¿Cómo funciona el envío en línea en el comercio electrónico?

Explorando el concepto central del envío en línea

Las compras en línea han simplificado la experiencia de compra para los usuarios domésticos hasta tal punto, que en estos días puede conectarse y navegar desde sus productos favoritos, y en unos pocos días, o incluso el mismo día, el artículo pedido está en su puerta.

Pero a pesar de parecer tan sencillo como chasquear los dedos desde el exterior, la realidad básica de las compras en línea es todo lo contrario. Lo que puede parecer fácil, es en cambio un proceso bien establecido, con varios pasos cruciales que se han perfeccionado a lo largo de los años. El envío de comercio electrónico es uno de esos pasos.

Como propietario de un negocio, es su elección cómo desea optimizar su proceso de envío. Desde recibir un pedido hasta empaquetarlo y enviarlo, el envío de comercio electrónico es un paso crítico en la cadena de suministro, que puede influir directamente en la experiencia del cliente.

Pero antes de seguir adelante y tomar decisiones importantes con respecto a las necesidades de envío de su negocio, es imperativo que obtenga un conocimiento profundo de cómo funciona exactamente el envío de comercio electrónico, cuáles son algunas de las estrategias más populares para usar con respecto a él y qué son las principales API de envío que pueden ayudarlo a configurar cosas con solo unos clics.

Para empezar, veamos el concepto de envío de comercio electrónico.

¿Qué es el envío de comercio electrónico?

El envío de comercio electrónico incluye todos los pasos necesarios para entregar productos del minorista al cliente. Es esencial que las empresas de comercio electrónico cuenten con el socio de envío adecuado para que sus operaciones logísticas puedan optimizarse para entregas rápidas, eficientes y asequibles.

Ahora echemos un vistazo más de cerca a lo que implica el proceso de envío de comercio electrónico.

¿Qué implica el proceso de envío?

El proceso de envío para un negocio de comercio electrónico incluye todo, desde el momento en que el cliente realiza un pedido hasta el momento en que se entrega en la puerta de su casa. Todo el proceso se divide en tres etapas principales.

• Recepción de pedidos: para garantizar que los productos estén en stock para cumplir con los pedidos.
• Procesamiento de pedidos: para verificar los datos del pedido y asegurar que los datos del cliente sean precisos.
• Cumplimiento de pedidos: para generar una lista después de la cual se selecciona, empaqueta, etiqueta y envía el pedido.

Métodos y estrategias de envío de comercio electrónico populares

En la industria del envío de comercio electrónico, no existe una estrategia única para todos. Las estrategias de envío perfectas para su empresa dependen del presupuesto, la audiencia, el producto, los márgenes y varios otros factores de su empresa. Independientemente de las estrategias de envío que utilice exactamente, ofrecer una combinación de opciones económicas y rápidas lo ayudará a aumentar las conversiones y reducir el abandono de los carritos de compras.

Estos son los métodos de envío que podría considerar incluir en la estrategia de comercio electrónico de su empresa:

1) envío en 2 días

Multinacionales como Amazon han popularizado el envío en 2 días para los pedidos que reciben a través de su web y app, convirtiéndolo en una de las soluciones de envío más demandadas. Aunque este método de envío es más fácil con las empresas de comercio electrónico más grandes, todavía hay formas de que todo tipo de empresas lo adopten.

2) Entrega el mismo día

Con la entrega en el mismo día, el vendedor se compromete a cumplir con el pedido dentro del mismo día en que se ha realizado la compra. Las estadísticas muestran que el 61% de los consumidores están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional y pagar una tarifa más alta para recibir su pedido el mismo día. Pero también debe tener en cuenta que ejecutar la entrega el mismo día requiere operaciones, servicios de mensajería, tecnología y recursos mucho mejor organizados.

3) Envío nocturno

Con el envío en el mismo día y el envío en 2 días convirtiéndose en la norma, se ha vuelto cada vez más difícil para las marcas destacarse en la industria del comercio electrónico. Como medida de último recurso, muchas organizaciones están adoptando la estrategia de envío nocturno. Este método de envío garantiza que el artículo del pedido se entregará al cliente el siguiente día hábil. Diferentes transportistas ofrecen este servicio de envío al día siguiente a diferentes precios, y las encuestas muestran que esto les ayuda a lograr su objetivo de ventas mucho más rápido.

