Devoluciones en la cadena de suministro minorista de comercio electrónico

Introducción a la cadena de suministro de comercio electrónico

Cuando un cliente realiza una devolución en su plataforma, es posible que solo tenga que hacer algunos toques rápidos. Pero, en el backend de la cadena de suministro de comercio electrónico, se deben realizar grandes esfuerzos para cumplir con esta solicitud del cliente sin problemas. En este artículo, aprenderemos cómo las devoluciones impulsan la cadena de suministro en el comercio electrónico. El objetivo principal de configurar o utilizar una cadena de suministro de comercio electrónico es hacer que las entregas sean más rápidas y fáciles. Sin embargo, con la creciente demanda de mejores retornos y experiencia del cliente, las empresas deben enfocarse mucho más en optimizar el uso de esta cadena de suministro para su beneficio.

La eficiencia es la clave para un negocio exitoso, independientemente del sector. La máxima eficiencia se logra cuando un flujo de trabajo está diseñado para adaptarse a cada paso y excepción que probablemente surja en el proceso sin mucho esfuerzo. Establecer una cadena de suministro de comercio electrónico puede ser un proceso complejo y costoso. El objetivo principal de la cadena de suministro de comercio electrónico es entregar un producto desde el almacén hasta la puerta del cliente. Con los avances tecnológicos y la competencia feroz en el mercado, varias empresas pueden utilizar la misma red de cadena de suministro para satisfacer las necesidades de sus clientes.

1) ¿Qué es una cadena de suministro y cómo funciona en el comercio electrónico?

La cadena de suministro es el sistema de redes de recursos y tecnologías que trabajan juntos para facilitar la creación y venta de un producto o servicio. La cadena de suministro es una red compleja de almacenes, distribuidores, empresas de transporte y minoristas en el mundo moderno. El sector del comercio electrónico tiene una de las cadenas de suministro más extendidas.

El uso de la tecnología es un avance en el campo y debe trabajar en múltiples frentes para garantizar que la cadena de suministro pueda satisfacer las necesidades de los clientes. Las empresas de comercio electrónico utilizan socios externos. Estos socios externos son expertos en sus campos y permiten que las empresas se concentren en sus plataformas.

La cadena logística de suministro es un aspecto esencial de la cadena de suministro del comercio electrónico. Las empresas de comercio electrónico se asocian con varias empresas de logística para aumentar su alcance y garantizar una experiencia de entrega más fluida.

Si bien la entrega de un producto desde un almacén hasta la puerta del cliente es un proceso comparativamente lineal, el proceso de logística inversa plantea un desafío para la mayoría de los socios 3PL. Las devoluciones son esenciales para una experiencia de comercio electrónico holística. Por lo tanto, la inclusión de la gestión de devoluciones en su estrategia de gestión de la cadena de suministro es vital para la supervivencia de su negocio.

2) ¿Cómo administrar las devoluciones para su negocio de comercio electrónico?

La gestión es la clave para un negocio exitoso. En el sector del comercio electrónico, el proceso de devolución puede afectar los resultados de su negocio. La implementación de sistemas de gestión de devoluciones adecuados puede reducir el impacto y mejorar la experiencia del cliente y la tasa de retención. Aquí hay algunas formas en que puede administrar sus devoluciones sin interrumpir sus operaciones de cumplimiento.

2.1) Incorpore las devoluciones como parte de su cadena de suministro principal

Si desea incluir una experiencia de devolución fluida para su cliente, debe incluirla en su cadena de suministro principal. Esto facilita tener un proceso de devolución eficiente y una experiencia de devolución sin complicaciones.

2.2) Optimizar el proceso de devoluciones

Puede utilizar un software de gestión de devoluciones de terceros como ClickPost para obtener una idea de sus devoluciones. Trate de reducir estas devoluciones eliminando los puntos débiles del cliente y del negocio para minimizar las pérdidas.

2.3) Haga que su almacén sea amigable con las devoluciones

Si utiliza un servicio de gestión de almacenes o su centro logístico, establezca flujos de trabajo para que los procesos de control de calidad y reabastecimiento sean más eficientes.

3) ¿Cuál es la importancia de las devoluciones en la cadena de suministro del comercio electrónico?

