¿Cómo funcionan las API de envío en el comercio electrónico?

Descripción general de la API de envío en detalle

Una API (forma completa: interfaz de programación de aplicaciones) es un software de programación que actúa como intermediario entre cierto software, programas y plataformas. Es probable que cada plataforma tenga su propia API y un conjunto de API que realizan funciones designadas. Puede ver las integraciones de API en funcionamiento en todas las plataformas de redes sociales, sitios web de transmisión y aplicaciones meteorológicas.

Facebook usa integraciones API para permitir que los usuarios chateen. Las API de YouTube muestran sus videos en plataformas de terceros. Otras aplicaciones usan API para calcular y presentar datos o habilitar ciertas acciones. Con su gran cantidad de funciones, las integraciones de API han revolucionado la gestión de la cadena de suministro para la industria del comercio electrónico.

¿Qué son las API de envío de comercio electrónico?

Una API es esencialmente un depósito de conocimiento para el software con el que está programada. Las integraciones de API pueden usar esos datos para habilitar diferentes acciones con otras aplicaciones. Así es como funcionan las integraciones de API. En consecuencia, diferentes compañías de envío de comercio electrónico mantienen sus propias API únicas con las que se integran las empresas de comercio electrónico para optimizar varias funciones de entrega. Estas API de envío permiten que los datos fluyan libremente entre su negocio de comercio electrónico y los socios de envío.

¿Qué hacen las API de envío y cómo funcionan en la industria del comercio electrónico?

Las API de envío se pueden programar para manejar una variedad de cosas diferentes, desde calcular fechas de entrega hasta transmitir instrucciones de entrega vitales. El uso adecuado de las integraciones de API de envío puede ayudarlo a maximizar el cumplimiento de pedidos, reducir los números de RTO y mejorar la satisfacción del cliente. Entonces, lo primero que debe hacer cuando se vincula con un nuevo socio de envío es determinar qué funciones manejan las integraciones API. Estas son las principales funciones de las que se encargan las API de envío.

1. Creación de pedidos y generación de AWB

Después de que se le notifique que un cliente ha realizado un pedido en su plataforma de comercio electrónico, el pedido debe prepararse para su envío con el socio de envío adecuado a través de un proceso conocido como manifestación de pedido. Este proceso tiene numerosos pasos.

Múltiples integraciones de API están en funcionamiento aquí para automatizar procesos que antes tenían que hacerse manualmente. Una vez que los detalles del pedido se ingresan en la plataforma del socio de envío en cuestión, una API crea el pedido, generando un número AWB (guia aérea). Este número es el código de identificación único del pedido y se puede usar para rastrear el pedido durante todo su ciclo de vida.

Después de esto, se imprime una etiqueta de envío con todos los datos del pedido y del envío. Luego, el pedido se prepara para el envío y se asigna al agente de entrega para que lo recoja. Las integraciones de API no solo hacen que este proceso sea más rápido, sino también más fácil de monitorear, regular y administrar.

2. Pantalla EDD

Esta es una integración de API que entra en acción incluso antes de que se haya realizado un pedido. Ayuda a impulsar las ventas e incentivar a los clientes cuando compran en línea. Cuando un cliente navega por una página de Descripción del producto, debatiendo si comprar o no el artículo, invariablemente busca la EDD (fecha de entrega estimada).

La API de EDD toma los datos del código PIN proporcionados por los clientes en la plataforma y los analiza con respecto a los datos anteriores sobre envíos a ese lugar de entrega por parte de los respectivos socios de envío. Este análisis le permite calcular el tiempo estimado de viaje del pedido y cuándo es probable que llegue a la puerta del cliente. Los resultados calculados del EDD luego se muestran en la página de descripción del producto, para ayudar a los clientes a tomar una decisión informada sobre su compra.

3. Enviar actualizaciones de seguimiento de clientes

Ser capaz de realizar un seguimiento de los pedidos de manera eficiente es el cremoso y delicioso centro del mejor caramelo de gestión de la cadena de suministro en el que todas las empresas de comercio electrónico quieren hincar el diente. Existen múltiples integraciones de API que permiten un seguimiento más eficiente de los pedidos. Algunas de estas API funcionan para extraer información de seguimiento a intervalos regulares de las plataformas de socios de envío.

