Cómo pedir testimonios de sus clientes independientes

Infundir confianza en los nuevos clientes es la mejor manera de lograr un crecimiento constante como trabajador independiente. El comienzo es el más desafiante, pero muestra su experiencia a medida que la lista de clientes sigue creciendo. Es importante aprovechar su historial exitoso solicitando testimonios de sus clientes anteriores, pero ¿sabe cómo pedir testimonios?

Más del 88 % de los consumidores lee reseñas en línea, y el 72 % de ellos descubre que las reseñas positivas les ayudan a generar confianza desde el comienzo de la compra o el trabajo con alguien. Eso significa que obtener esos testimonios puede ayudarlo a mantenerse en el camino del éxito como autónomo.

La buena noticia es que puedes establecer una estrategia de adquisición de testimonios. Le ayudará a obtener más testimonios de clientes para generar confianza con sus nuevos clientes potenciales. Después de todo, es por eso que las empresas incorporan testimonios en video en sus estrategias de marketing. Como el trabajo independiente está cerca de administrar una pequeña empresa, implementar las mismas tácticas puede ser beneficioso.

Antes de responder a la pregunta de cómo pedir testimonios y detalles de la estrategia, comencemos con por qué los testimonios de los clientes son tan poderosos.

¿Por qué son importantes los testimonios de los clientes?

Varias razones hacen que los testimonios de los clientes sean una parte integral del crecimiento de su negocio independiente. Analizarlos le permite hacer una pausa y mirar hacia atrás en el desempeño de su negocio. Al mismo tiempo, te ayuda a conseguir nuevos clientes. Así es cómo.

• Construye mejores relaciones : todos los clientes apreciarán que preguntes si están satisfechos. Demuestra que desea brindar los mejores servicios. Ese tipo de esfuerzo indica su profesionalismo, lo que probablemente hará que el cliente regrese por más de sus servicios.
• Genera confianza con nuevos clientes : tan pronto como alguien llega a su sitio de trabajo independiente, puede conocer todos los detalles sobre sus servicios. ¿Por qué no incluir cuán felices están sus clientes anteriores? Ayudará a dar una mejor primera impresión y a generar confianza desde el principio.
• Ayuda a mejorar los productos y servicios : una vez que solicite comentarios de sus clientes, descubrirá qué áreas puede mejorar. Algunos clientes seguramente dirán qué podría haber sido mejor, a pesar de que un proyecto fue exitoso.

Todos estos beneficios se traducen en el más importante: aumentar el número de clientes. Con más personas dispuestas a trabajar contigo, tus opciones como autónomo se dispararán rápidamente. Podrá elegir a los mejores clientes y trabajar en proyectos que realmente le apasionen.

Comience por crear una estrategia

Crear una estrategia es la única forma de obtener testimonios de clientes de manera eficiente. No habrá ninguna prueba de tu experiencia si no estableces objetivos de adquisición de testimonios, aunque hayas participado en muchos proyectos. Por lo tanto, debe responder un par de preguntas mientras lo crea.

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¿Cómo pedirá testimonios?

La primera pregunta es la importante: cómo pedir testimonios. Puede usar varias formas de recopilar comentarios de sus clientes. Estos son:

• Formularios
• Correo electrónico
• Medios de comunicación social
• Video

Cada una de estas opciones tiene sus ventajas y desventajas, como verás en las próximas secciones del artículo. El punto clave es tener múltiples opciones a tu disposición. No importa cuál elija, aún podrá obtener un testimonio de una forma u otra.

¿Qué vas a preguntar?

Después de decidir el formato, es hora de pensar en las preguntas que harás. El objetivo es descubrir preguntas que proporcionen respuestas que pueda usar en testimonios. Aquí hay algunas ideas:

• ¿Qué es lo que más les gustó mientras trabajaban juntos?
• ¿Me volverías a elegir para un proyecto similar?
• ¿Cómo describiría mis servicios a sus amigos y socios comerciales? ¿Me recomendarías a otros?
• ¿Puedo usar estas respuestas en un testimonio y mencionar su nombre?
• ¿Hay algo más que le gustaría agregar?

Estos son solo ejemplos de cómo pedir testimonios. Úselos para su proceso creativo cuando esté creando el suyo propio. Cada cliente es diferente, lo que significa que debe ajustar las preguntas para cada individuo.

Eso no significa que no pueda usar preguntas de plantilla, pero debe personalizar su enfoque para obtener mejores resultados.

¿Cuándo pedirá comentarios?

