¿Cómo funciona el sistema de seguimiento de mensajería en la industria del comercio electrónico?

¿Qué es un sistema de seguimiento de mensajería?

Todos los negocios de comercio electrónico actualmente en funcionamiento en el sector minorista entienden el valor del seguimiento de pedidos. No hay mayor enemigo para el cumplimiento de pedidos que la ansiedad del cliente. Y es realmente sorprendente cuánta ansiedad se puede aliviar simplemente manteniendo informados a los clientes, incluso cuando las situaciones empeoran.

De hecho, la mayoría de las empresas emplean un sistema de seguimiento de mensajería para agilizar todo tipo de servicios logísticos y de mensajería. Este sistema de seguimiento de mensajería esencialmente permite que cada pedido sea identificado y rastreado de manera única a lo largo de todo su ciclo de vida.

Un sistema de seguimiento de mensajería brinda a las empresas un medio para llevar a cabo funciones importantes, como enviar actualizaciones de seguimiento y monitorear información vehicular. Además de eso, también nos permite designar claramente las diferentes etapas de entrega por las que pasa cada pedido.

Esto promueve una mayor visibilidad para los socios de mensajería, las empresas y los clientes. Para ver cómo funciona un sistema de seguimiento de mensajería en el comercio electrónico , veremos algunas de las características de un sistema de seguimiento de mensajería y cómo funciona el mecanismo de seguimiento paso a paso.

¿Cuáles son las diferentes características de un sistema de seguimiento de mensajería ?

Un sistema de seguimiento de mensajería se convierte invariablemente en la pieza central de la funcionalidad para los minoristas de comercio electrónico. Esto es especialmente cierto para quienes manejan grandes volúmenes de pedidos que se entregan a clientes de todo el país. Combine grandes distancias con la posibilidad de dificultades vehiculares, incidentes de tráfico/carreteras y posibles requisitos aduaneros.

Este es el crisol de la locura que cada pedido podría enfrentar durante su viaje al cliente. Para hacer que el proceso general sea más eficiente y, por lo tanto, más probable que maximice el cumplimiento, un buen sistema de seguimiento de mensajería probablemente ofrecerá las siguientes características.

1. Integración con varios sistemas

Las integraciones de seguimiento funcionan junto con las integraciones con otros sistemas, como WMS (sistemas de gestión de almacenes), escaparates como Shopify y WooCommerce, y mercados en línea como Amazon. Esto permite a los clientes ver las actualizaciones de seguimiento en su sitio web de comercio electrónico y ayudar a administrar el inventario.

2. Actualizaciones de mantenimiento

Un sistema de seguimiento de mensajería le permite realizar un seguimiento no solo del ciclo de vida de sus pedidos, sino también del rendimiento general de su mecanismo de entrega. Esto significa que cualquier requisito de mantenimiento que pueda surgir y que deba realizarse de inmediato se le notifique rápidamente. En consecuencia, puede seguir mejorando su mecanismo de entrega a medida que funciona.

3. Actualice a los clientes sobre los parámetros del vehículo

Al utilizar un sistema de seguimiento de mensajería, los pedidos por sí solos no se rastrean. Los vehículos que transportan pedidos también se pueden rastrear durante el transporte y llegan a cada destino o centro. Las rutas que se están siguiendo se pueden enviar a los clientes con información actualizada sobre el tiempo de entrega. Incluso la velocidad y el tiempo de descanso de los vehículos se pueden rastrear a través de un sistema de seguimiento de mensajería eficiente.

4. Actualizaciones de visibilidad y entrega

El objetivo principal de un sistema de seguimiento de mensajería es mantener a los clientes informados y actualizados con información de seguimiento en tiempo real. Esto ayuda a abordar cualquier ansiedad o preocupación que los clientes puedan tener mientras esperan que se entregue su pedido.

Las actualizaciones de seguimiento en tiempo real permiten a los clientes revivir su emoción de compra inicial cada vez que reciben un mensaje sobre el tiempo estimado de entrega de su pedido. La transparencia que se les brinda de esta manera también aumenta su confianza en su negocio de comercio electrónico y la lealtad a la marca.

5. Comprobante de entrega computarizado

Después de actualizar un pedido como entregado, es posible que desee confirmar que la entrega se completó con éxito. Esto puede contribuir en gran medida a mejorar la experiencia de entrega del cliente y reducir las pérdidas potenciales.

Un sistema de seguimiento de mensajería eficiente puede automatizar el proceso mediante el cual los socios de mensajería proporcionan prueba de entrega. Tan pronto como se complete una entrega, la prueba de la entrega se puede compartir con usted de inmediato. Por lo tanto, puede abordar y reducir activamente los informes de entrega falsos.

