Cómo funciona la entrega hiperlocal

1. Descripción general del modelo de entrega hiperlocal y cómo funciona

La entrega hiperlocal ha sido la palabra de moda en la industria del envío de comercio electrónico y la logística hiperlocal . La entrega hiperlocal es un servicio de logística extremadamente solicitado que entrega pedidos dentro de una ubicación geográfica limitada. La popularidad de la entrega hiperlocal como servicio de logística creció asombrosamente durante la pandemia de Covid-19 cuando estados y naciones enteras se bloquearon.

La entrega hiperlocal es un término relativamente nuevo en la industria del comercio, pero comenzó a mediados de la década de 2000 con la llegada de las aplicaciones de entrega de alimentos como Zomato. La entrega hiperlocal se ha popularizado aún más en los últimos años por muchas más aplicaciones de entrega de alimentos, productos farmacéuticos y comestibles como Grofers, Big Basket, Swiggy, Dunzo.

El ecosistema de comercio electrónico ha comenzado recientemente a adoptar métodos de entrega hiperlocales en su universo. La entrega hiperlocal ayuda a las empresas de comercio electrónico a llegar a sus clientes en muy poco tiempo. Dado que lo que más quieren los clientes de su experiencia de entrega es una entrega rápida y sin complicaciones, la entrega hiperlocal se está convirtiendo rápidamente en una opción popular para muchas empresas de comercio electrónico. El alcance de la entrega hiperlocal es inmenso, pero su ejecución requiere experiencia técnica, procesos de envío automatizados y la asistencia de un software de logística de comercio electrónico .

En el artículo de hoy, discutiremos en profundidad qué es la entrega hiperlocal , cómo funciona este modelo de negocio, cuáles son los beneficios de la entrega hiperlocal y, finalmente, cómo construir un modelo de negocio de entrega hiperlocal .

2. ¿Qué es la entrega hiperlocal y cómo funciona?

La entrega hiperlocal es un servicio de logística que proporciona cumplimiento de pedidos dentro de una ubicación geográfica específica. El ámbito de entrega específico puede variar desde unos pocos kilómetros hasta unos pocos cientos de kilómetros, pero una cosa que permanece igual en todos los servicios de entrega hiperlocal es el origen del pedido o de los bienes.

En la entrega hiperlocal, las empresas de comercio electrónico o los minoristas en línea utilizan el inventario disponible en las tiendas locales para entregar los pedidos más rápido a sus clientes. En el modelo de entrega hiperlocal, las empresas de comercio electrónico crean asociaciones con proveedores locales para que, tan pronto como se realiza un pedido, una tienda local cerca de la ubicación del cliente pueda cumplirlo de inmediato.

El modelo de entrega hiperlocal está siendo utilizado por tiendas de comestibles, productos farmacéuticos, alimentos, servicios de cuidado personal, servicios domésticos y mucho más. Brinda visibilidad a los propietarios de tiendas locales y convierte las tiendas locales en almacenes estratégicamente ubicados para negocios de comercio electrónico.

La creciente popularidad de la entrega hiperlocal se debe a su capacidad para proporcionar la entrega de pedidos a velocidades extremadamente rápidas. Amazon Prime ha normalizado la entrega rápida para todos los compradores en línea, pero la entrega hiperlocal va un paso adelante al ofrecer entregas ultrarrápidas que pueden tardar tan solo una hora en llegar a sus clientes.

3. ¿Los 7 principales beneficios del modelo comercial de entrega hiperlocal en el comercio electrónico?

El modelo de entrega hiperlocal ofrece muchas ventajas a los minoristas en línea. Por supuesto, proporcionar entregas más rápidas en comparación con cualquier otro modelo de comercio electrónico es el principal beneficio del servicio de entrega hiperlocal. Pero incluso aparte de eso, hay varios otros factores que contribuyen a la creciente popularidad de la entrega hiperlocal.

En este escenario cambiante del comercio electrónico, la entrega hiperlocal se está convirtiendo rápidamente en un servicio imprescindible para muchas empresas de comercio electrónico. Echemos un vistazo a las formas en que las empresas de comercio electrónico pueden beneficiarse al proporcionar servicios de entrega hiperlocal a sus clientes.

3.1) Experiencia del cliente mejorada después de la compra

Proporcionar entregas más rápidas se está convirtiendo rápidamente en la necesidad del momento, ya que la mayoría de los clientes esperan entregas el mismo día o al día siguiente en todos sus pedidos. El cumplimiento rápido de pedidos es una de las formas más seguras de brindar a sus clientes una excelente experiencia posterior a la compra. Con los servicios de entrega hiperlocales, tus clientes siempre estarán contentos con sus pedidos.

