Cómo el seguimiento de llamadas ayuda a sus esfuerzos de marketing

El seguimiento de llamadas es un método eficaz para monitorear y analizar el ROI de sus campañas publicitarias. Puede aprender qué tan exitosos son sus esfuerzos y ajustarlos para seguir adelante.

El monitoreo de llamadas le permite examinar el éxito de sus campañas, identificar las que generan la mayor cantidad de llamadas y ajustar su enfoque. También se pueden monitorear qué campañas están produciendo la mayor cantidad de clientes potenciales y ventas. Puede obtener más de su presupuesto publicitario a través del seguimiento de llamadas telefónicas.

Viabilidad del seguimiento de llamadas telefónicas en la era digital

Dado que cada vez más sus interacciones con las marcas ocurren en línea, muchas empresas hoy ignoran la importancia de las llamadas telefónicas como servicio al cliente. No está solo si tiene un número de teléfono comercial pero no supervisa ni evalúa las llamadas entrantes mediante el seguimiento de llamadas comerciales.

Sin embargo, los estudios muestran que los centros de contacto siguen siendo relevantes para su empresa y sus clientes. Según la investigación de BrightLocal, el 60 % de los clientes que descubren su empresa en línea se comunicarán con usted por teléfono. En comparación, solo el 16 % lo contactaría por correo electrónico y solo el 3 % usaría las redes sociales.

¿Qué es el seguimiento de llamadas?

El seguimiento de llamadas ayuda a los especialistas en marketing al asignar diferentes números de teléfono de seguimiento que pueden ordenarse por fuente de tráfico (como orgánico, social, patrocinado y similar) o por una actividad de marketing en particular (por ejemplo, sus campañas publicitarias o páginas en su sitio web). La información sobre los puntos de entrada de sus clientes telefónicos le permitirá evaluar el éxito de sus iniciativas de marketing.

¿Qué es el seguimiento de llamadas?

Por lo general, un sistema de seguimiento de llamadas inserta una línea o dos de código JavaScript en el HTML de su sitio web; este código luego cambia automáticamente los números de teléfono habituales de su empresa con un número nuevo, rastreable y dinámico para cada visitante. Después de que un usuario visita su sitio web o hace clic en uno de sus anuncios, estos números de seguimiento de llamadas se utilizan para identificar la interacción de ese usuario con su negocio de manera única.

¿Qué es el seguimiento de llamadas comerciales?

Toda empresa busca una “salsa secreta” que la ayude a prosperar. No obstante, es un problema para cada empresa determinar los mejores insumos, los productos deseados y las relaciones entre ellos.

Navegar con éxito este obstáculo requiere establecer los KPI de marketing más relevantes con respecto al retorno de la inversión de su empresa.

Según un estudio realizado por LinkedIn, solo el 37 % de las empresas tienen "confianza" en las medidas de retorno de la inversión de marketing seleccionadas. Lo que significa que la mayoría de las empresas se preguntan si su marketing está dando sus frutos o no.

La buena noticia es que el seguimiento de llamadas comerciales puede guiar a las empresas hacia las mediciones de ROI más confiables. El software de monitoreo de llamadas es útil para calcular medidas de ROI como los costos de adquisición de clientes y la puntuación de clientes potenciales.

Cómo implementar el seguimiento de llamadas para marketing

Entonces, ¿cómo funciona el seguimiento de llamadas? El seguimiento de llamadas se puede manejar de varias maneras según las demandas de una organización.

El seguimiento de llamadas como servicio se utiliza a menudo, ya que proporciona a las empresas números de teléfono dedicados que se pueden rastrear hasta la persona que llamó originalmente. Puede usar estos dígitos para:

• Plataformas sociales
• sitios web
• anuncios digitales
• Otros materiales de marketing

Las llamadas a estos números son registradas por el servicio de seguimiento de llamadas y se ponen a disposición de la empresa.

Además, las llamadas se rastrean mediante la instalación de equipos o software especiales en el sistema telefónico de la empresa.

La llamada entrante es detectada por software o hardware y luego almacenada o reenviada a la extensión o número de teléfono adecuado. Una de esas soluciones es Call Logic de Phonexa, un software de seguimiento de llamadas que le permite realizar un seguimiento de las llamadas telefónicas y distribuirlas de una manera conveniente para su empresa y su centro de llamadas. Como beneficio adicional, también puede ajustar los análisis en cuestión de minutos y luego las métricas que son más importantes para las necesidades específicas de su negocio.

Importancia del seguimiento de llamadas

Tener objetivos claros y alcanzables es esencial en el mundo empresarial actual y es donde entra en juego el análisis de marketing. Si se toma el tiempo de analizar la información que recopila, puede predecir el resultado de su campaña con mayor precisión (ROI).

