De bronce a diamante: cómo los programas de fidelización por niveles pueden impulsar su estrategia empresarial en 2023

Los programas de membresía basados ​​en puntos han recorrido un largo camino desde los días de las tarjetas perforadas y los cupones de papel. En el panorama comercial competitivo de hoy, la lealtad del cliente se ha vuelto más importante que nunca. Con tantas opciones disponibles para los consumidores, construir y mantener relaciones sólidas con los clientes es esencial para impulsar el crecimiento y el éxito.

Una herramienta poderosa para lograr este objetivo es un programa de fidelización por niveles , que recompensa a los clientes por su compromiso y los alienta a seguir regresando.

En este artículo, exploraremos los entresijos de los programas de lealtad basados ​​en niveles, incluyendo cómo funcionan, los beneficios que ofrecen y cómo crear uno usando Voucherify.

¿Qué son los programas de fidelización basados ​​en niveles y cómo funcionan?

Los programas de fidelización o recompensas escalonados son un tipo de programa de fidelización que recompensa a los clientes en función de su nivel de compromiso o gasto. En un programa de recompensas por niveles, los clientes ganan puntos o recompensas por cada compra o acción que realizan, y esas recompensas aumentan a medida que avanzan en el programa de membresía por niveles.

Por lo general, los programas de fidelización por niveles tienen tres o más niveles, y cada nivel ofrece diferentes recompensas o beneficios. Por ejemplo, un nivel de lealtad básico puede ofrecer descuentos en compras futuras, mientras que un nivel superior puede ofrecer acceso exclusivo a ventas o eventos. Los clientes pueden ascender de nivel ganando una cierta cantidad de puntos o alcanzando ciertos umbrales de gasto.

Los programas de recompensas por niveles son un valioso activo de marketing diseñado para alentar y recompensar a los clientes leales de por vida, para retener a los clientes que repiten compras y se involucran con la marca a lo largo del tiempo. Al ofrecer recompensas progresivas, las marcas y los propietarios de programas escalonados pueden construir relaciones más sólidas con sus valiosos clientes y aumentar la lealtad de los clientes.

Los programas de membresía exclusivos con recompensas progresivas también pueden ser una valiosa herramienta promocional que ayuda a las marcas a identificar y recompensar a sus clientes más valiosos, lo que puede generar mayores ingresos y un mayor valor para el cliente a largo plazo.

¿Cómo los programas de fidelización con niveles impulsan el crecimiento empresarial y benefician a los clientes?

El uso de un programa de recompensas por niveles ofrece muchos beneficios excelentes para las empresas que buscan fomentar la capacidad de respuesta del cliente y la lealtad a la marca. Estas son algunas de las ventajas clave de los programas de recompensas por niveles:

1. Mayor lealtad y retención de clientes

Los esquemas de fidelización de clientes escalonados incentivan y recompensan más a los clientes para que interactúen con una marca a lo largo del tiempo, lo que lleva a una mejor relación con los clientes. Al ofrecer recompensas y beneficios cada vez más valiosos a medida que los clientes ascienden de nivel, los programas de nivel de membresía pueden ayudar a diferenciar a los clientes, reducir la rotación de clientes y mejorar las tasas de retención de clientes.

2. Mejora del valor de por vida del cliente

Al incentivar a los clientes a realizar compras repetidas y comprometerse con una marca a lo largo del tiempo, los programas de clientes escalonados pueden aumentar la equidad del cliente, que es el valor total que un cliente aporta a una empresa en el transcurso de su relación.

3. Marketing dirigido y personalización

Mediante el seguimiento del comportamiento y la participación de los clientes, los programas de fidelización por niveles pueden proporcionar a las empresas información valiosa sobre las preferencias y los comportamientos de sus clientes, lo que les permite ver los comportamientos de los clientes y adaptar sus estrategias de marketing de forma más eficaz. Los programas de puntos progresivos pueden permitir a las empresas recopilar datos e información sobre los comportamientos y preferencias de los clientes, lo que les permite brindar experiencias y recomendaciones más personalizadas.

4. Rentabilidad

Los programas de niveles de incentivos pueden ser una forma rentable de aumentar el compromiso y la lealtad del cliente, ya que las recompensas que ofrecen los programas de niveles pueden adaptarse al presupuesto de una empresa. Desde la perspectiva del cliente, pueden ahorrar dinero en futuras compras, lo que puede ser particularmente valioso para los compradores frecuentes o aquellos que realizan compras grandes.

