Cómo 3 marcas están ganando en las redes sociales con la sindicación de Facebook

A medida que ingresamos en una era de mayor comercio social, las marcas inteligentes están aprovechando los canales sociales como las tiendas en Facebook e Instagram. Con más de 300 millones de visitantes mensuales de Shops , no sorprende que las marcas con una sólida estrategia de comercio social vean mayores ingresos y conversiones.

De hecho, una encuesta de Facebook informó que el 81% de los consumidores usan las redes sociales para buscar productos y servicios antes de realizar una compra. Aún más notable, el 80% de los consumidores utilizan Facebook e Instagram para decidir si realizan o no una compra. Esto deja a los especialistas en marketing con una pregunta apremiante: ¿cómo pueden las marcas impulsar la conversión en un panorama en línea tan competitivo? La solución: prueba social.

La sindicación de reseñas fortalece la prueba social e impulsa la conversión

Con la sindicación de reseñas a las tiendas en Facebook e Instagram, las marcas pueden aprovechar fácilmente las reseñas que ya recopilaron, mejorando instantáneamente su prueba social en su tienda. La sindicación de reseñas en las redes sociales ayuda a las marcas a maximizar el alcance de las reseñas de los clientes y les brinda información clave en el momento adecuado durante su experiencia de compra.

Con la prueba social, las marcas pueden convertir el descubrimiento en conversión, la confianza en lealtad a la marca y el compromiso en retención.

Específicamente, la sindicación de reseñas de Yotpo para tiendas en Facebook e Instagram sincroniza las reseñas de sus clientes existentes con los productos que se muestran en sus tiendas en Facebook e Instagram. En lugar de crear su colección de reseñas desde cero, la sindicación de reseñas extrae sus reseñas existentes en el sitio a su tienda de Facebook o Instagram.

3 marcas ganadoras con Facebook e Instagram Syndication

Para explorar esto más a fondo, veamos cómo funciona Review Syndication y cómo tres marcas líderes de comercio electrónico están elevando su estrategia de comercio social con Facebook e Instagram Syndication.

1. Mario Badescu aumenta la CVR en un 46% con prueba social

El viaje de cuidado de la piel de Mario Badescu comenzó hace más de 50 años. Pero el éxito continuo de la marca no se trata solo de la calidad de sus productos. Es su capacidad para adaptarse a las redes sociales lo que ha ayudado a Mario Badescu a crear una estrategia de comercio social ganadora. Hablamos con May Chui, directora de comercio electrónico y marketing digital de Mario Badescu, quien señaló tres consejos que los ayudaron a ganar en las redes sociales, incluso en un mercado saturado:

1. No tengas miedo en las redes sociales. Probar diferentes activos, canales sociales y campañas puede marcar la diferencia para impulsar el compromiso. Por ejemplo, no tener miedo de probar publicaciones educativas junto con publicaciones promocionales.
2. Experimente regularmente. Entender lo que funciona y lo que no es clave. Por ejemplo, cuántos productos deben incluirse en una publicación, a qué temas responden los compradores, etc.
3. Optimice en consecuencia. Una vez que sepa qué activos están funcionando bien en las redes sociales, se trata de optimización. Para Mario Badescu, encontraron que una combinación entre publicaciones educativas y publicaciones promocionales hace que las personas regresen por más. Las publicaciones con fondos contextuales enriquecidos también tendían a generar más clics que las fotos de productos simples.

“El comercio social se está convirtiendo en un enfoque más importante para nuestra marca: tenemos que estar donde están nuestros consumidores. Confiamos en las redes sociales para comprender qué productos existen y qué despierta el interés de nuestros clientes. A medida que más personas se mueven hacia el comercio social y la transmisión en vivo, queremos sumergirnos primero para comprender qué mejorar y cómo comunicarnos continuamente con nuestra comunidad y traducir eso en ventas”. – May Chiu, directora de comercio electrónico y marketing digital | Mario Badescu

Como parte de su enfoque para optimizar su estrategia de comercio social, específicamente para descubrir qué impulsa la participación en los canales sociales, el equipo de Mario Badescu agregó la sindicación de reseñas de Facebook e Instagram de Yotpo. El equipo sabía que con una estrategia de participación óptima en las redes sociales, la sindicación de reseñas es el siguiente paso para ayudar a los compradores a sentirse más seguros al finalizar la compra para que puedan generar conversiones.

La marca ha visto de primera mano el poder de las reseñas y su impacto positivo en la tasa de conversión. Chiu señaló: “El año pasado, notamos que a muchos clientes les gustaban los productos e iniciaban el pago, pero no lo seguían. Este año, vemos a más personas completando pagos. Creo que mucho de eso tiene que ver con las reseñas: cuando los compradores ven reseñas de 4.7 a 4.8 estrellas, las personas se sienten más seguras en su decisión y esto los acerca más a la conversión real”.

Esencialmente, la marca descubrió que optimizar su estrategia de contenido social impulsa el compromiso con su tienda, y la sindicación de reseñas genera confianza en el comprador y, en última instancia, fomenta las conversiones.

“Cuando comparamos la primera mitad de este año con la primera mitad del año pasado, para las tiendas en Instagram, notamos un aumento del 50 % en los ingresos generales. Mucho de eso se debe en realidad a un aumento del 46% en las tasas de conversión. Por lo tanto, la mayor parte de esto fue impulsado por el hecho de que las personas se sintieron seguras de lo que estaban leyendo y viendo y los llevó a convertirse”. – May Chiu, directora de comercio electrónico y marketing digital | Mario Badescu

Como beneficio adicional, Chiu señaló que implementar la sindicación fue rápido y fácil. “Nuestro representante de Yotpo ayudó a encenderlo, por lo que fue un trabajo mínimo de nuestra parte”.

