Cómo funciona el envío de comercio electrónico: una guía paso a paso

1) ¿Qué es el envío de comercio electrónico?

Para cualquiera que participe en la industria del comercio electrónico, el envío es una terminología que debe conocer. El envío se refiere a todos los servicios que intervienen en el transporte de sus productos comprados por los clientes a su destino de entrega.

Pero hay más en el envío de lo que parece. Si es un emprendedor de comercio electrónico en ciernes, tiene más razones para aprender cómo funciona el envío de comercio electrónico y qué factores debe tener en cuenta al diseñar su estrategia de envío.

2) ¿Cómo funciona el envío de comercio electrónico?

Piense en el envío como una variedad de actividades y personal. Hay cuatro actores principales: el remitente o la marca de comercio electrónico, el transportista que entrega el pedido, los almacenes o centros de cumplimiento que almacenan y envían el inventario, y los 3PL/4PL que administran la logística de entrada y salida.

Si bien el envío tiene como objetivo que sus productos se entreguen de manera segura a sus clientes, el proceso no comienza con la selección de sus socios de mensajería. Comienza mucho antes.

3) Entonces, ¿cómo comienza con su envío de comercio electrónico?

Comienza con su sitio web. Primero, configure un equipo de marketing para anunciar políticas de envío y promociones a clientes potenciales. En segundo lugar, cree un equipo de diseñadores web para crear la mejor interfaz de usuario para mostrar las opciones de envío correctas y mejorar la experiencia del usuario.

A continuación, asigne un equipo de cumplimiento que se encargará del procesamiento, embalaje y envío de sus pedidos y agilizará el proceso por usted. Igualmente importante es el equipo de servicio al cliente que gestionará las consultas de los clientes sobre las ubicaciones de envío y pedido.

Una vez que haya reunido a su equipo, su estrategia de envío se pone en marcha. Es importante tener en cuenta que el envío de comercio electrónico es un área competitiva. Brindar la mejor experiencia de envío contribuye en gran medida a satisfacer a sus clientes y mantener la rentabilidad de su negocio.

4) Procesos involucrados en el envío de comercio electrónico

4.1) Procesamiento de Envíos

El primer paso en el procesamiento de envíos es recibir y procesar los pedidos de los clientes. Tan pronto como se recibe un pedido, el inventario entra en juego. Por lo tanto, es fundamental trabajar en estrecha colaboración con su fabricante/proveedor o una empresa de logística de terceros (3PL) para realizar un seguimiento del inventario.

Una vez que se verifica el inventario, el siguiente paso es verificar los datos del pedido que incluyen detalles del cliente, como dirección de envío y entrega, información de contacto, fechas de entrega y pago.

Estos pasos se pueden automatizar utilizando un software de gestión de pedidos para acelerar y simplificar el procesamiento de envíos.

4.2) Cálculo de los gastos de envío

Calcular los costos de envío es un tira y afloja entre proporcionar entregas asequibles a los clientes y mantener su saldo de ganancias. Con un error de cálculo, su marca de comercio electrónico puede sufrir pérdidas.

Entonces, ¿cómo calcula los costos de envío para una experiencia de envío de comercio electrónico asequible?

Cinco variables para calcular los gastos de envío:

a) Dimensión del paquete

Los transportistas usan divisores DIM y los divisores DIM resultantes son las métricas establecidas proporcionadas por los transportistas para medir el tamaño dimensional del paquete en pulgadas cúbicas. Este divisor se usa después de multiplicar las dimensiones del paquete, es decir, alto, ancho y largo.

b) Peso del paquete

Se refiere al peso natural de su paquete. Es importante obtener cotizaciones del peso real si su paquete pesa menos que el peso DIM.

c) Destino de entrega

A menudo, los transportistas cobran en función de las zonas de envío que implican la distancia que recorre su paquete entre el punto de origen y el de destino.

d) Seguro

Si envía productos valiosos, se recomienda contratar un seguro. Aunque puede agregar más a su costo de envío, se le reembolsará en caso de robo, daño o pérdida.

e) Plazo de entrega

El tiempo de entrega funciona en combinación con la zona de envío. Según el modo de entrega elegido y el tiempo asignado, las tarifas de envío variarán. Por ejemplo, el envío acelerado o un tiempo de envío de dos días junto con una larga distancia agregarán costos a su envío.

Aparte de esto, los desafíos imprevistos, como demoras en el tránsito y envíos divididos, pueden agregar más costos a su envío.

4.3) Métodos de envío

Elegir un método de envío adecuado es crucial para reducir el abandono del carrito y aumentar las conversiones de su marca. Después del envío masivo y exitoso de dos días del programa Amazon Prime, los clientes siempre esperan un envío rápido y sin complicaciones para determinar el valor de las marcas de comercio electrónico.