4) Envío internacional

Independientemente de si es una empresa en el extranjero que busca realizar entregas en los EE. UU. o una empresa existente con sede en los EE. UU. que busca expandirse globalmente, el envío internacional puede ser todo un desafío. Cada país tiene su propio conjunto de normas y reglamentos en lo que respecta a aranceles, impuestos y otros requisitos. Por lo tanto, debe seleccionar un socio de envío confiable que tenga experiencia en envíos internacionales y pueda ayudarlo a navegar por aguas internacionales a un precio asequible.

5) Envío de carga

El envío de carga se refiere al transporte de carga por tierra, mar o aire a cualquier ubicación global. Las empresas generalmente utilizan el envío de carga para recibir el inventario del fabricante y enviar el producto a su distribuidor o al centro logístico.

Ahora que hemos echado un vistazo a algunas estrategias de envío populares, echemos un vistazo a los costos de envío de comercio electrónico para obtener una mayor claridad.

¿Cuáles son los gastos de envío de comercio electrónico?

Mientras compran en línea, la mayoría de los usuarios esperan entregas rápidas a precios asequibles. Pero eso no siempre es posible. Sin embargo, como propietario de un negocio que desea crear una base de clientes leales, debe asegurarse de que las tarifas de envío que ofrece sean asequibles y estén dentro de su presupuesto.

Los costos de logística y comercio electrónico pueden ser bastante complejos la primera vez. Aquí hay una pequeña guía para guiarlo a través de este proceso:

1) Cálculo de los gastos de envío

Los costos de envío están influenciados por varios factores, incluidos el peso y las dimensiones de su paquete, el destino del pedido, el transportista utilizado y el precio del producto. La mejor manera de encontrar una estrategia de envío rentable para su negocio es leer y comprender cómo funciona el envío de comercio electrónico.

2) Peso dimensional

El peso dimensional se tiene en cuenta al determinar el costo total de envío. Esta métrica es considerada por la mayoría de los transportistas, incluidas empresas como FedEx, USPS y UPS. Los gastos de envío se basan en el peso dimensional, así como el peso del producto; cualquiera que sea mayor, se considera al calcularlos.

3) Reducir los gastos de envío

Para las empresas en crecimiento, es crucial tener costos de envío más bajos y asociarse con proveedores 3PL que cumplan con los requisitos comerciales. Subcontratar el envío a un 3PL puede ayudar a las empresas a aprovechar los descuentos de envío y concentrarse en otros aspectos del negocio.

Como se mencionó anteriormente, no existe un enfoque único para todos en el comercio electrónico. Cada empresa utiliza una estructura de tarifas diferente para cobrar a sus clientes por sus pedidos.

¿Cuáles son algunas categorías populares de tarifas de envío?

Estas son las categorías de tarifas populares que se ofrecen a los clientes para el envío de comercio electrónico:

1) Tarifa plana

Esto se refiere al concepto "se ajusta, se envía". El paquete debe estar en una determinada caja o sobre que ya tenga una tarifa preasignada a la que se enviará.

2) Tarifas en tiempo real

La tarifa en tiempo real se refiere a la tarifa de envío exacta en el momento del pago. Esta tarifa se basa en las preferencias de entrega y la ubicación del cliente. Con esta estrategia, puedes cobrarle al cliente el costo exacto del envío.

3) envío gratis

El envío gratuito seguramente aumentará la lealtad de los clientes y las conversiones, al tiempo que reduce el abandono de los carritos de compras. Aunque puede no parecer rentable ofrecer envío gratis, aquí hay algunas cosas que puede adoptar para ofrecer envío gratis y aún así obtener ganancias:

• Incluir el costo de envío con el precio del producto.
• Mantenga un cierto umbral a partir del cual los clientes pueden beneficiarse del envío gratuito5.
• Inicie un programa de lealtad con una tarifa recurrente a cambio de envío gratis.

