Descubra cómo funciona la gestión de NDR para la industria del comercio electrónico de la India

1) ¿Qué son los NDR en el mercado de comercio electrónico indio?

NDR significa Informe de no entrega, un hecho frecuente en nuestro mercado de comercio electrónico. Los NDR esencialmente notifican entregas fallidas para negocios de comercio electrónico. Cuando falla una entrega, su empresa solo tendrá un período de tiempo limitado para convertir esa entrega fallida en una exitosa. En caso de que este esfuerzo no tenga éxito, la entrega fallida se marca como RTO o Devolución al origen.

Básicamente, eso significa que el pedido ahora está cancelado y debe enviarse de regreso al almacén de origen. Hay una inmensa cantidad de pérdidas asociadas con RTO para las empresas de comercio electrónico. Los NDR representan una gran parte del RTO% para el mercado de comercio electrónico. Sin embargo, este número se puede reducir drásticamente a través del proceso de gestión de NDR . Eso es lo que discutiremos en este artículo.

2) ¿Qué significan los NDR (informe de no entrega) para un negocio de comercio electrónico?

Un NDR se refiere al estado de un pedido después de que falló un intento de entrega inicial. Cuando el intento de entrega se realiza sin éxito por alguna de las causas que más adelante estaremos enumerando, el transportista marca ese pedido como NDR. Las empresas de comercio electrónico pueden monitorear el NDR, teniendo en cuenta la posibilidad de convertirlo en una entrega exitosa o en un RTO.

Después de que se notifica un NDR, los transportistas suelen realizar al menos 2 o 3 intentos de entrega más antes de marcar el pedido como RTO. Los NDR pueden afectar la experiencia de entrega de muchos clientes, ya que un intento fallido de entrega puede ser una gran decepción. Sin embargo, que NDR se convierta en un RTO es una pérdida aún mayor para la empresa. Viene acompañado de la pérdida de una venta, gastos de envío y posibles dificultades para devolver el pedido al almacén de origen para ser revendido.

3) ¿Cuáles son los beneficios de la gestión de NDR para las empresas de comercio electrónico?

La gestión de NDR es un proceso seguido para tratar los NDR cuando se notifican para que las entregas futuras puedan tener éxito. Sin embargo, tener un flujo de trabajo claro y estable para manejar los NDR puede tener una multitud de beneficios más allá de los posibles errores de entrega guardados.

Un buen sistema de gestión de NDR puede ayudar a su negocio de comercio electrónico a mejorar las operaciones generales de envío y las partes complejas de cada experiencia de entrega. Estos son solo algunos de los beneficios inmediatos que recibirá si emplea técnicas cuidadosas de gestión de NDR.

3.1) Reducir el % de RTO a la mitad

Un alto número de NDR es un importante contribuyente a un alto RTO%. Esto se debe a que muchos NDR terminan como RTO, en lugar de convertirse en entregas exitosas. Algunos NDR tienen una mayor probabilidad de entregarse con éxito si las comunicaciones se llevan a cabo correctamente. A través de la gestión de NDR, puede reducir drásticamente la cantidad de NDR convertidos en RTO.

3.2) Reducir los intentos de entrega falsos

Debido a que la administración de NDR requiere que se recopile una gran cantidad de información sobre la causa de la entrega fallida, se vuelve más fácil rastrear las entregas falsas. Una vez que pueda realizar un seguimiento constante de las entregas falsas, puede comenzar a reducir la cantidad de entregas falsas.

3.3) Mantener informados a los clientes

Los clientes pueden odiar las entregas retrasadas o cualquier complicación en su proceso de entrega, pero lo que más odian es que los dejen en la oscuridad. Un buen flujo de trabajo de administración de NDR requiere que se comunique con los clientes para obtener información.

Esto no solo garantiza que estén actualizados, sino que también les permite saber que está trabajando con ellos para entregar su pedido.

