Cómo anunciar el cambio de marca sin aislar a su audiencia actual

El cambio de marca puede ocurrir en muchos puntos diferentes en la línea de tiempo de una empresa, pero inevitablemente llega. A veces, puede sentir la necesidad de un cambio parcial o una renovación total. No importa cuál sea el cambio, el cambio de marca puede provocar un efecto secundario desafortunado: la pérdida de clientes.

Entonces, ¿cómo anuncias el cambio de marca sin alienar a tu antigua audiencia?

Si está pensando en cambiar las cosas en su negocio, puede formular una estrategia de cambio de marca simple que facilitará la transición.

Los fundamentos del cambio de marca

Hay muchas razones diferentes por las que una organización podría buscar un cambio de marca , y muchas maneras de hacerlo. Con los procesos y la mentalidad correctos, un cambio de marca puede ser lo que su empresa necesita para mejorar el marketing en el futuro.

Debe comprender las piezas clave de un cambio de marca para desarrollar un mensaje exitoso para su audiencia. Además, debe poder identificar por qué desea cambiar la marca, para determinar el tipo de cambio de marca que debe hacer. Esto se hace para ayudarle a alcanzar sus objetivos de la mejor manera posible.

El cambio de marca puede cambiar toda la identidad de su marca, o simplemente actualizarla. Dependiendo del mensaje que desee transmitir, hay dos tipos de cambio de marca en los que puede concentrarse.

Cambio de marca parcial

El cambio de marca parcial es para empresas que están bien establecidas, pero que aún necesitan renovar o actualizar sus servicios, mercado o identidad. Un cambio de marca parcial solo modificará partes de su marca para reflejar una nueva idea central, ya sea que esa idea sea un producto nuevo o una apariencia más contemporánea.

Piensa en Old Spice . Antes de 2010, se centraban en las generaciones mayores de hombres. Luego, a medida que la competencia cambió en la industria, investigaron para encontrar su nuevo público objetivo. El resultado es que Old Spice ha cambiado por completo, apenas se puede distinguir de su antiguo yo.

Ahora, usan el humor y el ingenio para hablar con los hombres que usan sus productos y las mujeres que los compran. El cambio de marca fue sorprendente, entretenido y atractivo para un grupo demográfico completamente nuevo.

Cambio de marca total

Por lo general, es necesario un cambio de marca total cuando una empresa tiene una identidad completamente renovada. Esto suele ser lo que sucede cuando dos empresas se fusionan y ambas pasan por grandes cambios, como nuevos objetivos o enfoques por completo.

El cambio de marca completo generalmente viene con un cambio de nombre, un nuevo mensaje e imágenes nuevas. Es posible que una empresa quiera impulsarse en una nueva dirección con un cambio de marca total.

No importa el motivo, la base detrás de un cambio de marca total es una transformación de pies a cabeza.

¿Necesita un cambio de marca?

Antes de decidir saltar a un cambio de marca parcial o total, siéntese y piense si es realmente necesario. El factor más importante en un cambio de marca es asegurarse de que una empresa lo necesite.

Además, si decide que un cambio de marca está en su futuro, debe tener cuidado a medida que avanza. Teniendo en cuenta el SEO, los redireccionamientos de sitios web y las ubicaciones estratégicas de relaciones públicas, su cambio de marca debe tener un propósito y ser deliberado. Trate de mantener su mensaje vinculado a la comunicación de objetivos específicos y pregúntese, ¿cuáles son sus motivos? Si está cambiando de marca por la razón equivocada, podría dañar su negocio hasta el punto de no retorno.

La razón equivocada

Hay una serie de razones por las que parece necesario un cambio de marca, pero en realidad no son ciertas. Por ejemplo, si sus ventas son bajas, si tiene poca conciencia de marca o si sus esfuerzos de marketing no se están iniciando, el cambio de marca no es la respuesta. Además, si desea crear entusiasmo o generar clientes potenciales, un cambio de marca realmente no es su mejor primera opción.

De hecho, un cambio de marca puede dañar el negocio. Sus esfuerzos no se centrarán en abordar realmente los problemas reales. En lugar de comenzar de nuevo con una nueva marca, busque formar campañas que estén vinculadas a objetivos específicos. Esto promoverá el conocimiento de la marca.