Los 3 principales transportistas de envío

Para construir y mejorar su estrategia de envío, es esencial familiarizarse con los principales transportistas y lo que tienen para ofrecer.

1) USPS

El Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) se estableció en 1971. Este servicio de entrega de servicios postales en todo el país es administrado por el gobierno de los Estados Unidos. Su API brinda a los clientes acceso rápido a información y servicios de envío dentro y fuera de los Estados Unidos. USPS ofrece una amplia gama de funciones, incluida una calculadora de precios de envío para calcular las tarifas de envío para envíos nacionales e internacionales, seguimiento de paquetes, recolección programada de paquetes en caso de devoluciones y verificación de dirección.

2) FedEx

FedEx es popular por sus servicios de entrega al día siguiente, que cuentan con el respaldo de un sistema efectivo que puede rastrear paquetes y proporcionar actualizaciones de posición en tiempo real. La API es fácil de usar y la información necesaria para integrar una aplicación de terceros está disponible junto con muestras relevantes. FedEx proporciona API para integrar sus numerosos servicios, como FedEx Express, FedEx Ground y FedEx Freight, con cualquier sitio de comercio electrónico, sitio minorista o sistema de gestión de pedidos. Viene con una gran cantidad de características a un precio razonable.

3) SAI

United Parcel Services, o UPS, se fundó en 1907 en Seattle, Washington, y ahora es una de las principales empresas de envío del país. Además de su posición básica como proveedor de servicios de logística y entrega de paquetes, UPS también ofrece servicios de gestión de la cadena de suministro.

Embalaje de comercio electrónico

El embalaje que utiliza para sus productos tiene una influencia directa en la experiencia del cliente y el costo de envío. Es la primera interacción que tienen los clientes con la marca. A continuación se enumeran algunos consejos para proporcionar una buena primera impresión.

1) Selección de envases

Del papel a la madera, del cartón al plástico, las opciones de embalaje son infinitas. Para tomar la mejor decisión de empaque, primero responda estas preguntas:

• ¿Cuál es la forma de su producto?
• ¿Cuál es el peso de su producto?
• ¿Cuáles son las dimensiones de su producto?
• ¿Su producto es frágil o duradero?
• ¿Desea tener un empaque de marca para su producto o mantenerlo simple?

2) Embalaje personalizado

El comercio electrónico es una industria competitiva y los empaques personalizados ayudan a las empresas a destacarse. Este tipo de empaque es más que una simple tapa para su producto, puede influir en gran medida y mejorar la experiencia del cliente. Con el empaque de la marca, puede generar entusiasmo entre sus clientes, generar lealtad y causar una primera impresión memorable.

3) Embalaje sostenible

Según la EPA (Agencia de Protección Ambiental), un tercio de los residuos domésticos son envases. A medida que la industria del comercio electrónico continúa creciendo, también lo hará la cantidad de desechos producidos. Las empresas pueden evitar este desperdicio seleccionando opciones de envío sostenibles que sean buenas para el medio ambiente y para su negocio.

Etiquetas de envío y seguro

Las etiquetas de envío y el seguro de envío no son las partes más glamorosas del envío de comercio electrónico; sin embargo, son un elemento crucial al tiempo que brindan una experiencia de cliente excepcional. A menudo se ignoran, lo que hace que las empresas pierdan la gran oportunidad de brindar una buena experiencia al cliente.

Esto es lo que necesita saber sobre ellos antes de enviar su pedido.

1) Etiquetas de envío

Como sugiere el nombre, las etiquetas de envío son etiquetas que contienen información sobre el destino y el origen del paquete. Sin las etiquetas de envío adecuadas, los paquetes tienden a perderse, manipularse incorrectamente o retrasarse. Esto puede crear una experiencia no tan agradable para el cliente y causar daños a la marca, lo que eventualmente conduce a una falta de ventas.

La mayoría de las veces, junto con la información sobre el origen y el destino del paquete, las etiquetas de envío también incluyen el número de seguimiento, la clase de envío, el peso del paquete y la dirección de devolución.