6. Optimización de rutas

Si quieres llegar rápido a cualquier destino, la ruta que tomes es de suma importancia. Un buen sistema de seguimiento de mensajería analiza los datos para determinar la ruta óptima para cada entrega. El seguimiento de la ruta del vehículo puede ayudarlo a proporcionar a los clientes la hora exacta de entrega.

¿Cómo funciona el sistema de seguimiento de mensajería ?

Ahora que hemos analizado las diferentes formas en que se puede utilizar un sistema de seguimiento de mensajería, es hora de profundizar en cómo funcionan estos sistemas. El objetivo básico de utilizar este sistema es facilitar el seguimiento de un pedido, incluso si se trata de un solo pedido de los miles que se realizaron ese día.

Permite que cada pedido tenga su propio código de identificación único, por lo que el seguimiento de su pedido es una tarea rápida, sin importar en qué etapa de la entrega haya llegado. Para brindarle una comprensión más clara, hemos enumerado los pasos que permiten que funcione un sistema de seguimiento de mensajería. Estos pasos también le brindan información sobre el ciclo de vida de cada pedido.

1) Generación AWB

Una vez que se ha realizado un pedido y se ha seleccionado el socio de mensajería, se debe crear el pedido en la plataforma de socios de mensajería. Una vez creado, se debe generar el AWB (conocimiento de vía aérea) para el pedido. El número AWB servirá como identificador único del pedido para fines de seguimiento. Los detalles del pedido se almacenan en un código de barras único junto con el AWB.

2) Escanear los detalles del código de barras/AWB

La generación del AWB y el código de barras del pedido es solo el primer paso en el proceso de manifestación del pedido. Después de imprimir la etiqueta de envío, el pedido se empaqueta y se prepara para su recogida. Finalmente, en el momento de preparar el pedido para iniciar su viaje, se escanea el código de barras. Este escaneo inicial significa el primer hito de entrega que debe cruzar el pedido.

3) Almacenamiento de la información escaneada

Cuando se escanea el código de barras del pedido, la plataforma del socio de mensajería recopila y almacena toda la información sobre el pedido contenida en el código de barras. Esto incluye información de seguimiento de pedidos en tiempo real, como la ubicación del almacén de origen, el destino de la entrega y la hora en que se recogió en la ubicación del vendedor o en el almacén de origen.

4) Almacenamiento en tránsito

Una vez que el pedido ha sido recogido del almacén, comienza su largo viaje hasta la ubicación del cliente. La mayoría de los pedidos deben viajar largas distancias para llegar a los clientes. Para que el viaje sea más fácil y seguro para los agentes de entrega y los pedidos, las empresas de logística suelen tener instalaciones de almacenamiento en tránsito. Los pedidos se pueden almacenar hasta que comience la siguiente fase de entrega.

5) Volver a escanear la información

Cada centro al que llega un pedido es otro hito de entrega. Esto significa que el código de barras asignado a cada pedido debe volver a escanearse tan pronto como llegue a cada punto de almacenamiento en tránsito. La plataforma del socio de mensajería vuelve a recopilar y almacenar los detalles del pedido, incluido el momento en que se entregó al centro de tránsito.

6) Fuera para la entrega

El próximo hito importante es cuando se prepara el pedido para la última milla de entrega. Este es el tramo entre el centro de tránsito final y la ubicación de entrega del cliente. Cuando el repartidor de última milla recoge el pedido, se vuelve a escanear el artículo. Los datos recopilados por la plataforma del socio de mensajería se actualizan una vez más para incluir la hora en que el agente de entrega de última milla recogió el pedido.

7) Entrega exitosa

Idealmente, este debería ser el paso final en el ciclo de vida de cada pedido, es decir, cuando el pedido se entrega con éxito al cliente. Una vez que se entrega el artículo, el sistema de seguimiento del servicio de mensajería actualiza el estado del pedido a "Entregado". El tiempo de entrega se anota junto con el nombre de la persona que recibió el artículo.

Conclusión final

Dado el gran volumen de pedidos que manejan la mayoría de las empresas de comercio electrónico, el seguimiento de un pedido puede ser como buscar una aguja en un pajar. Este solía ser el caso antes de la introducción de los sistemas de seguimiento de mensajería. El número AWB generado por este sistema actúa como un identificador único para cada pedido. El código de barras asignado a cada pedido actúa como un mecanismo para transmitir la información del pedido en cada hito.

El seguimiento de un pedido brinda a los clientes una sensación de seguridad y confianza en que sus pedidos se entregarán debidamente, incluso si se demoran. Las operaciones se pueden optimizar con los datos recopilados por un sistema de seguimiento de mensajería que está diseñado para detectar fallas y actualizaciones muy necesarias en el proceso de entrega. Un sistema de seguimiento de mensajería eficiente puede permitir a las empresas manejar volúmenes de pedidos crecientes y demandas de clientes cada vez mayores.