¡Crudo! Explore nuestras lecturas más populares de 2022 hasta ahora
Publicado: 2022-06-17Los largos días de verano están sobre nosotros. ¿Qué mejor manera de gastarlos que poniéndose al día con algunas lecturas geniales?
Aquí encontrarás nuestras publicaciones más populares en lo que va del año. Cubriendo todo, desde tendencias minoristas y pagos digitales hasta aspectos destacados del servicio al cliente, estos son los artículos que nuestros lectores han estado leyendo y compartiendo más en 2022.
Experiencia del cliente en 2030: así es como se ve
La cara del comercio minorista está cambiando drásticamente y la experiencia del cliente es más importante que nunca. Así será la experiencia del cliente en 2030.
Lectura de verano: El consumidor cambiante
La pandemia cambió drásticamente la forma en que compramos. Nuestros artículos más leídos incluyen publicaciones que cubren los hábitos cambiantes de los consumidores y cómo los minoristas pueden mantenerse al día.
Tendencias de compras en línea para 2022: se establecen los hábitos de la era de la pandemia
Cuando entramos en 2022, los minoristas continuaron luchando a medida que aumentaban las variantes de COVID, la inflación comenzó a despegar y los problemas de la cadena de suministro aumentaron. No hay vuelta a la normalidad, como explica este post. Los minoristas deben enfrentarse a la realidad de que tendencias como la omnicanalidad y BOPIS han llegado para quedarse.
Tendencias minoristas 2022: un manual de estrategias de ingresos y CX
Con las preferencias de los consumidores y las fuerzas del mercado en constante cambio, ¿qué pueden hacer los minoristas para mantener contentos a los clientes y generar ingresos? Este artículo es una mirada integral a las 10 principales tendencias que están remodelando la industria minorista, incluida la personalización, la visibilidad de la cadena de suministro y la sostenibilidad.
El factor sorpresa: cómo los minoristas pueden construir relaciones duraderas con los clientes
Los minoristas ya no pueden confiar en los lanzamientos de productos para ganar clientes. Descubra cómo ofrecer experiencias personalizadas que generen lealtad e impulsen el crecimiento.
Abróchate el cinturón: el metaverso está aquí
Dos de nuestras principales publicaciones exploraron dos temas que están pasando rápidamente de lo lejano a lo real.
El metaverso: definición, ejemplos, beneficios minoristas
El metaverso parece futurista, pero este año se está convirtiendo en algo más que exagerado. A medida que más y más marcas exploran el mundo virtual, el metaverso está a punto de cambiar radicalmente el comercio y la experiencia del cliente. Aprenda todo al respecto en este manual de Amy Hatch.
El auge de la sociedad sin efectivo: ¿Estás listo?
Algo más que se está convirtiendo en una realidad en 2022: la sociedad sin efectivo. Es difícil imaginar un mundo sin dinero en efectivo, pero como informa Amanda Magee aquí, los pagos digitales despegaron durante el COVID y se están generalizando.
Experiencia inmersiva: descubre beneficios y ejemplos
Ofrezca superpoderes a sus clientes y destaque entre la multitud con experiencias inmersivas únicas que llevan la CX a un nuevo nivel.
El servicio al cliente sube a la cima
Las empresas están bajo más presión que nunca para brindar un servicio al cliente excepcional, por lo que no sorprende que nuestra publicación sobre lo que las empresas están haciendo bien se encuentre entre las más leídas.
Marcas con mejor servicio al cliente 2022: No más status quo
Al revisar los 10 principales, Tracey Wallace explora cómo cambiaron las prioridades de los clientes durante la pandemia y cómo las marcas pudieron adaptarse y brindar un servicio excelente. Es un análisis fascinante del servicio al cliente moderno.
Tendencias de venta B2B: cada vez más cerca del cliente
A medida que las marcas duplican el servicio al cliente, se vuelven a centrar en el cliente en el resto del negocio. En esta publicación, Grant Smith de SAP profundiza en las principales tendencias que transforman las ventas B2B y explica por qué el éxito depende de poner al cliente primero.
Fallo en el servicio: 7 errores de atención al cliente a evitar
Descubra los principales errores comunes de servicio al cliente y cómo evitarlos para brindar un servicio de primer nivel que genere lealtad e ingresos.
Repensando CX para experiencias óptimas, mejores resultados
A pesar de todo el enfoque en la experiencia del cliente, hay mucho margen de mejora. Dos de nuestras publicaciones más populares profundizan en lo que debe cambiar.
Las tendencias comerciales de 2022 muestran que CX necesita un reinicio
La experiencia del cliente es mucho más que las funciones de atención al público. En esta publicación, Sameer Patel, director de marketing y soluciones de la cartera de CX de SAP, defiende un reinicio de CX que rompa los silos para ofrecer experiencias conectadas en toda la cadena de demanda y suministro.
La experiencia perfecta del cliente puede hacer o deshacer una marca
Los clientes esperan una experiencia consistente, ya sea que se trate de ventas o servicio. En este artículo, Jen Balin, directora de ingresos de SAP Customer Experience, analiza las claves de la consistencia y cómo mejorar la CX impulsa la lealtad y los ingresos del cliente.
Agilidad de CX: definición, estadísticas, ejemplos de adaptación empresarial ágil
Obtenga información sobre la agilidad de CX, los beneficios para las marcas que brindan una experiencia de cliente ágil y ejemplos de marcas que se han movido rápidamente para satisfacer las necesidades de los clientes.
Conoce a tu cliente, sigue los datos
Para proporcionar una CX excepcional que impulse el éxito comercial, las empresas deben comprender realmente a sus clientes. Dos de nuestras principales publicaciones de nuestro experto residente en CDP, Chris O'Hara, se centran en cómo las marcas pueden aprovechar los datos de los clientes para obtener resultados.
Tendencias de CDP: las plataformas de datos de clientes entran en una nueva era
La publicación de debut de Chris para FCEE fue un éxito inmediato: un análisis de la evolución de las plataformas de datos de clientes, incluido el papel cada vez mayor de CIAM. También explora el futuro de CDP, brindando una visión profunda de las oportunidades de crecimiento.
Redefiniendo la identidad del cliente para un futuro sin cookies
El auge de la web que prioriza la privacidad tiene a los especialistas en marketing luchando. En este artículo, Chris examina cómo las marcas deben cambiar su enfoque para administrar los datos de los clientes a medida que se afianzan las reglas de privacidad y cómo las nuevas tecnologías ayudan a generar confianza.
El efecto de la gravedad de los datos: cuando menos es más
En el mundo posterior a las cookies, las marcas deberían repensar su enfoque de la recopilación de datos de los clientes acumulando menos datos, pero más significativos.
Y ahora algo diferente
A veces, las publicaciones que resultan ser populares son sorprendentes.
Seguro integrado: definición, ejemplos, beneficios
La industria de los seguros no es algo que cubrimos con demasiada frecuencia, por lo que nos sorprendió un poco el éxito de este artículo. Resulta que el seguro integrado es una tendencia de CX candente con beneficios tanto para los consumidores como para las aseguradoras.