Cómo los programas de lealtad resuelven la estacionalidad

Para las marcas de EE. UU. y el Reino Unido, la temporada de ofertas de verano está a punto de comenzar, mientras que las empresas australianas comienzan a prepararse para su ciclo de ventas de invierno. Ya sea que sea una marca de protección solar que se prepara para divertirse bajo el sol de verano o una marca de ropa de esquí que está desempolvando su inventario para las pistas, la estacionalidad influye en la forma en que hace negocios. Para las marcas que dependen de la temporada, es imprescindible maximizar las ventas durante la temporada. Pero, ¿cómo manejar mejor la temporada baja?

Los programas de fidelización ayudan a las marcas a resolver la estacionalidad y aprovechar al máximo su temporada o fuera de temporada. Las marcas pueden usar programas para involucrar a los compradores durante los meses más lentos, evitando que compren a un competidor. También pueden alentar a los miembros de alto valor a gastar más con su marca durante las temporadas altas. Según el informe State of Brand Loyalty 2022 de Yotpo, los programas de lealtad hacen que la mayoría (60 %) de los compradores globales sean más leales a una marca . Y la lealtad a la marca significa comunicación directa con sus principales clientes, mayor CLTV y tasas de abandono más bajas para los competidores.

Y los programas de fidelización son aplicables en todas las industrias. Los encuestados en los EE. UU., el Reino Unido y Australia quieren participar en los programas de fidelización que ofrecen las marcas en varias categorías, que incluyen alimentos y bebidas, belleza, moda y más.

Así es como funciona la lealtad para resolver la estacionalidad.

Usar la lealtad para lidiar con la temporada baja

La temporada baja puede ser un momento particularmente estresante para muchas marcas. Menos compras y menos compromiso general del consumidor es un problema. Pero, el tiempo lejos de su marca también brinda a los clientes tiempo para buscar competidores antes de que llegue la próxima temporada.

Usando la lealtad, las marcas pueden interactuar con los compradores sin importar la temporada y mantenerse en la mente. Al recompensar a los compradores por sus seguidores en redes sociales, suscripciones por SMS y suscripciones por correo electrónico, se asegura de que su marca siga siendo relevante. Puede enviar mensajes oportunos sobre las próximas promociones antes del lanzamiento oficial de su temporada. O bien, indique a los compradores cómo ganar puntos sin realizar una compra. Con los datos de su programa, incluso puede recordar a los miembros de lealtad su saldo de puntos existente para activar una compra.

La temporada baja también es el momento perfecto para educar a los consumidores sobre por qué su marca es mejor que la competencia. Desde que comenzó la pandemia, más del 65 % de los consumidores están probando diferentes comportamientos de compra y tienen la intención de incorporar esos comportamientos en el futuro , según una investigación de McKinsey. Los compradores están cambiando fácilmente a nuevas marcas, pero los programas de fidelización les dan una razón para quedarse con la suya.

Los miembros de lealtad obtienen un valor claro al participar en un programa (puntos, beneficios exclusivos, ofertas personalizadas) y los alienta a aprender más sobre su ventaja competitiva. Muchas marcas también recompensan a los compradores por interactuar con contenido educativo, como publicaciones de blog o recetas. Esto le da a su marca la oportunidad de estar frente a los compradores y explicar por qué su marca supera a la competencia, incluso antes de que comience el próximo ciclo de ventas.

Baked by Melissa se entrega a la alegría festiva no tradicional

Las marcas pueden usar la lealtad para lanzar campañas sorpresa y deleitar durante la temporada baja para mantener a los consumidores comprometidos. Baked by Melissa, una panadería con sede en la ciudad de Nueva York conocida por sus exclusivos cupcakes del tamaño de un bocado, implementó recompensas rotativas para las festividades no tradicionales para generar una oportunidad de hacer regalos.

Su negocio basado en ocasiones se transformó. Los clientes regalaban cupcakes para las fiestas tradicionales como el Día de la Madre y Navidad, pero también para ocasiones únicas como el Día de los Amigos. ¿El resultado? Un aumento del 110% en las compras por cliente YOY.

Uso de la lealtad para maximizar la temporada

Los programas de lealtad también lo ayudan a aprovechar al máximo la temporada alta, ya que los miembros de lealtad suelen ser los compradores de mayor valor de las marcas. De hecho, más del 83% de los compradores globales dicen que pertenecer a un programa de fidelización influye en su decisión de volver a comprar de una marca. Durante la temporada alta, asegúrese de comercializar de manera efectiva a sus mejores clientes.

Antes de que comience la temporada alta, asegúrese de promocionar su programa de lealtad de manera efectiva. Los banners en el sitio, las campañas sociales, los correos electrónicos y las campañas de SMS recuerdan a los miembros que no son leales todo lo que les espera con su programa. Para aumentar aún más las suscripciones, considere ofrecer puntos instantáneos por unirse. Al ingresar, los nuevos miembros inmediatamente tienen una razón para comprar con su marca y canjear sus puntos.

Justo antes de que comience oficialmente la temporada, envíe a los miembros VIP adelantos de sus próximos lanzamientos para generar entusiasmo. Esto también puede incluir acceso exclusivo a lanzamientos de nuevos productos antes de su lanzamiento oficial. Los miembros VIP se sentirán entusiasmados con la nueva temporada incluso antes de que comience mientras muestran a los clientes cuánto aprecian su lealtad.

También puede ofrecer ofertas promocionales de temporada solo para miembros de lealtad para impulsar las ventas anticipadas y reducir sus ofertas de descuento. En lugar de ofrecer descuentos de temporada a todos los compradores, hágalos exclusivos para miembros leales o incluso para niveles VIP específicos.

Cure usa la lealtad para mantener las cosas frescas

Cure es una solución basada en plantas y respaldada por la ciencia para maximizar la hidratación de los compradores. Con las altas temperaturas, el verano es a menudo cuando ven que sus ventas comienzan a aumentar. Pero la marca también ve un aumento en las ventas durante las vacaciones. Para mantener las cosas interesantes para los compradores y superar el ciclo de ventas de temporada, la marca lanza promociones de fidelización atractivas y oportunas.

“Realmente queremos ser reflexivos y estratégicos acerca de qué promociones estamos ejecutando y cuándo”, dijo Hannah Bender, gerente sénior de marketing de Cure. “Comenzaremos el año enfocándonos en registros de cuentas. Luego, haremos una promoción de ventas de febrero... y luego conectaremos una promoción social. Para nosotros, se trata de mantener esa variedad que mantiene las cosas uniformes durante todo el año”.

Durante el verano, cuando Cure ve un pico en sus ventas tradicionales, enfoca sus esfuerzos de lealtad en otros objetivos comerciales, como registros de suscriptores de correo electrónico y seguimiento en redes sociales. De esa manera, cuando llega la temporada baja, los compradores están en comunicación directa con la marca.

Atraiga a los compradores durante todo el año

Al crear un programa de fidelización que tenga en cuenta la estacionalidad, las marcas pueden comunicarse directamente con sus compradores de alto valor y aumentar sus compras sin importar la época del año. La lealtad es la mejor manera de sobresalir de la competencia y mantener a los compradores comprometidos durante todo el año. ¿Listo para hablar de lealtad? Conéctese con uno de nuestros expertos en comercio.