A medida que se cruza cada hito de entrega, desde Recogido hasta En tránsito y, finalmente, Fuera para entrega, las integraciones de API transmiten dicha información primero al negocio de comercio electrónico y luego al cliente. La integración de la API de seguimiento permite no solo a las empresas realizar un seguimiento de todos sus pedidos, sino también de los clientes. A medida que se cruza cada hito, se envían notificaciones automáticas a los clientes para informarles sobre el estado de su pedido.

4. Administrar pedidos cancelados

La mayoría de las empresas de transporte utilizan las API de cancelación para permitir una logística inversa eficaz y eficiente para los pedidos cancelados. Estas integraciones de API de cancelación comienzan a funcionar tan pronto como la empresa de comercio electrónico recibe y acepta una solicitud de cancelación.

Crea automáticamente el nuevo pedido cancelado en la página del socio de envío y luego pone en marcha el viaje de regreso para el pedido cancelado al almacén de origen desde cualquier hito de entrega en el que se encuentre. Luego, se puede monitorear el viaje inverso para garantizar que el pedido no se pierda en tránsito y se devuelva al almacén de origen con un mínimo de molestias y sin daños. Luego, el artículo se puede reabastecer y revender a un cliente anticipado.

5. Editar pedidos

Existen numerosos tipos diferentes de modificaciones que se pueden realizar en el pedido, desde un cambio en la dirección de entrega o los datos de contacto hasta la adición o eliminación de descuentos. Cuando un pedido es editado por el cliente, como en el primer caso, o por la empresa, como en el último caso, los cambios en ese pedido deben notificarse al socio de envío correspondiente y luego el pedido debe modificarse en el envío respectivo. plataforma de socios. La integración de la API de edición de pedidos garantiza que las ediciones realizadas a través de escaparates por parte de clientes o empresas se notifiquen a los socios de envío para que se puedan realizar los ajustes correspondientes.

6. Gestión NDR

La gestión de NDR es un proceso de 4 pasos que implica la notificación inmediata de la falla en la entrega, seguida de una recopilación de datos de los clientes para garantizar una entrega exitosa y luego la comunicación de las nuevas instrucciones de entrega al socio de envío.

Así es como los NDR se pueden convertir en entregas exitosas en lugar de RTO. Las integraciones de API juegan un papel muy importante aquí. Las API de envío se utilizan para transferir las instrucciones y la información recopilada de los clientes al socio de envío y, en consecuencia, al agente de entrega. La automatización de este proceso reduce la probabilidad de que se pierda información o de que se produzcan más retrasos en la finalización de la entrega.

Cómo administrar diferentes tipos de API de envío

Una vez que se vincula con una empresa de envío, debe integrarse con su API de envío para habilitar las funciones mencionadas anteriormente y muchas otras. Esta puede ser una tarea costosa y lenta que requiere experiencia profesional. Incluso después de completar el proceso de integración inicial, las integraciones de la API de envío deben mantenerse y actualizarse periódicamente. Las empresas de comercio electrónico más pequeñas a veces se vinculan con agregadores de envío que están habilitados para manejar ciertas integraciones básicas.

Sin embargo, para soluciones más optimizadas, la mejor opción es hacer uso de una plataforma de integración de múltiples operadores. Suelen ser empresas de SaaS que permiten una multitud de integraciones de API de envío en múltiples socios de envío diferentes. Cualquier empresa de comercio electrónico con volúmenes de pedidos superiores a 2000 al mes necesitará más de un socio de envío. El software de envío de múltiples transportistas y las plataformas de integración como MetaPack , Narvar y ClickPost brindan una gestión logística de extremo a extremo utilizando las últimas integraciones de API y otras soluciones tecnológicas.

Conclusión final

Las integraciones de API facilitan todo cuando se trata de soluciones de envío y gestión de la cadena de suministro. Incluso antes de que se realice un pedido, vemos que las API de envío están trabajando arduamente. Se utilizan para ayudar a que usted y sus clientes estén informados en cada paso del camino, desde el principio hasta el final del ciclo de vida de cada pedido.

Las integraciones de API le permiten crear pedidos casi instantáneamente, habilitar la recolección y el empaque, asegurarse de que se recoja el pedido, rastrear el pedido hasta su destino final, garantizar una entrega exitosa e incluso habilitar mejores devoluciones. El uso de una plataforma de integración de múltiples operadores le brinda un impulso adicional. Las plataformas efectivas como ClickPost ofrecen una implementación sencilla y soluciones para ayudarlo a obtener el máximo beneficio de las API de envío de comercio electrónico y la integración con el menor gasto.