5. Ventaja competitiva

Un programa de fidelización de clientes por niveles bien ejecutado puede dar a las empresas una ventaja competitiva al proporcionar a los clientes una razón convincente para elegir su marca sobre la competencia.

6. Recompensas exclusivas

Los programas de recompensas basados ​​en niveles a menudo ofrecen recompensas y beneficios exclusivos a los clientes que han alcanzado niveles de lealtad más altos, como descuentos en compras anteriores, envío gratis o acceso previo al lanzamiento del producto. Estas recompensas pueden hacer que los clientes se sientan valorados y apreciados por la marca.

7. Mejor relación calidad-precio

Al ofrecer mejores recompensas y beneficios por compras repetidas o acciones específicas, los programas de lealtad con múltiples niveles de recompensas relevantes pueden ayudar a los clientes a obtener un mejor valor por su dinero y sentirse más seguros en sus decisiones de compra.

8. Mayor compromiso

Los programas escalonados de apreciación del cliente incentivan a los clientes a interactuar con una marca más allá de solo hacer compras, como dejar reseñas o recomendar amigos. Esto puede conducir a un vínculo fortalecido con la marca a través de los comportamientos de los clientes y un sentido de comunidad entre la comunidad de marca de los niveles del programa de fidelización de clientes y sus miembros. ‍

9. Mayor reconocimiento

A medida que los clientes ascienden en los niveles de un programa de fidelización, pueden recibir un mayor reconocimiento y emocionantes recompensas de la marca, lo que puede fomentar una sensación de logro y orgullo.

Contras de los programas de fidelización escalonados

Aunque los programas de fidelización escalonados no son específicos de ciertas industrias, algunas industrias pueden ser más adecuadas para ellos que otras. Por ejemplo, las industrias con una alta repetición de negocios, como las aerolíneas, los hoteles y el comercio minorista, pueden beneficiarse más de los programas de lealtad escalonados. Además, las industrias con alta competencia también pueden beneficiarse al ofrecer un programa de lealtad por niveles como una forma de diferenciarse y aumentar la lealtad de los clientes.

En cuanto a las posibles desventajas de crear programas de lealtad escalonados, aquí hay algunos ejemplos:

1. Altos costos: crear e implementar un programa de fidelización por niveles puede ser costoso, especialmente si las recompensas y ventajas que se ofrecen en cada nivel son significativas.
2. Complejidad: un programa de lealtad por niveles puede ser complicado de diseñar y administrar, especialmente si hay varios niveles con diferentes requisitos y beneficios.
3. Recompensas desequilibradas: si las recompensas y las ventajas que se ofrecen en los diferentes niveles no están bien equilibradas, puede provocar la frustración y la desconexión del cliente.
4. Falta de personalización: si el programa no se siente personalizado o relevante para clientes individuales, es posible que no sea efectivo para generar lealtad.
5. Ejecución deficiente: el éxito de un programa de fidelización por niveles depende de su ejecución, y una ejecución deficiente puede provocar una falta de compromiso y lealtad por parte de los clientes.
6. Potencial de trampa: los programas de lealtad escalonados pueden incentivar a los clientes a jugar con el sistema aprovechando las lagunas o participando en un comportamiento no genuino para ganar recompensas.
7. Fatiga del cliente: si el programa requiere demasiado esfuerzo o no ofrece suficiente valor a los clientes, puede generar fatiga y desconexión del cliente.

¿Cómo construir un exitoso programa de fidelización por niveles?

Hay varios pasos a considerar antes de comenzar a construir su programa de fidelización por niveles:

1. Cree nombres de marca para los niveles de membresía

Nombrar los niveles de membresía es una excelente manera de crear un sentido de comunidad entre los clientes. Al asignar nombres únicos a varios niveles, los clientes sienten que forman parte de un club exclusivo. También crea una sensación de logro, ya que los clientes se abren camino hacia arriba en la escalera hacia recompensas y beneficios más significativos.

Además, los nombres divertidos también pueden ser una herramienta poderosa para el reconocimiento de marca. Es más probable que los clientes recuerden e interactúen con un programa de fidelización que tenga nombres únicos y creativos para sus niveles. En un mercado abarrotado, esto puede ser un diferenciador crucial. Considere usar un tema para los nombres de sus niveles de membresía. Por ejemplo, una cafetería puede usar diferentes nombres de tamaños de café para sus niveles, como "Corto", "Grande" y "Venti".

