Cómo utiliza ServiceTitan la creación de confianza para generar negocios

Empresas como empresas de construcción, especialistas en HVAC, plomeros, electricistas, servicios de piscinas, paisajistas y proveedores de control de plagas suelen lidiar con una amplia gama de logística a medida que interactúan con los clientes de forma regular. Aunque estos negocios comerciales están estructurados de una manera que pide soporte de software, la industria ha sido descuidada durante mucho tiempo.

Por un lado, muchas de las ofertas tecnológicas anteriores han sido torpes y difíciles de aprender para los usuarios. Y los profesionales comerciales a menudo se desaniman por el precio de las plataformas de software o sienten que están demasiado ocupados para manejar la implementación.

“Simplemente hago las cosas como siempre lo he hecho”, me dijo un contratista. “Ya hay suficiente de qué preocuparse, así que no quiero un sistema que pueda fallarme durante la temporada alta”.

ServiceTitan está teniendo éxito ya que tranquiliza a algunos de estos usuarios tardíos , lo que está impulsando su ascenso a la prominencia entre las empresas comerciales. Y ese desempeño ha envalentonado a los inversionistas, quienes han invertido $1.1 mil millones en financiamiento en el transcurso de ocho rondas.

Profundicemos en lo que ofrece ServiceTitan y cómo se está conectando con una audiencia que tradicionalmente ha residido lejos de la tecnología más avanzada. Alerta de spoiler: la estrategia principal de ServiceTitan se puede resumir en el nombre del presentador que protagoniza el video de YouTube de la empresa.

Aprovechando el nerd de cuello azul

La plataforma SaaS integrada de ServiceTitan proporciona herramientas para ayudar a los profesionales a administrar sus negocios, administrar sus oficinas y mejorar su servicio al cliente. En palabras de la empresa, “ServiceTitan está equipando a los comerciantes con la tecnología que necesitan para que el mundo siga funcionando”.

Pero, ¿cómo se conecta la empresa con personas que no tienen experiencia con la tecnología? Hablando su idioma y trazando líneas claras desde las características de la plataforma hasta las soluciones para los puntos débiles de los clientes.

Ningún medio lo hace más claro que su canal de YouTube, presentado por un tipo afable que usa anteojos conocido como el "Blue Collar Nerd". Constantemente publica videos sobre temas útiles, como enviar fotos del progreso del trabajo desde su teléfono y mejorar la eficiencia de las citas con una herramienta de programación.

Estos videos de Blue Collar Nerd son impactantes y se mueven a un ritmo rápido. Y son clave para los esfuerzos de ServiceTitan de conocer a los profesionales del comercio donde están y hablar su idioma.

Recuerda el efecto similar a mí , que se define como "un sesgo cognitivo que explica nuestra tendencia a preferir a las personas que se ven y piensan como nosotros". Este efecto entra en juego cuando revisamos los videos de mejor rendimiento del canal de YouTube de ServiceTitan. Los videos testimoniales de electricistas, plomeros y otros profesionales del comercio son, con mucho, los más populares.

Como puede ver, dos videos superaron las 300,000 vistas, mientras que hay ocho con más de 100,000 vistas. Cuando las personas se parecen a nosotros, hablan como nosotros y son parte de nuestro grupo, tendemos a escuchar. Más importante aún, creemos lo que están diciendo.

Por lo tanto, ServiceTitan se basa en gran medida en los testimonios de los clientes, ya que son una forma ideal de promover los beneficios de una manera identificable. Y cuando necesitan decir algo ellos mismos, como un video explicativo para una nueva característica de la plataforma, dan rienda suelta a Blue Collar Nerd.

El poder de la conexión

Debido a que las industrias comerciales se han descuidado durante mucho tiempo con respecto a la tecnología, existe cierta cautela y desinterés por parte de muchas empresas dentro de la industria. Lo han logrado hasta ahora sin soluciones SaaS, y aquellas personas que podrían haber probado la tecnología en el pasado a veces se quemaron por su diseño y funcionamiento deficientes.

En este contexto, ServiceTitan tiene más tareas educativas y tranquilizadoras que los proveedores de tecnología comparables en otras industrias. La eficacia de sus esfuerzos de creación de confianza se refleja en su puntuación de autoridad de Semrush, que mide la fuerza del dominio y SEO dentro de una industria determinada.