El sector del comercio electrónico está en constante evolución, pero una cosa está en el centro de cada cambio: la experiencia del cliente. La capacidad de devolver un producto es el impulso fundamental que ayuda a los clientes a confiar en un sitio web. Por lo tanto, las devoluciones tienen un impacto considerable al dictar la calidad de la experiencia del cliente.

Junto con esto, el proceso de devolución es una actividad de alto compromiso que permite a las empresas llevar sus productos al cliente. Teniendo en cuenta este impacto y la importancia de la experiencia de devolución en una plataforma de comercio electrónico, se presta la debida atención al proceso de devolución. La cadena de suministro utiliza la combinación perfecta de tecnología y optimización de procesos para lograr su objetivo. En tales situaciones, los procedimientos están diseñados en torno al proceso donde se exceptúan más excepciones.

El proceso de devoluciones de comercio electrónico implica numerosas interacciones dinámicas, incluida la recogida de devoluciones, el control de calidad, el procesamiento de reembolsos, etc. La empresa de comercio electrónico ya pierde la venta en caso de devolución. Por lo tanto, el proceso de devoluciones de comercio electrónico debe optimizarse para lograr la máxima eficiencia y minimizar las pérdidas. A medida que la empresa comienza a reducir la distancia que recorre el producto para ser reabastecido, optimiza la velocidad de entrega en la cadena de suministro. Por tanto, podemos decir que, en cierto modo, las devoluciones impulsan la cadena de suministro en el comercio electrónico.

Proporcionar una experiencia de devolución fluida es más que una mejor experiencia para el cliente. Tiene varios otros beneficios. Dado que el proceso de devolución es un período de alto compromiso, puede usarlo para impulsar recomendaciones de productos personalizadas basadas en el historial de búsqueda del consumidor. Además, la incorporación de un mecanismo de retroalimentación en su proceso de devolución puede proporcionar información valiosa sobre la percepción del producto y el comportamiento del consumidor. Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico han comenzado a centrarse en la experiencia de devolución. Como resultado, el manejo y la gestión de las devoluciones han ganado importancia en la cadena de suministro.

Las devoluciones se han convertido en una parte integral de la cadena de suministro del comercio electrónico porque el producto devuelto se puede revender. Para reducir las pérdidas en la devolución, el producto debe ser reembolsado en el inventario lo antes posible. El marco de tiempo necesario para la reposición es fundamental para los productos con alta demanda en el mercado. La mayoría de las empresas emiten reembolsos después de que el equipo de almacén evalúa el producto. Por lo tanto, el proceso de devolución debe optimizarse al máximo para mantener la calidad de la experiencia del cliente.

4) El impacto de las devoluciones en los niveles de inventario y la gestión de existencias

Cuando se devuelve un producto, debe pasar por controles de calidad para verificar si se puede reabastecer. La cantidad de tiempo que pasa el producto en el viaje de tránsito de regreso es esencialmente dinero perdido para el negocio de comercio electrónico. Por lo tanto, la implementación de un sistema de gestión de existencias se vuelve fundamental para mantener los niveles de existencias en su almacén.

Encontrar un proceso para mover un producto desde el almacén o desde el punto A al punto B de una manera financiera y operativamente factible es la clave para una operación logística exitosa. Establecer esta red de servicio y cadena de suministro para atender a los clientes en vastas áreas geográficas puede ser costoso. Es por eso que la mayoría de las empresas de comercio electrónico utilizan socios 3PL que los ayudan en el proceso de cumplimiento de pedidos. Dado que las empresas no tienen que preocuparse por resolver las complejidades operativas de la cadena logística de suministro, pueden concentrarse en satisfacer la experiencia de compra de acuerdo con las necesidades de sus consumidores.

Al mismo tiempo, las empresas de logística invierten sus recursos en desarrollar un proceso optimizado e integral que les permita satisfacer las necesidades de múltiples clientes. Tanto las empresas de comercio electrónico como las de logística tienen que ajustar sus operaciones y procesos para satisfacer las demandas cambiantes del consumidor. La tecnología ha facilitado que las empresas de comercio electrónico aprovechen las cadenas de suministro existentes para entregar sus productos a sus clientes.