Uno de los ejemplos destacados de creación de nombres de miembros divertidos y atractivos basados ​​en niveles es Singer Featherweight Shop. La marca ha creado un programa de lealtad llamado Featherweight Sewciety , que está diseñado para entusiastas de la costura y el edredón. El programa consta de nombres de nivel que se basan en el nivel de habilidad del cliente y su trayectoria con la marca. Por ejemplo, a los principiantes se les conoce como Stitchery Friends y, a medida que avanzan, pueden convertirse en Patchwork Pal y, finalmente, en Quilting Confidante. Este programa de fidelización es único ya que combina el nivel de experiencia del cliente y la intimidad con la marca, mostrando la inversión del cliente no solo en los productos sino también en su relación con Singer Featherweight.

2. Elija la mejor estructura para su programa de fidelización por niveles

Al crear un programa de lealtad por niveles, es crucial elegir una estructura que se alinee con su estrategia comercial. Puede elegir entre una estructura de niveles basada en gastos o una estructura basada en puntos. Si bien los niveles basados ​​en el gasto limitan los puntos de contacto de compromiso con la marca, pueden incentivar a los clientes a gastar más dinero. Por el contrario, las estructuras basadas en puntos alientan a los clientes a participar en diversas actividades no transaccionales y pueden ayudarlo a recopilar más datos de clientes. En última instancia, la estructura que elija dependerá de sus objetivos comerciales y del tipo de compromiso que desee fomentar con sus clientes.

3. Haz que tus mejores clientes se sientan apreciados

Al crear un programa de lealtad por niveles, es importante brindar beneficios exclusivos a sus mejores clientes. Esto se puede lograr ofreciendo privilegios adicionales a los clientes del nivel superior en comparación con los de los niveles inferiores. Al proporcionar recompensas e incentivos únicos a sus clientes más leales y comprometidos, puede hacer que se sientan apreciados. Esto no solo aumenta su lealtad, sino que también crea una sensación de exclusividad que puede motivarlos a continuar comprometiéndose con su marca para alcanzar niveles más altos del programa. Además, esto crea un sentimiento de satisfacción y superioridad entre los clientes mejor calificados y los motiva a luchar por mayores recompensas y estatus que no se pueden comprar con dinero.

Marriott International, una de las cadenas hoteleras más grandes del mundo, tiene un programa de lealtad por niveles llamado Marriott Bonvoy . El programa tiene seis niveles diferentes: Miembro, Silver Elite, Gold Elite, Platinum Elite, Titanium Elite y Ambassador Elite. Los clientes pueden ganar puntos al hospedarse en hoteles Marriott, reservar a través de su sitio web y utilizar las tarjetas de crédito de marca compartida de Marriott. Estos puntos se pueden canjear por estadías gratuitas en hoteles, vuelos, alquiler de automóviles y otros gastos relacionados con el viaje. Además, a medida que los clientes avanzan en los niveles, desbloquean beneficios exclusivos como salida tardía, desayuno gratis y servicios personalizados de planificación de viajes del equipo de expertos en viajes de Marriott.

4. Personalice la comunicación para que coincida con los niveles de los clientes

La personalización de la comunicación para que coincida con los niveles de los clientes es un aspecto crucial de un programa exitoso de fidelización por niveles. Al segmentar su lista de correo electrónico en función de los niveles, puede crear contenido personalizado que resuene en cada grupo de clientes. Por ejemplo, los clientes del nivel superior podrían recibir correos electrónicos y/o notificaciones con promociones exclusivas y recompensas especiales que no están disponibles para otros niveles. Además, enviar mensajes dirigidos a través de varios canales de distribución a grupos específicos de clientes puede aumentar el compromiso y ayudar a construir una relación más sólida entre su marca y sus clientes.

5. Recompensas experienciales como guinda de su programa de fidelización

Las recompensas experienciales pueden ayudar a establecer un vínculo emocional con sus clientes. Considere ofrecer beneficios que van más allá de los típicos beneficios basados ​​en transacciones. Los ejemplos incluyen invitaciones a eventos especiales como lanzamientos de productos o encuentros con celebridades. Tales experiencias únicas pueden dejar una impresión duradera en los clientes y diferenciar su programa de fidelización de los demás. Al superar las expectativas y brindar experiencias memorables, puede aumentar el atractivo de su programa de lealtad por niveles.