Uno de los factores clave en la puntuación de autoridad de un sitio web es la cantidad y la calidad de los vínculos de retroceso dirigidos hacia ellos. Así como los rastreadores de Google interpretan dichos backlinks como una señal de que el contenido de un sitio es digno de enlaces de otras fuentes confiables, Semrush impulsa los sitios con buenos backlinks.

Lo importante es que la puntuación de ServiceTitan va en aumento y se encuentra entre las más altas de la industria. Aquí es donde caen cinco de sus principales competidores:

HouseCallPro.com

CoConstruct.com

ServiceTrade.com

Workiz.com

GetJobber.com

Como notará, HouseCallPro.com y GetJobber.com tienen puntuaciones de autoridad comparables a ServiceTitan, mientras que los otros tres contendientes tienen una calificación sustancialmente más baja. La búsqueda pagada es un componente principal del éxito que han encontrado HouseCallPro.com y GetJobber.com, y sus aumentos recientes en esa categoría muestran su énfasis continuo en esa categoría.

La salsa secreta de ServiceTitan para el rendimiento del sitio web, por otro lado, son los vínculos de retroceso y la búsqueda orgánica. Tienen 1,2 millones de vínculos de retroceso, que es más que los cinco de sus principales competidores combinados. Y su tráfico de búsqueda orgánica se ubica cerca de la cima de la industria.

Estos números no sorprenden cuando recuerda los esfuerzos de ServiceTitan por conectarse con su audiencia en su propio idioma. Esta relación y confianza hace que más fuentes de la industria se vinculen a ServiceTitan en su contenido , proporcionando backlinks cruciales que dan como resultado una puntuación de autoridad estelar y un mejor rendimiento en los resultados de Google.

Echemos un vistazo más de cerca de dónde provienen algunos de estos backlinks de ServiceTitan:

La gran mayoría de sus vínculos de retroceso se dirigen desde NADCA.com, que es el sitio web de la Asociación Nacional de Limpiadores de Ductos de Aire. La relevancia de una asociación comercial importante que se vincule a ServiceTitan brinda credibilidad, aumenta el rendimiento del motor de búsqueda y sugiere que los esfuerzos de ServiceTitan para conectarse con su audiencia están dando resultados.

Otros sitios web destacados de backlinking dentro de la industria incluyen sewerman.com y 1800plumber.com. Estos sitios son frecuentados por las mismas personas a las que ServiceTitan intenta llegar, por lo que los vínculos de retroceso son dinamita.

Sabiendo que ServiceTitan no ha enfatizado mucho la búsqueda paga, permítanos evaluar sus tendencias de rendimiento de búsqueda orgánica en los últimos dos años. La hipótesis aquí es que al incorporar testimonios de creación de confianza de empresas dentro de la industria, vínculos de retroceso de organizaciones comerciales prominentes y una buena dosis de contenido dirigido del Blue Collar Nerd, ServiceTitan construiría gradualmente una presencia en la industria y una reputación que atrae un fuerte tráfico orgánico. .

Como puede ver, ServiceTitan ha disfrutado de una trayectoria ascendente. Este tráfico orgánico solo es superado por GetJobber.com, lo que confirma el éxito de la estrategia de ServiceTitan.

Una mirada más cercana a la participación del tráfico revela que la gran mayoría de los visitantes de ServiceTitan usan computadoras de escritorio en lugar de dispositivos móviles. Cuando un sitio web comercial obtiene más del 80% de los usuarios en computadoras de escritorio, puede ser tentador para el propietario ignorar el aspecto móvil.

Pero el equipo de ServiceTitan es lo suficientemente inteligente como para saber que sus usuarios móviles siguen siendo importantes y que la tendencia de las computadoras de escritorio probablemente cambiará en un futuro cercano. El hecho de que muchos de los videos en el canal de YouTube de ServiceTitan traten temas relacionados con las funciones comerciales en un teléfono móvil demuestra que están ayudando a liderar esa carga en la industria.

Echemos un vistazo a la versión móvil de su sitio web, que está bien diseñada y logra mostrar todo el contenido relevante en la mitad superior de la página.