3.2) Visibilidad para Tiendas Locales

En la entrega hiperlocal, las empresas de comercio electrónico se asocian con proveedores locales para obtener las existencias más frescas y recientes para sus pedidos. Como resultado, trae las tiendas físicas tradicionales de vuelta a la atención de la gente. Mire alrededor de sus tiendas locales. Cualquiera o todas esas tiendas podrían estar funcionando como socios de entrega hiperlocales para su tienda de comercio electrónico favorita.

3.3) Esfuerzos mínimos para minoristas en línea

En el modelo de entrega hiperlocal, los minoristas en línea no tienen que preocuparse por almacenar inventario, planificar mecanismos de entrega, organizar vehículos de entrega o incluso gastar en transporte. Todos estos pequeños detalles esenciales están a cargo del propio proveedor local.

En la entrega hiperlocal, las tiendas locales actúan como unidades de almacenamiento. Por lo tanto, la propia empresa de comercio electrónico no tiene que preocuparse por el mantenimiento de existencias. Por lo tanto, el modelo de entrega hiperlocal requiere un esfuerzo mínimo por parte del minorista en línea.

3.4) Menores Costos Logísticos

Una de las mayores ventajas de la entrega hiperlocal es que ahorra mucho dinero a las empresas de comercio electrónico en gastos de envío. Ya no es necesario transportar los pedidos desde el almacén central a cientos de kilómetros de distancia. Con la entrega hiperlocal, los pedidos se pueden entregar al cliente desde su propia vecindad. Adiós, grandes vehículos de transporte, costos de combustible y largas duraciones de tránsito.

3.5) Seguimiento de pedidos en vivo

La entrega hiperlocal, como todas las demás entregas de comercio electrónico, hace que el seguimiento de pedidos en tiempo real sea una prioridad. La mayoría de los servicios de entrega hiperlocal brindan a los clientes la opción de rastrear sus pedidos a través de una aplicación en sus teléfonos móviles. Los clientes pueden rastrear sus pedidos, hablar con el conductor en caso de solicitudes especiales o consultar sobre retrasos en el tránsito.

3.6) Entrega ultrarrápida

El mayor beneficio de un modelo comercial de entrega hiperlocal es que proporciona la entrega de pedidos a velocidades impensables. La entrega hiperlocal es el futuro del envío de comercio electrónico. A medida que crece el comercio electrónico y los consumidores exigen cada vez más de su experiencia de envío, las empresas de comercio electrónico y los proveedores de logística tendrán que mirar hacia el cumplimiento de los pedidos a nivel hiperlocal.

3.7) Menores posibilidades de daños o roturas

El envío hiperlocal no requiere que las empresas de comercio electrónico envíen sus productos desde un centro central. Los productos se pueden enviar directamente desde una tienda local a la ubicación del cliente. Este proceso elimina todo el largo proceso de envío que ocurre en una flota de entrega. Menos tiempo gastado en tránsito equivale a menos posibilidades de que los artículos se dañen. Esta es otra forma en que la entrega hiperlocal mejora la satisfacción del cliente y la experiencia de envío en general.

4. ¿Cómo crear un servicio de entrega hiperlocal para clientes de comercio electrónico?

La pandemia de Covid ha cambiado el comportamiento de compra del consumidor. Incluso las personas que antes desconfiaban del uso de plataformas de comercio electrónico se han acostumbrado a comprar cosas en línea. La pandemia también ha aumentado las expectativas de los consumidores con respecto a los tiempos de entrega. Las empresas de comercio electrónico de alimentos, comestibles y productos farmacéuticos han entregado pedidos con carácter de emergencia.

Esta tendencia ha hecho que las empresas de comercio electrónico pertenecientes a otros nichos diferentes tomen nota. Como resultado, varios minoristas en línea se han dado cuenta del brillante futuro de la entrega hiperlocal y quieren crear un servicio de entrega hiperlocal a medida para lograr la máxima participación del cliente después de la compra.

A continuación, hemos enumerado las formas en que cada empresa de comercio electrónico puede potencialmente ofrecer amplios servicios de entrega hiperlocal a sus clientes. ¡Sigamos leyendo!

