Todo sobre la logística de entrega de última milla en eCommerce y Top Last Mile Carriers

1) Descripción general de la entrega de última milla en el comercio electrónico

La entrega de última milla se puede definir como el paso final de una serie de procesos que conforman todo el proceso de envío y entrega. Es la etapa que completa una entrega y asegura que un producto ha llegado a su comprador. Dado que es el paso responsable de enviar un producto a manos del comprador, a menudo se considera la etapa más importante en todo el ciclo de vida de la entrega. En este artículo, echamos un vistazo a la dinámica de la entrega de última milla e intentamos comprender cómo funciona mientras discutimos los desafíos asociados y por qué las empresas lo necesitan.

2) ¿Cómo se ejecuta la entrega de última milla?

El proceso de entrega de última milla comienza cuando un producto llega al centro final del último almacén desde donde solo se moverá hasta la puerta del cliente. Así es como generalmente se ejecuta la entrega de última milla:

1) Cuando un producto llega al último centro, se solicita al socio de entrega correspondiente que lo recoja.

2) Una vez realizado el pedido, se asignará un repartidor para la entrega del producto.

3) El agente de entrega llegará al centro y recogerá el producto.

4) A medida que el agente de entrega recoja el artículo que se va a entregar, los clientes recibirán una notificación de que su pedido está listo para entrega u otra terminología en el mismo sentido.

5) Una vez que el agente de entrega esté listo para la entrega, identificará la dirección correcta, informará al cliente de su llegada y luego llegará al destino.

6) Finalmente, una vez que la entrega ha llegado a destino y entregado el producto al cliente, se completa la entrega de última milla.

3) ¿Cuál es la importancia de la entrega de última milla?

El proceso de entrega de última milla es fundamental para cualquier operación minorista. Dado que es el paso final del proceso de entrega, es el responsable directo de garantizar que el producto llegue a su destino final. Dado que la entrega de última milla es la culminación del proceso de entrega, también es la única etapa en la que la plataforma de comercio electrónico puede interactuar físicamente con los clientes a través del socio de entrega. Esto hace que el paso sea fundamental para el éxito de un negocio, ya que la entrega en la última milla impacta directamente en la experiencia del cliente.

Los pasos que tienen lugar antes de la entrega de la última milla generalmente involucran grandes volúmenes de productos que se mueven juntos a una sola ubicación. Lo que significa que los gastos de envío por artículo son más bajos. Sin embargo, cuando se trata de la entrega de última milla, los agentes de entrega son responsables de entregar una cantidad menor de artículos en varias ubicaciones diferentes.

Esto significa que el costo de la entrega de última milla es significativamente mayor que las etapas anteriores, lo que lo hace extremadamente importante para el éxito financiero de una empresa. Si la entrega de última milla se realiza de manera deficiente, el costo de las operaciones podría aumentar fácilmente y causar estragos en las cuentas de una empresa.

4) ¿Cuáles son los desafíos clave de la entrega de última milla y cómo superarlos?

Dado que la entrega de última milla requiere microgestión, enfrenta varios desafíos a lo largo de todo el proceso. Estos son algunos de los mayores desafíos que se enfrentan durante la entrega de última milla y cómo las empresas pueden superarlos.

4.1)Comunicación

Uno de los mayores problemas que enfrentan las empresas durante la entrega de última milla es la falta de comunicación adecuada con los clientes. Cuando un artículo está listo para la entrega, generalmente se contacta al cliente para asegurarse de que esté disponible para recibir el pedido en la dirección indicada. Un gran problema que afecta a la industria del comercio electrónico, problemas con las comunicaciones que conducen a entregas fallidas y RTO.

La comunicación puede verse obstaculizada por una variedad de razones, como la información de contacto o problemas de red. Por lo tanto, una excelente manera de superar esto es llegar al cliente a través de múltiples canales. Esto garantiza que el cliente esté al tanto del intento de entrega y pueda ponerse en contacto con el socio de entrega para recibir el producto.

