COVID-19 ha dejado un gran impacto en las economías de todo el mundo.

Saber cómo administrar su marca durante tiempos de crisis como este es importante para mantener contentos a sus clientes y mantener alta la reputación de la marca. ¿Cómo puedes lograr estos dos objetivos con la escucha social?

Cómo COVID-19 está afectando a las empresas

El impacto de la crisis de COVID-19 en las economías no tiene paralelo en la historia mundial. Las empresas de todos los tamaños, incluso las empresas, luchan para hacer frente a la demanda reducida del mercado, lo que genera tasas de desempleo extremadamente altas. Las solicitudes de desempleo en los EE . UU . cruzaron la marca de los seis millones en menos de una semana desde que se abrieron las solicitudes, mientras que los mercados cayeron a niveles récord , superando los de la crisis financiera mundial de 2008.

Ahora es el momento de que las empresas vuelvan a la mesa de dibujo y reconsideren sus estrategias. A pesar de los desafíos, las organizaciones aún necesitan cumplir sus objetivos, aunque a una escala reducida. Son las empresas que toman decisiones sabias ahora las que saldrán adelante cuando la economía finalmente se recupere.

¿Cómo se verán afectados por esto sus clientes y la reputación de su marca?

Es probable que su negocio se vea afectado negativamente por la crisis. Los clientes llamarán para cancelar sus pedidos o suscripciones. Los proveedores pueden tener dificultades para entregar bienes cuando se enfrentan a restricciones de viaje. Es posible que incluso necesite reducir los gastos para mantenerse a flote.

Sin embargo, esto no significa que deba dejar de atender a los clientes y encontrar nuevos clientes. Se puede ganar menos dinero porque la gente tiene dinero en efectivo. Sin embargo, los clientes a los que apoya en tiempos difíciles apreciarán su marca cuando termine la pandemia, lo que mejorará la reputación de su marca y la confianza del cliente.

Aquí es donde la escucha social juega un papel. Con la escucha social, puede marcar conversaciones relevantes en las redes sociales para identificar oportunidades que su marca puede aprovechar. Aquí hay cinco formas en que su marca puede beneficiarse de una herramienta de escucha social como Lucidya.

5 formas de mantener la felicidad del cliente y la reputación de la marca con la escucha social

1. Realice un seguimiento de las necesidades del cliente

Durante tiempos de crisis, los clientes expresarán sus sentimientos sobre la situación actual. Como todo el mundo está en casa, la gente acude en masa a las redes sociales como plataforma para expresar sus pensamientos y opiniones. Puede usar esto para su beneficio mediante el seguimiento de conversaciones relevantes que le permitan identificar las necesidades críticas de los clientes.

Si vende un software de videoconferencia, puede monitorear las conversaciones de los dueños de negocios que buscan herramientas remotas para administrar a los empleados que trabajan desde casa. Puede usar los filtros avanzados de Lucidya para refinar aún más sus resultados y resaltar solo las conversaciones calificadas.

También puede utilizar la escucha social para realizar un seguimiento de las necesidades de sus clientes existentes. Sus clientes podrían hacer preguntas como:

• ¿Sus funciones funcionan según lo previsto?
• ¿Sus servicios se mantienen al día con el aumento de la demanda?
• ¿Hay alguna sugerencia de la comunidad que aún no esté disponible en su producto?

Estas consultas se encuentran en cualquier plataforma de redes sociales, por lo que necesita aprovechar la tecnología para no perder el tiempo haciendo trabajo manual. Abordarlos contribuirá en gran medida a aumentar la lealtad del cliente y la reputación de la marca.

2. Esté al tanto de las últimas noticias y actualizaciones

Siempre hay actualizaciones y noticias sobre la pandemia de COVID-19. Incluso lanzamos un tablero para realizar un seguimiento de las últimas actualizaciones de coronavirus hace un tiempo. Como propietario de un negocio, es su responsabilidad estar al tanto de las últimas noticias relevantes para su organización. Esto significa mantenerse actualizado sobre eventos importantes, actualizaciones de la industria, etc.

Por ejemplo, puede realizar un seguimiento de los programas gubernamentales diseñados para adaptarse a las empresas durante la pandemia. Esto mantiene sus finanzas estables cuando los clientes no gastan mucho en sus productos y servicios. También puede controlar los planes de licencia si no desea despedir empleados mientras reestructura su presupuesto.

Independientemente de su objetivo, le recomendamos mantenerse actualizado para que su organización no se quede atrás de los rivales más proactivos en el mercado. Lucidya lo ayuda a lograr esto mediante el seguimiento de palabras clave, temas o menciones específicos en cada plataforma de redes sociales fácilmente.

3. Lanzar campañas relevantes

Su marca puede utilizar los conocimientos profundos obtenidos de la escucha social para crear campañas específicas durante una pandemia. Esto le permite retribuir a sus clientes mediante la creación de campañas de alto valor, como planes gratuitos o con descuento para sus servicios, una estrategia que muchas empresas líderes ya están implementando en este momento.

Una forma de diseñar mejores campañas es analizar el sentimiento de la audiencia, que es una de las funciones principales de Lucidya. En otras palabras, ¿cómo se sienten sus clientes en este momento acerca de la crisis? Esto le permite medir su audiencia, lo que ayuda enormemente a enviar el mensaje correcto en sus campañas, ya sea en las redes sociales o en cualquier otro canal digital.

4. Mejore sus relaciones públicas a través del servicio comunitario

Administrar sus relaciones públicas es crucial en tiempos difíciles como este. Las personas se inquietan fácilmente cuando sus vidas se ven afectadas por un evento tan masivo como la crisis del COVID-19. Como resultado, los clientes esperan un servicio excelente de su empresa cuando gastan el dinero que tanto les costó ganar en su negocio.

Con una herramienta de escucha social, puede abordar los tweets o comentarios negativos de los clientes en las redes sociales antes de que se conviertan en desastres de relaciones públicas. No solo evitará molestar a los clientes, sino que también mejorará la reputación de la marca al estar activo en las redes sociales y resolver los problemas en el momento en que aparezcan.

Por qué Lucidya es una herramienta imprescindible para la gestión de crisis

Lucidya es una herramienta de escucha de redes sociales impulsada por IA que empodera a las empresas que operan en países de habla árabe con información detallada y nunca antes vista sobre los clientes. Con Lucidya, las empresas pueden crear productos rentables, aumentar la satisfacción del cliente, ejecutar campañas exitosas y cerrar más ventas gracias a nuestra extensa lista de funciones de escucha de redes sociales.

¿Listo para escuchar a sus clientes más valiosos?