A lo largo de su viaje como autónomo, podrá trabajar con una amplia gama de clientes. Sus proyectos serán muy diferentes, lo que significa que variará el momento perfecto para solicitar un testimonio. Las opciones a elegir son:

• El final del proyecto : cuando esté trabajando en proyectos más pequeños que no tarden más de un par de semanas en completarse, puede solicitar comentarios una vez que todo esté completo.
• En medio del proyecto: los proyectos en curso son diferentes. Puede solicitar comentarios después de un par de meses de trabajar juntos. Para entonces, habrás demostrado tu profesionalismo y habrás dado suficiente tiempo para que el cliente juzgue tu desempeño.
• Después de que finaliza el proyecto : algunos proyectos pueden ser muy desafiantes y los clientes pueden estar bajo mucho estrés. Molestarlos cuando el proyecto se acerca a su fin podría no ser el mejor enfoque. Evalúe la situación y solicite comentarios varias semanas después.

Elija el momento adecuado para tener más éxito con sus testimonios. Cada uno de estos tiempos funciona porque el cliente ha pasado mucho tiempo trabajando contigo y puede evaluar tus esfuerzos.

¿Dónde compartirá testimonios?

Por último, pero no menos importante, ¿dónde compartirá los testimonios? Un par de ideas a considerar son:

• Su sitio web
• Medios de comunicación social
• Campañas de anuncios de PPC
• Plataformas independientes

Coloque los testimonios de sus clientes estratégicamente, para que sea una de las primeras cosas que vean. Muchas marcas, incluida Shopify, comparten sus testimonios e historias de éxito en su página de inicio. Si las grandes marcas lo están haciendo, eso significa que funciona. Siga el mismo principio y use su sitio web para mostrar testimonios.

Las redes sociales son el lugar perfecto para compartir los testimonios de sus clientes independientes. Muchas empresas tienen en cuenta las redes sociales al investigar a sus próximos empleados o colaboradores. Es la oportunidad perfecta para mostrar las impresiones de sus clientes anteriores.

Utilice las campañas publicitarias de PPC para compartir los testimonios de sus clientes. Este enfoque es adecuado para trabajadores independientes que desean convertir sus carreras en un negocio en toda regla. La publicidad es necesaria para llegar a más clientes, y el uso de testimonios en campañas publicitarias es un método eficaz para generar confianza.

Por último, pero no menos importante, use las plataformas de trabajo independiente que usa para obtener y mostrar testimonios. Muchos de ellos ya tienen funciones integradas que lo ayudan a obtener rápidamente un testimonio de su cliente. Además, puedes utilizar las que hayas adquirido y compartirlas en la plataforma.

Una vez que responda estas preguntas, tendrá su estrategia establecida. Luego puede capitalizar cada uno de los beneficios del método de contacto. Aquí le mostramos cómo pedir testimonios de diferentes maneras con más detalle.

Usar formularios

Los formularios son una excelente manera de solicitar un testimonio de sus clientes. Su beneficio principal es que solo necesita un poco de tiempo para crear varias plantillas. Una vez que termine, puede enviar mensajes personalizados a diferentes clientes y solicitarles que completen el formulario.

Si es necesario hacer ajustes para las especificaciones del proyecto, puede hacerlos fácilmente. Luego puede usar las respuestas del cliente y elaborar un borrador testimonial. Envíe el borrador al cliente y solicite su aprobación para usar el testimonio en su sitio web, redes sociales y campañas de marketing.

Una vez que obtenga la aprobación, puede comenzar a usar los testimonios en su sitio web. Una de las soluciones más populares (y gratuitas) es Google Forms. Úsalos para crear formularios y compártelos con tus clientes fácilmente.

A través de correo electrónico

Una de las formas más fáciles de solicitar testimonios es por correo electrónico. Es una forma profesional de comunicarse con sus clientes y pedirles su opinión. Este enfoque, sin embargo, requiere proporcionar tantos detalles a sus clientes como sea posible. Eso significa incluir las preguntas que le gustaría que respondieran. Además, significa incluir ejemplos testimoniales.

El tiempo es un bien preciado, y su correo electrónico de solicitud de testimonio debe navegar a su cliente, para que pierdan el menor tiempo posible. También puede sugerir proporcionar un borrador de un testimonio que podrían editar, aprobar y enviar de vuelta.

No olvides pedir permiso para usar su testimonio.

Solicitar testimonios en redes sociales

Las redes sociales son otro lugar donde puedes construir tus testimonios. LinkedIn admite recomendaciones, que es una excelente manera de mantener los testimonios en un solo lugar. Como trabajador independiente, es una buena idea convertir su perfil de LinkedIn en un CV en línea.

Si está en plataformas como Upwork y Fiverr, también admiten solicitar y compartir testimonios. Utilice estas funciones para causar una primera impresión poderosa con nuevos clientes potenciales.

Simplemente comuníquese con su cliente y envíe un enlace a su perfil en una de estas plataformas. Al igual que con los correos electrónicos, incluya ejemplos en su mensaje para que sea más fácil para su cliente escribir una recomendación rápidamente.

