¿Cómo funciona la logística de comercio electrónico?

1) Descripción general de la logística de comercio electrónico

Con el auge sin precedentes del comercio social y las empresas de comercio electrónico, tanto los clientes como las empresas se han preguntado a menudo cómo funciona la logística del comercio electrónico. Los negocios en línea de todos los nichos requieren la asistencia constante de los proveedores de logística de comercio electrónico para escalar su negocio y llegar a millones de clientes. Las empresas de comercio electrónico requieren soluciones logísticas más efectivas y eficientes para manejar volúmenes cada vez mayores, con millones de clientes que ahora prefieren comprar en línea.

Las empresas de mensajería y logística de comercio electrónico funcionan proporcionando servicios de envío, embalaje y selección a las tiendas en línea. También ofrecen muchos otros servicios de envío que pueden ayudar a una empresa a crecer y llegar a una audiencia más nueva. La única forma de optimizar verdaderamente las operaciones logísticas es comprender cómo funciona la logística de principio a fin. Con una comprensión adecuada de las diversas etapas de la entrega, las empresas de comercio electrónico pueden elegir los mejores socios logísticos.

Trabajar en equipo con un socio logístico fiable y confiable es solo un paso en la dirección correcta. Todas y cada una de las etapas del proceso de entrega están sujetas a sus propias complejidades y dificultades, desde que se realiza un pedido hasta que el cliente finalmente lo recibe. De hecho, hay 5 hitos principales que un envío debe cruzar para cumplir y completar un pedido.

En este artículo, analizaremos en detalle todos los pasos involucrados en el proceso de envío y los desglosaremos para que tenga una mejor comprensión de lo que sucede en el envío de comercio electrónico y cómo funciona la logística de comercio electrónico. Este conocimiento ayudará a las empresas de comercio electrónico a comprender cómo se calculan los costos de envío y evaluar qué servicios son más esenciales para su negocio. ¡Sigamos leyendo entonces!

2) El funcionamiento interno de la logística de comercio electrónico en India: 5 pasos diferentes

El objetivo de toda empresa de logística de comercio electrónico es simplificar el proceso de envío de pedidos del vendedor al cliente. Desde hace mucho tiempo, los proveedores de logística en India solían permitir envíos más fáciles para empresas y empresas. Pero el crecimiento masivo del comercio electrónico y el comercio social en la última década ha desafiado a los proveedores de logística a agregar más y más servicios de envío a su repertorio existente.

Además, estos proveedores de logística han tenido que mejorar su juego frente a la competencia inminente mejorando sus servicios existentes. En términos generales, hay 5 fases en el proceso de envío y entrega. Echarles un vistazo lo ayudará a determinar cómo su negocio de comercio electrónico puede optimizar el cumplimiento y mejorar la experiencia posterior a la compra de cada cliente. Estas etapas son: -

2.1) Inventario y Almacenamiento

La gestión de inventario es una parte importante del cumplimiento de pedidos y constituye una gran parte de cómo funciona la logística de comercio electrónico. Esta parte de la logística implica asegurarse de que los productos que necesita estén disponibles y listos para ser enviados tan pronto como se realice el pedido.

La mayoría de las empresas de logística ofrecen servicios de almacenamiento donde las existencias de artículos pueden almacenarse y sus agentes de entrega pueden recogerlos fácilmente. Una empresa de logística puede trabajar proporcionando amplias soluciones de gestión de inventario y gestión de almacenes a los clientes de comercio electrónico.

Al hacer uso de WMS (Sistema de gestión de almacenes) y OMS (Sistema de gestión de pedidos), los proveedores de logística pueden almacenar todos los pedidos del vendedor en varios almacenes ubicados cerca de la base de clientes. Un WMS y OMS pueden registrar el inventario, realizar un seguimiento de los artículos entrantes y salientes, gestionar las devoluciones y los cambios de productos. Esto puede ayudar a ahorrar tiempo y costos cuando llega el momento de enviar un pedido. Algunas empresas de logística incluso se especializan en la gestión de inventario, lo que le permite realizar un seguimiento de su stock en tiempo real.

2.2) Manifestación y Recogida

Una vez que su stock se haya plantado firmemente, ya sea en un almacén o centro de almacenamiento de su empresa, su empresa de logística u otro 3PL, puede comenzar a enviar pedidos. El proceso de creación de un pedido para envío con la respectiva empresa de logística se conoce como manifestación de pedido.

Esto incluye ingresar los detalles del pedido en su base de datos, generar el AWB (conocimiento de vía aérea) e imprimir una etiqueta de envío antes de enviar el pedido para su entrega. La última etapa de este proceso es la asignación del pedido de recogida. La duración de la manifestación depende del tipo de proveedor de logística de comercio electrónico que elija. Si bien este proceso suele ser difícil de realizar para muchos pedidos a través de múltiples socios de logística, ClickPost le permite integrarse con una única API que automatiza todas estas actividades.

2.3)Transporte y Almacenamiento en Tránsito

Después de la manifestación, su pedido se recoge y finalmente se dirige al cliente. Si bien las empresas de logística de 3PL manejan una amplia gama de servicios de logística, la mayor parte de su trabajo se reduce a transportar de manera segura el pedido a su destino final, es decir, el cliente.

La mayoría de los socios de logística mantienen su propia flota de camiones, mientras que otros pueden subcontratar sus vehículos a otras empresas de transporte y camiones. Muchos, como Blue Dart, ofrecen la opción de transporte aéreo. El transporte es un aspecto crucial a tener en cuenta si su tienda en línea planea enviar pedidos a nivel internacional o transfronterizo.

