Las 7 principales formas en que las marcas D2C pueden interactuar con los clientes

Introducción

La fuente de la lealtad del cliente radica en un compromiso impecable con el cliente, ¿no le parece? La participación del cliente está creando formas para que los compradores en línea sigan interactuando con las marcas más allá del instante de una transacción.

Hasta ahora, marcas como Warby Parker y Glossier han demostrado cuánto aprecian los clientes la interacción directa con el cliente (D2C) . Tomando lecciones de los maestros, este artículo reúne un conjunto de herramientas para minoristas D2C novatos.

Puede canalizar nuestro artículo para crear su plan personalizado de participación del cliente. Entonces, sin más preámbulos, comencemos con la fórmula D2C para la participación del cliente.

La forma D2C de participación del cliente

Una marca directa al consumidor (D2C) es un modelo de negocio que cumple los principios de autosuficiencia en fabricación, distribución y ventas. En pocas palabras, una marca D2C vende sus productos directamente a los clientes, renunciando a los canales de mayoristas y minoristas. Si bien algunas marcas prefieren estar en mercados de comercio electrónico , las marcas D2C siguen siendo la fuente original para vender sus productos.

Una característica bien conocida de las marcas D2C que las diferencia de las empresas tradicionales es su capacidad para interactuar directamente con los clientes. Forjan un fuerte vínculo emocional con los compradores al incorporar proactividad, comunicación repetida y contenido hipercentrado.

Las marcas D2C están más directamente involucradas con los clientes, transformándolos de compradores a miembros activos de sus marcas. Por lo tanto, se centran en llegar incansablemente a los clientes, obtener sus comentarios, responder a los comentarios y tomarse en serio la privacidad del cliente.

Siete formas efectivas en que las marcas D2C pueden interactuar con los clientes

1) Defina el círculo dorado de su marca

¿Alguna vez se ha preguntado qué lleva a cualquier persona que busca un producto a elegir uno entre cientos de marcas de D2C? Bueno, según Simon Sinek, autor y especialista en marketing pionero, la respuesta es contar historias. O, más precisamente, el círculo dorado de la empresa, centrado en los aspectos del "por qué, cómo y qué".

El punto de venta único de cualquier marca a menudo se anuncia en forma de su historia. Sinek considera esto como el punto focal de la participación del cliente, comenzando con la creación de una historia convincente sobre "por qué" deberían considerar una marca. La causa suele ser el propósito de la marca, el factor "sorpresa" que buscan los clientes y que puede dejar una impresión duradera en sus mentes.

Tomemos como ejemplo la historia de Away Equipaje, que se presenta como una empresa de viajes. Y con razón. Sus fundadoras, Jen Rubio y Steph Korey, no quisieron posicionar su marca como una empresa más de venta de maletas. En cambio, lo lanzaron con el propósito de incitar a la gente a viajar con equipaje minimalista y elegante.

Han creado la voz de su marca después de planificar con éxito "cómo" hacerlo: configurando su calendario editorial en torno a los viajes. Y "lo que" ofrecen a sus nuevos clientes es una comunidad centrada en viajeros amantes de la diversión y con preferencias minimalistas. Su revista obtiene alrededor de 800.000 visitas cada mes, lo que demuestra la forma correcta de atraer a los clientes.

2) Aproveche su singularidad o nicho

Si hay algo que capta por completo la atención de un cliente, a veces incluso superando la narración, es la singularidad de la marca o la especialidad de un nicho. Encontrar un nicho de comercio electrónico a menudo va ligado a conocer a sus compradores. Y al conocer las necesidades del cliente o su impulso para comprar algo, se puede forjar la estrategia para involucrarlo.

La marca india de café D2C, Rage Coffee, es un buen ejemplo. En un mercado saturado de competidores grandes y pequeños, Rage Coffee construyó un subnicho de café instantáneo infundido con salud. La marca promete un ciclo intestinal saludable, aromas ricos y una lista de ingredientes multivariada. Con los sabores habituales de avellana y chocolate amargo, los clientes también obtienen opciones extravagantes como naranja y chai.

Si las marcas pueden cumplir su promesa de satisfacer las necesidades específicas de sus clientes, sin darse cuenta pueden obtener una puntuación sólida en la participación del cliente. Después de todo, la participación del cliente comienza con la interacción de los me gusta y la publicidad directa. Como tal, los principios del marketing de nicho pueden resultar útiles aquí.

Empiece por hacer un poco de psicoanálisis. Conozca las preferencias, los hábitos de compra, los factores desencadenantes y el cociente de felicidad de sus clientes después de la compra. Después de comprender estos puntos focales, intente abordarlos. Por ejemplo, incluyendo una política de devolución u opciones de pago que se ajusten a las preferencias de sus compradores.