Pero es un desafío administrar los niveles de inventario en comparación con otros canales de ventas y entrega. Los niveles de stock deben sincronizarse en tiempo real para evitar pedidos duplicados o vender productos que no están en stock. En tales casos, el software de gestión de existencias puede ser una solución ideal para implementar un flujo de trabajo de reabastecimiento más eficiente en el almacén. Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico han comenzado a centrarse en mejorar la experiencia del cliente y acercarla lo más posible a la experiencia de compra física.

5) Consejos para agilizar el proceso de devoluciones de comercio electrónico para sus clientes

El retorno puede ser un arma de doble filo. Si proporciona una experiencia de devolución fluida, puede retener al cliente para futuras compras. Puede sugerir recomendaciones de productos basadas en el historial de navegación del cliente. Si no tienes un adecuado control y manejo del proceso, pierdes la venta y el cliente. Estos son algunos consejos para agilizar el proceso de devolución de comercio electrónico para los clientes.

5.1) Política de devoluciones clara y accesible

El documento de política de devoluciones es como la biblia. Guía a su cliente a través de la compleja vida de una devolución. Una política de devoluciones clara y concisa, fácilmente accesible y visible en su plataforma, puede mejorar la experiencia de devoluciones de su cliente.

5.2) Modos Múltiples de Devoluciones

Si no puede proporcionar devoluciones gratuitas, puede dejar que los clientes opten por el modo de devolución. Incorpore modos de devolución, recogida en la acera, devoluciones en la tienda, etc., en su proceso de devolución.

5.3) Política sencilla de devoluciones y reembolsos

Utiliza un lenguaje claro y conciso para mencionar los términos y condiciones de las devoluciones y reembolsos en su plataforma. Incluso puede agregar un programa de lealtad para que sus clientes brinden una política de entrega y devolución más indulgente.

6) Pensamientos finales

La conveniencia de las devoluciones influyó notablemente en el crecimiento del sector ecommerce. A medida que la cadena de suministro del comercio electrónico se vuelve más estable con la infusión de nuevas tecnologías, la gestión de devoluciones continúa siendo un problema importante para las empresas de comercio electrónico. La entrega del producto es un proceso relativamente más sencillo, ya que el producto tiene que completar un viaje fijo desde el almacén hasta la puerta del cliente. Los factores dinámicos involucrados en el proceso de devolución dificultan que los socios logísticos desarrollen una solución automatizada en el campo.

Por otro lado, el proceso de devolución de ecommerce es mucho más dinámico. La cadena de suministro de comercio electrónico es una vasta red de centros de cumplimiento, centros de distribución, almacenes y socios de logística unidos por la tecnología. Dado que el sector es altamente competitivo, la cadena de suministro debe optimizarse para atender las necesidades de los clientes. Dado que las devoluciones se han convertido en una parte fundamental de la experiencia del cliente de comercio electrónico, los socios de 3PL deben centrarse en optimizar el proceso de devolución. Esto beneficia a las empresas de comercio electrónico ya que les permite minimizar las pérdidas sufridas durante el proceso. Es por eso que las devoluciones impulsan la cadena de suministro en el comercio electrónico.

7) ¿Preguntas frecuentes sobre devoluciones en la cadena de suministro de comercio electrónico?

7.1) ¿Cómo puede minimizar el impacto de las devoluciones en sus resultados?

Las devoluciones tienden a afectar significativamente el resultado final de su negocio de comercio electrónico. Para minimizar este impacto, puede adoptar las mejores prácticas de devolución de comercio electrónico para garantizar un proceso de devolución de comercio electrónico optimizado. Además, puede utilizar las soluciones de gestión de la cadena de suministro para hacer que el proceso de back-end de las devoluciones sea más factible desde el punto de vista financiero y operativo.

2) ¿Cuál es la importancia de la gestión de la cadena de suministro en las devoluciones de comercio electrónico?

El proceso de devoluciones de comercio electrónico puede ser una tarea complicada. Aunque la empresa sufre pérdidas, es crucial para la experiencia del cliente en cualquier plataforma de comercio electrónico. Por lo tanto, para minimizar las pérdidas, es fundamental incorporar medidas de gestión de la cadena de suministro en el proceso de devoluciones de comercio electrónico.