Las razones correctas

Si descubre que su marca no refleja los valores, la misión, el mercado y el propósito de su empresa, debe realinearla para que se ajuste a sus objetivos.

Si su logotipo, eslogan, mensaje, sitio web, mercado o servicios ya no hablan de la dirección en la que se está enfocando su empresa, es un buen momento para considerar el cambio de marca.

Además, su cambio de marca debería aumentar la conciencia y atraer nuevos negocios con una identidad novedosa y una creatividad brillante.

Recuerde, su objetivo es no aislar a su público objetivo y, en cambio, elaborar un mensaje que les hable honestamente y al mismo tiempo mantenerse fiel a la dirección en la que está creciendo su empresa.

Ten una estrategia antes de empezar

Una de las formas más importantes de evitar aislar a su audiencia actual es asegurarse de no tropezar y tropezar en su camino debido a la falta de planificación .

Las dificultades en la marca generalmente comienzan con los detalles y cómo los implementa. Realmente no te das cuenta de cuánto se necesita para cambiar la marca hasta que empiezas a hacerlo.

Sus planes iniciales pueden incluir el nuevo nombre, dominio y un nuevo logotipo. Sin embargo, un cambio de marca es mucho más complicado que todo eso. También tendrá que modificar los productos de la empresa, el diseño del sitio web, el contenido, las guías de productos, los servicios que ofrece y los clientes que persigue.

Para asegurarse de que este proceso se desarrolle sin problemas sin perder su audiencia, debe tener su plan en marcha antes de comenzar.

Planifique los cambios que vendrán y qué partes de su estrategia comercial y de marketing se verán afectadas. Elija miembros específicos de su equipo para que estén a cargo de estas áreas.

Anticipar preguntas e inquietudes

Otra clave para mantener su audiencia existente es comunicarse bien con sus clientes durante su cambio de marca. Si no entienden por qué están ocurriendo los cambios, es posible que pierdan la confianza en su negocio y usted podría ver una gran caída en sus ingresos.

Mientras cambia la marca, mantenga su comunicación simple, directa y hable sobre los temores y preocupaciones de las personas. Las personas a menudo encuentran el cambio muy aterrador, y necesitan explicaciones claras y tranquilidad para comprender y aceptar su nueva marca.

Además, asegúrese de tener una buena razón para cambiar la marca como mencionamos antes. Todos sus empleados deben poder comunicarlo fácilmente a clientes existentes y potenciales.

Publicite su cambio de marca

No tienes que mantener tu cambio de marca interno o privado. A menudo, las empresas descubren que hablar públicamente sobre su cambio de marca puede generar un aumento en el negocio.

Puede utilizar las redes sociales, los comunicados de prensa y los contactos de los medios para hablar con los clientes y el público en general. Es posible que termine viendo un aumento en el tráfico a su sitio web, así como un mayor interés en su empresa.

Incluso puede descubrir que sus clientes están emocionados de verlo expandir su misión. Podría encontrar una reacción positiva, siempre y cuando lo haga bien.

Mantener las expectativas existentes del cliente

La mejor manera de mantener su negocio funcionando sin problemas mientras realiza un cambio de marca es concentrarse en mantener su servicio al cliente excelente, sin importar lo que esté sucediendo. Asegúrese de que el cambio de marca cambie las cosas para su audiencia actual lo menos posible.

Su cambio de marca tardará un tiempo en despegar, así que asegúrese de tener su audiencia inicial para evitar que sus ingresos disminuyan.

Su objetivo final debe ser hacer crecer su empresa sirviendo mejor a sus clientes. A veces, eso puede significar que debe poner sus servicios al cliente por delante de su cambio de marca, y eso no tiene por qué ser algo malo.

Esto puede significar que su cambio de marca tarde más de lo esperado, pero debe mantener sus prioridades en orden. Las prioridades de su cliente y de cara al cliente deben estar al frente y al centro, por delante del cambio de marca.

Su voluntad de retrasar su cambio de marca para servir mejor a sus clientes actuales valdrá la pena.

Entonces, has cambiado de marca, ¿y ahora qué?