3) Personalice el compromiso previo a la compra

Una de las mejores formas de tener un cliente satisfecho es incorporar generosamente la personalización en su estrategia previa y posterior a la compra. La personalización es el sello distintivo de una estrategia de comercio electrónico centrada en el cliente que atrae la individualización del cliente y, por tanto, su atención.

Tener registros de los datos de comportamiento de sus compradores puede brindarle la información necesaria para crear soluciones personalizadas para ellos. Y hay muchas maneras de hacerlo. Éstos son algunos de ellos-

Comience con recomendaciones de productos personalizadas. Puede descifrar las preferencias de los compradores individuales a partir de su historial de compras. Un buen lugar para implementar esto es en la sección de recién llegados.

Los resultados de búsqueda relevantes también añaden otra capa a la interacción personalizada con el cliente. Cumplir con los datos del cliente, como el género o las preferencias de color, hará que su búsqueda sea más relevante.

Otra forma de personalizar la experiencia del cliente es habilitar mensajes "solo para usted". Mostrar productos que usted sabe que a sus clientes les gustarán no solo para mejorar su experiencia de compra individual, sino también para brindarle un generoso aumento en los CTR.

4) Grabe su presencia con una comunicación eficaz

La comunicación es el elemento clave en la participación del cliente. Con una comunicación adecuada, las marcas pueden movilizar a los clientes para que se conviertan en leales a la marca. Con el bombardeo de marketing y publicidad apoderándose de la conciencia del cliente, su estrategia debe esforzarse por cancelar el ruido y agregar valor a sus clientes.

Comience nuevamente analizando los datos de los clientes para comprender sus requisitos básicos. Esto implica comprender si sus compradores buscan opciones de chat en vivo, chatbots o IVRS. Tus clientes estarán dispuestos a escucharte si te acercas a ellos en sus canales preferidos.

Otra forma de comunicación eficaz para las marcas directas al consumidor es tener un enfoque de comunicación omnicanal. El marketing D2C se basa principalmente en múltiples puntos de contacto, ya sean redes sociales, marketing por correo electrónico o marketing SEO.

Facebook, Instagram y TikTok son buenos lugares para aprovechar la narración de la marca y comercializar productos. Los videos virales y la validación de personas influyentes cambian las reglas del juego en el flujo de comunicación D2C. Tomemos los ejemplos de marcas indias D2C como boAT o Vadham que mejoraron su factor de confianza gracias al respaldo de celebridades.

5) Excelencia en posicionamiento de marca en redes sociales

Algunos dicen que el elemento vital de la interacción con el cliente de D2C se encuentra en sus respectivas redes sociales como los canales de comunicación más visibles. Más allá del momento de una transacción, TikTok es la fuente favorita del espectador para encontrar e interactuar con pequeñas y medianas empresas D2C. Abarca el nicho de cada minorista de D2C, desde joyas y pinturas caseras hasta donas y velas.

El espacio de las redes sociales está en constante expansión y engloba nuevas tendencias. La tendencia reciente incluye anuncios que se pueden comprar, como los botones Comprar ahora en YouTube e Instagram. Esto permite a los clientes comprar desde la marca sin necesidad de registrarse o redireccionar. Otras tendencias incluyen el video marketing viral y las compras en vivo.

Sobresalir en el marketing de redes sociales tiene mucho que ver con publicar contenido confiable. Las marcas D2C conocidas por tener clientes enamorados en las redes sociales tienden a convertirse en la voz de una comunidad. Las marcas impulsadas con un propósito tienden a tener un mejor posicionamiento de marca. El caso de Allbirds y Neemans es pertinente.

Ambas empresas D2C se posicionan como marcas de calzado sostenible que utilizan fibras naturales o reciclan plástico. Cumplen la promesa de comodidad, agentes eliminadores de olores y fomentan una causa social.

6) Esfuércese por lograr el éxito en las campañas de marketing

Muchas de las campañas de marketing de marcas D2C conocidas se centran en experiencias auténticas de los clientes, imágenes impresionantes e innovación. Vineeta Singh, directora ejecutiva de la empresa unicornio SUGAR Cosmetics, reveló una vez que el éxito de las campañas de marketing D2C depende de establecer la conexión adecuada con los consumidores.

Para lograr esto, hace hincapié en perfeccionar el marketing de resultados con un fuerte enfoque en el contenido de la parte inferior del embudo. También destacó el estudio del valor de las diferentes plataformas de redes sociales, la incorporación de imágenes y videos ricos y la orientación a audiencias específicas. Todos estos factores pueden contribuir a aumentar las tasas de conversión y generar tráfico de alta calidad.