5. Las 7 mejores formas de crear un servicio de entrega hiperlocal extenso para compradores en línea

5.1) Elija el producto que desea vender en un modelo comercial de entrega hiperlocal

Este es el primer paso de todo negocio. Si ya tiene un negocio en funcionamiento que solo quiere cambiar su enfoque hacia la entrega hiperlocal, puede omitir este punto con seguridad. Para las nuevas empresas de comercio electrónico o los minoristas en línea que aún son nuevos en la industria del comercio electrónico, sugerimos decidir qué desea vender en el mercado de entrega hiperlocal.

Idealmente, la entrega hiperlocal debería funcionar para todo tipo de negocio de comercio electrónico. Sin embargo, actualmente, la mayoría de las empresas que brindan servicios de entrega hiperlocales incluyen servicios de salón/spa, instalaciones para el hogar, limpieza y reparaciones del hogar, entrega de alimentos, entrega de medicamentos y entrega de comestibles. Puede o no desear proporcionar estos servicios. Pero hagas lo que hagas, sé específico sobre por qué quieres ser conocido.

5.2) Asignar ubicaciones de servicio

Luego viene la asignación de ubicaciones útiles para su negocio. Esto significa elegir el área/ubicación geográfica específica a la que su empresa realizará las entregas. Este paso es crucial para el éxito de cualquier negocio de entrega hiperlocal.

Al seleccionar una ubicación, siempre mire las estadísticas de sus consumidores y vea de dónde provienen la mayoría de sus pedidos. Esa cifra debería indicarte dónde vive tu público objetivo. Luego viene el paso más fácil. Todo lo que quiere hacer ahora es concentrarse en esa ubicación, decidir sus perímetros y vincularse con tantas tiendas locales de esa área como sea posible.

5.3) Seleccionar tiendas locales en función del inventario y crear asociaciones

Un criterio que todos los minoristas en línea deben tener en cuenta al asociarse con tiendas locales es el tipo y la calidad de su inventario. En un modelo de negocio de entrega hiperlocal, las tiendas locales a las que se vincula una tienda de comercio electrónico actúan como almacenes locales para la empresa.

Por lo tanto, es fundamental que la empresa de comercio electrónico determine el tipo y la calidad de los productos disponibles en el proveedor local porque todas sus ventas, ingresos y éxito dependen del tipo de artículos que envía a sus clientes. Si el proveedor local con el que se asocia vende artículos de baja calidad, sus clientes no estarán contentos a pesar de la entrega rápida.

5.4) Identifique su público objetivo y comercialice sus productos

Una vez que haya propuesto una asociación con un proveedor local, es hora de pensar en dirigirse a su audiencia. Para las empresas de comercio electrónico que ya están operativas, este es un paso bastante simple porque ya tienen los datos sobre dónde se encuentran sus clientes. Identificar a su público objetivo es fundamental para brindar la mejor experiencia de entrega a sus clientes.

Después de asociarse con su tienda local, un minorista de comercio electrónico debe catalogar todo el inventario de la tienda en su propia aplicación móvil para mostrarlo fácilmente a los clientes. La gestión del inventario, incluidas las reposiciones oportunas, es esencial para mantener las existencias frescas y proporcionar entregas tan pronto como se realiza un pedido.

5.5) Elija un modo de entrega

En la entrega hiperlocal, los pedidos los cumplen los proveedores locales. La forma en que se entrega un pedido es una decisión que debe tomar la empresa de comercio electrónico. En algunos casos, las empresas contratan proveedores de logística de entrega hiperlocales para recoger los pedidos de la tienda local y entregarlos en las direcciones de los clientes. Por otro lado, algunos minoristas en línea optan por que el personal de la tienda local entregue el pedido. Cuál de los modos de entrega anteriores elige es una decisión que debe tomar tanto el minorista en línea como el proveedor local.

5.6) Decidir sobre las opciones de pago

Antes de comenzar a aceptar pedidos de entrega hiperlocal, es una buena idea determinar los tipos de pasarelas de pago que está dispuesto a ofrecer a sus clientes. Los consumidores de hoy quieren tantas opciones como sea posible y esto también es válido para las opciones de pago. La falta de suficientes opciones de pago ha llevado a muchos clientes a abandonar sus carritos completamente cargados en la ventanilla de pago. Para abordar este problema, las empresas de entrega hiperlocales deben ofrecer tantas opciones de pago como sea posible.

