justuno, el 62% de los consumidores estadounidenses planea comprar en línea este año, y el 67,32% de ellos planea gastar lo mismo o más que durante la temporada navideña de 2021.

Armado con la información correcta para satisfacer las necesidades de los consumidores, esa es una GRAN oportunidad para que las marcas de comercio electrónico dominen la temporada de compras navideñas de este año. Además de otras consideraciones económicas, existe una influencia continua en el mercado a medida que más y más poder adquisitivo pasa a las generaciones más jóvenes a medida que continúan creciendo tanto en dinero como en influencia.

Profundicemos en algunas tendencias demográficas importantes que lo ayudarán a refinar su estrategia para este año a través de personajes de compradores para orientar y comercializar adecuadamente a cada generación de compradores.

Generación Z

Gen Z será un segmento confiable de consumidores en línea, más este año que cualquier año anterior. La explosión de TikTok en la escena de las redes sociales ha generado una influencia de compra para este grupo demográfico, con el 39% de ellos diciendo que es más probable que compren un producto del que se enteraron en TikTok. De hecho, el 87 % de la generación Z confía en las redes sociales para obtener orientación e inspiración sobre regalos.

Un gran componente de estos números es el aumento del comercio social, que vende bienes y servicios directamente a través de las redes sociales. La capacidad de contener todo el viaje del cliente, desde el descubrimiento hasta el pago, dentro de una sola aplicación de redes sociales es crucial para aprovechar. Los nuevos métodos para esto, como la asociación del año pasado de TikTok y Shopify para impulsar las compras dentro de la aplicación y otros lanzamientos de Meta, significan que las marcas no pueden darse el lujo de ignorar el poder del comercio social si su público objetivo es incluso parcialmente Gen Z. Si Gen Z es su audiencia principal, debe concentrarse en esto ahora . Otra tendencia clave que se debe aprovechar al atraer a la Generación Z es la creciente popularidad de las soluciones de pago 'Compre ahora, pague después' (BNPL). Esta opción de pago permite a los compradores pagar en una serie de cuotas como alternativa a los modelos de compra tradicionales para que puedan realizar compras más grandes. BNPL aumenta el valor promedio de los pedidos en las tiendas, alienta a los consumidores a comprar artículos que tal vez no hayan podido comprar antes y proporciona una manera fácil y confiable para que los compradores se derrochen en regalos este año.

La Generación Z tiene una perspectiva de gasto optimista, ya que el 77 % de ellos planea gastar lo mismo o más que en 2021. Combinado con la mayoría del presupuesto de regalos de la Generación Z que se encuentra entre $ 100 y $ 500, BNPL ayudará a brindar opciones de pago y flexibilidad sin inconvenientes gastar cómo y cuándo quieran, especialmente con una perspectiva económica menos optimista para la temporada navideña de 2022.

Gen Z no es el segmento madrugador: comenzarán sus compras navideñas principalmente en noviembre, antes y durante BFCM. Según el informe de tendencias de consumo de Justuno 2022, el 32 % de la Generación Z planea comenzar a comprar antes de noviembre, el 30 % en noviembre antes de BFCM y el 27 % planea comenzar en BFCM.

De todos los encuestados, la Generación Z abrió el camino al priorizar la sostenibilidad en sus compras. Alrededor del 49 % de los encuestados de la Generación Z informaron que estarían dispuestos a pagar más por productos sostenibles, por lo tanto, ofrezca una manera para que estos compradores tengan un impacto esta temporada a través de sus compras. Giving Tuesday es una gran oportunidad para hacer esto y hacer que su marca se destaque con apoyo caritativo como su diferenciador en un panorama de comercio electrónico abarrotado. Utilice uno de nuestros socios centrados en la sostenibilidad preferidos, como ShoppingGives, para facilitar las donaciones a una organización benéfica específica o dejar la elección al comprador para apoyar una causa importante para ellos. Alternativamente, puede mostrar compensaciones de carbono u otros esfuerzos de envío para reducir la huella de cada pedido. Esto es genial a través de un banner en la página de inicio como lo hace Sheets & Giggles para la educación TOFU. Continúan enfatizando ese mensaje a lo largo del embudo, maximizando el impacto para compradores como Gen Z a quienes esto atrae. Enfatizar el impacto ambiental que tendrá el pedido del comprador en cada punto de abandono para llevar a casa su valor central.

Finalmente, Gen Z es una bolsa mixta con respecto a qué canal prefieren escuchar de las marcas. Ya cubrimos el descubrimiento de productos y la inspiración, pero cuando se trata de campañas de marketing, las redes sociales ganan nuevamente, con un 42 % de la generación Z prefiriéndolas al 33 % de las comunicaciones por correo electrónico. Entre los encuestados, la Generación Z tiene la mayor preferencia por los SMS con un 16,9 %, así que asegúrese de que esto esté en su hoja de ruta de vacaciones si se dirige a ellos.

Millennials

Los millennials buscan compras en persona (30,6 %) y búsquedas en Google (38,71 %) para ayudarlos a encontrar orientación e inspiración sobre regalos. Haciéndolos un candidato principal para la reorientación de anuncios y mensajes diseñados para cerrar la brecha dentro y fuera del sitio.

Los millennials son un candidato principal para la mensajería BNPL con un presupuesto similar al de la Generación Z a pesar de estar en sus mejores años de ingresos. El 63 % de los millennials planea gastar aproximadamente lo mismo que el año pasado, que es, con mucho, el más alto entre todos los segmentos. Están sintiendo el apretón de la inflación, y mientras están gastando, definitivamente está más ajustado que nunca. Agregar opciones de BNPL a su flujo de pago podría ser una excelente manera de brindarles a los clientes Millennials una forma de comprar regalos para sus seres queridos (¡o para ellos mismos!) de manera asequible.