El siguiente paso es ajustar sus campañas para que brinden un mayor retorno de la inversión con menos recursos utilizados. La nueva estrategia le ayudará a maximizar sus ingresos publicitarios. Las áreas potenciales de funcionamiento comercial que el análisis de marketing podría reforzar incluyen:

1. El análisis de palabras clave de las redes sociales y el marketing de búsqueda puede proporcionar información sobre lo que está buscando su grupo demográfico.
2. Encuestar a su clientela puede proporcionar información útil sobre sus deseos y requisitos y sugerencias para mejorar los resultados de su negocio.
3. Puede utilizar las llamadas de atención al cliente y la popularidad relativa de términos específicos en las búsquedas en Internet para detectar las tendencias de la industria a medida que surgen. De esta forma, su organización estará en una posición más sólida para aprovechar nuevas oportunidades.
4. Los encuentros con el cliente con su personal de soporte y su base de conocimientos pueden ayudarlo a satisfacer mejor sus requisitos urgentes.

Seguimiento de llamadas para marketing: ¿cómo es útil?

La implementación del seguimiento de llamadas para sitios web en sus campañas de marketing tiene muchos beneficios. Con la información recopilada mediante el seguimiento de llamadas, su negocio y su publicidad pueden beneficiarse de muchas formas. A saber, estos son los principales beneficios de usar un software de seguimiento de llamadas:

Análisis de llamadas

Las conversiones de llamadas y el tiempo de llamada son métricas comunes en un paquete de análisis. Sus agentes pueden obtener mucha información a partir de la duración de una llamada. Por lo tanto, si la duración promedio de su llamada es de cinco minutos y sus altas tasas de conversión son altas, puede recibir clientes potenciales de alta calidad. Suponga que sus agentes pasan más de 10 minutos al teléfono con cada cliente. En ese caso, puede indicar que su sitio web y otros materiales de marketing deben proporcionar más información al público en general.

Monitoreo de llamadas

El análisis y la grabación del seguimiento de llamadas hacen que la resolución de problemas sea muy sencilla para el cliente. También tiene el potencial como una ayuda para la enseñanza. Puede haber una correlación entre la forma en que los diferentes representantes de ventas realizan las llamadas y la variación resultante en las tasas de conversión. Si desea ayudarlos a mejorar, puede asesorarlos escuchando sus llamadas. Escuchar y discutir las llamadas de los mejores representantes de ventas es una excelente manera de aprender y unirse a sus filas.

Enrutamiento de llamadas

Los anunciantes valoran mucho dirigir las llamadas entrantes a un determinado agente. Las respuestas de los anunciantes pueden requerirse para ciertos representantes o canalizarse en consecuencia.

Funciones adicionales del software de seguimiento de llamadas

Cuando se implementa correctamente, el seguimiento de llamadas para análisis de marketing puede ayudar a alcanzar los objetivos de su campaña de marketing y proporcionar información valiosa sobre el curso futuro de esos esfuerzos.

Las opciones estándar pueden proporcionar pistas sobre si su campaña actual tiene éxito o no, mientras que las funciones avanzadas de seguimiento de análisis de llamadas pueden ayudarlo con lo siguiente:

• Identificación de clientes en línea y fuera de línea
• Obtener una perspectiva de los resultados de marketing
• Maximizando el impacto de sus anuncios
• Identificación de sus generadores de ingresos
• Obtener resultados cohesivos basados ​​en datos

Estas características que vienen junto con la mayoría de las soluciones de software de seguimiento de llamadas disponibles en el mercado hoy en día generalmente consisten en, pero no se limitan a:

Llamar de vuelta

Se puede acceder a esta función en línea; el usuario simplemente proporciona su número de teléfono junto a un anuncio que indica su deseo de ser contactado. Luego, el sitio utiliza cookies para recordar los detalles de esa persona.

Seguimiento de números

Gracias a esta solución de servidor telefónico, cada anuncio, banner web o plataforma publicitaria tendrá su número de teléfono.

Rastreo a través de Canales

Esto registra y segmenta los datos sobre los orígenes de las llamadas al canal de marketing (como el tráfico orgánico, de referencia y de búsqueda de pago), pero proporciona poca información sobre la experiencia web real del usuario.

Monitoreo de ubicación basado en números

El seguimiento de números de llamadas orientado geolocalmente brinda a los canales de publicidad en línea y fuera de línea diferentes números de teléfono.

Sesiones Únicas

Recopile datos sobre la sesión de cada usuario en el sitio web y luego sume todas esas cifras para que sepa cuánto tiempo pasó el usuario en el sitio y pueda atribuir las llamadas telefónicas a las sesiones en línea correctas. En este caso, los datos se rastrean a través de canales de marketing, artículos, palabras clave y similares.

Terminando

Como último pensamiento, el seguimiento de llamadas de marketing es un recurso invaluable para las empresas que buscan medir el éxito de sus campañas publicitarias. De esa manera, pueden evaluar la eficacia de sus iniciativas y modificarlas según sea necesario.

Mediante el seguimiento de las llamadas entrantes, las empresas comprenden mejor a su clientela y evalúan la eficacia de las iniciativas de marketing. Las empresas pueden optimizar las ganancias y el retorno de la inversión centrándose en los deseos y necesidades de sus clientes. El seguimiento de las llamadas telefónicas ayuda a las organizaciones a concentrarse en los clientes y las iniciativas de marketing más rentables.

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