¿Cómo funciona el proceso de ejecución de pedidos en una tienda online de comercio electrónico?

[vc_row][vc_column][vc_column_text] El proceso de ejecución del pedido es una de las etapas más importantes, si no la más importante, en las operaciones de una tienda de comercio electrónico en línea, especialmente para los clientes, que esperan ansiosos que llegue su envío. .

Para que los compradores ocasionales se conviertan en clientes leales, uno debe centrarse no solo en atraerlos a la tienda, sino también en un excelente servicio durante y después de la venta, para que tengan recuerdos positivos sobre su tienda y la ejecución del pedido. ¿Qué debemos tener en cuenta?

(Fuente: Ópalo)

Etapas de la ejecución de la orden

Los clientes tienen el primer contacto con su tienda cuando eligen productos y luego varios cuando se completa su pedido y se realiza el pago. Inmediatamente después de realizar un pago, el pedido recibe el estado no gestionado en el sistema de comercio electrónico. Después de eso, todo el proceso se conectará con los inicios de logística.

El proceso de ejecución de la orden se inicia una vez que todos los datos se han completado correctamente. Si hay productos en stock, comenzarán a recogerse, es decir, un almacenista al que se le haya asignado un pedido procederá a recoger los productos que se hayan especificado en dicho pedido.

Después de eso, todos los productos se colocan en una mesa de empaque; un empacador cierra un paquete determinado, verifica dos veces para ver si toda la información es correcta y luego prepara el paquete para un servicio de mensajería. Al mismo tiempo, se genera una etiqueta para el mensajero de acuerdo con la forma de envío seleccionada por los clientes. El paquete listo espera la llegada del mensajero en una zona especialmente designada y luego se le entrega. Después de esto, el estado del pedido cambia al estado ejecutado y el cliente obtiene el paquete generalmente dentro de las 24 a 48 horas.

(Fuente: E-commerceOrderFulFillment)

Aunque parezca que el proceso relacionado con la logística no es muy importante, hay que tener en cuenta que todo influye en las impresiones del cliente. De hecho, esta parte es muy importante desde la perspectiva del consumidor, ya que los clientes ya han hecho todo lo necesario de su parte: han elegido los productos, han realizado el pago y ahora solo esperan su envío. El tiempo de ejecución del pedido, la calidad del empaque y la información que los clientes reciben en el transcurso de la ejecución del pedido influyen en su experiencia general de marca y en si volverán a realizar un nuevo pedido en la misma tienda. Por lo tanto, es fundamental que estas experiencias sean positivas como resultado de la mejor ejecución de órdenes posible. Por lo tanto, una logística eficiente contribuye al objetivo final de que los clientes estén satisfechos en cada etapa de la ejecución del pedido.

Los estados más frecuentes, que aparecen en el curso de la ejecución de la orden en plataformas de tiendas populares, son los siguientes:

• Sin gestionar : los clientes han realizado un pedido y ya está en el sistema, pero el proceso de su ejecución aún no ha comenzado.
• En espera de envío : este estado aparece solo cuando un producto determinado no está disponible en stock y debe entregarse, por ejemplo, desde una tienda mayorista.
• Ejecutado : los productos se están recopilando.
• Embalaje : los productos se han entregado en un almacén y se están embalando.
• Listo para envío : este estado significa que todos los productos han sido recolectados, verificados y empacados, y están esperando para ser entregados al servicio de mensajería.
• Enviado : este estado aparece cuando el servicio de mensajería ha recogido los productos, después de lo cual se puede verificar el estado de un pedido determinado de acuerdo con una hoja de ruta que los clientes han recibido.

(Fuente: Complemar)

¿Cómo podemos gestionarlo de forma eficaz?

Vale la pena dividir los procesos de ejecución en etapas más pequeñas, ya que así podremos evaluar cada paso por separado y verificar los resultados que trae.