Entonces, ¿cuáles son los diferentes métodos de envío de comercio electrónico que puede considerar?

a) Entrega el mismo día

Esto funciona mejor en los casos de productos y marcas perecederos/sensibles al tiempo con múltiples almacenes en una región. Además, atender a los clientes locales o cerca de los almacenes se vuelve fácil y asequible con la entrega el mismo día.

Una encuesta realizada por Jungleworks encontró que el 61 % de los clientes están dispuestos a pagar más para obtener la entrega el mismo día. También puede agregar un recargo para obtener ganancias mientras deleita a sus clientes con una entrega rápida.

b) Envío en dos días

Popularizado por Amazon Prime, es el método de envío más demandado en la actualidad. El envío en dos días se basa principalmente en el transporte aéreo y terrestre para envíos en distancias más largas y más cortas.

Si bien es una opción lucrativa, las empresas pueden incurrir en altos costos con envíos de dos días si no se implementan correctamente. En este caso, usar centros logísticos urbanos con transporte terrestre y limitar la opción a regiones particulares puede hacerlo más asequible.

c) Envío acelerado

Esto se refiere a opciones de envío más rápidas que el transporte terrestre. Ofrecer envíos acelerados funciona de maravilla para reducir las tasas de abandono del carrito de envío, aumentar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad hacia la marca.

Para entregas nacionales, el envío acelerado incluye entrega al día siguiente o en dos días. El costo es otro factor que se relaciona con el envío acelerado. Por lo tanto, establecer un umbral de gasto mínimo sobre el valor promedio de su pedido y distribuir el inventario a múltiples centros de cumplimiento ayudará a reducir el costo de envío.

d) Envío al día siguiente

El envío al día siguiente garantiza que la entrega se realiza en el siguiente día laborable después de realizar el pedido. Por lo general, vincular a un proveedor de 3PL con múltiples almacenes en su país ayudará a compensar el costo del envío nocturno.

e) Envíos ecológicos

Una nueva tendencia que marca su presencia en el sector del transporte marítimo son los envíos ecológicos con embalajes biodegradables o ecológicos, que compensan las emisiones de carbono y materiales reciclables.

El envío ecológico requiere una estrategia que va más allá de las expectativas de envío tradicionales, como los sobres compostables, impulsar el envío terrestre y regular el envío rápido que contribuye significativamente a las emisiones de carbono.

4.4) Tarifas de envío

La tarifa de envío generalmente se refiere al precio que cobra a los clientes además del costo del producto que compran. Averiguar sus tarifas de envío contribuirá en gran medida a mantener los márgenes de beneficio al tiempo que brinda opciones de envío asequibles a los clientes.

En caso de que se pregunte cómo puede funcionar para usted el envío de comercio electrónico cuando hay tantas tarifas de envío diferentes a considerar, ¡no se preocupe!

Esté atento a los siguientes costes estándar: costes de transporte (la cantidad que se cobra por el transporte), costes de embalaje (coste de los materiales utilizados en el embalaje), costes de cumplimiento (costes de mano de obra para recoger y embalar), costes generales (costes fijos de funcionamiento su negocio) y puede determinar el precio que cotiza a sus clientes.

Estas son las tres tarifas de envío más populares:

a) Envío Gratis

Muy popular hoy en día, el envío gratuito no cobra a los clientes ningún precio de envío adicional. Es la forma más sencilla de hacer crecer su base de clientes y sus tasas de conversión. Sin embargo, el envío gratuito puede afectar drásticamente sus resultados.

Por lo tanto, es recomendable establecer cuidadosamente un umbral de pedido de envío gratuito que le brinde suficiente espacio para pagar a sus transportistas sin incurrir en una pérdida.

b) Tarifa Plana

La tarifa plana se determina por el tamaño del paquete (caja o sobre), no por el peso DIM. Los transportistas también tienen tarifas planas de envío para la misma entrega zonal. Además, también es importante cumplir con los estándares de peso para evitar cargos adicionales.

c) Cargos del operador en tiempo real

Aquí, usted proporciona las tarifas de envío en tiempo real directamente desde su transportista a los clientes al finalizar la compra. Aunque no es una buena opción para la promoción, los cargos de los operadores en tiempo real establecen transparencia al cobrar a sus clientes la cantidad exacta que los operadores le cobrarán a usted.

Esta opción es más viable para pedidos livianos y clientes cerca de los almacenes donde se almacena el inventario. También puede agregar un recargo por los costos de embalaje y cumplimiento al mismo tiempo que ofrece algún descuento para compensar el precio.