2. ShortyLOVE utiliza la sindicación de Facebook para crear experiencias de compra ganadoras

ShortyLOVE , una marca de carteras autofinanciada creada por la ex directora de diseño de Marc Jacobs, Sloane Gibney Grossberg, se trata de crear experiencias de compra cautivadoras. La marca sabía que las redes sociales jugarían un papel muy importante en el fortalecimiento de la confianza de la marca con los compradores primerizos y en la creación de experiencias de compra ganadoras de manera más eficiente.

Con un equipo reducido, ShortyLOVE sabía que la sindicación de reseñas los ayudaría a ser más eficientes. La sindicación impulsa las reseñas entusiastas de sus clientes en el sitio, de clientes ya leales, a compradores ocasionales en las redes sociales, brindándoles toda la información que necesitan para sentirse seguros al probar una nueva marca.

“Para nosotros como empresa, todo se trata de eficiencia. Sé que a la gente le encanta ver lo que a otras personas les gusta y dicen sobre una bolsa. Vemos eso en muchas de las preguntas que llegan en Facebook e Instagram. Tener una reseña que diga: "Esto es genial, ¿por qué esperé para comprarlo?" es de gran ayuda. Debido a que no contamos con un equipo de creativos internos que puedan extraer pruebas sociales manualmente, la automatización de la integración que tiene Yotpo para sindicar esas reseñas es enorme y sería útil para todos los pequeños comerciantes como nosotros que no tienen grandes agencias que nos apoyan”. – Rob Grossberg, director de marketing y operaciones | shortyamor

Generar confianza y confianza en la marca con los compradores es crucial para el crecimiento de las empresas cuando se realiza una compra sin ser vista. Generar confianza a través de la prueba social, específicamente a través de la sindicación de Facebook e Instagram, es una fuerza impulsora para transformar la confianza de la marca en confianza del comprador. Mostrar reseñas en sus tiendas en Facebook e Instagram le dio a la marca la prueba social que necesitaban para crear esas experiencias ganadoras en las redes sociales. Además, con las reseñas y las calificaciones de estrellas en las redes sociales, ShortyLOVE notó que sus clientes tenían más confianza al momento de pagar.

“Sé que a la gente le encanta ver lo que a otras personas les gusta y dicen sobre una bolsa. Desde la perspectiva del cliente, está recibiendo comentarios adicionales que son críticos en términos de realizar compras sin ser vistas. Tener esas reseñas allí mismo imita la experiencia de compra en vivo, que es un elemento clave para la experiencia de compra D2C en línea”. – Rob Grossberg, director de marketing y operaciones | shortyamor

3. Hero Cosmetics impulsa la conversión en las redes sociales al generar confianza en la marca

Fundada en 2017, Hero Cosmetics tiene la misión de revolucionar el cuidado de la piel al proporcionar productos efectivos para pieles propensas a problemas de todas las edades. Desde el comienzo de su viaje, Hero se ha catapultado hacia el estrellato del cuidado de la piel al demostrar que sus productos realmente funcionan y generar confianza en la marca de manera efectiva. Las pruebas sociales, específicamente las calificaciones y reseñas enviadas a sus tiendas en Facebook e Instagram, han sido fundamentales para generar confianza en línea.

Para Hero, mostrar reseñas en las redes sociales fue una obviedad porque "las reseñas son una buena práctica, ya que poder ver cómo se usa un producto y para qué lo usan es una parte natural del proceso de toma de decisiones", dice . Alan Kwok, líder de crecimiento en Hero Cosmetics. Más aún, Hero Cosmetics notó que una vez que se formó la confianza, con la ayuda de la sindicación de Facebook, se hizo más fácil impulsar la conversión a través de los canales sociales.

“Una vez que habilitamos la sindicación de Facebook, comenzamos a ver aumentos en los pedidos con una tasa de crecimiento mensual del 20 %. Pero luego, en los últimos meses, hemos visto un crecimiento del 56 % y luego del 150 %, lo cual es increíble, lo que demuestra que el comercio social definitivamente está creciendo”. – Alan Kwok, líder de crecimiento en Hero Cosmetics

Aún más, el equipo de Hero Cosmetics notó que tratar sus canales sociales como una página de detalles del producto (PDP) completa alienta a los clientes a realizar conversiones en las redes sociales. Esto se debe a que la velocidad de la página afecta las conversiones. Según Portent , los sitios con una velocidad de carga inferior a un segundo convierten 2,5 veces más que los sitios con una velocidad de carga de cinco segundos.

Kwok señaló que notaron una velocidad de carga más rápida en las redes sociales que en el sitio, lo que significa que el potencial de conversión en las redes sociales, donde la velocidad de carga es óptima, es muy alto. Kwok declaró: "Tener una página al estilo PDP en nuestra tienda de Instagram completa con reseñas puede ser una ventaja, ya que es un canal con una velocidad de carga más rápida".

Sindicación de Facebook: el ingrediente secreto para ganar en las redes sociales

Dado que los compradores pasan más de 150 minutos al día en las redes sociales, no sorprende que la prueba social sea una herramienta necesaria para las marcas que buscan competir en las redes sociales. Facebook Syndication permite a las marcas mostrar pruebas sociales que generan confianza, como reseñas de productos, fotos y calificaciones de estrellas, en canales de alta conversión, como tiendas en Facebook e Instagram. En última instancia, la sindicación de reseñas en Facebook e Instagram es el ingrediente secreto que buscan las marcas para ayudarlas a aumentar el descubrimiento, generar confianza en la marca e impulsar la conversión.