¿Con qué frecuencia debo rediseñar mi sitio web?

Una de las preguntas más comunes que nos hacen es: "¿Con qué frecuencia debo rediseñar mi sitio web?" Sin embargo, eso suele ser solo si la organización para la que trabaja comprende que los rediseños regulares del sitio son necesarios, dadas todas las actualizaciones constantes del algoritmo de Google.

Es difícil de creer, pero incluso en 2018, todavía hay muchas empresas que no entienden que los rediseños consistentes del sitio significan la diferencia entre que su sitio sea encontrado en la web... ¡y caer lentamente en la oscuridad de Internet!

La respuesta a la frecuencia con la que debo rediseñar mi sitio web es más fácil y directa de lo que esperas. Con un poco de monitoreo analítico y reconociendo lo que le dicen sus indicadores clave de rendimiento (KPI), tendrá la respuesta en muy poco tiempo.

El pensamiento detrás de los rediseños de sitios web

Su sitio web es el mejor vendedor de su empresa o, al menos, debería serlo en teoría. Es un anuncio de 24 horas para su marca que nunca se duerme y nunca deja de vender, si lo optimiza adecuadamente, que incluye:

• SEO (palabras clave, metaetiquetas y descripciones, etc.)
• Gran diseño (experiencia de usuario, usabilidad, navegación)
• Inbound marketing para atraer tráfico (blogs, redes sociales, campañas de construcción de enlaces, etc.)
• Optimización de la tasa de conversión en la página

Lo triste es que, desafortunadamente, ¡todas estas optimizaciones nunca duran mucho tiempo! Esa es la dura realidad detrás de su sitio: es tan bueno como la última vez que lo optimizó porque nada dura para siempre:

• Sus palabras clave pueden cambiar
• Las modas/tendencias de diseño cambiarán
• El tráfico de ciertas fuentes puede experimentar fricción o secarse por completo
• Los flujos de usuario en la página siempre cambiarán

Como puede comenzar a ver, cuando todos estos factores de los que depende la optimización inicial de su sitio... son tan susceptibles de cambiar, entonces la optimización de su sitio nunca está garantizada de forma permanente. Y esa es exactamente la razón por la que necesita rediseñar constantemente su sitio.

La razón detrás de los rediseños de sitios web

Si está trabajando en un equipo donde los rediseños consistentes ya son la norma, entonces está en buena forma. Si su jefe ya comprende el valor fundamental y fundamental de los rediseños para su negocio, entonces tendrá más poder para usted. No tiene que convencer a nadie en su organización de su necesidad esencial.

Lamentablemente, muchas organizaciones aún no aprecian la necesidad crucial de rediseños consistentes, por lo que intentaremos presentar un caso persuasivo aquí.

Cuando la optimización de su sitio falla, el rendimiento de su sitio sufre. Cuando esto ocurre, es como un efecto dominó de cosas negativas para su sitio:

• Los visitantes del sitio (clientes potenciales, clientes, etc.) no pueden encontrar lo que buscan en su sitio (o no pueden encontrar su sitio tan fácilmente en las SERP) y se molestan
• Disminuye el tráfico
• Caída de conversiones
• caída de ventas
• caídas de ingresos

En pocas palabras: cuando su sitio dificulta las cosas para sus usuarios y clientes, entonces está en problemas.

Y es por eso que necesita rediseños constantes: porque el rendimiento de su sitio nunca será consistentemente bueno, por lo que debe seguir haciendo ajustes a su sitio en forma de estos rediseños... para asegurarse de que su rendimiento se mantenga de primera categoría y realmente optimizado.

Las grandes y exitosas empresas y empresas ya realizan estos rediseños de manera regular porque saben cuánto tráfico y dinero están en juego para sus resultados finales.