Los millennials están comenzando temprano este año, y los encuestados informaron que el 45 % de los millennials planea comenzar sus compras navideñas antes de noviembre, el 16 % planea comenzar con BFCM y un comprensiblemente pequeño 3 % espera hasta diciembre.

Los millennials priorizan envíos más rápidos y entregas garantizadas, con un 43 % dispuesto a pagar más por ello. Desarrolle campañas en torno a los plazos de los pedidos, muestre las fechas de entrega previstas en las páginas del producto/en el carrito y, cuando sea posible, proporcione opciones de envío rápido para ellos en el proceso de pago.

Finalmente, los Millennials se parecen más a la Generación Z cuando se trata de su canal preferido para escuchar a las marcas, con un 45% diciendo redes sociales. Pero el correo electrónico fue un fuerte competidor con un 37 %, y su preferencia por SMS <10 % estuvo en línea con los promedios generales de otros segmentos.

Generación X y Baby Boomers

¡La Generación X y los Boomers están en fila para el especial de reserva anticipada de este año, informando que el 45,6 % comenzará a comprar antes de noviembre! Si tienes una audiencia y canales para llegar a estos rangos de edad, ¡sería recomendable comenzar temprano!

Al igual que los millennials, estas generaciones prefieren las compras en persona (23 %) y las búsquedas en Google (24,8 %) para orientarse sobre los regalos, pero ¿cuál es su canal preferido? Solicitudes del destinatario en un 29,3%. ¡Esto tiene sentido si consideras para quién están comprando regalos y que el 43 % de ellos tiende a explorar nuevas marcas cuando hace compras navideñas!

Gen X y Baby Boomers lideran el cargo en el obsequio de dinero/tarjetas de regalo, así que asegúrese de que esta sea una opción en el sitio web de su marca y esté bien comercializada para que los nuevos visitantes la conozcan.

Tendencias en todos los compradores

Móvil primero

Hubo algunas tendencias clave que estuvieron presentes en estas generaciones y grupos demográficos, y una de ellas fue el uso de dispositivos móviles para compras en línea.

El 51% de todos los encuestados informaron que utilizan principalmente sus teléfonos móviles para comprar en línea y el 33% utilizan sus computadoras de escritorio. Tenga en cuenta que un cliente puede usar varios dispositivos dentro del mismo viaje, haciendo un descubrimiento inicial e investigando en el móvil antes de realizar la conversión en una computadora de escritorio. La conclusión clave aquí es que las tiendas deben optimizar para una excelente experiencia móvil este año además de la experiencia de escritorio tradicional y garantizar que sea una experiencia cohesiva en ambos.

Una solución más nueva para crear una experiencia móvil fluida es crear una aplicación móvil. Las aplicaciones como Vajro y Tapcart permiten a las marcas crear una experiencia de aplicación móvil rápida y sin problemas.

En el lado móvil de las cosas, Google ha priorizado la primera experiencia móvil y basa muchas señales y factores de optimización de motores de búsqueda en la experiencia móvil de un sitio web. No importa la marca, la optimización móvil es una necesidad absoluta.

Principales factores de compra

Cuando se les pidió que clasificaran los factores que finalmente influyeron en su decisión de compra, cada grupo demográfico mencionó el precio como su factor número uno, un resultado probable del clima económico actual.

Curiosamente, las cosas que más espera que los clientes prioricen (reputación de marca, calificaciones/reseñas e incluso velocidad de envío) estaban todas por debajo del 10 % cada una. Sin embargo, nos gustaría señalar que estas respuestas de ninguna manera indican que no sean importantes para los consumidores. Más bien, es probable que simplemente no sean lo suficientemente raros entre la mayoría de los minoristas para ser verdaderos diferenciadores. Los consumidores están acostumbrados al envío rápido/gratis; regularmente leen reseñas antes de comprar en línea, etc., por lo que para ellos, no son el principal factor de compra... son simplemente una expectativa de su experiencia en línea.

Durante mucho tiempo se ha dicho que BFCM es una carrera hacia el fondo, lo que no podría ser más cierto de acuerdo con estos resultados.

Puntos clave y conclusión

La temporada navideña de 2022 será una mezcla de impactos económicos y una desaceleración en el crecimiento del comercio electrónico. Recapitulemos algunas conclusiones para que pueda dirigirse al cuarto trimestre preparado:

• El 67,3% de los compradores planea gastar lo mismo o más que el año pasado, y las opciones de pago "Compre ahora, pague después" han aumentado considerablemente en popularidad.
• La gran mayoría de las compras se realizarán en dispositivos móviles.
• Muchos compradores, en particular la Generación X y los Boomers, planean comenzar las compras navideñas antes de noviembre.
• Las redes sociales son mejores que nunca para llegar a audiencias más jóvenes, especialmente con el crecimiento masivo de TikTok y otras redes sociales.

Recuerde estas tendencias y diferencias generacionales cuando planifique sus campañas de marketing; cada uno requiere diferentes canales, mensajes y estilos. Usted conoce mejor a su público objetivo y cómo encaja su marca en sus vidas, tome algunas de estas tendencias y utilícelas para modificar sus campañas para maximizar las ventas en esta temporada navideña.

La plataforma Justuno se centra en aumentar las conversiones en el sitio y desempeñará un papel fundamental en las estrategias de conversión de muchas marcas este cuarto trimestre. Si desea ver cómo nuestra plataforma podría ayudarlo a capitalizar completamente el tráfico esta temporada, consulte nuestra prueba gratuita de 14 días u obtenga más información sobre nuestro paquete de vacaciones 2022.

¡Buena suerte este año!