Por supuesto, el tipo de opciones de pago que ofrece un minorista de comercio electrónico depende completamente de su capacidad para manejar esos tipos específicos de transacciones. Si su negocio de comercio electrónico puede manejar múltiples pasarelas de pago, le sugerimos que ofrezca todas esas opciones a sus clientes desde el principio. Esto puede incluir: transferencias bancarias, pagos con tarjeta de crédito y débito, UPI, PayPal, RazorPay, monederos electrónicos o cualquier otro modo de pago en línea.

5.7) Desarrollar una aplicación móvil para recibir y gestionar pedidos hiperlocales

Cualquiera en la industria del comercio electrónico sabe que la mayoría de los clientes de hoy ordenan productos en línea con la ayuda de sus aplicaciones móviles. Por lo tanto, es de suma importancia que un negocio de entrega hiperlocal desarrolle una aplicación móvil fácil de usar para sus clientes.

El desarrollo de una aplicación móvil descargable en dispositivos Android e iOS brindará a los clientes la oportunidad de rastrear sus pedidos en tiempo real, realizar pedidos sobre la marcha y también completar pagos. Para las empresas de comercio electrónico, una aplicación móvil garantizará una fácil gestión de pedidos e inventario. Por lo tanto, una aplicación móvil con características de primera clase como el seguimiento de pedidos, la colocación de pedidos y la gestión es imprescindible para las empresas de entrega hiperlocales.

6) ¿Cuál es el futuro de la entrega hiperlocal en el comercio electrónico?

A medida que la tecnología de logística hiperlocal evoluciona con el avance de blockchain, big data, IA y aprendizaje automático, los servicios de envío como la entrega hiperlocal y el cumplimiento omnicanal se convertirán en la norma. La entrega hiperlocal brinda a los clientes una experiencia de compra donde las tiendas físicas tradicionales y las tiendas de comercio electrónico de la nueva era se unen para cumplir con los pedidos.

Una experiencia de entrega hiperlocal brinda a los clientes la comodidad de comprar desde un sitio en línea con numerosas opciones y lo yuxtapone con la comodidad y la calidez asociadas con las tiendas tradicionales fuera de línea. Además, la entrega hiperlocal puede llegar a clientes en regiones remotas donde las grandes empresas o marcas de comercio electrónico no realizan entregas.

Los mercados de comercio electrónico y las tiendas en línea pueden aprovechar el modelo de entrega hiperlocal para vincularse con socios locales y realizar entregas en regiones que anteriormente no tenían servicio. Otra razón por la que cada vez más minoristas en línea ofrecen entrega hiperlocal es que reduce la necesidad de grandes almacenes y vehículos de transporte. Las tiendas de comercio electrónico que ofrecen entregas hiperlocales pueden obtener fácilmente productos frescos de las tiendas locales cercanas y reponer las existencias cuando sea necesario, en lugar de abastecer sus almacenes.

La gestión de un almacén tan grande y el inventario que contiene también requiere la contratación de una mano de obra sustancial. El uso de grandes vehículos de transporte también se puede minimizar con la entrega hiperlocal. Y al hacer eso, las empresas de comercio electrónico reducen automáticamente el costo de los gastos de envío. Y, por último, la entrega hiperlocal solo aumentará en proporciones porque elimina a varios intermediarios de envío al automatizar muchos de los procesos de envío.

7. Conclusión final

En resumen, todo lo que queremos decir es que la entrega hiperlocal es aplicable para las empresas de comercio electrónico en todos los nichos. La forma en que funciona la entrega hiperlocal es beneficiosa para todas las empresas de comercio electrónico y la entrega hiperlocal es un servicio de envío que todo minorista en línea debería considerar seriamente. Recibir sus pedidos lo antes posible aumentará la satisfacción del cliente y los convertirá en clientes leales.

Si desea ofrecer una entrega hiperlocal a sus clientes, ahora es el mejor momento para hacerlo. Con tantos cambios en el ecosistema de comercio electrónico y las expectativas de los clientes que cambian rápidamente, proporcionar entregas más rápidas lo ayudará a ganar clientes habituales.

Pero antes de comenzar a ofrecer servicios de entrega hiperlocal, ya sea a través de su equipo de logística interno o con la ayuda de una empresa de logística externa (3PL), es importante que sepa todo sobre el modelo de entrega hiperlocal y cómo funciona.

Esperamos que este artículo lo ayude a comprender qué es la entrega hiperlocal, cómo funciona la entrega hiperlocal, cómo la entrega hiperlocal beneficia a las empresas de comercio electrónico y cómo crear una infraestructura para brindar entrega hiperlocal. Le deseamos todo lo mejor en sus futuros emprendimientos.