Según las estadísticas, además del precio, los clientes llaman más la atención sobre la velocidad de ejecución del pedido, el embalaje, el tiempo de entrega y el contacto con un vendedor en cada etapa de la ejecución del pedido.

• Un paquete debidamente empacado y asegurado , especialmente cuando contiene una remesa individual, es un medio publicitario adicional. Los clientes están empezando a llamar más la atención sobre el embalaje en el que se suministra un determinado producto para ver si se trata de una caja de cartón ordinaria o si está llena de periódicos viejos o tal vez folletos de marcas. Las dimensiones de la caja también deben ajustarse al producto, ya que una caja demasiado grande significa que el producto se moverá hacia adentro mientras que en una caja demasiado pequeña puede haber muy poco espacio para los materiales de relleno y protección de los productos.
• Una empresa de mensajería también es muy importante para el cliente. Es imprescindible asegurarse de que tengan opciones entre las que elegir. Cada cliente llamará la atención sobre una amplia gama de proveedores a precios razonables. Muy a menudo, debido a las posibilidades limitadas para elegir, los clientes deciden comprar el producto en otra tienda en línea.
• El siguiente aspecto significativo es la disponibilidad de los productos , ya que los clientes llaman la atención sobre si el envío se realizará ese día o dentro de un mes. Es bueno tener un stock preparado de productos, especialmente aquellos que son muy solicitados. Gracias a esto, el tiempo de ejecución del pedido es significativamente más corto y no dependemos de la tienda mayorista (puede que no siempre tenga todos los productos en stock).
• Contacto personal : agregar un folleto con un descuento en el próximo pedido, un manual de servicio o un formulario de devolución preparado de manera original al paquete puede hacer que los clientes sonrían cuando abran su paquete. También es bueno firmar el paquete manualmente y escribir, por ejemplo: "Este paquete ha sido preparado para usted por ABC". En tal situación, los clientes sienten que no son tratados de forma anónima y saben que el paquete ha sido preparado especialmente para ellos. También comienzan a asociar a una persona en particular con una tienda determinada. Ya no es una gran empresa anónima. Podría ser un almacenista específico que empacó sus cosas. Esta opción también es útil cuando un paquete encuentra problemas, ya que cuando resulta que no se han recopilado todos los elementos o se ha hecho de manera descuidada, podemos determinar quién fue el responsable de la fase de ejecución.
• Servicio posventa : los clientes que han realizado un pedido desean recibir su paquete el día de la realización del pedido. En ciertos casos, después de pagar un cargo adicional, esto es posible, pero generalmente toma de 1 a 2 días. Vale la pena intentar reducir este período de tiempo al mínimo.

(Fuente: SwissMailSolutions)

Los clientes suelen llamar para preguntar cuál es el estado de un pedido, dónde está el paquete, si se ha obtenido el dinero de su pago, etc. Por lo tanto, vale la pena capacitar a los empleados para que respondan a todas las consultas con paciencia y ayuden a los clientes no solo la compra, sino también después de la finalización de una transacción.

Los clientes satisfechos son los que seguro que vuelven a nuestra tienda. Un proceso de logística mejorado también es muy importante para una tienda en línea, ya que debido a la optimización del proceso, la tienda puede trabajar más rápido y manejar más pedidos diariamente, con frecuencia ahorrando tiempo y dinero (por ejemplo, en la contratación de nuevo personal). Si tiene algún problema con él, siempre puede delegar los problemas generales de cumplimiento a especialistas y puede ocuparse de lo que mejor sabe hacer, es decir, las ventas.

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe es la principal red de cumplimiento de comercio electrónico transfronterizo en el sudeste asiático, que permite a los comerciantes de todo el mundo vender en línea en esta región sin necesidad de establecer presencia local. Podemos brindar nuestros servicios agregando y operando una cadena de valor integral de profesiones logísticas que incluyen: envío internacional, despacho de aduanas, almacenamiento, conexión a mercados locales, recolección y empaque, entrega de última milla, cobro de pagos locales y remesas internacionales.

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