4.5) Recolección y Empaque

El empaque es un elemento crucial de su envío de comercio electrónico, especialmente cuando el empaque les da a los clientes una razón para volver a su marca. Si bien muchos aspectos de los negocios de comercio electrónico convergen entre sí, es el empaque y la presentación lo que puede diferenciarlo de otras marcas.

Diferentes insertos de empaque, diversas formas y tipos de cajas, mensajes personalizados, empaques totalmente personalizados, cajas de cartón corrugado, cajas para envíos postales, esquemas de marca, colores e impresión son formas excelentes de brindar a sus clientes la mejor y más esperada experiencia de desempaquetado.

4.6) Seguro y Declaración Aduanera:

Su envío de comercio electrónico está incompleto sin seguro y seguimiento. Dependiendo del valor de sus productos, el seguro asegurará su paquete y reembolsará los costos en caso de daño o robo. El software de seguimiento le avisa de retrasos o pérdidas.

Las declaraciones aduaneras con aranceles, impuestos y aranceles son regulares para envíos internacionales. Siempre puede consultar el servicio postal de su país para obtener detalles sobre las aduanas. Además, agregar esta información a su página de política de envío ayudará a informar a su cliente sobre cualquier tarifa de aduana adicional que deba pagar cuando el paquete llegue a su puerta.

4.7) Centro de cumplimiento

Un término imprescindible para comprender cómo el envío de comercio electrónico es un centro de cumplimiento. Un proveedor 3PL opera principalmente un centro logístico. A diferencia de un almacén donde los comerciantes almacenan solo inventario, un centro logístico funciona como un almacén que maneja todo el proceso de envío.

5) Factores a considerar en su estrategia de envío de comercio electrónico

No existe una estrategia de envío única para todos. Al considerar los elementos anteriores, también debe decidir sobre las personalizaciones de envío que se ajusten a sus objetivos comerciales e imagen de marca. A continuación se presentan algunos factores a considerar para crear una estrategia de envío personalizada para su marca:

5.1) Selección de la API de envío

Las API de envío son imprescindibles hoy en día para las empresas accesibles. Le permite integrar la funcionalidad de envío con su tienda de comercio electrónico directamente. Idealmente, una buena API de envío debería tener una interfaz simple para un proceso de pago automatizado. Además, debe integrarse con todos sus transportistas y tener funciones de validación de direcciones y seguimiento de paquetes en tiempo real.

5.2) Haciendo su estrategia de envío

A veces las cosas funcionan mejor en combos. Por ejemplo, si tiene una tienda minorista, la entrega gratuita en la tienda y el envío el mismo día brindarán a sus clientes la mejor experiencia de compra. Del mismo modo, para las empresas B2B, el flete LTL y el envío estándar funcionan mejor. Tener una combinación de opciones lo ayudará a crear el mejor plan de envío.

5.3) ¿Es necesario el envío gratuito?

El envío gratuito a veces se considera el Santo Grial en el envío de comercio electrónico. Sin embargo, es importante preguntarse: ¿necesita envío gratis?

Primero, evalúe el escenario de su mercado, la competencia y los gastos de envío mensuales. Si no tiene verticales, no opte por el envío gratuito. Del mismo modo, si el envío gratuito no aumenta sus ventas, no lo proporcione o limite las regiones en las que desea proporcionar el envío gratuito.

5.4) Envío internacional

El comercio electrónico transfronterizo está ganando popularidad y si desea dirigirse a una base de clientes internacional, aquí hay un par de cosas que debe considerar:

• ¿Es su producto apto para envíos internacionales?
• ¿Hay suficiente demanda para su producto?
• ¿Qué transportistas enviarán su producto al exterior?
• ¿Conoces todos los códigos arancelarios, decoraciones aduaneras, aranceles e impuestos para realizar envíos internacionales?

5.5) Devoluciones

En el envío de comercio electrónico, las devoluciones son inevitables. Los clientes evalúan las marcas en función de la experiencia de devolución que les brindas. Por lo tanto, es imperativo contar con una estrategia de devolución adecuada que maneje la logística inversa. Debe decidir factores como la devolución de productos a los almacenes o centros logísticos, la externalización de las devoluciones a un 3PL o el uso de un software de gestión de devoluciones.

6. Conclusión

Una gran cantidad de tareas, procesos y personas conforman la industria del envío de comercio electrónico. Tener una base sólida de cómo funciona el envío de comercio electrónico le dará el impulso para iniciar un negocio de comercio electrónico rentable. Su viaje de envío de comercio electrónico, por lo tanto, comienza con una estrategia sólida que considera cuidadosamente los tres factores principales de envío: procesamiento y cumplimiento del envío, métodos de envío y tarifa de envío.