Algunos también ofrecen instalaciones de depósito y almacenamiento en tránsito, por lo que los artículos se pueden almacenar de manera segura durante la noche antes de reanudar su viaje. Los recursos que utilizan para enviar pedidos pueden afectar tanto la velocidad de entrega como el costo.

Los servicios de seguimiento utilizados por la empresa de logística también pueden marcar la diferencia en la experiencia del cliente, ya que las actualizaciones de seguimiento en tiempo real que utilizan soluciones tecnológicas pueden mantener a los clientes entusiasmados con su pedido, incluso si la entrega acaba de comenzar. Algunas empresas de logística de comercio electrónico como FedEx utilizan flotas de temperatura controlada que pueden transportar artículos a temperaturas muy bajas. FedEx también tiene permiso para transportar mercancías peligrosas e inflamables.

2.4) Última Milla de Entrega y Excepciones de Entrega

La última milla de la entrega es el tramo final en los servicios de transporte que brindan las empresas de logística. Este es el tramo que toma los pedidos de sus lugares de almacenamiento en tránsito y los entrega a los clientes. En las operaciones de entrega de última milla, un agente de entrega recoge el pedido en el centro más cercano y lo entrega al cliente en un vehículo o flota propia. Se sabe que la entrega de última milla es el tramo más costoso del proceso de entrega debido a los problemas y desafíos que enfrenta.

Este es el tramo en el que pueden ocurrir excepciones de entrega, como demoras en la entrega, envíos que se atascan en ciertos puertos debido a problemas de transporte o aduanas, o agentes de entrega que no pueden entregar el artículo por una variedad de razones. En este punto, el seguimiento en tiempo real puede ayudarlo a mantener a los clientes informados y actualizados sobre los retrasos, lo que los hace menos propensos a cancelar el pedido si no pueden rastrearlo o si no llega a tiempo. Cuando los intentos de entrega fallan en el intento inicial, se etiquetan como NDR (informes de no entrega).

Una empresa de logística que mantiene un buen sistema de gestión de NDR puede ser especialmente útil con el último tipo de excepción de entrega. ClickPost ofrece un sistema NDR automatizado que envía consultas específicas de problemas a los clientes tan pronto como se informa un intento de entrega fallido.

Ya sea debido a la hora de la entrega o a que se proporcionó una dirección incorrecta, los datos correctos se recopilan de inmediato para aumentar las posibilidades de que el segundo intento de entrega se realice sin problemas, lo que reduce la cantidad de excepciones de entrega que se cancelan y se convierten en RTO (devolución). -al origen).

2.5)Gestión de devoluciones

La logística inversa es un elemento de entrega tan importante como la logística de envío. Una gran parte de la logística del comercio electrónico es encontrar formas de reducir las devoluciones y aprender a administrarlas de una manera que le cueste a la tienda de comercio electrónico casi sin pérdidas.

Si bien la logística inversa entra en juego cuando se trata de RTO, la mayor parte de este lado de la logística se utiliza para devoluciones iniciadas por el cliente. Al igual que un sistema de gestión de NDR puede ayudarlo a realizar un seguimiento de las entregas fallidas y garantizar su finalización exitosa, un buen sistema de gestión de devoluciones también marca una gran diferencia.

ClickPost ofrece una interfaz para que los clientes realicen solicitudes de devolución y una interfaz para que las empresas de comercio electrónico las administren. Algunas empresas de logística brindan seguimiento en tiempo real de los pedidos devueltos para que pueda realizar un seguimiento de su viaje inverso.

Pocos también brindan controles de calidad (servicios de control de calidad) en el momento en que se recoge el pedido devuelto. Esto garantiza que se devuelva el producto correcto sin daños. Una empresa de logística con un sistema de gestión de devoluciones establecido garantiza que la mayoría de los pedidos devueltos, si no todos, terminen de forma segura en su almacén de origen.

3) Conclusión final  

Como cualquiera podría adivinar, el trabajo de una empresa de logística es supervisar el embalaje, la recogida y la entrega exitosa de todos y cada uno de los pedidos realizados con ellos. Sin embargo, para la logística del comercio electrónico, el alcance de los servicios va mucho más allá. Las empresas de logística de comercio electrónico deben hacer un uso adecuado de los últimos avances tecnológicos para que sus soluciones sean las más eficientes.

Dado que el comercio electrónico atiende a un grupo tan grande de clientes exigentes y entusiasmados, simplemente entregar el producto no es suficiente. Los clientes quieren poder rastrear sus pedidos con facilidad y recibir actualizaciones proactivas de la empresa de comercio electrónico a la que compraron. Los sistemas de gestión adecuados para el inventario, la creación de pedidos, el seguimiento, los NDR y las devoluciones pueden garantizar que los socios de logística hagan que todo el proceso sea transparente tanto para usted como para sus clientes.

El trabajo de los proveedores de logística de comercio electrónico es trabajar de la mano con la propia empresa de comercio electrónico para que cualquier problema de envío y demora se pueda gestionar bien a tiempo sin causar ninguna dificultad al cliente. Esperamos que este artículo lo ayude a comprender cómo funciona la logística del comercio electrónico y qué tipo de servicios debe buscar una empresa de comercio electrónico al elegir un socio de logística para su negocio.