A saber, UX Myths informa que los grandes actores de la industria tecnológica siguen esta estrategia con mucho éxito:

“Para que un rediseño (o realineación) sea efectivo, debe partir de la comprensión de lo que funciona y lo que no funciona en el sitio web actual y cómo han cambiado las necesidades del usuario desde el último rediseño. En la mayoría de los casos, basta con realizar pequeños cambios en la interfaz de usuario. Google, Yahoo, Amazon y muchos otros siguen esta estrategia con gran éxito: apenas se ven cambios significativos en sus sitios web, aunque están perfeccionando su diseño constantemente”.

Si estas empresas exitosas entienden la necesidad y el valor de hacer rediseños constantes, aunque sean menores, ¡entonces usted y su negocio también deberían hacerlo!

Rediseño radical versus rediseños menores y constantes

Los rediseños no deben suceder de cualquier manera. Esa es una receta para el desastre, sin importar cuán bien intencionado sea el esfuerzo. Para responder seriamente a la pregunta, ¿Con qué frecuencia debo rediseñar mi sitio web? necesita monitorear el análisis de su sitio y realizar un seguimiento de los KPI para tomar una decisión informada.

Cuando ambos le dicen que el rendimiento de su sitio está disminuyendo, entonces es hora de rediseñarlo. Tenga en cuenta que, en algunos casos, los rediseños no tienen que ser enormes o abarcar todo el sitio. A veces, solo desea rediseñar una página o un elemento de una página o páginas para recuperar el rendimiento perdido.

Es importante saber todo en lo que se está metiendo antes de hacer un rediseño completo o radical, que es donde hace grandes cambios, todo de una sola vez. Los expertos en usabilidad de Nielsen Norman Group aconsejan específicamente a las empresas que tengan en cuenta varios factores antes de realizar revisiones importantes de su sitio, escribiendo:

“Los cambios drásticos en el sitio web son molestos para los usuarios y riesgosos para las empresas. El costo y el esfuerzo de lograr que toda una organización y las principales partes interesadas se pongan de acuerdo sobre el nuevo sitio web es enorme. Las organizaciones a menudo lanzan un proyecto de rediseño con una línea de tiempo ambiciosa, solo para ver que se estira y se estira por un debate interminable. Algunos proyectos comienzan y se detienen varias veces, mientras que otros proyectos fracasan por completo. Los equipos comienzan emocionados, pero pronto se vuelven miserables”.

Sin embargo, y esto es muy importante, eso no quiere decir que los rediseños completos sean malos o que nunca deban intentarse. Diseñar y desarrollar un nuevo sitio desde cero es completamente apropiado... cuando existen las condiciones adecuadas. Como explica Nielsen Norman Group:

“Los cambios extensos son riesgosos y, en general, deben evitarse. Sin embargo, existen buenas razones para una revisión importante del sitio en raras ocasiones. Si los problemas van más allá de la estética o los problemas son evidentes y ya no se pueden remediar con arreglos de tiritas, a veces es mejor arrancar el vendaje y arreglar los problemas”.

Por lo tanto, un rediseño completo es completamente apropiado si una empresa necesita un sitio completamente nuevo o si un sitio existente tiene tantos problemas que un rediseño completo y radical es la mejor solución.

Qué monitorear para guiar sus rediseños

Las iteraciones de rediseño incremental que Nielsen Norman Group mencionó en su informe deberían ser el resultado de consultar los análisis del sitio y los KPI.

Aquí hay varios análisis potenciales para ver:

• Niveles de tráfico a su sitio
• Fuentes que envían tráfico a su sitio
• Su tasa de rebote (NOTA: ¡una buena oportunidad para usar "tasa de rebote" aquí como texto de anclaje para vincular internamente a la pieza anterior sobre cómo mantener su tasa de rebote baja!)
• Tiempo dedicado a una página/interacciones en particular
• Su(s) tasa(s) de conversión
• Duración media de la sesión
• Salir de páginas
• Número de páginas vistas

Veamos un ejemplo de cómo estas métricas deberían influir en un rediseño incremental (no radical).