3.4) Mejorar las operaciones de entrega de última milla

La entrega de última milla es donde pueden ocurrir numerosas confusiones y excepciones de entrega, lo que a menudo contribuye a impactos negativos, como un alto RTO% y una mala experiencia del cliente. Al observar detenidamente cómo se producen los NDR y la secuencia de eventos que conducen a ellos, puede determinar soluciones para otros problemas frecuentes en sus operaciones de entrega de última milla.

3.5) Aumentar el cumplimiento de pedidos de comercio electrónico

Este es quizás el mayor beneficio que la administración de NDR tiene para ofrecer a cualquier empresa de comercio electrónico. Al final del día, el camino hacia el crecimiento y la rentabilidad es el cumplimiento máximo de pedidos. A través de la gestión de NDR, se asegura de que un mayor número de pedidos se entreguen con éxito y, por lo tanto, se cumplan. Esto se suma a las tasas de cumplimiento de su pedido.

4) ¿Cómo funciona la gestión de NDR para el mercado de comercio electrónico de India?

Ahora que sabe por qué necesitaría la administración de NDR y las diferentes formas en que puede beneficiarse de ella, echemos un vistazo a las acciones reales involucradas. Tener un flujo de trabajo preparado que lo ayude a descubrir cómo llevar a cabo estos requisitos puede garantizar que se ocupe de los NDR de manera más efectiva. Aquí hay una guía paso a paso sobre cómo hacer que la administración de NDR funcione bien dentro de los límites del mercado de comercio electrónico indio.

4.1) Recibir notificación NDR

Los transportistas generalmente enviarán información sobre todas las notificaciones NDR de un día determinado al final de ese día. Esto le informa qué entregas fallaron en qué áreas para que pueda actuar en consecuencia.

4.2) Identificar la Causa

Idealmente, la notificación de NDR para cada pedido debe actualizarse con la causa del NDR enumerado. Esto puede ayudarlo a determinar si el NDR se puede resolver o no y cuál debe ser su próximo paso.

4.3) Llegar al cliente

Armado con el conocimiento de lo que causó el NDR, puede enviar una comunicación al cliente solicitando la información necesaria para garantizar una entrega exitosa. Esto puede ser un número de contacto, información relacionada con la dirección, tiempos de entrega alternativos, etc.

4.4) Actualizar nueva información a los transportistas

Una vez que haya recibido la información necesaria de los clientes, esta información debe transmitirse al transportista respectivo. El agente de entrega puede entonces realizar el próximo reintento de entrega con la información actualizada y relevante.

4.5) Seguimiento después de cada intento

También puede haber posibilidades de que falle el segundo intento de entrega o incluso el tercer intento de entrega. Es importante hacer un seguimiento con los clientes y los transportistas después de cada intento. Asegúrese de que aún se anote el motivo del fracaso del nuevo intento y consulte con el cliente para saber cómo resolver el problema.

5) Cómo el software de envío mejora la gestión de NDR

La gestión de NDR parece un proceso relativamente fácil desde el principio, pero como habrá descubierto, está plagado de complejidades y dificultades. Determinar sobre qué NDR actuar, qué acciones distintas se requieren para cada uno y coordinar las comunicaciones puede convertirse en una tarea hercúlea.

Especialmente si está lidiando con múltiples NDR de forma regular. El software de envío puede desempeñar un papel muy importante en la simplificación de este proceso. Puede configurarse de acuerdo con sus requisitos de comercio electrónico y automatizar varias tareas que antes debían realizarse manualmente. El objetivo de un software de envío en la gestión de NDR es ayudarlo a acelerar el ritmo y manejar los NDR rápidamente, antes de que se acerquen a convertirse en RTO.

5.1) Seguimiento de NDR en tiempo real

El software de envío utiliza integraciones API para acelerar el proceso de recepción de actualizaciones de seguimiento. Un buen software de envío utiliza la API push y pull para garantizar que las notificaciones se reciban el doble de tiempo. En consecuencia, puede recibir notificaciones de NDR tan pronto como lo hagan sus operadores, en lugar de recibirlas de forma masiva al final de cada día.