El Nordy Club es uno de los mejores ejemplos de programas de lealtad escalonados que implementan recompensas experienciales en su estrategia comercial. El programa de lealtad por niveles de Nordstrom tiene cuatro niveles: Miembro, Insider, Influencer y Ambassador. El nivel VIP del Nordy Club es el nivel Ambassador, que es el nivel más alto y exclusivo. Los miembros embajadores reciben una variedad de beneficios y ventajas que no están disponibles para los miembros de niveles inferiores. Estos beneficios incluyen modificaciones gratuitas, acceso a un equipo de servicio al cliente dedicado, invitaciones a eventos exclusivos y acceso anticipado a nuevos productos. Además, los miembros Ambassador tienen la posibilidad de ganar puntos triples en todas las compras realizadas con su tarjeta de crédito Nordstrom.

Uno de los beneficios exclusivos del nivel Ambassador es la capacidad de crear una experiencia de compra personalizada a través del Nordstrom Trunk Club. Los miembros pueden trabajar con un estilista para crear un guardarropa que se adapte a su estilo y necesidades personales, con la comodidad adicional de recibir los artículos directamente en su hogar.

6. Desbloquee los beneficios de un nivel secreto en su programa de fidelización

Considere agregar un nivel misterioso u oculto exclusivamente para embajadores de marca e influencers. Esto simplificará la gestión del programa y le permitirá ofrecerles beneficios y recompensas únicos. Al incorporar un nivel secreto en su programa de fidelización, también puede distinguir entre su base de clientes y categorizar su audiencia más importante. Si lo hace, le permite proporcionarles las recompensas más excepcionales.

Ejemplos de marcas que aprovechan los programas de fidelización por niveles para lograr el éxito

Hay varios programas de recompensas por niveles que han conquistado el mundo. Estos son algunos de los ejemplos más destacados:

1. Información privilegiada de belleza de Sephora

Sephora Beauty Insider es un ejemplo de un exitoso programa de fidelización por niveles. Este programa tiene tres niveles: Insider, VIB y Rouge, cada uno de los cuales ofrece diferentes beneficios, incluidos obsequios de cumpleaños, clases de belleza gratuitas y productos exclusivos. Esto ha ayudado a Sephora a crear una comunidad de entusiastas de la belleza, así como a ampliar la participación de los clientes.

2. Recompensas de Starbucks

El programa de lealtad por niveles de Starbucks, conocido como Starbucks Rewards, está diseñado para recompensar y retener a los clientes leales. El programa tiene tres niveles: Green, Gold y Starbucks Reserve solo por invitación. Los clientes ganan puntos, o "estrellas", por compras realizadas con una tarjeta Starbucks registrada o a través de la aplicación móvil.

Los miembros verdes ganan 2 estrellas por cada $1 gastado, mientras que los miembros dorados ganan 2,5 estrellas por cada $1 gastado. Una vez que los clientes alcanzan las 300 estrellas en un año, avanzan al nivel Gold y reciben tarjetas de membresía Gold personalizadas. Los miembros Gold reciben beneficios como bebidas y alimentos gratis, una recompensa de cumpleaños y ofertas exclusivas. Los miembros de Starbucks Reserve disfrutan de todos los beneficios de la membresía Gold, además de la entrada a eventos exclusivos y acceso anticipado a nuevos productos. El programa también ofrece oportunidades de estrellas adicionales y recompensas sorpresa para mantener a los miembros comprometidos y entusiasmados.

3. Delta SkyMiles

La industria de las aerolíneas es otro sector que ha tenido éxito en la implementación de programas de lealtad escalonados. Delta SkyMiles, por ejemplo, ofrece a los clientes diferentes niveles de beneficios en función de su lealtad, que incluyen equipaje facturado gratuito, embarque prioritario y acceso a salas VIP.