Escenario: La duración de la sesión y el tiempo dedicado a una página de ventas/aterrizaje están muy reducidos. Eso resultó en una caída en las conversiones.

Análisis: después de ver los comentarios de los usuarios/clientes y realizar algunas pruebas con los usuarios, se da cuenta de que la página y los flujos de usuarios en la página en cuestión no están claros. Esto ha provocado que más usuarios no entiendan de qué se trata el botón de llamada a la acción y, por lo tanto, no puedan hacer clic o tocarlo.

Solución: el rediseño debe centrarse en abordar la falta de claridad de la página y los flujos de usuarios para dejar claro que el único objetivo de la página es hacer clic o tocar el botón de llamada a la acción.

En el frente de KPI, monitorear siempre sus indicadores clave de rendimiento también puede brindar información importante sobre qué abordar en un rediseño.

Escenario: hay una caída repentina en el tráfico que no se revierte después de unos días o semanas. En otras palabras, es una pérdida permanente en el tráfico.

Análisis: después de revisar sus análisis, nota una caída en el tráfico de una fuente en particular: móvil. Tal escenario en realidad ocurrió hace unos años cuando Google lanzó su llamada "Actualización compatible con dispositivos móviles", que resultó en "mobilegeddon" para muchos sitios con una optimización móvil deficiente.

Solución: asegúrese de que sus páginas sean compatibles con dispositivos móviles en primer lugar mediante el uso de herramientas como la Prueba de compatibilidad con dispositivos móviles de Google. Luego, reúna a sus equipos de diseño y UX para implementar los cambios y llevar sus páginas a los nuevos estándares de Google.

Ser muy meticuloso de esta manera sobre el seguimiento del rendimiento de su sitio contribuirá en gran medida a brindarle datos precisos sobre la respuesta: ¿Con qué frecuencia debo rediseñar mi sitio web?

Mapas de calor para ayudarlo a comprender el comportamiento de los usuarios y visitantes

Google Analytics es definitivamente donde debe comenzar a rastrear y analizar las métricas de su sitio. Es accesible y fácil de usar.

Sin embargo, si está buscando datos un poco más profundos, siempre puede usar herramientas de mapas de calor. Estas son herramientas que brindan una representación gráfica y visual de los datos de su sitio para exponer el comportamiento específico del usuario en páginas o secciones de páginas. En resumen, estas herramientas le brindan información adicional que los análisis del sitio no brindan, como por ejemplo:

• Dónde han hecho clic los usuarios en una página
• Qué elementos en una página miran primero después de aterrizar en la página
• Hasta dónde se desplazan hacia abajo en una página

No hace falta decir que, armado con estos datos más específicos, puede rediseñar su sitio con mayor especificidad para garantizar un mejor rendimiento del sitio y, como resultado, una tasa de conversión más alta.

Las herramientas populares de mapas de calor incluyen:

• Clicktale
• Hotjar
• huevo loco

Respondiendo ¿Con qué frecuencia debo rediseñar mi sitio web?

La respuesta es clara: debe rediseñar su sitio cuando sus análisis y KPI le indiquen que el rendimiento de su sitio está fallando. Es por eso que monitorear las métricas de su sitio es vital para su éxito. La conclusión es que siempre necesitará hacer un rediseño; sin embargo, el tiempo y la frecuencia pueden variar mucho.

Dependiendo de una serie de factores fuera de su control, su próximo rediseño puede demorar meses. Si hay una actualización de algoritmo de Google particularmente desagradable que desordena sus fuentes de tráfico, ¡entonces hay una urgencia inmediata para un rediseño!

Recuerda lo más importante cuando te preguntes, ¿con qué frecuencia debo rediseñar mi sitio web? Siempre debe monitorear y probar su sitio regularmente para estar al tanto de sus análisis, de modo que siempre sepa el momento óptimo para hacer un rediseño incremental.