4.2) Intentos de entrega falsos

A menudo sucede que un agente de entrega falsifica una entrega sin ir al cliente. Tal malversación generalmente no se informa, ya que los controles y saldos necesarios para controlar si el agente de entrega realmente se dirige a la ubicación de los clientes son mínimos. Las entregas falsas no solo pueden ser perjudiciales para los ingresos de la empresa, sino que también pueden dañar la reputación del vendedor en el mercado.

Sin embargo, el problema de las entregas falsas se puede superar mediante el uso de un sistema de gestión de NDR. Un software de gestión NDR (Non-Delivery Report) envía una notificación al cliente cada vez que falla un intento de entrega y busca identificar la causa de dicho fallo. En caso de un intento de entrega falso, el cliente puede informar a la empresa de comercio electrónico de la instancia. Esto no solo asegura que el cliente reciba el producto, sino que también puede usarse para eliminar malas prácticas en el sistema y penalizar a los repartidores.

4.3)Rutas y conectividad

Otro tema crítico con la entrega de última milla es la optimización de rutas y problemas de conectividad. Durante el proceso de entrega de última milla, la ruta se convierte en un factor crítico para garantizar que el producto se entregue en el tiempo estipulado y que no se dañe durante el tránsito. Factores como el tráfico, el clima y los bloqueos afectan la entrega.

Además, para ubicaciones que no están bien conectadas por carretera, la entrega de última milla se vuelve bastante difícil. Por lo tanto, optimizar una ruta es fundamental para la última milla por varias razones. Garantiza que el producto llegue al cliente a tiempo y, al mismo tiempo, se asegura de que el producto se entregue sin sufrir ningún daño. El enrutamiento dinámico también se puede usar para actualizar al agente de entrega con la información más reciente y optimizar la ruta de entrega en tiempo real para navegar por los cambios ambientales.

5) ¿Cuáles son las últimas tendencias en la entrega de última milla?

La entrega de última milla ha sido testigo de mucha innovación en los últimos años. Estas innovaciones no solo han ayudado a que el proceso sea más eficiente, sino que también allanaron el camino para futuras mejoras. Estas son algunas de las últimas tendencias que rodean la entrega de última milla.

5.1) Entrega de drones

Los avances en la tecnología de drones han permitido que estas máquinas carguen más peso y viajen distancias más largas, durante períodos más largos. Por lo tanto, los transportistas han estado experimentando con drones para ejecutar entregas de última milla.

Los drones están equipados con los productos que se entregarán y luego vuelan al destino donde el cliente puede recoger los artículos o el dron puede dejarlos y volar de regreso. El proceso es extremadamente rápido, ya que los drones voladores pueden usar la distancia más corta posible hasta el destino sin tener que navegar por carreteras.

5.2) Logística interna

A medida que las empresas de comercio electrónico crecen, se están moviendo hacia operaciones de logística internas para crear experiencias de extremo a extremo y compromisos personalizados con los clientes. Empresas como Amazon y Walmart han estado utilizando equipos de logística internos para entregar productos a los clientes. Esto mejora el control de calidad en el proceso de entrega y permite a las empresas brindar servicios adicionales, como la entrega en el mismo día y la entrega al día siguiente.

5.3) Almacenamiento móvil

El almacenamiento móvil es el proceso de mantener los bienes no vendidos con los transportistas mientras entregan otros artículos. En cierto sentido, los repartidores se convierten en vendedores. Usando agentes de entrega, las empresas colocan productos que tienen más probabilidades de venderse.

Por lo tanto, a medida que se realiza un pedido, la plataforma de comercio electrónico puede cumplir con el pedido instantáneamente simplemente redirigiendo al agente de entrega a la ubicación del cliente en tiempo real. Esto no solo garantiza una entrega más rápida y una mejor experiencia del cliente, sino que también es una medida rentable.

Palabras concluyentes finales

La entrega de última milla es una etapa delicada en el proceso de entrega. Si algo fallara en esta etapa, todo el proceso falla. Si bien las excepciones se pueden administrar cuando el producto se envía al último centro, si ocurre una excepción durante la entrega de última milla, es probable que el producto se devuelva a su origen.

Esto no solo hace que las empresas pierdan ingresos potenciales, sino que también diluye la reputación de la marca. Por lo tanto, las empresas deben monitorear de cerca sus operaciones de entrega de última milla y asegurarse de que se completen con éxito.