Digamos que tienes tu nueva marca lista. Su nuevo nombre está ahí, y está preparando su nuevo sitio con todos los contenidos y productos, y pronto estará listo para cambiar el letrero de "cerrado" a "abierto" y relanzar su negocio con su nueva cara.

Ahí es donde viene la parte difícil.

Bebé tu marca

Este relanzamiento es tu bebé ahora. Tienes que investigar, planificar y prepararte para lanzarlo mientras aún está en el horno. Puedes elegir su cumpleaños y celebrarlo cuando llegue.

Una vez que lo inicie, comenzará el verdadero trabajo. Tienes que poner mucha energía para nutrirlo y ayudarlo a crecer hasta convertirse en algo que pueda sostenerse a sí mismo.

Elige un cumpleaños

Su primer paso para hacer que su cambio de marca salga a la luz es elegir una fecha de lanzamiento a partir de la cual pueda trabajar hacia atrás. Puede programar las cosas de esta manera y planificar su estrategia de divulgación en torno a ello.

Asegúrese de ser realista durante este proceso. Elija una fecha que le dé un poco de margen de maniobra. Suceden cosas no planificadas y surgen retrasos, así que dése un poco de espacio para eso.

Mientras se ocupa de las cosas comerciales de back-end, como transferir sus listados de su sitio web anterior a su nuevo sitio web, puede colocar una página de "próximamente" en su nuevo sitio. Esto puede contener un registro en el boletín para recopilar direcciones de correo electrónico para las personas que desean conocer su lanzamiento primero.

Incluso deberías ofrecer un incentivo aquí, como algo exclusivo que puedan obtener cuando se lance tu marca.

Además, anuncie la fecha y comercialícela a través de sus redes sociales, blog y boletines. Esto lo ayudará a generar anticipación y comprensión a su alrededor para su base de clientes actual.

Plantar las semillas

En lo que realmente debe concentrarse es en que sus clientes actuales entiendan lo que está sucediendo y que estén dispuestos a acompañarlo en este viaje. Asegúrese de que su lista de boletines y los seguidores de su blog entiendan lo que pueden esperar que suceda.

Debe hacer esto mucho antes de su lanzamiento porque las personas tienden a estar ocupadas y no ven todas sus actualizaciones. A veces, la gente simplemente no presta atención. No hay nada de malo en decirles a tus clientes repetidamente lo emocionado que estás por tu nuevo lanzamiento.

Esto se llama "sembrar" y consiste en plantar semillas en la mente de su cliente de que va a cambiar y que va a ser genial.

Además, consigue algo de impulso. Mantén tus redes sociales activas, ahora es más importante que nunca. Esto le permite usar el tiempo que tiene antes del lanzamiento para construir relaciones con su base de clientes y llegar a más personas.

Planifique una fiesta para anunciar el cambio de marca

Si puede, planee una gran fiesta de lanzamiento . Conviértalo en algo importante que entusiasme a sus clientes actuales y también atraiga a algunos nuevos. ¡Esto es un cumpleaños, después de todo!

Tenga ofertas especiales, descuentos, obsequios, concursos y otros regalos divertidos para las personas que asistan. Hay muchas opciones, pero asegúrate de hacerlo divertido.

Ofrezca a sus suscriptores actuales y nuevos del boletín algo extra especial y exclusivo. Esto da a otras personas un incentivo para registrarse también.

Lo que sea que elijas hacer, ¡lánzalo con fuerza! No se limite a lanzar su nuevo sitio y esperar que la gente lo siga allí. Para retener a sus clientes actuales, ¡tiene que plantar las semillas!

¡Tu decides!

Ahora, para que esto suceda para su negocio, debe anunciar el cambio de marca, trazar, planificar y escribirlo. Póngalo en su calendario. Póngalo en el mundo físico para que se manifieste allí. Tienes que hacerlo real para que suceda.

No importa cuáles sean sus razones detrás del cambio de marca, desea hacerlo para no alienar a sus clientes actuales . ¡Son la columna vertebral de su negocio y usted se lo debe a ellos y a usted mismo para hacer esto bien! Para obtener más información sobre cómo hacer crecer y construir su negocio, ¡ póngase en contacto con nosotros hoy !