4. Recompensas Uber

Uber Rewards es un programa de lealtad por niveles que recompensa a los clientes de Uber por su lealtad y uso del servicio. El programa tiene cuatro niveles: Azul, Oro, Platino y Diamante. Cada nivel ofrece varios beneficios, como soporte prioritario, protección de precios en una ruta y acceso a funciones premium como Uber Black y Uber Eats. Los clientes obtienen puntos por cada dólar gastado en viajes Uber, Uber Eats y bicicletas y scooters JUMP. Cuantos más puntos gane, más alto será el nivel y más beneficios recibirá. El programa está diseñado para incentivar el uso repetido de la plataforma y brindar una mejor experiencia al cliente para los usuarios leales.

¿Cómo configurar un programa exitoso de lealtad por niveles con Voucherify?

Crear un programa de fidelización de varios niveles con Voucherify es un proceso sencillo. Estos son los pasos generales a seguir:

1. Define la estructura de miembros de tu programa de fidelización

Determine cuántos niveles tendrán los miembros de su programa de fidelización y qué acciones (reglas de obtención de ingresos) deberán realizar los clientes para ascender de nivel. Por ejemplo, puede tener un nivel de bronce, plata y oro, con miembros de nivel superior y clientes de nivel superior, que necesitan gastar una cierta cantidad de dinero o realizar una cierta cantidad de compras para ascender de nivel.

2. Elija recompensas para cada nivel

Las recompensas son un componente clave de cualquier programa exitoso de fidelización por niveles, y Voucherify ofrece una variedad de opciones de recompensas que puede personalizar para adaptarse a la comunidad y las necesidades de su negocio o marca. Estas son algunas de las recompensas que puede ofrecer en su propio programa de fidelización por niveles, con Voucherify:

• Recompensas basadas en puntos : permitir que los clientes ganen puntos por acciones específicas, como hacer una compra o recomendar a un amigo.

• Recompensas basadas en descuentos : ofrezca a los clientes un porcentaje o un descuento fijo en sus compras.

• Recompensas basadas en niveles : ofrezca beneficios y recompensas exclusivos a los clientes en niveles más altos.

• Recompensas de reembolso : ofrezca a los clientes un porcentaje del monto de su compra en forma de crédito de la tienda u otras recompensas.

• Recompensas materiales : esto significa que los clientes pueden ganar recompensas en forma de artículos físicos, como mercadería o tarjetas de regalo, en lugar de solo puntos o descuentos.

3. Reglas y restricciones de obtención de mapas

Las reglas de obtención especifican las acciones necesarias que los clientes deben realizar para ganar puntos de fidelidad, que luego se pueden utilizar para reclamar recompensas de fidelidad. Voucherify le permite establecer ocho tipos diferentes de reglas de ganancias basadas en:

• Segmentación de clientes : permite la distribución dirigida de recompensas o incentivos a grupos específicos de clientes en función de sus comportamientos o atributos.
• Pedidos pagados realizados por los clientes : recompensa a los clientes con incentivos o beneficios según la cantidad o el valor de las compras que realizan.
• Eventos personalizados realizados por los clientes en su aplicación/sitio web – permite premiar a los clientes con incentivos o beneficios basados ​​en acciones específicas que realizan en su sitio web o aplicación.
• Condiciones basadas en niveles : en Voucherify, las condiciones basadas en niveles se pueden crear utilizando eventos de nivel. Los eventos de nivel son disparadores que se utilizan para determinar cuándo un cliente califica para un nivel específico en función de su comportamiento o acciones.

Cada regla de ganancias puede tener un marco de tiempo único que determina su período de activación.

Resumen

El uso de programas de lealtad de nivel de recompensa con Voucherify es una forma efectiva y confiable para que las empresas mejoren la participación del cliente, aumenten el valor de por vida del cliente e impulsen el crecimiento de los ingresos. Con Voucherify, las empresas pueden diseñar, implementar y administrar fácilmente programas de lealtad basados ​​en niveles que se adaptan a sus necesidades y objetivos únicos.

Ya sea que sea una pequeña empresa que busca lanzar su primer programa de fidelización o una gran empresa que busca mejorar aún más su programa de recompensas existente, Voucherify ofrece las herramientas, la experiencia y el apoyo que necesita para lograr sus propios objetivos de fidelización. Al aprovechar el poder de los programas de fidelización basados ​​en recompensas y la plataforma innovadora de Voucherify, las empresas pueden construir relaciones duraderas con sus valiosos clientes en todas partes, impulsar negocios repetidos y lograr un crecimiento sostenible a lo largo del tiempo.

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