5.2) Asignar NDR por causa

Hemos señalado la importancia de identificar la causa de un NDR para gestionarlo. Este mismo proceso también ayuda a asignar NDR a diferentes equipos para su manejo. La causa le dice si el NDR se puede resolver o no y cómo. Un software de envío utiliza una IA para que este proceso de asignación sea rápido y efectivo. Se puede configurar para identificar las causas más comunes de NDR a las que se enfrenta su empresa.

Causas comunes de NDR:

5.2.1) Dirección de entrega/número de teléfono incorrectos: cuando el cliente envía un número de teléfono o una dirección incompletos o incorrectos, no se puede ubicar la dirección para completar la entrega.

5.2.2) Intento de entrega falso: cuando el agente de entrega no realiza realmente el intento de entrega pero elige seguir adelante y marcar la entrega como fallida.

5.2.3) Cliente Reprogramado: Cuando el cliente notifica al repartidor que podrá tomar posesión del pedido recién en una fecha y hora posterior especificada.

5.2.4) Cliente no disponible/inalcanzable: cuando no se puede encontrar al cliente o no se puede tomar posesión del pedido en el momento de la entrega sin previo aviso o dando una fecha y hora de entrega alternativa.

5.2.5) Entrega rechazada por el cliente: Cuando el cliente rechaza el pedido y se niega a tomar posesión del mismo. Esto podría deberse a que el pedido se dañó, a la imposibilidad de pagar o simplemente a que cambiaron de opinión.

5.3) Simplificar los flujos de trabajo de NDR

Una de las mayores ventajas de un software de envío que viene equipado con un sistema de gestión de NDR es que puede ayudarlo a guiarlo en la creación e implementación de su flujo de trabajo de gestión de NDR. Esto se hace mediante el uso de inteligencia artificial, automatización y aprendizaje automático. En general, hace que el proceso de respuesta a NDR sea extremadamente simple y requiere un esfuerzo mínimo por parte de su empresa.

5.4) Acelerar la respuesta del cliente

Es importante que los clientes sepan que usted se preocupa por sus pedidos. Entonces, cuando se recibe una notificación de NDR, cuanto antes se comunique con el cliente para obtener la información correcta, antes se le informará de su intención de resolver su problema. Con un software de envío bien equipado, comunicarse con los clientes y recibir sus respuestas se convierte en un proceso automatizado rápido que se activa con la identificación de la causa del NDR.

5.5)Seguimientos automatizados

Es importante hacer un seguimiento después de cada entrega fallida, ya que puede ser lo único que evite que sus clientes abandonen el pedido. Sin embargo, dado que se manejan múltiples NDR en un momento dado, también puede ser difícil manejar múltiples seguimientos. Automatizar los seguimientos de los clientes con la ayuda de un software de envío puede ahorrarle una cantidad significativa de tiempo sin interferir con ninguna otra operación.

6. Conclusión

Las excepciones de entrega de última milla son un problema importante en el mercado de comercio electrónico indio, razón por la cual la gestión de NDR es una función tan vital. Las empresas de comercio electrónico en India pueden encontrar que sus tasas de crecimiento disminuyen drásticamente después de alcanzar un mayor volumen de pedidos. Esto se debe a que la cantidad de NDR aumentará a medida que aumente su base de clientes.

En consecuencia, necesitaría encontrar métodos más rápidos y simplificados para tratar los NDR. Tener un flujo de trabajo NDR claramente designado es solo el primer paso. Hacer que ese flujo de trabajo sea hermético y activo es un trabajo para el software de envío que brinda servicios de administración de NDR. El software de envío adecuado le brindará la combinación perfecta de interacción y automatización para mantener contentos a sus clientes y mantener bajos sus números de RTO.