Cómo las marcas de lencería y trajes de baño están alterando el marketing social
Publicado: 2022-06-16Un estudio de Yotpo de 1,3 millones de reseñas de clientes reveló que el tamaño y el ajuste son dos de los mayores puntos débiles para los compradores de moda en línea.
En las industrias de la ropa interior y los trajes de baño, estos problemas se amplifican porque el tamaño y el ajuste varían entre las empresas y dependen mucho de las preferencias personales y la forma del cuerpo única de cada individuo.
En las tiendas físicas, una segunda opinión confiable de un amigo o un asociado de ventas aumenta la confianza del cliente y aumenta las probabilidades de que los compradores compren.
Borrando las líneas entre el comercio electrónico y las redes sociales
Las redes sociales se están expandiendo a todos los aspectos de nuestra vida diaria, incluidos nuestros hábitos de compra.
Las redes sociales impulsadas visualmente, como Instagram y Pinterest, comenzaron como formas digitales de escaparates, pero con los Pines que se pueden comprar, los anuncios sociales y las galerías de Instagram que se pueden comprar, ahora tenemos acceso instantáneo a tiendas y páginas de productos desde las redes sociales.
Frankie's Bikinis, una empresa descubierta principalmente a través de Instagram y cuyos clientes provienen principalmente de allí, adopta sus orígenes en las redes sociales y el contenido generado por los usuarios para mejorar su marca y mantenerse relevante para los clientes.
El gerente creativo y de marketing, Lucas Huffman, dice que para Frankie's Bikinis, más UGC solo conduce a más ventas y clientes más felices.
El contenido visual aspiracional en las fotos de clientes de trajes de baño y lencería mantiene activas a las comunidades sociales e inspira a los fanáticos de la marca a compartir aún más contenido generado por los usuarios.
El contenido aspiracional da un paso más allá de los mensajes informativos hacia el ámbito de las experiencias de estilo de vida. Permite a las empresas expresar sus valores a través de contenidos que encapsulan la esencia de su marca.
Para las marcas de trajes de baño, esto podría significar una imagen de personas vistiendo sus trajes de baño en playas vírgenes. Para las marcas de lencería, puede ser una imagen de alguien que comienza el día con la lencería que la hace sentir más segura.
Este tipo de contenido evoca una emoción basada en el contexto, además del producto.
Las fotos llamativas de los clientes de trajes de baño o lencería pueden ayudar a inspirar la confianza del consumidor en productos que son notoriamente difíciles de comprar para las mujeres.
Una mina de oro de desarrollo de productos
Además de la inspiración, el contenido generado por el usuario permite que los clientes le digan exactamente lo que les gusta y lo que no les gusta de sus productos.
Las marcas de moda en línea están viendo los beneficios de utilizar los comentarios de los clientes para impulsar las decisiones de productos. Cuando se les preguntó cómo enfrentan los desafíos de ser una marca de lencería completamente en línea, el director de operaciones de Adore Me, Romain Liot, dijo: " Simplemente confiamos en nuestro cliente ".
El contenido generado por el usuario le permite a su marca mantener una conversación continua con sus clientes, e Instagram en particular realmente los hace hablar.
Instagram es un foro donde las marcas pueden inspirar a los clientes y donde los clientes pueden inspirar a las marcas. Puede servir como la galería de fotos perfecta de trajes de baño y lencería, mostrando fotos de los clientes y brindando a los compradores la oportunidad de participar y comentar sobre diferentes estilos.
Si un estilo, color, ubicación o actividad en particular aparece entre los seguidores de una marca en Instagram, la marca puede tomarlo y usarlo como inspiración para su línea de productos.
También puede servir como campo de pruebas para nuevos productos, como lo está haciendo Everlane con su cuenta privada de Instagram.
La cuenta privada es esencialmente un grupo de enfoque basado en las redes sociales compuesto por los clientes más dedicados de la marca, donde la empresa obtiene una reacción inmediata a los nuevos productos y los clientes obtienen ofertas exclusivas previas al lanzamiento.
El proceso de desarrollo de productos en Frankie's Bikinis también está muy influenciado por Instagram. Huffman dice que el contenido generado por los usuarios ha influido en todos los aspectos de la marca Frankie's Bikinis.
Una oportunidad para interrumpir la experiencia de compra de lencería y trajes de baño con fotos y reseñas de clientes
Los clientes de lencería y trajes de baño tienen experiencias de compra notoriamente difíciles con grandes puntos débiles para encontrar el tamaño, el ajuste y el estilo correctos. No solo eso, sino que las mujeres con frecuencia encuentran un corte o estilo favorito, y luego prefieren no arriesgarse a probar algo nuevo que puede no encajar tan bien.
Muchas marcas en línea están utilizando el crecimiento del comercio electrónico como una oportunidad para cambiar la forma en que las personas compran y superar los obstáculos que enfrentan los clientes de trajes de baño y lencería.
ThirdLove ofrece recursos únicos como Bra 101, FitFinder y una aplicación para ayudar a los visitantes del sitio a encontrar el tamaño y el estilo adecuados para ellos. La directora de estrategia de ThirdLove, Veronique Powell, dice que la forma de los senos y el cuerpo juegan un papel muy importante para determinar si un estilo en particular encajará bien.
Cree una experiencia compartida en torno a su marca
El contenido generado por el usuario eleva los recursos existentes de una tienda en línea, creando una comunidad de clientes de compradores que brindan prueba social para los productos de la marca y para la empresa en su conjunto.
Dichas comunidades rompen las barreras entre los compradores en línea individuales, lo que a su vez genera conversiones y una mayor confianza en su marca.
Huffman dice que mostrar imágenes de compradores anteriores alienta a los compradores en línea a convertirse.
ThirdLove presenta contenido generado por el usuario en su sitio web y en sus correos electrónicos, lo que, según Powell, destaca lo que las mujeres reales aman de sus productos.
"UGC en forma de reseñas de clientes ayuda a las mujeres que compran en nuestro sitio a comprender cómo nuestros sostenes se ajustan a otras mujeres con formas y puntos de dolor similares".
Las reseñas y las imágenes de los clientes aumentan la confianza del comprador en una marca, lo cual es esencial para las tiendas de comercio electrónico jóvenes.
Powell agrega que las reseñas de los clientes brindan una capa adicional de confianza para los clientes potenciales que recién descubren ThirdLove por primera vez.
Conclusión
Las empresas de trajes de baño y lencería que venden en línea tienen puntos débiles de nicho que magnifican los desafíos generales del comercio electrónico.
El contenido generado por el usuario brinda a estas marcas la oportunidad de hablar con sus clientes, mejorar su producto, interrumpir una industria antigua y hacer crecer su comunidad.