2) Seguro de envío

El seguro de envío se refiere a una característica en la que se proporciona un reembolso al vendedor en caso de que el paquete se dañe, se pierda o sea robado. Por lo general, esto se hace al enviar artículos frágiles o costosos, ya que, de lo contrario, podría aumentar el costo total de envío.

El proceso de envío no termina todavía. Garantizar que los clientes puedan rastrear y devolver sus pedidos sin problemas es un elemento crítico en el proceso. En la siguiente sección se enumeran algunos consejos a tener en cuenta durante la gestión de pedidos y las devoluciones.

3) Seguimiento de envíos y devoluciones

Es un error común pensar que el proceso de envío finaliza una vez que se ha realizado la entrega. La realidad es que las empresas deben continuar ofreciendo experiencia al cliente durante y después del proceso de pedido del producto. Esto incluye compartir el código de seguimiento con los clientes y proporcionar un proceso de devolución sin inconvenientes.

4) Gestión de pedidos

Esto se refiere al proceso de recibir, cumplir y rastrear los pedidos de los clientes. Es fundamental contar con la estrategia correcta para la gestión de pedidos, junto con un software de envío que reduzca la cantidad de productos pendientes. El objetivo principal del software de gestión de pedidos es agilizar el proceso de cumplimiento al centralizar sus datos y ayudarlo a tomar decisiones informadas.

4) Seguimiento de pedidos

Independientemente de si el pedido se envía internamente o a través de un 3PL, asegúrese de compartir también el número de seguimiento con el cliente. Con un sistema de gestión de pedidos, usted y su cliente pueden realizar un seguimiento de su paquete en cada etapa.

5) Gestión de devoluciones

Las devoluciones pueden ser un gran inconveniente y desventaja para las empresas si no se realizan correctamente. Las estadísticas muestran que el 95% de los clientes que no están satisfechos con el proceso de devolución de la empresa tienen tres veces más probabilidades de no volver a comprar en la misma empresa.

Y ahora pasemos a un aspecto más técnico de todo el ecosistema: las API de envío.

Las 3 principales API de envío

Su pila de tecnología de comercio electrónico tiene una gran influencia en las estrategias de envío de su negocio, desde el software utilizado para los carritos de compras hasta la API utilizada para el envío. Es crucial soportar que estos sistemas se integren a la perfección.

Aquí hay tres de las mejores API de envío que se integrarán perfectamente con su negocio.

1) Shopify

Shopify es una plataforma en línea utilizada para crear y desarrollar tiendas de comercio electrónico. Con él, puede vender sus productos en línea y fuera de línea. Las funciones de esta plataforma son accesibles para todos, desde principiantes hasta especialistas. Shopify ofrece una prueba gratuita de 14 días para que te familiarices antes de comprometerte con uno de sus paquetes de licencias. Durante la prueba gratuita, puede crear una tienda de comercio electrónico en línea y probar otras aplicaciones de Shopify de forma gratuita.

2) WooCommerce

Al igual que Shopify, las empresas de comercio electrónico utilizan la API de envío de WooCommerce para obtener una variedad de opciones de envío y asociación con empresas 3PL. Su tienda de comercio electrónico se puede integrar fácilmente con esta plataforma, después de lo cual puede automatizar su envío, rastrear pedidos y enviar pedidos desde las grandes ciudades de los EE. UU.

3) envío Wix

Similar a las dos plataformas mencionadas anteriormente, Wix ofrece una amplia gama de aplicaciones e integraciones para mejorar su tienda de comercio electrónico y crear la mejor solución de comercio electrónico de extremo a extremo. Al integrar su tienda Wix con un 3PL, el cumplimiento minorista se puede optimizar, incluido el procesamiento automatizado de pedidos.

Conclusión

El envío es un componente clave para todos los negocios de comercio electrónico. Es esencial comprender los requisitos exactos de su empresa antes de seleccionar un socio de envío que pueda ayudarlo a crecer y obtener el máximo beneficio del cumplimiento de pedidos.

Esperamos que esta publicación lo haya ayudado a comprender mejor el envío de comercio electrónico y que ahora pueda elegir la mejor estrategia de envío para su empresa.