¿Cómo domina el pago contra reembolso (COD) el comercio electrónico indio?

1) Introducción al dominio COD en el mercado indio

Posiblemente uno de los avances más increíbles en el campo del comercio electrónico, la influencia de COD sobre los métodos de pago en línea en el mercado indio es verdaderamente admirable. El panorama comercial tradicional de la India se basa en compradores que no conocen bien los matices del pago en línea. El pago contra reembolso es un método de pago en el que tienen la libertad de pagar sus pedidos después de la entrega, lo que lo convierte en una opción popular para la amplia base de clientes no expertos en tecnología del país.

COD es un servicio que permite a las empresas brindar servicios incluso a quienes no tienen una cuenta bancaria. Si bien esto puede ser una bendición para los compradores, especialmente para aquellos que no viven en los mundos automatizados de las áreas metropolitanas, COD pone la responsabilidad de la venta del producto sobre los vendedores. Tienen que enviar la compra sin la seguridad de saber si el comprador aceptará o no el pedido, incurriendo en costes extra para ellos.

2) ¿Por qué los indios prefieren COD?

La pandemia obligó al mundo a cambiar a métodos de pago y transacciones en línea para promover un modelo minorista sin contacto. Sin embargo, COD sigue siendo uno de los modos de pago preferidos en el sudeste asiático. En 2020, cuando la amenaza del coronavirus estaba en su apogeo, casi dos tercios de todas las compras en línea se pagaron en efectivo, según un estudio de CMS Infosystems. Las razones de este fenómeno son exclusivas del subcontinente, debido a lo que se puede llamar la 'experiencia de comercio electrónico de la India'.

2.1) La amenaza de las estafas en línea

Una de las ventajas más significativas de COD es la sensación de seguridad que brinda a los clientes. Los compradores no tienen que ingresar ningún dato de tarjeta de crédito ni pagar los artículos antes de la entrega, lo que les garantiza que no serán estafados con su dinero.

2.2) Economía impulsada por el efectivo

Aunque la pandemia estimuló la ola de digitalización en todo el país, muchas regiones aún no tienen acceso a una conexión a Internet estable o métodos seguros de transacción en línea. Como resultado, el 90% de todas las transacciones en el interior se realizan a través de COD.

2.3) Escasez de las Pasarelas de Pago Viables

Otra adición a la lista por preferir COD es la falta de pasarelas de pago seguras disponibles para las personas, especialmente las de áreas rurales. Además, muchos temen que las transacciones en línea aumenten sus obligaciones tributarias y generen un aumento del gasto.

2.4) Satisfacción del producto antes del pago

Es más probable que los compradores realicen una compra cuando tienen la garantía de comprobar la calidad del producto antes de pagarlo. A menudo, cuando los clientes no están satisfechos con su pedido COD, eligen devolverlo sin correr el riesgo de los problemas asociados con los reembolsos y devoluciones en línea.

3) Impacto de COD en la cadena de suministro

El servicio de pago contra reembolso requiere el establecimiento de un sistema de contabilidad viable para la transferencia de pagos. El dinero recaudado por los socios de entrega en el momento de la entrega lo acumulan las compañías navieras que luego transfieren el dinero a las empresas a través de ciclos de facturación periódicos. Este proceso de conciliación COD es fundamental para equilibrar los libros de la empresa. Deben mantener una sólida red de contabilidad para garantizar una pérdida mínima de dinero durante su transferencia.

4) ¿Qué significa ofrecer COD para su negocio?

La preferencia india por el pago contra reembolso sobre otros modos de transacción significa que ofrecer el servicio de pago contra reembolso a su negocio tendrá consecuencias definitivas en sus ganancias, algunas buenas, otras malas. Antes de brindar este lujo a tus clientes, es crucial sopesar los pros y los contras a favor de tu negocio.