Testimonios en video

Obtener testimonios en video puede ser un desafío, pero trae más beneficios a la mesa. Primero, son piezas cortas de contenido que el nuevo cliente puede ver en un minuto. Pueden ver a la persona que hace la recomendación, lo que genera más confianza. No es solo una pieza de texto inventada en el sitio de alguien.

El hecho de que alguien hiciera el esfuerzo de filmar un video testimonial demuestra que los servicios del freelancer fueron absolutamente profesionales. Si bien poner a un cliente frente a una cámara es un desafío, algunos estarán de acuerdo, especialmente si has estado trabajando con ellos durante mucho tiempo.

Cada solicitud de testimonio debe proponer una opción de video testimonial. Por lo que el cliente puede optar por él si así lo desea. De esa manera, no estás obligando a nadie a seguir ese camino, creando una presión innecesaria.

Si el cliente elige esta opción, cree un script y compártalo con ellos. Organice una sesión de filmación y analice las preguntas con los clientes. El resultado será un video corto que puede usar para atraer más clientes a sus aventuras de trabajo independiente.

3 guiones de muestra sobre cómo pedir testimonios

Si se pregunta cómo debería verse un mensaje de correo electrónico, aquí hay un par de ejemplos que puede usar como inspiración. Cada uno de ellos es apropiado para diferentes circunstancias.

Solicitud de testimonio en medio del proyecto

Si está en medio de un proyecto en curso, esto es lo que puede hacer:

Estimado [nombre del cliente],

Me comunico con respecto a nuestra colaboración en curso. Creo que nuestro trabajo juntos hasta ahora ha sido impecable, así que quería ver su opinión. Realmente agradecería si pudiera responder las siguientes preguntas y agregar más ideas sobre nuestro trabajo.

• ¿Estás contento con mi trabajo hasta ahora?
• ¿Volverías a trabajar conmigo en el futuro?
• ¿Me recomendarías a tus amigos?

Avíseme si puedo agregar sus respuestas a mi [sitio web/plataforma independiente] como testimonio.

Gracias por tomarse el tiempo de leer mi correo electrónico, espero sus respuestas.

Con saludos,
[Su nombre]

Solicitud de video testimonial

Si desea un video testimonial de su cliente, puede optar por un mensaje como este.

Estimado [nombre del cliente],

Me acerco para proponer una oferta interesante que nos beneficiaría a ambos. Como hemos estado trabajando juntos durante más de [cantidad de tiempo], asumo que está satisfecho con mis servicios. Sería de gran beneficio para mi carrera como freelance si estuviera dispuesto a ponerse frente a una cámara para compartir algunos pensamientos sobre mis habilidades profesionales.

Si está de acuerdo, reduciría mis tarifas actuales con usted en un [porcentaje] durante el próximo [período de tiempo]. Para ayudar a simplificar el proceso, puedo enviarle la lista de preguntas a las que me gustaría filmar su respuesta. Con su permiso, usaría los materiales de video como testimonio en mi sitio web.

Espero que digas que sí. Por favor, hágame saber lo que piensa para que pueda enviarle las preguntas para el guión del video. Una vez que preparemos el guión, con mucho gusto visitaré su oficina donde filmaré nuestra entrevista. Por favor, hágamelo saber si está interesado en mi oferta.

Gracias por tomarse el tiempo para leer mi correo electrónico. Espero escuchar de usted.

Con saludos,
[Su nombre]

Solicitud de llenado de formulario

Si planea enviar un formulario al cliente, así es como podría verse:

Estimado [nombre del cliente],

Me comunico con usted con un breve formulario que le llevará un par de minutos completar. Incluye todas las preguntas relevantes sobre su experiencia de trabajar conmigo. Realmente significaría mucho si pudieras dedicar un poco de tu tiempo a compartir tus comentarios.

Para mostrar cuánto lo aprecio, [insertar incentivo aquí].

Con su aprobación, me gustaría compartirlo en mi sitio web, canales de redes sociales y [perfil del sitio independiente]. Por favor déjame saber lo que piensa.

¡Espero leer sus comentarios!

Con saludos,
[Su nombre]

Conclusión

Como puede ver, averiguar cómo pedir testimonios no es tan difícil. Requiere una planificación cuidadosa y la creación de una estrategia paso a paso. Después de comenzar a seguir la estrategia, puede esperar que la cantidad de testimonios crezca con el tiempo.

Recuerda que es uno de los pasos para ser un freelancer exitoso. Así que asegúrate de hacer un plan desde el momento en que comiences a trabajar con tu primer cliente. Le ayudará a crecer constantemente y obtener más oportunidades en el futuro.

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Sam Shepler es el fundador y director ejecutivo de Testimonial Hero. Más de 150 equipos de ingresos B2B en Google, UiPath, Medallia, InsightSquared y muchos otros usan Testimonial Hero para crear fácilmente videos de clientes que atraigan a los prospectos, reduzcan la fricción en el ciclo de ventas y generen más ingresos más rápido.
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