Curso de Inteligencia Artificial en Marketing Digital

Los hashtags son una tendencia en las redes sociales que todos conocen, pero lo que muchos de nosotros no sabemos es cómo una marca puede usarlos para su beneficio.

Las redes sociales pueden ser un modo popular de comunicación, pero las marcas pueden ir un paso más allá con la ayuda de los hashtags. Estos símbolos son un atajo a una conversación específica en un espacio digital. Los hashtags hacen que sea más fácil ver lo que dicen los clientes cuando lo dicen y cuando mencionan su marca. Echemos un vistazo a una campaña que se desarrolló en torno a un hashtag divertido e impresionante: #SmileDekeDekho.

Lay's, la marca de papas fritas de PepsiCo, había recibido una gran atención por su programa de alcance de personas influyentes en las redes sociales, que formaba parte de su campaña 'Smile Deke Dekho'. Lay's, que se lanzó en octubre de 2019 a nivel mundial, le había dado a su empaque un aspecto peculiar para mostrar cómo una sonrisa puede conectarse universalmente y transmitir un estado de ánimo o emoción sin esfuerzo.

La campaña vio a Lay's seguir un programa masivo de alcance de personas influyentes en las redes sociales, en el que llegaron a más de 750 celebridades, desde el jugador de críquet Shikhar Dhavan hasta personas influyentes como Parth Samthaan y Erica Jennifer Fernandes.

Para amplificar aún más esta campaña, Lay's también lanzó una serie de TVC con los embajadores de la marca y los íconos juveniles Ranbir Kapoor y Alia Bhatt. Además, el lanzamiento del musical 'Smile Deke Dekho' de Lay, con la participación de Ranbir y Alia, arrasó en Internet, registrando un total masivo de más de 120 millones de visitas y más de 60 millones de alcance hasta la fecha.

Además de esto, Lay's también activó dos desafíos únicos en TikTok, que dieron como resultado más de 34 000 millones de visitas y más de 40 000 videos generados por los usuarios en la plataforma. El reto instó a los usuarios a compartir máximas sonrisas en menos de 10 segundos, con la pega de que la sonrisa debe ser única y diferente. Obtuvo más de 5 000 millones de impresiones y 10 000 contenido generado por usuarios pintando TikTok con Smiles a través del divertido desafío en solo 72 horas.

Analicemos cómo funcionó para la marca y cómo Lay's aprovechó su mayor activo, el empaque de su producto, para crear un torbellino en el mundo en línea.

El pensamiento detrás de la campaña #SmileDekeDekho

Como parte de la campaña, la marca lanzó un programa masivo de alcance de personas influyentes, en el que mapeó la sonrisa de cada persona influyente y la combinó con varias variantes de sabor. "Producimos paquetes personalizados, con las sonrisas de personas influyentes que luego se enviaron, creando una experiencia que el dinero no puede comprar para ellos", explicó Dilen Gandhi, director sénior y jefe de categoría en Alimentos, PepsiCo India.

Dijo que la campaña surgió de la idea simple de que Lay's trae una sonrisa a la cara y una sonrisa puede conducir a conexiones.

Lo que hizo que la campaña fuera única fue el hecho de que toda la idea cobró vida a través del empaque, el primero de su tipo en la India. Si bien la campaña se introdujo en la India hace un tiempo, ya estaba haciendo maravillas en el mercado global durante años. “Creíamos en el poder de nuestra campaña global y, por lo tanto, decidimos llevarla a la India como Lay's Smile Deke Dekho, agregando un giro a nuestra historia de sabor al combinar diferentes tipos de sonrisas con diferentes variantes de Lay's”, dijo Gandhi.

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Objetivo

El objetivo de la campaña Smile Deke Dekho era claro y conciso. Querían crear otra forma para que la marca difundiera sonrisas, al mismo tiempo que creaba compromiso entre los consumidores. Lanzado el 4 de octubre, Día Mundial de la Sonrisa, fue una campaña estratégicamente programada que se llevó a la India. “El lanzamiento de la campaña en las redes sociales se programó durante la temporada festiva para generar más conversaciones en línea”, afirmó Gandhi.

Su objetivo era estar más cerca de sus consumidores y generar un compromiso masivo.

Cómo se ejecutó

La campaña Smile Deke Dekho logró más de 185 millones de impresiones para Lay's con una participación de aproximadamente 7,2 millones en las redes sociales. Según Gandhi, la campaña fue testigo de que el 75% del alcance fue completamente orgánico.

Para empezar, su hashtag era súper único y pegadizo, quiero decir, cualquiera puede leer #SmileDekeDekho y permanece en la mente por más tiempo. Además, los embajadores de la marca fueron la pareja más nueva de B-town, Ranbir Kapoor y Alia Bhatt. Aparecieron en los TVC, que fue la clave para llevar la campaña a un público mucho más amplio con una orientación más precisa.

Sonriéndote de vuelta @lays_India #SmileDekeDekho pic.twitter.com/F1KJklX2bc

— Alia Bhatt (@aliaa08) 4 de octubre de 2019

Lay's inicialmente se acercó a más de 750 personas influyentes y compartió los paquetes de edición limitada con ellos. Influencers como Kusha Kapila, Shikhar Dhawan, Anmol Parashar, Fatima Sana Khan y muchas otras estrellas de TikTok, así como jóvenes actores y actrices de televisión, también estaban en la carrera.

Los paquetes de edición limitada entregados a los influencers por Lay's combinaron y mapearon la sonrisa de cada influencer y la combinaron con el sabor que les quedaba perfectamente y luego se produjeron los paquetes personalizados que presentaban la sonrisa de estos más de 750 influencers.

Publique el mega anuncio de los embajadores de la marca y los paquetes personalizados enviados a los influencers para que posen, ¡la campaña comenzó al instante! Todos enloquecieron en Instagram para publicar una foto y posar con el paquete de Lay y el hashtag #SmileDekeDekho.

¡Esta idea realmente comenzó bien! El “Recoger el paquete. Pose. Post” se hizo famoso y se volvió viral.

Resultados

Lay's pudo generar excelentes resultados que no solo implicaron una gran visibilidad, sino que también unieron a todos para compartir una sonrisa. Condujo a interacciones masivas de consumidores, con personas que crearon memes al respecto y también hicieron clic en selfies para ser parte de la tendencia #SmileDekeDekho.

Los resultados de la campaña fueron muy claros:

• Más de 750 personas influyentes de todos los géneros y regiones
• 185 millones de impresiones
• 8,2 millones de participación
• Más de 1300 funciones de redes sociales

Cuando se le preguntó cómo había evolucionado la estrategia de marketing de la marca a lo largo de los años, Gandhi dijo: “Estamos un paso adelante en lo que respecta a la innovación o la integración de tecnología en nuestra comunicación. Nos hemos dado cuenta de que la gente se está volviendo más digital. Por lo tanto, PepsiCo está cambiando masivamente a lo digital”.

La marca ha estado creciendo fuertemente a dos dígitos y este crecimiento se aceleraría aún más gracias a la adición de valor en el paquete, aumentando la presencia a través de nuevas tiendas, así como una adaptación local de la campaña global, concluyó.