Otra forma de desbloquear el éxito del marketing era centrar las campañas en recuperar a los clientes abandonados. Bird, la empresa de scooters eléctricos de la marca D2C, ha demostrado formas de llevar a cabo campañas exitosas de reactivación. Bird se centró en campañas de recuperación recurriendo a un lenguaje emotivo, personalización y descuentos. Con esto, Bird ha aumentado el valor de por vida de sus clientes.

7) Sea ingenioso con las opiniones y críticas de los clientes

El contenido generado por el usuario, como reseñas de clientes, comentarios e incluso comentarios negativos, puede ser la mina de oro en la participación del cliente D2C. ¿Cómo? Para empezar, puede ser ingenioso con ellos para lograr referencias y generar confianza en los clientes.

Las investigaciones sugieren que casi 9 de cada diez clientes buscan reseñas de clientes en línea antes de realizar una compra. Esto significa que tiene la oportunidad de resaltar los testimonios de los clientes para generar su confianza y despertar su interés. Puedes colocar hashtags estratégicamente como 'TikTokMadeMeBuyIt' para resaltar a los TikTokers que realizaron la compra y validar su fuente.

Otra forma de involucrar el contenido generado por el usuario es compartirlo en sus redes sociales como lo hace Aldi, la tienda de comestibles inteligente y rentable, en su Instagram. Sus publicaciones '#nuevo en las estanterías' generan la atención de 26.000 seguidores.

Otra opción similar es etiquetar a los clientes que publican vídeos de 'unboxing' en sus redes sociales. Los vídeos de unboxing son la mejor declaración de una mayor participación del cliente. Al hacerlo, el cliente ayuda a sus pares a vislumbrar su producto y el valor que les aporta. Recompensarlos también puede generar más testimonios y comentarios.

Lecciones valiosas de historias de éxito

1) Comprenda los puntos débiles de sus clientes (como Warby Parker)

Obtener un par de ópticas es ahora más que una simple necesidad médica. Encontrar los colores, formas, ajuste, estilo y precio correctos hace que el proceso sea más complicado e incluso doloroso. Aquí es donde la marca de gafas D2C, Warby Parker, vio la oportunidad de aliviar los puntos débiles de los clientes.

Su programa 'Home Try On' permite a sus clientes potenciales probarse gafas desde sus casas, comprender el ajuste e incluso obtener la opinión de sus seres queridos. Al ofrecer comodidad y conveniencia, Warby Parker no solo hizo que sus consumidores se sintieran mejor sino que también aumentó el valor de su marca. Esto luego se tradujo en mayores ganancias de ingresos.

2) Vaya más allá del mito de "talla única" (como Glossier)

No hay dos clientes iguales, entonces, ¿por qué debería agruparlos en un paradigma único para todos? Glossier muestra que segmentar a los clientes en función de sus atributos únicos al diseñar productos puede conseguirles algo más que la simple interacción con el cliente.

Su campaña 'You Look Good' destacó a personas reales con diferentes formas de rostro, tonos de piel y otras características para interactuar con múltiples clientes en un nivel profundo. Al abrazar la diversidad, obtuvieron toneladas de respuestas positivas y un reconocimiento de marca masivo. La profunda participación del cliente fomentada les permitió comercializar más de 500.000 productos cada mes.

3) Elaborar razones convincentes para que los consumidores interactúen (como Allbirds)

Muchos clientes buscan estar con marcas D2C que les brinden más que una experiencia de compra. Esto se debe a que se adhieren tenazmente a mejorar el mundo con una causa social. Tomemos el caso de Allbirds.

La campaña “Conoce tus zapatos” de Allbird educó a sus clientes sobre la sostenibilidad y el impacto medioambiental de la fabricación de calzado. Lo plantearon como una experiencia virtual que permitía a los clientes "participar" en la simulación de producción y explorar diferentes materiales.

Conclusión

La participación del cliente es un aspecto fundamental de las marcas D2C. Obtener las herramientas adecuadas para atraer a los clientes y diseñar estrategias para mejorar sus experiencias es la mejor manera de que cualquier marca D2C prospere. Esperamos que con este artículo obtenga información valiosa sobre la forma correcta de atraer clientes.

Preguntas frecuentes

1) ¿Cuál es la mejor manera de promocionar una marca D2C?

Las redes sociales siguen siendo la mejor manera de promocionar una marca D2C. Esto incluye crear contenido valioso, incorporar videos impresionantes, atraer personas influyentes y llegar activamente a los clientes.

2) ¿Qué es una experiencia de cliente personalizada?

La experiencia del cliente personalizada significa crear soluciones personalizadas para clientes específicos. Esto puede incluir recomendaciones de productos específicos para individuos, presentación de mensajes basados ​​en el contexto y notificaciones de pedidos de marca, entre otros.