En el encabezado, han incluido un CTA "Obtener demostración" y un menú de hamburguesas. A continuación se muestra un titular que resume perfectamente su presentación a los clientes. Si tengo alguna objeción con el titular, es la falta de puntuación. Los títulos y subtítulos a lo largo de su sitio web carecen de puntuación final, lo cual es una elección estilística aceptable siempre que sus líneas no incluyan comas. Pero algunas de las líneas en el sitio web de ServiceTitan incluyen comas, lo que crea la imagen incómoda de puntuación en el medio y luego un final que deja al lector colgado.

Ahora que me he sacado eso del pecho, sigamos adelante.

En el centro de la página de inicio hay una CTA más prominente con captura de correo electrónico. Es útil obtener una imagen del tablero debajo de este CTA para tener contexto. Y el chatbot es una buena adición, ya que los consumidores modernos a menudo prefieren este recurso para obtener información.

La mentalidad adaptada a dispositivos móviles adoptada por ServiceTitan es esencial para su misión de mantenerse a la vanguardia al estar más cerca de su audiencia. El hecho es que la audiencia de mañana siempre será diferente a la de hoy. Y si no te anticipas a esa evolución, te quedarás atrás.

Apoyándose en la innovación

ServiceTitan está ayudando a liderar la carga tecnológica en la industria comercial, que se ha descuidado durante demasiado tiempo. Se podría pensar que sería una misión de todos a mano solo llevar la tecnología adecuada a una industria desatendida, pero el equipo de ServiceTitan está dedicando recursos significativos para llevar las cosas a nuevas alturas.

Han llevado este enfoque a un nivel completamente nuevo con el lanzamiento de Titan Intelligence a principios de este año. Este conjunto de herramientas de IA brinda más visibilidad que nunca de los datos y las tendencias, con el propósito de ayudar a las empresas comerciales a optimizar sus operaciones, ahorrar dinero, hacer mejores proyecciones y brindar un mejor servicio a los clientes.

Puede imaginar la ventaja competitiva que una empresa podría disfrutar con una herramienta como Titan Intelligence, ya que no es común dentro de la industria. El análisis de datos, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático son elementos básicos de algunas industrias, pero las empresas comerciales generalmente no tienen una gran experiencia con ellos.

Para cerrar esta brecha de experiencia, ServiceTitan está desarrollando una amplia gama de recursos educativos y ofrece servicio al cliente para responder preguntas y ayudar a preparar a los clientes para el éxito.

“Titan Intelligence está brindando el poder de los datos y la IA a los comercios en una escala nunca antes vista”, dice Vahe Kuzoyan, cofundador y presidente de ServiceTitan. “Esta industria ya no tendrá que esperar años, o incluso décadas, para aprovechar las innovaciones tecnológicas modernas. El lanzamiento de Titan Intelligence representa un gran paso adelante para los oficios y otro ejemplo del compromiso de ServiceTitan de proporcionar a los contratistas acceso a la mejor tecnología para impulsar su negocio”.

Con el lanzamiento de Titan Intelligence, ServiceTitan ha agregado otra flecha a su carcaj que marca tendencia. Existe el riesgo de que los clientes se sientan abrumados por las nuevas incorporaciones, por lo que es imperativo que ServiceTitan continúe allanando el camino para sus clientes con contenido educativo.

Aquí hay un vistazo a la sección de recursos de ServiceTitan.com. Además del blog y las herramientas esperados, brindan guías paso a paso, seminarios web y sesiones de capacitación.

Este compromiso de educar a sus clientes y prepararlos para el éxito parece estar dando sus frutos. Su sitio web atrae casi dos millones de visitas cada mes, y la duración promedio es de media hora. Esa larga estadía sugiere un alto compromiso de los usuarios, y el hecho de que haya crecido tanto recientemente sugiere que las nuevas ofertas de ServiceTitan están siendo investigadas e implementadas por su público objetivo.

Si desea construir una base de clientes sólida como ServiceTitan, busque formas de hablar el idioma de su cliente. No es suficiente simplemente resolver sus problemas, ya que nunca recibirán el mensaje si no se entrega de una manera que resuene.

Use testimonios de clientes, respaldos de la industria y empatía para establecer conexiones duraderas. Al hacerlo, se preparará para el éxito hoy y en el futuro.

¿Está interesado en crear una estrategia de contenido y distribución que compita con la de ServiceTitan? ¡Consulte nuestro Manual de distribución para comenzar a impulsar el crecimiento real de su empresa!