4.1) Desventajas

a) Cuestiones de seguridad

Al ofrecer contra reembolso, el costo total del producto, así como su envío, corre a cargo del vendedor. Esto aumenta el riesgo de pérdida si un artículo se pierde o es robado después de ser enviado.

b) Pérdida de tiempo y recursos

Otro problema al que se enfrentan a menudo los proveedores es el causado por los retrasos en el proceso de entrega de todos los productos, ya que se espera que los socios de entrega cobren el pago contra entrega. Este efectivo luego se consolida mediante diferentes sistemas de entrega, que transfieren este dinero al negocio. El método no solo requiere más mano de obra manual, sino que también invita al riesgo de discrepancias en el proceso de conciliación de COD.

c) Miedo al aumento del RTO%

Dado que los compradores no necesariamente se comprometen a aceptar el pedido en el momento de la compra, existe una mayor probabilidad de que los clientes rechacen la entrega. Un RTO% mayor conduce a pérdidas en las que finalmente incurre el propietario en términos de tarifas de envío y otros gastos.

4.2) Ventajas

a) Expansión de la Base de Clientes

En un país como India, ofrecer COD no solo brinda a sus clientes una sensación de seguridad, sino que también le permite expandir el alcance de su empresa al interior de la tierra. Los compradores de cualquier región pueden realizar pedidos en línea, incluso si no tienen una cuenta bancaria, lo que le permite ofrecer sus productos a un público mucho más amplio.

b) Ganar Confianza

Cuando su negocio ofrece productos de calidad con COD, es más probable que sus clientes vuelvan a ordenar debido a su excelente historial crediticio. Además, esto también aumenta el boca a boca positivo sobre su empresa, aumentando su alcance.

c) Flujo de caja mejorado

Dado que la conciliación de COD requiere que el dinero se transfiera a las empresas periódicamente, la mayoría de los socios de entrega intentan mantener un ciclo de pago más corto para los pedidos de COD. Esto induce un sólido flujo de efectivo de los compradores a los vendedores.

5. Conclusión

El pago contra reembolso es un servicio que puede integrarse fácilmente en su modelo de negocio. Sin embargo, hay una gran cantidad de factores que deben tenerse en cuenta antes de ofrecer esta opción a sus clientes. Es imperativo, entonces, conocer las diversas facetas de COD y el efecto que podría tener en su empresa. Además, el sistema de entrega que elija también juega un factor importante. El pago contra reembolso como modo de pago tiene un alto alcance para las ganancias de ingeniería, y debe mantener su negocio en sintonía con estos desarrollos para promover los objetivos profesionales de su marca.

6) Preguntas frecuentes

6.1) ¿La pandemia de Covid-19 ha facilitado la muerte del servicio COD?

Aunque los pagos en efectivo se vieron afectados por la propagación del virus, con los gigantes del comercio electrónico suspendiendo los servicios de pago contra reembolso, sigue siendo uno de los modos de pago preferidos. Al miedo inicial de contraer COVID le siguió un período de tiempo marcado por una alta tasa de pedidos COD en comparación con los pedidos prepagos.

6.2) ¿Es seguro ofrecer COD en sus productos?

Si bien los problemas de seguridad son motivo de preocupación para los vendedores, pueden tomar medidas para garantizar la seguridad de los artículos durante la entrega. Debe asegurarse de que el servicio de entrega que utiliza sea confiable y transparente sobre el proceso. Solicite a sus socios de envío que proporcionen ID de seguimiento para sus envíos y que lo actualicen en cada paso de la entrega. Manténgase en contacto con ellos y contáctelos de inmediato en caso de cualquier discrepancia.

6.3) ¿Cómo aumentar sus ganancias ofreciendo COD?

Establezca una base de clientes leales ofreciéndoles productos de calidad y servicio al cliente. Es menos probable que los compradores cancelen su pedido si su empresa los mantiene informados brindándoles actualizaciones periódicas por correo electrónico, SMS y, a veces, incluso llamadas telefónicas. Una mayor lealtad a la marca disminuirá su RTO% y garantizará un uso juicioso de sus recursos.